Формирование имиджа современного руководителя

В этих условиях наиболее предпочтительным может быть стиль деятельности менеджера, который можно условно назвать ситуационно-личностным.

Имидж (англ. image - буквально образ) менеджера - это образ его, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках данного менеджера, придающих ему особое своеобразие и выделяющих его из ряда других руководителей. Основу имиджа составляют целенаправленно создаваемый и поддерживаемый стиль работы и межличностных отношений менеджера и официальная атрибутика.

"Имидж" - английское  слово, обозначающее "образ", "ореол". Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо. Забота о своем имидже - это запечатление его в сознании людей, лучшая самопрезентация.

Понятие имиджа близко к  понятию персонификации, но включает не только естественные свойства личности, но и специально созданные. Кроме  того, оно говорит как о внешнем  облике, так и внутреннем мире человека, о его психологическом типе.

Обретение профессионального  имиджа - не самоцель для делового человека, лидера. Однако обладание им составляет весьма существенную его личностную и профессиональную характеристику, имеет глубокий практический смысл.

Смысл понятия "имидж" складывается из разных слагаемых. Важнейшая  составляющая часть его - нравственная. Дело в том, что нравственный человек  осознает необходимость жить по моральным  заповедям, выверенным человеческим опытом, безнравственный же всегда в плену  у собственных страстей и страстишек и идеал его - вседозволенность.

Нашему обществу необходим  нравственно надежный менеджер, способный  на самосовершенствование и прежде всего –духовное.

Его внимание должно занимать все богатство человеческой культуры, т. е. он обязан иметь широкие гуманитарные знания.

В основу формирования имиджа могут быть положены следующие принципы:

- принцип повторения;

- принцип непрерывного усиления воздействия; принцип "двойного вызова".

Принцип повторения опирается  на свойства человеческой памяти: хорошо запоминается та информация, которая  повторяется. Людям требуется время, чтобы сделать воспринятое сообщение  своим. А многократное повторение адаптирует психику человека.

Принцип непрерывного усиления воздействия обосновывает наращивание  аргументированного и эмоционального обращения, например: "Это только для Вас" или "Я - для Вас" и т. д. Постепенное наращивание  усилий воспринимается более положительно. Именно постепенное, а не взрывное. Это связано с тем, что человеческий сенсорный аппарат противится всплескам информации.

Когда информация переходит  порог возможного, происходит блокировка каналов восприятия и переработки  поступающего информационного потока. Постепенное и непрерывное наращивание  усилий воздействия ведет к желаемым сдвигам.

Принцип "двойного вызова" означает, что сообщение воспринимается не только и не столько разумом. Важнейшую  роль играют подсознательные психические  процессы, эмоциональная сфера психики  человека.

Секрет воздействия имиджа, как и рекламы, - в обращении как к сознанию, так и к подсознанию.

Чтобы сыграть свою роль, имидж должен привлечь к себе внимание людей, направить их активность в  нужном направлении, а затем осуществить  управление поведением человека.

Воздействие имиджа на людей  происходит по формуле AIDA, где А (от англ. attention - "внимание") - привлечение внимания; I (interesi) - пробуждение интереса к имиджу; D (demand -"требование", "потребность") - возбуждение потребности осуществить действие; А (action) - побуждение к совершению действий. При этом схема поэтапного управления поведением людей с помощью демонстрации имиджа: привлечение внимания - пробуждение интереса - создание потребности - спровоцированное действие.

При создании имиджа берут  за основу разные образцы. Исследователи  утверждают, что 92% производимого впечатления  зависит от того, как человек выглядит и "звучит". Поэтому многие политики и менеджеры осваивают актерский ликбез, изучая:

искусство улыбаться;

постановку голоса;

технику жестов, мимики и  поз.

