Деловые беседы и переговоры

Дискуссия — процесс  продвижения и разрешения проблем  путем сопоставления, столкновения, ассимиляции, взаимообогащения предметных позиций участников (мнений участников по сути решаемой проблемы). Выделяют этапы  деловой дискуссии: 1. Вступление в  контакт. 2. Постановка проблемы (что  обсуждается, зачем, в какой степени  нужно решить проблему, какова цель дискуссии). 3. Уточнение предмета общения  и предметных позиций (мнений) участников. 4. Выдвижение альтернативных вариантов. 5. Конфронтация участников. 6. Обсуждение и оценка альтернатив, поиск элементов  сходства. 7. Установление согласия через  выбор наиболее приемлемого или  оптимального решения. Неэффективная  дискуссия часто завершается  на этапе выдвижения альтернативных позиций и конфронтации участников, не выходя на уровень совместного  решения проблемы.

В дискуссии велика роль ведущего. Он должен:

1. сформулировать  цель и тему дискуссии (что  обсуждается, зачем нужна дискуссия,  в какой степени следует решить  проблему). Целью дискуссии может  быть: 1) сбор и упорядочивание  информации по обсуждаемой проблеме; 2) поиск альтернативных подходов  к решению проблемы, их обоснование; 3) выбор оптимальной альтернативы[5. 403-450с.].

2. установить время  дискуссии (20—30—40 минут или более);

3. заинтересовать  участников дискуссии (изложить  проблему в виде некоторого  противоречия);

4. добиться однозначного  понимания проблемы всеми участниками,  проверив это контрольными вопросами  или попросив участников задавать  вопросы;

5. организовать  обмен мнениями (желающих или  по кругу);

6. активизировать  пассивных (обратиться к молчащему с вопросом, с просьбой помочь);

7. собрать максимум  предложений по решению обсуждаемой  проблемы (свои предложения высказать  после того, как выслушаны мнения  всех участников);

8. не допускать  отклонений от темы (тактично  останавливать, напоминать о целях  дискуссии);

9. уточнять неясные  положения, пресекать оценочные  суждения о личности участников;

10. помогать группе  прийти к согласованному мнению;

11. в конце —  четкое подведение итогов, формулировка  выводов, спектра решений, сопоставление  целей дискуссии с полученными  результатами, подчеркнуть вклад  каждого в общий итог, похвалить,  поблагодарить участников[1. 15-47с.].

2.2 Психологические  особенности национальных стилей  ведения переговоров

Американский стиль  ведения переговоров отличается достаточно высоким профессионализмом. В американской делегации редко  можно встретить человека, некомпетентного  в тех вопросах, по которым ведутся  переговоры. При этом по сравнению  с представителями других стран  члены американской делегации относительно самостоятельны при принятии решений. При решении проблемы они стремятся  обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией  договоренностей. Для них характерны открытость, энергичность и дружелюбие. Таким партнерам импонирует не слишком официальная атмосфера ведения переговоров.

Одновременно с  этим американцы нередко проявляют  эгоцентризм, считая, что при ведении  переговоров их партнер должен руководствоваться  теми же правилами, что и они. В  результате может возникнуть непонимание  со стороны других участников переговоров. Поэтому, если при ведении переговоров  вы ничего не знаете об информации, которую  вам излагают, то примите ее как  уже известную вам. Американцы быстро реагируют на все и требуют  от партнера того же. На переговорах  с американской стороной вы должны четко сказать, что делаете и  почему вашему партнеру выгодно вести  переговоры с вами, а не с другими  фирмами. Если вы этого сделать не сможете, то американцы не будут терять времени на выяснение ваших преимуществ. Им проще и быстрее найти другую альтернативную компанию, знающую о  себе все. В процессе переговоров  фиксируйте свое внимание на целях  вашего американского партнера и  на оказании ему помощи в достижении этих целей. Если ваши предложения помогут  в их достижении, то он обязательно  заинтересуется вами. Но эти предложения  обязательно должны быть реальными  и конкретными[2. 163-170с.].

Чаще всего американские партнеры при заключении коммерческих соглашений проявляют слишком большую  напористость, и даже агрессивность. Это можно объяснить тем, что  они, как правило, обладают достаточно сильной позицией, что не может  не сказаться на ходе ведения переговоров. Эти партнеры довольно настойчиво пытаются реализовать свои цели, любят торговаться, а в случае невыгодной позиции  увязывают различные вопросы  в один «пакет», чтобы сбалансировать интересы сторон.

