Имидж турфирмы

3

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………..стр. 3

1.      Определение понятия «имидж», его основные составляющие……….стр. 5

Сущность понятия «имидж»……………………………………..стр. 5

Элементы фирменного стиля……………………………………..стр. 6

Этапы формирования фирменного стиля………………………..стр. 9

2.      Выявление отношения потенциальных потребителей к туристским

фирмам города Минусинска……………………………………………стр. 16

Краткая характеристика минусинских туристских фирм……...стр.16

Анализ отношения потенциальных потребителей к

туристским фирмам г. Минусинска…………………………………….стр. 19

Рекомендации по формированию и усилению имиджа

туристкой фирмы………………………………………………………...стр. 22

Заключение…………………………………………………………………..стр. 28

Список используемой литературы и источников…………………………стр. 29

Приложение………………………………………………………………….стр. 31

ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. Это вызывает необходимость формирования имиджа туристской фирмы. Корпоративному имиджу, корпоративной марке уделяется все больше внимания руководителями и специалистами.

Руководители большинства туристских фирм понимают, что обретение привлекательного имиджа предприятием – не прихоть, а объективная необходимость. Чаще всего от имиджа зависит желание потенциальных партнеров сотрудничать с конкретной фирмой. То есть благоприятный имидж является одним из важнейших факторов, определяющих коммерческий успех.

Имидж – это образ фирмы в представлении целевых аудиторий. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет и увеличивает объем продаж, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, людским, материальным) и ведение операций.

Многие считают, что для создания имиджа любого предприятия достаточно выдержать единый стиль в интерьере и одеть сотрудников так, чтобы они хорошо выглядели. Но это очень узкое понимание имиджа, лишенное многих других не менее важных составляющих. Руководствуясь подобным подходом, тяжело добиться положительных результатов, так как красивая обертка – еще не показатель такого же внутреннего содержание.

Имидж формируется под каждую отдельную целевую аудиторию. Так, для широкой общественности предпочтительна гражданская позиция, для партнеров высокая конкурентоспособность туристского предприятия. Кроме того, существует внутренний имидж фирмы как представление сотрудников о своей организации.

    Имидж служит инструментом достижения стратегических целей туристского предприятия.   

Цель курсовой работы состоит в изучении имиджа туристских фирм г. Минусинска, его составляющих и в формировании рекомендаций по созданию эффективного имиджа туристкой фирмы.

Задачи курсовой работы заключаются в следующем:

1)     раскрыть сущность имиджа туристской фирмы;

2)     рассмотреть составляющие имиджа (отзывы потребителей об услугах туристской фирмы, внешний вид фирмы, печатную продукцию);

3)     рассмотреть пути создания положительного имиджа туристкой фирмы;

4)     предложить рекомендации по созданию эффективного имиджа.

Объект курсового исследования: имидж туристских фирм, оказание туристских услуг, взаимодействие с потребителями туристских услуг.

Предмет курсового исследования: отношение потенциальных потребителей к туристским фирмам г. Минусинска.

Методы исследования:

1)     анализ литературы по данной теме;

2)     социологическое исследование (анкетирование).

Базы исследования: ООО «Сибирь-транзит», ООО «София-тур», ООО «Круиз».

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ «ИМИДЖ»,

ЕГО ОСНОВНЫЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ

1.1.           Сущность понятия «имидж»

Имидж – очень широкое понятие, включающее в себя престижную рекламу, мероприятия Public relations, постоянную заботу о клиентах, высоком качестве услуг и др.

Имидж – это сравнительно недавно возникшее определение, которое должно служить объяснению того, почему данная фирма более, чем другие, пользуется успехом у широкой публики.   

Имидж является конечным продуктом деятельности туристского предприятия.  К важнейшим компонентам имиджа относятся:

              фирменный стиль;

              оформления офиса;

              организация приема посетителей.

В последние десятилетия сложилось новое направление маркетинговых коммуникаций – формирования фирменного стиля [4, с.107-109].

Фирменный стиль – это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров, всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Основными целями формирования фирменного стиля можно назвать:

         идентификацию продуктов фирмы между собой и указание на их связь фирмой;

         выделение продуктов фирмы из общей массы аналогичных продуктов конкурентов.

Фирменный стиль – понятие, введенное теоретиками рекламы [1, с.5-7].

При стабильно высоком уровне других элементов комплекса маркетинга фирменного стиля приносит его владельцу ряд преимуществ:

                 помогает потребителю ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;

                 позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок новые продукты;

                 повышает эффективность рекламы;

                 снижает расходы на формирование коммуникаций, как вследствие повышения эффективности рекламы, так и за счет универсальности своих компонентов;

                 обеспечивает достижение необходимого единства всей рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы;

                 способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников, вырабатывает чувство причастности к общему делу;

                 положительно влияет на эстетический уровень и визуальную среду фирмы.

