Факторы, повлиявшие на принятие ряда решений по реорганизации деятельности ООО "ВЕГА-Тур"

3.2 Анализ решений  и выявление факторов его принятия

 

В январе 2007 года руководство предприятия приняло  решение о самостоятельной разработке и комплектации туров, т.е. агентство  будет не только реализовывать туры других операторов, но и продвигать свой уникальный продукт. Также были приняты решения о направлении  одного сотрудника фирмы на обучение, и решение о привлечении новых сотрудников, компетентных в области разработки и адаптации туров. Новые туры планируются в виде экологического туризма по Республике Алтай и Тянь-Шаню. Такой выбор географии туров связан с тем, что эти регионы находятся на территории Российской Федерации или недалеко от нее, что сокращает дорожные расходы. Вместе с тем, выбранные места достаточно популярны, обладают минимальным уровнем сервиса и представляют интерес, как в познавательном, так и в рекреационном плане.

Как было сказано  в предыдущей главе, рынок туристических  услуг – высококонкурентный рынок, поэтому решение о разработке собственных туров, что связано  со значительными расходами на начальном  этапе, может быть не самым удачным  на данном этапе развития предприятия.

Для анализа  процесса и разработки решения о  расширении сферы деятельности ООО "ВЕГА-Тур" были изучены предоставленные документы, планы и отчеты, а также проведен ряд бесед с сотрудниками и руководителями предприятия. В результате были выявлены следующие моменты, которые могут быть охарактеризованы как факторы, оказавшие влияние на принятие решения.

1. Личностные факторы.

 Позитивные:

- Готовность к переменам  в деятельности, энтузиазм, как руководства, так и рядовых сотрудников;

 Негативные:

- Субъективный подход  к оценке возможностей, обязательств, доходов и расходов, выражающийся  в переоценке возможных изменений  в ближайшем будущем (основной  мотив руководства: "мы тоже  можем как все", а также жажда  нового вида деятельности).

- Факты недостаточного  внимания руководства к проблемам  деятельности персонала и финансовой  отчетности.

2. Средовые факторы.

Позитивные:

- Повышающийся интерес  россиян к туризму;

- Хорошо сработавшаяся  команда;

- Наработанный круг постоянных  клиентов, которые обращались в  "ВЕГА-Тур" повторно.

Негативные:

- Высокий уровень конкуренции  на рынке в сочетании со  снижающейся относительной доходностью; 

- Нереалистично агрессивные  планы по повышению объема  продаж и росту прибыльности, диктуемые московскими туроператорами;

- Угроза банкротства или  закрытия бизнеса как альтернатива  расширению;

- Возрастающая необходимость  внешнего инвестирования.

 Все вышеперечисленные  аспекты, а также готовность  сотрудников к возможным переменам,  позволяют сделать вывод о  том, что решение о расширении  сферы деятельности ООО "ВЕГА-Тур"  достаточно благоприятно, несмотря  на ряд рисков, и негативных факторов. Согласно приведенной в главе 1 классификации решений, данное решение является скорее интуитивным, коллективным (по процессу), комплексным, относится к стратегии дальнейшей деятельности предприятия. Решение принято в условиях риска и неопределенности (продукт еще не прошел адаптацию и проверку на рынке). Также решение имеет судьбоносный характер для данного предприятия: в случае невыполнения предприятие может прекратить свое существование.

Высокий уровень  конкуренции при похожести предлагаемого  потребителям продукта создает значительные трудности для укрепления положения  фирмы на рынке, для закрепления  бренда и наработки постоянных клиентов. За прошедшие 9 лет с момента образования ООО "ВЕГА-Тур" сформировалась команда единомышленников, также был изучен рынок и выяснены основные предпочтения потребителей.

Поэтому у  предприятия есть потенциал, который, вкупе с интересными новыми турами может привлечь инвесторов и решить вопрос финансирования.

 

Заключение

 

Безусловно, все руководители стремятся к  тому, чтобы поступать рационально, находить верные решения, но на пути возникают  препятствия, которые не всегда позволяют  этого добиться. При принятии управленческого  решения той или иной степени  сложности, руководителю необходимо анализировать  и принимать в расчет многочисленные факторы, оказывающие влияние, как на сам процесс, так и на результат.

