Формирование имиджа современного руководителя

Главная функция имиджа руководителя заключается в приведении действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция вытекает из простого требования понятности действий человека для окружающих.

Имидж руководителя может  быть сформирован стихийно (спонтанно) или целенаправленно. Стихийное  формирование имиджа проходит естественным путем, без вмешательства извне, и одним из результатов такого формирования является определение человека как индивидуальности.

Целенаправленное формирование имиджа предполагает его активное формирование. Целенаправленно имидж формируют, если:

1) руководитель взят со  стороны и не является органичной  частью коллектива (при антикризисном управлении);

2) у руководителя отсутствует большой опыт управления;

3) в системе управления  персоналом присутствуют конфликтные точки;

4) организация имеет большой  масштаб, который настолько велик,  что сотрудники не могут составить  правильное представление о работе  руководителя и его личности, что может стать причиной снижения трудовой мотивации;

5) есть причины, которые  способствуют созданию имиджа  руководителя как определенного  макета «торговой марки» предприятия.

В случае, когда имидж  создается искусственно, необходимо, чтобы выбранный имидж соответствовал внутреннему состоянию руководителя, так как имидж будет выступать  в качестве маски, и ее эффективность  будет зависеть от того, насколько  правильно маска подобрана и  насколько комфортно в ней  чувствует себя руководитель. Имидж  искусственно определяется в течение  осуществления особых мероприятий  и процедур, а также индивидуальной организационной работы. Искусственное  формирование имиджа требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации.

Руководитель любой организации,  как правило, стремится  к созданию позитивного  личного имиджа, но  известны случаи, когда  индивидуум целенаправленно идет  на создание отрицательного,  скандального образа. Такой  шаг, как правило,  свойственен политическим, общественным  деятелям, а также  представителям шоу бизнеса,  реже он свойственен  руководителям коммерческих структур,  так как в  данном случае клиент  задумается, стоит ли  отдавать свои деньги  за товар или  услугу, производимые компанией,  руководитель которой имеет  негативный имидж.

 Таким образом, отрицательный   имидж руководителя организации   чаще всего только  усиливает  недоверие потребителей  к продукту  или  услугам коммерческой  организации.  При прочих равных  условиях положительный имидж   руководителя организации будет   являться ее конкурентным  преимуществом.

 Можно выделить следующие   составляющие имиджа руководителя  организации:

- персональные характеристики: физические,  психофизиологические особенности, характер,  тип личности, индивидуальный  стиль принятия решений и т.д.;

 - социальные характеристики: статус  руководителя организации, который  включает не только  статус, связанный с  официально занимаемой должностью,  но также и  с происхождением, личным  состоянием и т.д.  Со статусом тесно  связаны модели ролевого  поведения. Также социальные  характеристики включают связь  лидера с различными  социальными группами: с  теми, интересы которых  он представляет; с  теми, которые поддерживают  его и являются  союзниками; а также  с теми, которые  являются его оппонентами  и открытыми врагами.  Социальная принадлежность в значительной мере определяет  нормы и ценности,  которых придерживается руководитель;

 - личная миссия руководителя:  своего рода конституция,  выражающая стратегическое видение  руководителя. Личная миссия  руководителя определяет то  положение, в котором  он находится в  данный момент, и  то, чего он  хочет достичь в  будущем. Личная миссия  руководителя является важным  моментом в выработке  миссии и целей  организации;

- ценностные ориентации руководителя:  наиболее важные предположения,  принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру  организации.

 Каждая из групп   характеристик вносит свой  вклад  в формирование  имиджа лидера  и  в различной степени   поддается сознательному конструированию.  Так очевидно, что  персональные  характеристики различаются   от индивида к  индивиду, и  многие  из них почти  невозможно  изменить. Однако,  в связи с   тем, что общение  лидера  и общественности  опосредуется  СМИ, подавляющая  часть нежелательных  персональных  качеств всячески скрывается,  сглаживается или просто  не попадает на глаза широкой общественности.

 Одной из немногих  характеристик, приобретающих в   телевизионную эпоху большой   вес, является внешность  лидера. «По одежке  встречают», - гласит  старая русская пословица,  и  смысл ее  в данном случае  в том, что  восприятие внешнего  вида  является очень существенным  при первом впечатлении  об  индивиде. Если  это восприятие  оказалось  положительным, то  вся  последующая информация  будет  наслаиваться на этот  так называемый «скелет»,  независимо  от того,  будет она оказывать   положительное или отрицательное   воздействие. Главное, что   основа уже создана,  «первое  впечатление -  оно самое яркое».  Но если восприятие  оказалось  отрицательным, то  все, что  будет  сказано и сделано   впоследствии, будет восприниматься  через призму уже  созданного негативного имиджа.

 Для российского населения   при определении симпатий  и  предпочтений внешность  лидера пожалуй, наиболее  важна.

 Другие качества, существенные  для имиджа руководителя  организации, - социальные  характеристики. Они  связаны  с обстановкой вокруг  организации. Руководитель, ориентируясь  на определённую целевую  аудиторию,  должен стараться  в то же  время заручиться поддержкой  как можно большего  количества  людей, как  имеющих прямого  отношения  к продукции или   услуге организации, так  и  связанных с  ней косвенным  образом.  Он должен чутко   улавливать их требования.  Например, генеральный директор  российской страховой компании  «РОСНО» Евгений Кургин  тесно связан с российскими профсоюзами. Об  этом свидетельствует и тот факт, что председателем Совета директоров  ОАО «РОСНО» в 2000 году в очередной раз был избран Михаил Шмаков  - председатель Федерации независимых профсоюзов России.  Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает  профсоюзы, как орган,  защищающий права граждан.  Это, наряду с другими факторами, влияет  на формирование положительного  имиджа и руководителя,  и компании в  целом.

