Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Мая 2013 в 14:29, курсовая работа
Актуальность данной темы безусловна, т.к. рынок и товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является СМК, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров.
Цель курсовой работы – изучить документацию системы менеджмента качества и методику ее составления.
Задачи курсовой работы:
- Изучить теоретические основы документирования СМК;
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты документации СМК. 4
1.1. Структура и виды основных документов СМК. 4
Глава 2. Анализ документации СМК 10
2.1 Общие характеристики предприятия 10
2.3 Выводы и рекомендации по разработке и совершенствованию документации СМК. 11
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 12
Для того чтобы все разработанные принципы внедрить и закрепить их необходимо глубоко ознакомить с сотрудниками.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управление качеством – это по существу управление всеми процессами на предприятия, для соответствия последних стандартам качества, с целью эффективной работы и стратегического развития. Поэтому можно сказать, что на рассматриваемом предприятии, осуществляется ряд мероприятий, функции, которые должен выполнять отдел по управлению качеством, но как такового его не существует на предприятии. За качеством обслуживания клиентов, осуществления аудиторских проверок и других видов деятельности контролирует генеральный и исполнительный директор.
Так как наука «Управление качеством» сформировалась сравнительно недавно, то и внедрение ее в практику на предприятия, а тем более и в России еще не осуществлено. Предприятия не уделяют внимание созданию отдела по качеству и не считают нужным и полезным для предприятия. На рассматриваемом предприятии руководство уделяет небольшое количество времени для разработки и введения стандартов качества, но недостаточно полно раскрывается сущность положений и остаются неточными.