Мы рассмотрели  две группы факторов: личностные и  средовые. Среди них: ограниченность материальных и временных ресурсов, отсутствие столь необходимой релевантной  информацией, сложность концентрации на одной проблеме, мнение большинства  и пр. По оценкам Е. Моргунова, менеджер в современном бизнесе находится  под давлением огромного количества факторов[27]:

- усиление конкуренции;

- ограниченность времени; 

- информационные потоки;

- увеличение цены ошибки;

- увеличение уровня неопределенности;

- изменение рынка; 

- изменяющиеся потребности  и ожидания потребителя; 

- усложнение структуры  бизнеса;

- усложнение операционной  среды» и др.

Это внешние  факторы, которые влияют на принятие решений руководителем. И, как правило, в организациях работает много людей  с разными характерами, навыками, знаниями, амбициями (это внутренние факторы).

 Люди влияют  друг на друга, начиная от  обмена мнениями по какой-либо  проблеме и заканчивая прямым  воздействием, которое осуществляется  в силу должностных обязанностей руководителей разного ранга. Таким образом складывается совокупный эффект воздействий на каждого работника организации. Герберт Саймон с соавторами по этому поводу считает: «Выбор, который индивидуум совершит в той или иной ситуации, складывается из:

1- его навыков,  знаний, характера и особенностей  личности в том виде, в каком  они были сформированы всем  предшествующим жизненным опытом;

2- из конкретных воздействий, которым он подвергается в момент принятия решения. В большинстве случаев первое гораздо более важно для определения его поведения, чем второе»[28].

В заключение можно отметить, что цель работы была достигнута, задачи выполнены. Раскрыто понятие управленческого решения и охарактеризованы современные типологии решений. Рассмотрен процесс принятия управленческого решения и выявлены этапы, на которые влияют различные факторы. Рассмотрены теоретические аспекты факторов, влияющих на процесс принятия решения. А также выявили позитивное или негативное влияние факторов на процесс управления в целом.

Была проанализирована деятельность туристического агентства  
ООО "ВЕГА-Тур" и решение, принятое руководством, о расширении сферы деятельности от агентской до туроператорской. Были выявлены позитивные и негативные личностные и средовые факторы, оказавшие значительное влияние на принятие этого решения. Результаты решения пока не могут быть оценены, так как процесс его реализации еще не закончен. На данный момент можно говорить о благоприятных прогнозах и проверке двух разработанных туров в ближайшие месяцы.

 

 

 

 

 

 

Литература

 

1. Кулагин О.А. Принятие  решений в организациях. Учебное  пособие. - СПб. 2007 с.27

2. Дятлов А.Н, Плотников  М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2005 с.61

3. Карданская Н.Л. Принятие  управленческих решений. Учебник.  М.: ЮНИТ 2003

4. Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. С. 30-50.

5. Титова Н.Л. Разработка  управленческих решений: курс  лекций. - М., 2004 с. 37, 41-42

6. Самоукин А.И. Экономика и психология бизнеса. М., 2003

Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2005 с. 78

7. Карась Л.Ю. Системный  анализ и принятие решений  в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 2006.

8. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2000 с. 78-79

9. По материалам Перфирьев Б. Современные концепции кризисов и принятия управленческих решений // Российский экономический журнал. №4, 2004. С. 30-50

10. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 2008 с. 113

11. Самоукин А.И. Экономика и психология бизнеса. М., 2001 с. 97

12. По материалам Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. - М., 2006

13. Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004.

14. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 2008, с. 167-169, 172

15. По материалам Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 2006

16. Карась Л.Ю. Системный анализ и принятие решений в деятельности менеджера. Уч. Пособие. - М., 2006.

17. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001.

18.  Козелецкий Ю. Психологическая теория решений. – М., 2009 с. 58-62

19. По материалам Карданская Н.Л. Принятие управленческих решений. Учебник. М.: ЮНИТ 2009

20. Дятлов А.Н, Плотников М.В. Общий менеджмент: курс лекций. - М., 2004

21. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006. с. 265

22. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001

23. По материалам Кулагин О.А. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. - СПб. 2001

24. По материалам Титова Н.Л. Разработка управленческих решений: курс лекций. - М., 2004.

25. Друкер П.Ф. Эффективное принятие решений. - М., 2006 с. 72

26. Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005 с. 56.

27. Моргунов Е.Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. Учебное пособие.  М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2000 с. 58

28. Саймон Г.А., Смитбург Д.У., Томпсон В.А. Менеджмент в организациях. /Под общ. ред. ак. Емельянова A.M.  М.: Экономика, 2005 с.54