 Также стоит обратить  внимание на такую  важную  социальную характеристику,  как  семейное положение  лидера  организации. К  сожалению,  в нашей  стране на протяжении  70 лет семейные  ценности всячески  подавлялись,  и им не  придавалось  особого значения.  Советские  политические лидеры,  единственные, кто имел  в то время  публичный  имидж, тщательно  скрывали  от общества  своих жен и   детей. Однако очень  часто  семейные ценности,  проповедуемые  лидером организации,  играют  важную роль  в формировании  его  положительного имиджа. Итак,  «социальные характеристики» являются  достаточно подвижной частью  имиджа лидера, тесно связанной с требованиями  реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации  они конструируются заново.

 Следующая составляющая  имиджа  - это личная  миссия  руководителя. Руководитель  организации  может иметь  либо не иметь   такой миссии, он  может также  не  понимать назначения миссии.

 Миссия организации,  по  определению Томпсона и   Стрикланда, отвечает на  вопрос: «В чем заключается наша деятельность,  и чем мы  будем заниматься?». Что касается руководителя организации,  то, если он  не будет осознавать,  в чем смысл его деятельности, он  никогда не сможет  создать положительный имидж  управленца.

Личная  миссия руководителя -  это, как правило,  какая-либо идея или  набор идей, которые  он собирается реализовать  в своей  деятельности,  и которые в  совокупности наполняют миссию  организации.

 Ярким примером может   служить миссия компании  «Форд»: «Предоставление людям  дешевого  транспорта», которая  перекликается с основной  идеей Генри Форда:  «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного  имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить  крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую  американское общество.

 Еще одной важной  составляющей имиджа являются  ценностные ориентации руководителя.  Базовые предположения и  ценностные  ориентации руководителя  организации,  безусловно, оказывают  влияние  на организационную  культуру. Лидер пытается  привести организационную  культуру  в соответствие со  своими нормами и  ценностями. Этот процесс,  происходящий внутри  организации,  формирует «внутренний»  имидж  руководителя, который  мы  рассмотрим ниже. Что  касается  влияния ценностных  ориентаций  на «внешний»  имидж руководителя, то  тут следует отметить  аспекты  национальной культуры.  У различных  культур  существуют совершенно  разные  критерии положительного  имиджа.  Например, в американской  культуре ценятся такие  качества  как динамичность,  умение действовать  самостоятельно  в собственных  интересах,  японской же культуре  присущи такие качества  как  коллективизм, приверженность  организации,  умение работать  в команде  и  в интересах компании.  Если, согласно критериям  американской  культуры, руководителем  может  быть молодой  человек, в  том  числе и женщина,  то  в Японии  это практически невозможно,  так как положительный  имидж  руководителя тесно  связан с его  зрелым возрастом.

2.2 Цели и условия формирования  имиджа

Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.

Работа над созданием  имиджа должна начинаться с постановки цели. Часто основная задача человека, принявшего решение о совершенствовании  своего имиджа, сводится к решению  вопроса, зачем ему это нужно. Цель руководителя может состоять в  усилении влияния на подчиненных, улучшении  имиджа вверенного ему подразделения  или достижения успеха на определенных переговорах. В зависимости от цели принимается решение о методах  формирования имиджа.

Важной задачей руководителя, начавшего работу по формированию своего имиджа, является вопрос адекватной оценки существующего положения. Ни один человек  по определению не в состоянии  оценить себя объективно. Для того чтобы получить необходимую информацию, рекомендуется использовать несколько  путей.

В первую очередь человек  должен четко сформулировать для  себя свою самооценку, т.е. понять, как  он представляет сам себя. Несмотря на очевидность этого факта, многие люди, в том числе и руководители, об этом даже не задумываются. Многие из них думают, что у них не хватает  времени на подобные занятия. Однако, если руководитель решил изменить свой имидж, он должен оценить, что именно он хочет изменить, какие сильные и слабые стороны он имеет на момент принятия этого решения. Естественно, такая оценка будет субъективной, но иной она и не может быть. Самооценку рекомендуется оформить в письменном виде, так как мнение человека о себе может быть довольно расплывчатым, а письменная форма изложения требует использования конкретных слов.

Главная функция имиджа —  приведение действий руководителя в  соответствие с  ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

Имидж в большинстве случаев  обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется  в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует  из двух предыдущих, и заключается  она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.

3. Анализ современных  тенденций формирования имиджа

В современных условиях стиль деятельности менеджера в значительной мере определяют следующие обстоятельства:

- внешняя и внутренняя  среда современных предприятий  характеризуется весьма высокой  сложностью, что делает каждую  управленческую ситуацию неповторимой;

- переход от вертикальных  структур, связей и отношений,  в которых люди были простыми "винтиками", к преимущественно горизонтальным усложняет всю систему взаимоотношений между людьми;

- каждый менеджер уникален как личность;

- почти каждый менеджер  в принципе владеет всем арсеналом  современных методов управления;

- каждый менеджер использует  свой, предпочтительный для него  набор методов управления. Об  этом говорит тот факт, что  в близких ситуациях разные  менеджеры действуют подчас совершенно  по-разному, добиваясь практически  одинаковых результатов.