Формирование сервисной политики розничного торгового предприятия

Отдел маркетинга занимается организацией рекламы, стимулированием  сбыта товаров, организацией послепродажного  обслуживания продукции, выявлением ключевых внутренних и внешних проблем  предприятия и разработкой оптимальных  способов их решения, а также разработкой  стратегии развития предприятия. Данный отдел обязан при необходимости  уточнять и дополнять указанную  информацию, а также выполнять  все необходимые работы по анализу  и оценке различного рода текущих  и перспективных рыночных ситуаций. Также маркетинговый отдел занимается разработкой плана маркетинга в  перспективе за год, два вперед, который  помогает повысить эффективность работы магазина «Панда» за счет четкого определения целей и методов их достижения, устранения неясностей и лишних действий, не приводящих к запланированным результатам.

В настоящий момент ООО "Панда" активно развивается, они увеличивают  штат молодых и образованных специалистов, расширяют свой ассортимент, развивают  и налаживают отношения с новыми партнерами по бизнесу.

Организацоннно-правовая форма  собственности организации –  индивидуальное предприятие, ИП Чарков В.А.

Магазин ООО «Панда» является сетью магазинов:

ООО «Панда» № 1, улица  Первомайская, 115

ООО «Панда» № 4, улица  Карла Маркса, 199

ООО «Панда» № 2, улица  Коммунистическая, 19а (Самый большой  по площади магазин. Здесь находится  обувь как прошлых сезонов  со скидками (стоки), так и обувь  новой коллекции. Данный магазин  рассчитан на все сегменты потребителей)

«Панда»№ 3, улица Бабушкина, 31.

Магазин ООО «Панда» старается  работать лишь с проверенными фирмами, так как качеству продаваемой  обуви предъявляются очень высокие  требования на современном рынке. Вот  фирмы-производители, с какими сотрудничает ООО «Панда»: Paolo Conte, Calipco, Izel, Mariela, Francesco Donni, Inario, Respect, Rieker, Cooper, Roccol и т.д. Если при заключении договора о поставках  с новой фирмой-производителем обуви  число брака превышает допустимый процент брака, то магазин больше не работает с данной фирмой.

Магазин осуществляет свою коммерческую деятельность на основании лицензии и свидетельства, здесь соблюдаются  все соответствующие законы и  нормативы, в особенности «Закон о защите прав потребителей» [1, с 4].

Большое внимание в магазине уделяется качеству товара. При поступлении  обуви в магазин ООО «Панда»  материально-ответственные лица обязаны  проверить состояние тары и упаковки

и произвести количественную и качественную приемку товара. Вся  обувь хранится на складе в коробках, разложенных по производителям. На складе так же обеспечивается сохранение качества обуви.

На предприятии соблюдаются  все правила и законы по обмену, ремонту недоброкачественной обуви. Если покупатель попалась бракованная  обувь или с дефектом, то тогда  обувь отправляется на экспертизу, а затем и ремонт. Так же покупатель может вернуть свои деньги или  обменять обувь на другую пару. По статье 25 Закона "О защите прав потребителей" дает потребителю право на обмен  доброкачественной обуви, не подошедшей по размеру, фасону, модели, цвету в  течение 14 дней со дня покупки.

У магазина ООО «Панда»  есть рекламный ролик по телевидению  – на каналах «Первый» и «Россия». Чтобы изготовить данный ролик, менеджер «Панды» обращается в рекламное  агентство города Сыктывкара.

В наше время довольно популярным стало размещение информации в сети Интернет. У магазина «Панда» существует свой сайт, где можно найти данные о размещении предприятии, узнать телефон, получить сведения об ассортименте магазина.

Кроме того, покупатель получает информацию о товаре, услугах, скидках, условиях оплаты и кредите непосредственно  в магазине. На каждом ценнике на товар указаны: цена, материал, страна-производитель, марка. В магазине есть брошюры, листовки, в которых имеется полная информация о фирмах обуви. Продавцы-консультанты так же с удовольствием придут на помощь покупателю, проконсультируют и помогут подобрать нужную модель обуви.

Для магазина ООО «Панда»  основными конкурентами являются: «Пешеход», «Степ», «Zenden», «Alba», «Chester», «Наутилус», «Обувь City»,«Еврообувь», «Обувь» на Морозова 171, «Jackal», «Женская обувь» на Морозова 100, «Зебра» Дом Быта/ 4 этаж, «Мир Обуви» Дом Быта/ 2 этаж, «Victoria» Детский мир/ цокольный этаж, «Мир обуви» Детский мир/ 1 этаж, «Цум», «Metropolis».

У организации есть кредитно-финансовые посредники – то есть, банки и  страховые компании, с которыми фирма  сотрудничает. Это сыктывкарский  филиал ОАО «Банк Москвы», ОАО  «Банк Таврический».

Анализ финансово-хозяйственной  деятельности предприятия - это хозяйственные  процессы предприятий, их социально-экономическая  сущность и конечные результаты деятельности. Анализ финансово - хозяйственной деятельности как наука представляет собой  систему специальных знаний, базирующихся на законах развития и функционирования систем и направленных на познание методологии оценки, диагностики  и прогнозирования финансово  хозяйственной деятельности предприятия.

Основной целью финансового  анализа является получение небольшого числа ключевых параметров, дающих объективную и точную оценку финансового  состояния предприятия, его прибыли  и убытков, изменения в структуре  активов и пассивов, в расчетах с дебиторами и кредиторами. При  этом одним из главных моментов является выявление причин обусловивших сложившееся  финансовое состояние и изменение.

Экономические показатели хозяйственной  деятельности предприятия это:

- доходы предприятия - общая сумма денег, полученная  от продаж;

- затраты предприятия  - экономический показатель работы  предприятия, отражающий финансовые  расходы предприятия на производство  товаров и услуг;

- общий анализ предприятия  - анализ показателей, которые  позволяют охарактеризовать проблемы  предприятия с точки зрения  персонала, оборудования, технологии, эффективности производственной  деятельности, сбыта, управления  и планирования;

- пассивы предприятия  - все официальные требования  по отношению к предприятию,  обязательства и источники средств  предприятия, состоящие из собственных,  заемных и привлеченных средств;

- платежеспособность - финансовое  положение предприятия или лица, позволяющее ему своевременно  выполнять свои денежные обязательства;

- позиция - финансовое  положение компании;

- прибыль - превышение  доходов от продажи товаров  и услуг над затратами на  производство и продажу этих  товаров.

- рентабельность - показатель  эффективности деятельности предприятия,  характеризующий уровень отдачи  от затрат и степень использования  средств;

- убытки предприятия - выраженные в денежной форме  потери; уменьшение материальных  и денежных ресурсов предприятий  в результате превышения расходов  над доходами;

Основным видом хозяйственной  деятельности магазина «Панда» является торговля обувью, также сопутствующими товарами, такими как сумки, перчатки, чулочные изделия, средства по уходу  за обувью.

Для получения более объективной  оценки финансовой деятельности был  проведен уплотненный баланс.

 

Таблица 2.1

Уплотненный баланс ООО «Панда»  в динамике за период с 2008 по 2009гг.

Показатели	Код стр.	2006 год		2007год		2008 год
		начало	конец	начало	конец	начало	конец
1	2	3	4	5	6	7	8
АКТИВ
1. Внеоборотные активы
Нематериальные  активы	110	0	0	0	0	0	0
Основные средства	120	0	0	0	16683	16683	16683
Незавершенное строительство	130	0	0	0	0	0	0
Долгосрочные финансовые вложения	140	0	0	0	0	0	0
Прочие внеоборотные активы	150	0	0	0	0	0	0
Итого по разделу 1	190	0	0	0	16683	16683	16683
2. Оборотные активы
Запасы, в том числе	210	0	50000	50000	112000	112000	211536
сырье и материалы	211	0	40000	40000	104000	104000	201419
готовая продукция	214	0	10000	10000	0	0	10117
Товары отгруженные	215	0	0	0	0	0	0
расходы будущих  периодов	216	0	0	0	8000	8000	0
Налог на добавленную  стоимость по приобретенным ценностям	220	0	3848	3848	6144	6144	12295
Дебиторская задолженность (платежи более чем через год)	230	0	34545	34545	43445	43445	62578
Дебиторская задолженность (платежи в течение года)	240	0	0	0	0	0	0
1	2	3	4	5	6	7	8
Краткосрочные финансовые вложения	250	0	0	0	0	0	0
Денежные средства	260	0	4000	4000	204000	204000	429979
Прочие оборотные  активы	270	0	0	0	0	0	0
Итого по разделу 2	290	0	92393	92393	365589	365589	716388
БАЛАНС (190+290)	300	0	92393	92393	382272	382272	733071
ПАССИВ
3. Капитал и резервы
Уставный капитал	410	0	10000	10000	10000	10000	10000
Добавочный капитал	420	0	0	0	0	0	0
Резервный капитал	430	0	0	0	0	0	0
Нераспределенная  прибыль	470	0	20564	20564	200688	200688	370241
Итого по разделу 3	490	0	30564	30564	210688	210688	380241
4. Долгосрочные обязательства
Займы и кредиты	510	0	0	0	0	0	0
Итого по разделу 4	590	0	0	0	0	0	0
5. Краткосрочные  обязательства
Займы и кредиты	610	0	0	0	0	0	0
Кредиторская задолженность	620	0	61829	61829	171584	171584	352830
Итого по разделу 5	690	0	61829	61829	171584	171584	352830
БАЛАНС (490+590+690)	700	0	92393	92393	382272	382272	733071

 

Данные таблицы 2.1. свидетельствуют  о положительной динамике валюты баланса за последние 3 года. Сравнивая  эти показатели в сопоставимых ценах, получим следующую картину:

Валюта баланса 2006 года - 92393 руб., что в сопоставимых с 2008 годом  ценах равно

 

92 393*109%*106,7% = 107 455,83 руб.

 

Валюта баланса 2007 года - 382 272 руб., что в сопоставимых ценах  с 2009 годом равно

 

382 272*106,7% = 407 884,22 руб.

 

Таким образом, динамика валюты баланса будет выглядеть следующим  образом:

 

2006 г. – 107 455,83 руб.

2007 г. – 407 884,22 руб.

2008 г. – 733 071,00 руб.

 

Темп роста 2009/2008 = 733071,00/407884,22*100 % = 179,73 %

Темп роста2008/2007 = 407884,22/107455,83*100 % = 379,58 %.

Как видно, даже в сопоставимых ценах темп роста валюты баланса  существенно замедляется. Но, это  вполне объяснимо сроком осуществления  деятельности ООО «Панда».

 

Таблица 2.2

Анализ прибыли ООО  «Панда», руб.

Наименование показателя	Код строки	За 2007 год	За 2008 год	% отклонения
1	2	3	4	5
1.Доходы и расходы по обычным видам деятельности Выручка (нетто) от продажи  товаров, услуг (за минусом НДС, акцизов  и прочих обязательных платежей)	010	1589433	3007112	189
1	2	3	4	5
Себестоимость проданных  товаров, услуг	020	1430490	2647146	185
Валовая прибыль	030	158943	359966	227
Коммерческие расходы	040	0	0	-
Управленческие  расходы	050	0	0	-
Прибыль от продаж (стр. 010-020-030-040)	060	158943	359966	227
2. Операционные  доходы и расходы
Проценты к получению	070	-	-	-
Проценты к уплате	080	-	-	-
Доходы от участия  в других организациях	090	-	-	-
Прочие операционные доходы	100	-	-	-
Прочие операционные расходы	110	-	-	-
3. Внереализационные  доходы и расходы
Внереализационные доходы	120	-	-	-
Внереализационные расходы	130	10548	28315	268
Прибыль (убыток) до налогообложения	140	148395	331651	224
Налог на прибыль	170	35615	79596	224
1	2	3	4	5
Прибыль (убыток) от обычной деятельности	180	-	-	-
4. Чрезвычайные  доходы и расходы
Чрезвычайные доходы		-	-	-
Чрезвычайные расходы		-	-	-
Чистая прибыль	190	112780	252055	224

 

Данные таблицы 2.2. свидетельствуют  о росте показателей прибыльности предприятия. Для более полной характеристики проведем анализ рентабельности.

 

Таблица 2.3

Анализ рентабельности ООО  «Панда», руб.

Наименование показателя	За 2007 год	За 2008 год	Отклонения
			в сумме	в %
1	2	3	4	5
Выручка от продажи  товаров, услуг , руб.	1595577	3019407	+1423830	189
НДС, акцизы и прочие платежи, руб.	6144	12295	+6151	200
Выручка за минусом  налога	1589433	3007112	+1417679	189
Затраты на производство и реализацию продукции, услуг, руб.	1430490	2647146	+1211256	185
Прибыль от реализации продукции (услуг), руб.	158943	359966	+201023	227
Рентабельность  продукции в % к затратам	11,11	13,6	-	-2,49
Доходы от внереализационных  операций, руб.	-	-	-	-
1	2	3	4	5
Чрезвычайные и  прочие доходы (сальдо), руб.	-	-	-	-
Балансовая прибыль  предприятия, руб.	148395	331651	+183256	224-
Активы предприятия (среднегодовая стоимость), руб.	228991	540988,5	311997,5	236
Рентабельность  предприятия, в % к активам	64,8	61,3	-	-3,5
Налоги, выплачиваемые  из прибыли, руб.	35615	79596	+43981	224
Чистая прибыль, руб.	112780	252055	+139275	224

 

Рассчитаем основные показатели оценки рентабельности деятельности предприятия.

 

Чистая прибыль 2007 г. = 112780 руб.

Чистая прибыль 2008 г. = 252055 руб.

 

Наблюдается прирост в  размере 124 %. Расценивается весьма позитивно.

Рентабельность продукции 2007 год равна 11,11 %

Рентабельность продукции 2008 год равна 13,6 %

Наблюдается увеличение показателя, что положительно сказывается на финансовом состоянии предприятия.

Рентабельность основной деятельности = прибыль от реализации / затраты на производство и сбыт продукции

Рентабельность основной деятельности 2007 = 11,11 %