Деятельность руководителя по управлению конфликтами в организации

Федеральное агентство  по образованию

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

«Новгородский государственный  университет имени Ярослава Мудрого»

 

Факультет

Кафедра профессионального педагогического образования и социального управления

 

К защите допустить:

Зав.кафедрой

 

 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

к выпускной квалификационной работе

на тему:

«Деятельность руководителя по управлению конфликтами  в организации»

 

Актуальность темы обусловлена  тем, что у большинства людей  слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, который  никогда не попадал ни в какие конфликтные ситуации. История человечества показывает, что конфликты существовали всегда и, увы, без них невозможно обойтись. Переход экономики на рыночные принципы функционирования ставит большинство руководителей в  не привычные для них условия, когда не только от их профессиональной квалификации, но и от знания “сферы человеческих отношений” зависит судьба возглавляемого трудового коллектива и организации в целом. При решении разных производственных задач каждый руководитель неизбежно сталкивается со всевозможными конфликтами и конфликтными ситуациями, в которых ему приходится выступать не только как одному из участников, конфликтанту, но и быть в роли третьей стороны, разрешающей возникший спор. Отсутствие на предприятиях специалистов-психологов и конфликтологов во многих случаях заставляет управленческий персонал самостоятельно осваивать эти области знаний. В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».Целью работы является экспериментальное исследование деятельности руководителя 9-го отряда противопожарной службы Новгородской области по предупреждению и устранению конфликтов в отряде. Объектом исследования является управление конфликтами в отряде, предметом исследования являются особенности деятельности руководителя 9-го отряда противопожарной службы Новгородской области по предупреждению и устранению  конфликтов. Гипотеза исследования основана на предположении о том, что управление конфликтами будет обеспечено, если  деятельность руководителя по их предупреждению и устранению  включает в себя эффективные методы прогнозирования, улигулирования и разрешения трудовых конфликтов в организации; правильно определена роль руководителя в управлении конфликтами в организации; выбран эффективный стиль руководства в управлении конфликтными ситуациями в организации. Задачами работы является анализ литературы по теме исследования, уточнение понятий «конфликт в организации», «роль руководителя», «стили руководства в управлении конфликтами»; изучение сущности, типов и причин конфликтов; проведение анализа конфликтных ситуаций в 9-м отряде противопожарной службы Новгородской области; разработка  мероприятий по совершенствованию управления конфликтами.

 

 

 

 

 

Студент  Криниченко Оксана Михайловна

Руководитель  Гормин Аркадий семенович

 

 

НОВГОРОДСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

 

РЕЦЕНЗИЯ

На выпускную квалификационную работу студента Криниченко Оксаны Михайловны

на тему «Деятельность руководителя  по управлению конфликтами в организации»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

«Новгородский государственный университет имени  Ярослава Мудрого»

Институт непрерывного педагогического образования

Специальность 080507 – «Менеджмент организации»

 

 

Календарный план

Выполнение выпускной  квалификационной работы

Студент Криниченко Оксана Михайловна   группа 5559зу

Тема проекта  «Деятельность руководителя по управлению конфликтами  в организации»

Срок ВКР утвержден приказом

№п\п	Наименование разделов и тем	Срок выполнения	Фактически выполнено Подпись руководителя

 

Зав.кафедрой:

Подпись студента:

Руководитель:

Государственный комитет  Российской Федерации по высшему  образованию

Новгородский Государственный  Университет

Кафедра Профессионального педагогического образования и социального управления

 

УТВЕРЖДАЮ

Зав.кафедрой__________________________

Подпись,И.,О.,Ф.

 

«______» _____________________2009 год

 

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНОЕ  ПРОЕКТИРОВАНИЕ

Студенту Криниченко Оксане Михайловне  группы 5559зу

1.Тема дипломного  проекта  «Деятельность руководителя по управлению конфликтами в организации».

2.Срок сдачи законченного проекта        10 мая 2009 года

3.Исходные  данные по проекту.

Курсовая работа по дисциплине «Основы менеджмента» на тему: «Теоретические предпосылки исследования проблемы управления конфликтами в организации».

Курсовая работа по дисциплине «Инновационный менеджмент» на тему: «Экспериментальное исследование деятельности руководителя по предупреждению и устранению конфликтов в организации (на примере «9-го отряда противопожарной службы Новгородской области».

4.Содержание  пояснительной записки.

Актуальность темы обусловлена  тем, что у большинства людей  слово конфликт вызывает малоприятные ассоциации. Вряд ли найдется хоть один человек, который  никогда не попадал  ни в какие конфликтные ситуации. В настоящее время руководителям  многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивных методы выхода их конфликта, приводящие к ситуации «выигрыш – выигрыш».Целью работы является экспериментальное исследование деятельности руководителя 9-го отряда противопожарной службы Новгородской области по предупреждению и устранению  конфликтов в отряде. Объектом исследования является управление конфликтами в отряде, предметом исследования являются особенности деятельности руководителя 9-го отряда противопожарной службы Новгородской области по предупреждению и устранению  конфликтов. Гипотеза исследования основана на предположении о том, что управление конфликтами будет обеспечено, если  деятельность руководителя по их предупреждению и устранению  включает в себя эффективные методы прогнозирования, улигулирования и разрешения трудовых конфликтов в организации; правильно определена роль руководителя в управлении конфликтами в организации; выбран эффективный стиль руководства в управлении конфликтными ситуациями в организации. Задачами работы является анализ литературы по теме исследования, уточнение понятий «конфликт в организации», «роль руководителя», «стили руководства в управлении конфликтами»; изучение сущности, типов и причин конфликтов; проведение анализа конфликтных ситуаций в 9-м отряде противопожарной службы Новгородской области; разработка  мероприятий по совершенствованию управления конфликтами.

5.Перечень  графического материала.

В работе отражена анкета социологического исследования, таблицы  «Организационная структура отряда», таблицы «Анализ методов решения конфликтов в организации», положение о 9-м отряде.

6.Прочие условия_____________________________________________________

7.Консультанты  по разделам проекта___________________________________

РАЗДЕЛ     КОНСУЛЬТАНТ

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8.Дата выдачи  задания  «______»_________________2009 год

 

Руководитель проекта_________________________

Подпись,И.,О.,Ф.

 

Задание принял к исполнению__________________

Подпись,И.,О.,Ф.

 

 

 

«Новгородский государственный университет имени  Ярослава Мудрого»

 

ОТЗЫВ РУКОВОДИТЕЛЯ

По выпускной квалификационной работе студента Криниченко Оксаны Михайловны

На тему: «Деятельность  руководителя по управлению конфликтами в организации»