Существует две точки зрения на то, когда необходимо разрабатывать собственный фирменный стиль:

                 сразу после образования фирмы;

                 по мере накопления достаточного количества средств и закрепления устойчивых направлений деятельности.

Туристская фирма, только начавшая свою деятельность, чаще всего не в состоянии создать фирменный стиль в полном объеме. Однако, начав работать на рынке без определенных атрибутов фирменного стиля, она упустит необходимое время, откладывая «на потом» формирование у потребителя своего образа [15, с.99-101].

1.2. Элементы фирменного стиля

Основными элементами фирменного стиля являются:

                 товарный знак;

                 фирменная шрифтовая надпись (логотип);

                 фирменный блок;

                 фирменный лозунг (слоган);

                 фирменный цвет (цвета);

                 фирменный комплект шрифтов;

                 другие фирменные константы.

Товарный знак является центральным элементом фирменного стиля. Товарный знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые принимаются владельцем знаком для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства.

Фирменная шрифтовая надпись – оригинальное начертание или сокращенного наименования туристкой фирмы, группы, продуктов данной фирмы, или одного конкретного продукта. Как правило, логотип состоит из 4-7 букв. Приблизительно четыре товарных знака из пяти регистрируется именно в форме логотипа.

Фирменный блок представляет собой традиционное, широко употребляемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля, чаще всего – изобразительного товарного знака и логотипа.

Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты. Иногда включает фирменный лозунг [12, с. 200-205].

Фирменный лозунг представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.

Фирменный цвет является  важнейшим элементом фирменного стиля, одним из компонентов общей картины образа фирмы. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяющими оказать сильное эмоциональное воздействие.

Фирменный комплект шрифтов подчеркивает особенности образа марки, вносит вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт может восприниматься как «мужественный» или «женственный», «легкий» или «тяжелый», «элегантный» или «грубый, «прочный» или «деловой» и т.д. Задача разработчиков фирменного стиля – найти «свой» шрифт, который бы вписался в образ марки [8, с.67-70].

              Другие фирменные константы. Некоторые элементы деятельности туристкой фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играют на столько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. К указанным константам  могут быть отнесены:

      различные эмблемы фирмы;

      фирменные особенности дизайна;

      оригинальные сигнатуры и пиктограммы – абстрактные графические символы;

      определенные внутрифирменные стандарты;

      формат издания.

Основными носителями фирменного стиля туристского предприятия могут выступать:

      элементы делопроизводства;

      реклама в прессе;

      печатная реклама;

      радио-регистраторы и телереклама;

      рекламные сувениры;

      наружная реклама;

      средства пропаганды;

      выставочный стенд;

      документы и удостоверения [5, с.55-58].

1.3.           Этапы формирования фирменного стиля

На первом этапе формирования фирменного стиля целесообразно выделить главное, создать определенный образ, на втором - разрабатывать его новые составляющие, изготавливать те или иные его носители. При реализации второго этапа целесообразно воспользоваться услугами  рекламного агентства. Решив вопрос о долгосрочном сотрудничестве с одним из агентств, туристское предприятие обеспечивает определенное единство в исполнении всех элементов и носителей фирменного стиля.

Товарный знак  - центральный элемент товарного стиля. Центральным элементом фирменного стиля туристского предприятия является товарный знак. Его широкое распространение объясняется тем, что полное наименование фирмы, зачастую длинное или схожее с названием других предприятий, не совсем удобно для запоминания и оперативного использование на практике. Гораздо легче удержать в памяти условное обозначение предприятия в виде удобно произносимого слова или выразительного графического символа. Признанный клиентами, утвердивший в общественном мнении  свою высокую репутацию товарный знак уже сам по себе служит надежным гарантом и отличной рекламой фирме, которой он принадлежит [9, с.10-13].

Товарные знаки  относятся к так называемым объектам интеллектуальной собственности и охраняется патентными законами во всем мире. Право на товарный знак охраняется государством и удостоверяется свидетельством, которое подтверждает приоритет товарного знака, исключительное право на него владельца и содержит его изображение [3. с.120]. Регистрация товарного знака действует в течение десяти лет с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка.

Законодательно введено исключительное право на применение товарного знака владельцев, который может запрещать его использование другими лицами. Нарушитель закона привлекается к ответственности путем применения к нему определенных санкций [10, с.120].

Товарные знаки отличаются многочисленностью и многообразием. Выделяют следующие типы товарного знака: