Формирование сервисной политики розничного торгового предприятия

Цель выпускной квалификационной работы является изучение формирования сервисной деятельности в розничном торговом предприятии.
Исходя из цели работы, необходимо выполнить следующие задачи:
рассмотреть необходимость сервиса в маркетинговой деятельности;
рассмотреть систему стимулирования услуг и сбыта товаров, а также управление качеством сервиса;
исследовать финансовую и маркетинговую деятельность на примере магазина ООО «Панда»;
проанализировать сервисную политику в магазине ООО «Панда»;

Введение
Глава 1. Сервисная политика как экономическая категория
1.1 Необходимость сервиса в маркетинговой деятельности
1.2 Система стимулирования услуг и сбыта товаров
1.3 Управление качеством сервиса
Глава 2. Анализ и управление сервисной политикой в магазине ООО «Панда»
2.1 Анализ финансовой и маркетинговой деятельности магазина ООО «Панда»
2.2 Анализ сервисной политики в магазине ООО «Панда
2.3 Анализ мотивации в процессе сервисной деятельности магазина ООО «Панда»
Глава 3. Современный сервис: проблемы и перспективы развития
Заключение
Список используемой литературы