Английский стиль  ведения коммерческих переговоров  характеризуется тем, что английские партнеры вопросам подготовки уделяют  очень мало времени. Они подходят к таким переговорам с большой  долей прагматизма, полагая, что  в зависимости от позиции партнера на самих переговорах и может  быть найдено наилучшее решение. При этом они достаточно гибки  и охотно отвечают на инициативу противоположной  стороны. Английским партнерам свойственны прагматический подход к делу, эмпиризм. Традиционным для них является умение избегать острых углов. Английские бизнесмены — одни из самых квалифицированных в деловом мире Запада. Они выработали определенный ритуал делового общения, которого нужно строго придерживаться. Так, прежде чем приступить к переговорам с ними, необходимо хотя бы в общих чертах выяснить фирменную структуру рынка того или иного товара, примерный уровень цен и тенденцию их движения, а также получить сведения об особенностях нужной вам фирмы и о людях, которые в ней работают. И только после этого можно договариваться о встрече[3. 71-82с.].

Переговоры с  английскими партнерами лучше начинать не с предмета обсуждения, а с  чисто житейских проблем: погода, спорт, дети и т.д. Постарайтесь расположить  их к себе, покажите им, что для  вас общечеловеческие ценности если не выше коммерческих интересов, то, по крайней мере равны им. Необходимо подчеркнуть ваше доброе расположение к британскому народу и идеалам, которые он разделяет. Все вопросы должны быть выдержаны и корректны. Во время беседы постарайтесь распознать наклонности и привычки вашего партнера. Не менее важно не забывать оказывать внимание тем, с кем вы когда-либо встречались или вели переговоры. Англичане особое внимание на коммерческих переговорах уделяют длительности периода контактов с партнерами. Чем длительнее взаимоотношения, которые к тому же подкреплены чисто дружескими отношениями к партнеру, тем легче английскому бизнесмену заключить сделку, если не в ущерб себе, то с очень небольшой выгодой.

Французский стиль  ведения коммерческих переговоров  отличается тем, что французские  коммерсанты стараются избегать официальных обсуждений конкретных вопросов «один на один» [5. 403-450с.].

На переговорах  французские партнеры очень следят за тем, чтобы сохранить свою независимость. Однако их поведение может кардинальным образом измениться в зависимости  от того, с кем они имеют дело.

Такие партнеры большое  внимание уделяют предварительным  договоренностям и предпочитают по возможности заранее обсудить те или иные вопросы. По сравнению  с представителями американской стороны французы менее самостоятельны при принятии окончательных решений.

Французские участники  переговоров традиционно ориентируются  на логические доказательства и исходят из «общих принципов». Они достаточно жестко ведут переговоры и, как правило, не имеют «запасной» позиции. Чаще всего они выбирают конфронтационный тип взаимодействия, хотя стремятся при этом сохранить традиционные для французской нации черты поведения: учтивость, вежливость, любезность и склонность к шутке и непринужденности в общении.

Немецкий стиль  ведения коммерческих переговоров  в отличие от французского стиля  характеризуется большей сухостью и педантичностью. Кроме того, немецкие партнеры всегда очень расчетливы. Они вступают в переговоры только тогда, когда уверены в возможности  нахождения решения.

Ведя переговоры с немецкими коммерсантами, необходимо учитывать их пристрастие к точности, пунктуальности и строгой регламентации  поведения. Нужно обращать внимание на приверженность к титулам. Поэтому  еще до начала переговоров следует  уточнить все титулы каждого члена  немецкой делегации[2. 163-170с.].

В процессе обсуждения с такими партнерами их и своих  позиций надо стремиться к ясности, четкости и краткости и не употреблять  пустых, ничего не значащих слов и выражений. Все предложения и замечания  должны носить сугубо деловой и конкретный характер.

Японский стиль  ведения коммерческих переговоров  характеризуется тем, что японские представители, когда им делают большие  уступки, отвечают тем же. На любых  переговорах с ними угрозы дают очень  малую эффективность, хотя сами японцы на переговорах с более слабыми  партнерами могут использовать угрозы как прием давления. Во время официальных  переговоров японская сторона стремится  избегать столкновения позиций. Для  нее не характерны особые подвижки в позиции или значительные изменения  в тактике ведения переговоров. В то же время японские бизнесмены уделяют много внимания развитию личных отношений с партнерами. Поэтому  не следует разбирать человеческие проблемы холодно и безучастно, ибо тем самым вы можете затронуть эмоциональный настрой японского партнера. Показывайте, что вы доброжелательны и искренни. Эти черты ему особенно симпатичны.

