Деловое общение в работе менеджера

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОУ ВПО «БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ 

ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»

ИРКУТСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  КОЛЛЕДЖ

 

 

 

 

Курсовая

 

по дисциплине «Менеджмент»

на тему «Деловое общение в работе менеджера»

 

 

 

 

                                                                             Выполнила: студентка 2 курса

                                                                                                                                        группы МЕН-10-1

                                                                                                   Мишенина Ю.В.    

                                                                             Проверил:    преподаватель     

                                                                                                   Щербина Т.А.                                                                                                                                                                                                                                  

                                                                                                                                                                

      

                                                                                                                             

 

 

Иркутск 2012г.

 

Содержание                                           

 

 

      Введение.

1. Теоретическое рассмотрение делового общения.

1. Понятие делового общения
2. Намерения собеседников в деловом общении
3. Конечные цели делового общения

 

2. Виды делового общения, описание видов делового общения.

           2.1 Виды делового общения.

 

3. Деловой этикет  и внешний вид менеджера.

                                  3.1 Этикет и внешний вид менеджера.

       4. Практическая часть.

                                   4.1 Рассмотрение менеджера в организации.

                  Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                     Введение

 

Общение является важной частью ведения дел. Каждый день мы общаемся с людьми: с коллегами, руководителями, начальниками и т.д.

 В будущем, когда мы сами будем управлять коллективом, мы должны будем правильно общаться с работниками, с руководством, с клиентами.

Руководители  и менеджеры посредством делового общения создают надежные связи  и добропорядочное сотрудничество с разными фирмами, крупными инвесторами, и конечно клиентами. Все это помогает развитию предприятия, и создает хорошую репутацию его руководителям и работникам.

В этой теме я  хочу рассмотреть виды делового общения. Понять, на чем строится взаимопонимание  менеджера, руководителя и работника. В каких ситуациях нужно применять тот или иной вид делового общения. Люди, которые занимаются бизнесом им деловое общение очень необходимо. Так как умение вести переговоры с деловыми людьми, уметь правильно подбирать слова, принимать правильные и стандартные решения это является их главной задачей, от этого зависит карьера делового человека в будущем. Также деловое общение необходимо в сфере управленческой деятельности, то есть в менеджменте, так как менеджеру необходимо в первую очередь уметь вести деловые беседы, проводить деловые сделки, также менеджер должен уметь проводить деловые совещания, уметь организовывать задачи, а также разного рода мероприятия для своих подчиненных. Менеджер должен принимать правильные, а в некоторых случаях нестандартные решения.

Основная цель этой темы состоит в изучении и  материала. Я выбрала тему деловое  общение т.к., на мой взгляд, она  очень интересна в изучении и  полезна, так как от умения правильно  выражаться зависит в дальнейшем карьера. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Что такое деловое общение, намерения, конечные цели

 

1.1.   Деловое  общение -  это процесс, при  котором происходит обмен информацией  и опытом работы, предполагает  достижение определенного результата в совместной работе решение конкретной задачи или реализации определенной поставленной цели. Умение строить отношение с людьми, находить определенный подход конкретному человеку необходимо каждому. (Деловое общение Зельдович Б.З. Уч. пос._2007 -456с., стр.2.)

 

1.2.    Намерения  собеседников в деловом общении:

 

-  Дать, получить  нужную информацию или обменяться  ею.

-  Договориться  по интересующему собеседников  вопросу.

-  Убедить  партнера в правильности принимаемого  решения, выгодности избранного способа действия и пр.

- Установить  контакт, деловые отношения, соблюдая  при этом определенный статус  и роли.

 

1.3.     Конечные цели делового общения:

 

- Взаимопонимание

- Деньги

- Дело

- Деятельность

- Результат

- Продуктивное  сотрудничество.

 

[Деловое общение  - УП - Рева - 2003 – 240, стр.8, 9, 10.]

 

 

2. Виды делового общение, описание видов делового общения

 

2.1      Виды делового общения.

Невербальное  общение 

Общение без слов – общение самое емкое  и достоверное. Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

Получая письменное сообщение, мы видим не только слова, но и конверт, марку, бумагу, расположение и выделения текста, шрифт (фонт). Все это создает впечатление от письма, либо усиливая словесное содержание, либо ослабляя его.

Невербальное  общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может контролироваться.

[ Тренев Н.Н., «Основы делового общения», Журнал "Маркетинг в России и за рубежом"]

     Невербальное общение состоит  из тона голоса, интонации, тембра, высоты, внешнего вида, позы, выражения  лица, походки, глубины и скорости  дыхания, поведения.

