Деловое и управленческое общение

Целью работы является изучение особенностей делового и управленческого общения.
Для достижения поставленной цели при выполнении курсовой работы были решены следующие задачи:
1. Определены значение и виды делового общения.
2. Выявлена технология проведения делового общения.
3. Рассмотрены национальные особенности ведения деловых переговоров.
4. Сделаны выводы о роли владения навыками искусства общения в деловом мире.

Введение ………………………………………………………………… 3
1. Значение и виды делового общения ………………………………… 5
1.1. Роль делового общения в современном менеджменте …… 5
1.2. Виды делового общения и их характеристика ……………. 7
2. Технология проведения делового общения ………………………… 11
2.1. Этапы и фазы делового общения ………………………….. 11
2.2. Факторы повышения эффективности делового общения .. 15
3. Национальные особенности ведения деловых переговоров
в странах Европы, Востока и Азии ……………..………………………..…... 20
3.1. Черты характера и особенности поведения народов
Европы и Востока …………………………………………….………...…..… 20
3.2. Деловой этикет Китая и Японии ……………………..…….. 24
Заключение ……………………………………………………………... 28
Список использованной литературы ………………………………….. 30