Японец всячески демонстрирует внимание, слушая собеседника. Часто такое поведение истолковывается  европейцами как выражение согласия с излагаемой точкой зрения. На самом  же деле он лишь побуждает собеседника  продолжать беседу. На переговорах  с японцами случаются замешательства вследствие того, что на японском языке  слова «да» и «нет» несколько  отличаются от употребления на других языках. На японском языке «да» необязательно  означает согласие со сказанным. Иногда оно применяется для утверждения  того, что сказанное услышано или  понято, а не для того, чтобы выразить согласие.

При проведении переговоров  с корейцами надо иметь в виду, что им никогда не хочется показывать свое непонимание или отказывать собеседнику. И если кто-либо из них  кивает головой, это вовсе не означает согласие. Во многих случаях гордость и боязнь «потерять лицо» просто не позволяют им обнаружить непонимание. Именно потому так часты ситуации, когда стороны искренне убеждены, что достигли договоренности, однако каждый понимает ее по-своему, что и  определяется впоследствии.

Корейцы открыто  не говорят о своем несогласии с партнером и не доказывают его  неправоту (и того же ждут от собеседника). Но если решение принято, корейская  сторона выражает готовность к немедленным  действиям. Поэтому у корейских  бизнесменов вызывают недоумение и  даже раздражение уклончивые ответы типа: «Надо подумать» и продолжительные  согласования. Они также бывают сильно разочарованы, когда лица, прибывшие  на переговоры с ними, не имеют полномочий принимать ответственные решения[3. 71-82с.].

Переговоры с  китайскими партнерами включают технический  и коммерческий этапы. На первом этапе  успех переговоров зависит от того, насколько удастся убедить  партнера в преимуществах сотрудничества с вами. Поэтому в состав участников переговоров необходимо включать высококвалифицированных  специалистов, способных на месте  решать сложные технические вопросы, а также хорошего переводчика, знающего специфические термины вашего дела. Затем начинается коммерческий этап переговоров. Китайские компании обладают, как правило, хорошо подготовленными  в коммерческом отношении и опытными кадрами, располагают обширной конъюнктурной  информацией и в процессе переговоров  часто ссылаются на ранее заключенные  с большой выгодой для себя контракты. Ваша коммерческая позиция  должна основываться на хорошем знании конъюнктуры мирового рынка и  подкрепляться грамотными технико-экономическим  анализом и конкретными материалами.

Арабский стиль  ведения коммерческих переговоров  предполагает установление доверия  между партнерами. Для бизнесменов арабских стран Персидского залива характерны чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. Перед тем как сообщить мнение по тому или иному вопросу, они предпочитают демонстративно посоветоваться и выразить коллективную точку зрения, а не выпячивать свою роль в принятии решений и ведении переговоров.

Одним из условий  достижения успеха в переговорах  с арабами является соблюдение и  уважение местных традиций. При решении  любой проблемы они не столько  предугадывают развитие событий, сколько  ориентируются на прошлое, постоянно  обращаются к своим корням. Основная черта их поведения — продолжение  исторических традиций своей страны. Из всех типов взаимодействия с партнерами они предпочитают торг.

Для таких партнеров  большое значение имеет уровень, на котором ведутся переговоры, поскольку  большинство арабов — сторонники сильного правления и административных правил поведения. Они также предпочитают предварительную проработку деталей  обсуждаемых вопросов. В их поведении  очень сильны исламские традиции, которые оказывают существенное влияние на ход и характер переговорного  процесса.

Российский стиль  ведения коммерческих переговоров  сейчас представляет весьма большой  интерес для зарубежных предпринимателей, поскольку за последние годы контакты между ними и нашими бизнесменами резко расширились во всех областях и будут расширяться в будущем. По мнению американских бизнесменов, основная отличительная черта российского стиля ведения переговоров состоит в том, что мы обращаем внимание в основном на общие цели и относительно мало внимания уделяем тому, как их можно достичь[5. 403-450с.].