Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2013 в 08:43, курсовая работа
Целью работы является изучение особенностей делового и управленческого общения.
Для достижения поставленной цели при выполнении курсовой работы были решены следующие задачи:
1. Определены значение и виды делового общения.
2. Выявлена технология проведения делового общения.
3. Рассмотрены национальные особенности ведения деловых переговоров.
4. Сделаны выводы о роли владения навыками искусства общения в деловом мире.
Введение ………………………………………………………………… 3
1. Значение и виды делового общения ………………………………… 5
1.1. Роль делового общения в современном менеджменте …… 5
1.2. Виды делового общения и их характеристика ……………. 7
2. Технология проведения делового общения ………………………… 11
2.1. Этапы и фазы делового общения ………………………….. 11
2.2. Факторы повышения эффективности делового общения .. 15
3. Национальные особенности ведения деловых переговоров
в странах Европы, Востока и Азии ……………..………………………..…... 20
3.1. Черты характера и особенности поведения народов
Европы и Востока …………………………………………….………...…..… 20
3.2. Деловой этикет Китая и Японии ……………………..…….. 24
Заключение ……………………………………………………………... 28
Список использованной литературы ………………………………….. 30
Умение правильно и адекватно вести себя во время делового общения – одно из основных составляющих успеха делового человека и руководителя. Умение бесконфликтно и продуктивно провести этот процесс является одним из самых необходимым качеств для того, кто хочет достичь успеха в деловой сфере.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аминов, И.И. Психология делового общения [Текст] / И.И. Аминов. – М.: Изд.: Омега-Л, 2008. – 275 с.
2. Библиотека знаний [Электронный ресурс] / Режим доступа: http: // www.4students.info. – Загл. с экрана
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие [Текст] / Г.В. Бороздина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 430 с.
4. Веснин, Р.В. Менеджмент: учеб. пособие [Текст] / Р.В. Веснин. – М.: Триада-ЛТД, 2010. – 350 с.
5. Вечер, Л.С. Секреты делового общения [Текст] / Л.С. Вечер. – М.: Высшая школа, 2008. – 269 с.
6. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник [Текст] / О.С. Виханский. – М.: Гардарики, 2006. – 360 с.
7. Волкогонова, О.Д. Управленческая психология: учебник [Текст] / О.Д. Волкогонова, А.Т. Зуб. – М.: Форум: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.
8. Гаранин, Н.И. Менеджмент безопасности в туризме и гостеприимстве: учебник [Текст] / Н.И. Гаранин. – М.: Советский спорт, 2007. – 360 с.
9. Гаранин, Н.И. Менеджмент туристской и гостиничной анимации: учеб. пос. [Текст] / Н.И. Гаранин, И.И. Булыгин. – М.: Советский Спорт, 2006. – 369 с.
10. Дорошенко, В.Ю. Психология и этика делового общения: учеб. для вузов [Текст] / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриенко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2008. – 428 с.
11. Жолдак, В.И. Основы менеджмента в спорте и туризме. Технология и техника управления: учебник [Текст] / В.И. Жолдак. – М.: Советский спорт, 2007. – 340 с.
12. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации [Текст] / М.А. Жукова. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 420 с.
13. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пос. [Текст] / М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 329 с.
14. Зайцева, Н.А. Менеджмент в социально-культурной сфере и туризме: учебник [Текст] / Н.А. Зайцева. – М.: Изд. Центр «Академия», 2007. – 260 с.
15. Зарецкая, И.И. Деловой этикет [Текст] / И.И. Зарецкая, С.Л. Чернер. – М.: ЮНИТИ, 2009. – 424 с.
16. Золотая книга хорошего тона [Текст] / под ред. проф. А.Н. Марковой. – Смоленск.: «Русич», 2009. – 260 с.
17. Кабанов, А.Ф. Основы управления персоналом [Текст] / А.Ф. Кабанов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 429 с.
18. Кабушкин, Н.И. Менеджмент туризма: учебник [Текст] / Н.И. Кабушкин. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Новое знание, 2006. – 469 с.
19. Казначевская, Г.Б. Основы менеджмента [Текст] / Г.Б. Казначевская. – М.: «Феникс», 2009.- 240 с.
20. Ковальчук, А.С. Основы имиджеологии и делового общения [Текст] / А.С. Ковальчук. – М.: «Феникс», 2008. – 329 с.
21. Крупник, Е.П. Теоретические аспекты психологической культуры межличностных взаимоотношений [Текст] // Мир психологии. – 2009. - № 9. – с. 8.
22. Кусков, А.С. Менеджмент транспортных услуг. Туризм: учеб. пос. [Текст] / А.С. Кусков, О.В. Понукалина. – М.: Изд-во Рконсульт, 2007. – 350 с.
23. Лавриенко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст] / В.Н. Лавриенко. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 369 с.
24. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: учебник [Текст] / под ред. А. Д. Кускова. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 320 с.
25. Менеджмент туризма. Туризм как объект управления: учебник [Текст] / под ред. Ф.Д. Карманова. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 503 с.
26. Петелин, В.Г. Основы менеджмента выставочной деятельности: учебник [Текст] / В.Г. Петелин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 320 с.
27. Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства: учеб. пос. [Текст] / Р.И. Сухов. – Ростов н/Д: ИЦ «Март», 2007. – 328 с.
28. Тимохина, Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов: учеб. пос. [Текст] / Т.Л. Тимохина. – М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2006. – 380 с.
29. Тульчинский, Л. В. Менеджмент в сфере культуры: учеб. пос. [Текст] / Л.В. Тульчинский, Е.Л. Шекова. – 2-е изд., испр. и доп. – СПб.: Изд-во «Лань», 2007. – 429 с.
30. Черных, Н.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пос. [Текст] / Н.Б. Черных. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Советский спорт, 2006. – 421 с.
31. Чудновский, А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учеб. пос. [Текст] / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2007. – 439 с.