             Существуют две проблемы понимания  невербального общения:

Во-первых, при  языковом и речевом общении процесс  передачи и приема информации осознается обеими сторонами, тогда как при  невербальном осуществляется на бессознательном  или подсознательном уровнях — это вносит некоторое осложнение в понимании этого явления и ставит вопрос об оправданности использования понятия «общение». Поэтому некоторые считают допустимым использовать, когда речь идет о невербальной коммуникации, другое понятие «невербальное поведение», понимая его как поведение индивида, несущее в себе определенную информацию, независимо от того, осознается это индивидом или нет;

Во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях «невербальное общение», «невербальная коммуникация», «невербальное поведение», чаще всего использующихся как синонимы. Однако важно разделять эти понятия и уточнить контекст. По определению, предложенному В. А. Лабунской, «невербальное общение — это такой вид общения, для которого является характерным использование невербального поведения и невербальной коммуникации в качестве главного средства передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и понятия о партнере, осуществления влияния на другого человека». Поэтому понятие «невербальное общение» является более широким, чем понятие «невербальная коммуникация».

 

[http://ru.wikipedia.org/wiki/%CD%E5%E2%E5%F0%E1%E0%EB%FC%ED%EE%E5_%EE%E1%F9%E5%ED%E8%E5]

Невербальное  общение трудно контролируется даже профессиональными артистами. Им для этого необходимо входить в образ, что является сложным творческим процессом, не всегда получается и требует репетиций. Поэтому невербальное общение является существенно более надежным, чем вербальное. Мы можем контролировать часть параметров невербального общения. Но мы никогда не будем в состоянии контролировать все параметры, так как человек может держать в голове одновременно не более 5-7 факторов. При передаче заведомо ложного сообщения неконтролируемые параметры входят в противоречие с контролируемыми. Даже если нам не удастся в явном виде выделить и осознать неконтролируемые параметры собеседника, мы почувствует некоторую неестественность, внутреннюю противоречивость получаемой информации. У нас возникнет чувство неестественности ситуации, что не сможет нас не насторожить.

Невербальное  общение, как правило, спонтанно  и непреднамеренно. Его нам подарила природа как продукт многих тысячелетий естественного отбора. Поэтому невербальное общение – очень емко и компактно. Овладевая языком невербального общения, мы приобретаем эффективный и экономичный язык. Моргнув глазом, кивнув головой, помахав рукой, мы передаем свои чувства быстрее и лучше, чем сделали бы это при помощи слов.

Свои  чувства и эмоции мы можем передавать без слов. Невербальный язык используется и при словесном общении. При его помощи мы:

• подтверждаем, поясняем или опровергаем передаваемую словесным путем информацию;
• передаем информацию сознательно или бессознательно;
• выражаем свои эмоции и чувства;
• регулируем ход разговора;
• контролируем и воздействуем на других лиц;
• восполняем недостаток слов, например, при обучении езде на велосипеде.

Разговаривая  с партнером, мы видим его мимику, жесты, которые нам говорят, что  действительно думает и чувствует  наш собеседник. Так, сидящий собеседник, подавшись вперед, сообщает нам, что хочет говорить сам. Отклонившись же назад, он уже сам хочет нас слушать. Наклоненный вперед подбородок свидетельствует о волевом напоре, желании жестко отслеживать свои интересы. Если же подбородок приподнят, а голова прямая, то партнер считает себя в позиции силы.

Управляя своим  невербальным языком, мы можем вызывать желаемый для нас образ. Выступая перед аудиторией в качестве эксперта, нам следует вызвать образ  компетентного, уверенного в себе специалиста. В противном случае нашему мнению никто не поверит. Более того, свое впечатление о нас аудитория составит в первые несколько секунд нашего выступления. Невербальный язык помогает нам составить более четкое и адекватное мнение о партнере. Постукивание пальцами по рукоятке кресла свидетельствуем о нервном напряжении. Сжатые в замок руки – о закрытости. Преобладание согласных в речи – о преобладании логики над чувствами: собеседник, скорее, “физик”, чем “лирик”.

Вербальное общение.

Вербальное (словесное) общение – приобретение нашего сравнительно недавнего прошлого, возникшее вместе с абстрактным (логическим) мышлением. В этом аспекте два этих вида мышления обладают фундаментальными различиями.

Невербальное общение  – не так сильно структурировано, как вербальное. Не существуют общепринятые словари и правила компоновки (грамматика) жестов, мимики, интонации, при помощи которых мы в состоянии однозначно передать свои чувства.

Словесное общение опирается на язык и грамматику и может заключаться как в  устной, так и письменной речи. В  деловом общении чуть менее половины времени приходится на слушание, немного  менее трети – на высказывание своих мыслей и одна четвертая  – на чтение и составление документов.

В общении  приходится не только излагать свою точку  зрения письменно или устно, но и  воспринимать мнения других людей. При  этом часто именно умение воспринять чужую точку зрения и показать собеседнику, что его поняли, становится критичным для организации конструктивного диалога.

При получении  информации на ней следует сконцентрироваться, интерпретировать, оценить и выделить смысл, чтобы затем его воспринять. Воспринятый смысл полезно перефразировать  собеседнику как сигнал того, что мы его поняли, и ему нет необходимости излагать свою мысль еще раз. Только после этого в рамках конструктивной беседы целесообразно сообщить собеседнику, что в его идее мы поддерживаем, в чем сомневаемся, и с чем решительно не согласны.