В этом помогают имиджмейкеры - специалисты по формированию имиджа. В нашей стране имидж лидера не строится, а пристраивается к нему. Имиджмейкеры работают в режиме пристройки к уже наличным возможностям руководителя, так как большинство наших  лидеров считают, что они наделены харизмой, которой хватит на всех. Роль руководителя в формировании своего имиджа должна сводиться к предельно  возможной помощи имиджмейкерам, т. е. к полной открытости навстречу  им, готовности воспринимать их рекомендации в качестве программы своих действий.

Во многих случаях имидж  менеджера - это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, а потому правильного выбора модели поведения.

Менеджеру необходимо иметь  свой, но непременно цивилизованный стиль  поведения, благородный образ, тот  самый имидж предпринимателя, который  гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности. Менеджеру, который хочет  стать цивилизованным и преуспевающим, следует:

• выполнять обещания в  срок. Если не смог выполнить -не оправдываться, а определить новый срок и сдержать слово, пусть с опозданием;

• отклонять ненужные предложения, но тактично и вежливо;

• быть уверенным в себе, но избегать самоуверенности;

• не перекладывать ответственность  за принятие нужного решения на подчиненных, если это не входит в их компетенцию  или они не получили от вас соответствующего задания или рекомендации;

• воспитывать подчиненных  ненавязчиво, но верно, поощрять их плодотворный труд и инициативу;

• никогда не забывать, что  ваше мнение или позиция вовсе  не всегда хороши, есть и другие мнения и позиции, отнюдь не худшие;

• не оставлять без тщательного  анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

• высшая форма неуважения к партнерам и подчиненным  -задержать начало работы из-за своего опоздания или неподготовленности мероприятия;

• быть терпимым к недостаткам  людей, если эти недостатки не мешают бизнесу;

• помнить, что человека можно оскорбить не только словом; поза, жесты, мимика часто не менее выразительны;

• быть справедливым к деловым  качествам человека, особенно если ваши отношения с ним оставляют желать лучшего;

• не страшиться талантливых подчиненных;

• предоставлять сотрудникам  максимум свободы для достижения целей организации;

• хвалить на людях, порицать с глазу на глаз;

• помнить, что нет ничего острее и болезненнее для человека, чем унижение. Последнее никогда не забывается и не прощается;

• уметь слушать, иметь  бесконечное терпение.

4.  Предложения по совершенствованию  формирования имиджа руководителя

Деятельность менеджера  существенно отличается от деятельности

«номенклатурного» руководителя. Если раньше было достаточно сугубо

профессиональных знаний, умение организовать выполнение плана, то в

условиях экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю радикально изменились. Современный менеджер должен обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, постоянно аккумулировать новую информацию, уважать закон и нравственные ценности, уметь выстраивать свой собственный имидж и сохранять профессиональную репутацию производителя.

Формула успеха западных менеджеров проста:

преуспевание = профессионализм + порядочность + имидж

Трудно приобрести хорошую  репутацию, на это уходят годы, а  утратить её

можно мгновенно и зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, проявив невоспитанность в любой другой форме. Для имиджа важно всё: культура речи, манеры поведения, одежда, интерьер офиса и т.д. В настоящее время каждая уважающая себя компания ставит девиз: «Прибыль превыше всего, но имидж превыше прибыли».

«Встречают по одежке –  провожают по уму!» (народная поговорка)

На мой взгляд, в первую очередь, описывая то, каким должен быть менеджер, необходимо описать  то, каким должен быть внешний вид (имидж) менеджера. Так как внешний  облик менеджера - это первый шаг  к успеху, поскольку для потенциального партнера или клиента костюм служит своеобразным кодом, визитной карточкой, свидетельствующей о степени  солидности и надежности.

Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик  делового человека, доброжелательно  воспринимаемого окружающими. И  дело здесь не только в изысканности вкуса, а в том, что внешность  такого человека свидетельствует о  его уважении к людям.

Основополагающим принципом  при составлении гардероба должна стать универсальность одежды.

Не менее важное требование к одежде - ее опрятность. Ощущение неопрятности всегда вызывает неприятное чувство  и свидетельствует о неуважении к окружающим. Очень важно и  другое элементарное требование к одежде - аккуратность. Плохо завязанный или  сдвинутый набок галстук, нечищеные ботинки, плохо выглаженная одежда наводят на мысль о суетливой поспешности или лени, нетребовательности к себе или безразличии к окружающим. Все эти недостатки, малые и большие, в любом случае вызывают ответную реакцию неодобрения или брезгливой снисходительности.

Функции деловой одежды.

Задумываясь об оформлении внешности, следует учесть, что одежда в общении выполняет как минимум  три функции: презентационную, регуляторную, информационную.

Презентационная функция  заключается в том, что одежда представляет своего владельца миру. Точнее, через одежду происходит самопрезентация, самопредъявление личности, поскольку человек сам захотел, решил или по каким-то причинам вынужден быть одетым именно так.

Регуляторная функция  состоит в том, что одежда может  регулировать отношения между участниками  делового взаимодействия.

Например, просвечивающая блузка и мини-юбка женщины, работающей в  деловой сфере (а не деловой костюм, как положено), может подтолкнуть  коллег-мужчин к ухаживаниям вместо чисто деловых отношений.

Информационная функция  одежды проявляется в том, что  одежда транслирует самую разную информацию о своем хозяине, подчас даже ту, которую лучше скрыть. Прежде всего, это информация о том, каким  человек представляет самого себя, каким он хотел бы казаться окружающим, что человек думает о своей  привлекательности, то есть какова «Я-концепция» личности. Также одежда информирует о происхождении, вкусе, привычках, настроении, доходах своего владельца. Интересно, что в дословном переводе с латинского слово «костюм» означает «образ жизни».

Исследования показывают, что почти все взрослые могут  по одежде определить социальный статус человека и примерно указать род  занятий.

Правила для менеджера. В деловой сфере социально одобряется деловой стиль. Привлекательным будут считать того человека, который придерживается в оформлении внешности именно делового стиля.

Деловой стиль для делового мужчины - это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть  профессиональным, авторитетным, уверенным  в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претензии на изящество  и элегантность.

Деловой стиль для деловой  женщины - это возможность заявить  о себе как о достойном деловом  партнере. Оказывается, если женщина  одета в деловом стиле, то воспринимающие ее другие женщины и мужчины приписывают  ей такие качества: критичная, серьезная, уверенная, тактичная, умная, трудолюбивая, организованная.

Подбирая одежду необходимо правильно выбирать цвет. Наиболее выигрышные цвета для деловой  одежды - черный, белый, серый, синий, оливковый, коричневый и пастельные тона. Яркие  и насыщенные цвета не годятся.

Выбирая обувь, необходимо помнить, что обувь для делового имиджа должна быть строгих классических форм, на невысоком устойчивом каблуке (не выше 4-5 см.), ни в коем случае не массивная  и не хрупкая. Не рекомендуется также  обувь с открытым носом или  пяткой, так как она создает  впечатление ранимости и изнеженности.

Женщине – менеджеру нужно  помнить о правилах делового макияжа. Макияж, необходимо выдержать в натуральных  спокойных тонах, ненавязчивый, достаточно строгий, не вызывающий. Рекомендуется  исключить яркие ультрамодные оттенки. То же самое касается и маникюра.

Вопросам определения  комплекса знаний, способностей, личных и деловых качеств, которыми должны обладать менеджеры, уделяется ныне большое внимание. Многие ученые, представители  различных школ, занимающихся разработкой  методов и форм управления производством, пытались сформулировать основные требования, которым должен удовлетворять идеальный  менеджер. Но оказалось, что выявить  такие конкретные требования практически  невозможно, поскольку требования к  менеджеру не могут быть одинаковыми  при всех условиях, а зависят от особенностей среды, в которой менеджеру приходится работать. Но в то же время условия работы в процессе развития предприятия могут и должны трансформироваться и поэтому менеджеру важно обладать способностью менять методы и стиль руководства в зависимости от создающихся условий. В этом и заключается, в частности, способность менеджера при любых условиях успешно управлять бизнесом.