Автоматизированные информационные технологии в управлении предприятием (на примере ООО «Санаторий «Седанка»)

• соответствовать нормам российского законодательства;

• охватывать все стороны производственно-хозяйственной и финансовой деятельности гостиницы, обеспечивая при этом:

• функциональную полноту – обеспечение отдельной программой (подсистемой или модулем) автоматизации наиболее полного набора функций любого подразделения гостиницы;

• эффективность — высокую производительность автоматизированной системы при выполнении всех функций;

• комплексность — обеспечение тесной взаимосвязи (интегрированности) отдельных модулей;
• модульность — завершенность отдельной программы (модуля, подсистемы), возможность закупки и освоения программ, входящих в программный комплекс по частям;
• гибкость и открытость архитектуры — возможность дополнения системы новыми модулями, вписывающимися в общую структуру уже установленной системы управления;
• - масштабируемость — одинаково эффективное функционирование при любых объемах обрабатываемой информации и вне зависимости от числа участников процесса;

• быть современным и конкурентоспособным информационным продуктом в своем классе, используя:

- современные передовые  технологии гостиничного бизнеса;

- передовые информационные  технологии.

• иметь возможность модернизации программ в связи с высокими темпами научно-технического прогресса, который обусловливает изменение оборудования и технологий;

• обеспечивать надежность и безопасность хранения данных, иметь защиту от несанкционированного доступа как по отдельным технологическим операциям, так и по системе управления в целом, а в случае несанкционированного доступа уметь обнаруживать его;

• иметь гибкую и быструю настройку параметров на особенности конкретной гостиницы;

• иметь фирменную техническую поддержку (проведение консультаций, семинаров, организация «горячей линии», выезд специалиста, доступность новых версий программного обеспечения, стоимость которых значительно ниже, чем первая покупка программного обеспечения);

• обладать мощным статистическим и аналитическим блоками для оперативного анализа деятельности гостиницы и принятия стратегических решений, что особенно важно в условиях конкурентной борьбы;

• применяться на базе архитектуры «Клиент-сервер», обеспечивая обработку информации, находящейся в разных местах, без потерь производительности [11,c.98]

 

 

1.2 Исследование  современных автоматизированных  технологий для гостиничной индустрии

 

 

В настоящее время рынок  автоматизированных компьютерных технологий достаточно насыщен. Функционально все программы выполняют примерно одинаковые функции для санаториев, отличием являются только платформа создания программы, ее администрирование и настройка а также ценовой диапазон.

К сравнению я подобрала  программы из 3 х различных категорий автоматизации, а именно программу автоматизации внутренних систем(«Корс софт Про»), программу автоматизации 1го класса(«PMS «Intellect Style»), и глобальную систему Fidelio.

При применении данных систем можно автоматизировать следующие  процессы:

1. Процесс бронирования.  Бронирование номеров

Технология Fidelio позволяет осуществлять бронирование через интернет системы типа Amadeus [16], в остальных системах бронирование происходит локально через службу санатория.

 

2. Процесс работы портье. Позволяет автоматизировать все процессы по заселению гостей, предоставляет статистику загрузки номерного фонда, автоматическое составление регистрационных документов.
3. Процесс работы кассира. Позволяет вести учет оплаты за услуги. В системе Fidelio, в отличии от остальных можно подключить автоматизированный модуль ресторана, и тогда кассир ресторана может перенести оплату по счету на номер и все это будет включено в общий счет у кассира.
4. Процесс автоматизации работы медицинского отделения. Такую функцию представляет только система «PMS «Intellect Style», позволяет автоматизировать все процессы мед. Обслуживания, запись на прием, электронные очереди и прочее.

При анализе сложности  установки и отладки систем, то при внедрении системы Fidelio и «PMS «Intellect Style» требуется воспользоваться услугами тех.поддержки внедряющих фирм, покупку нового оборудования (терминалы, термопринтеры). Так же необходимо проводить обучение сотрудников специалистами от фирмы установщика, в течение использования программ необходима тех. Поддержка и обслуживание систем. Система «Корс софт Про» более простая, и может быть внедрена силами санатория, штатным программистом, особого обслуживания она не требует и обучение персонала можно свести лишь к «Руководству пользователя», своеобразной инструкцией.

Так же данные программы  отличаются и стоимостью их установки, обслуживания. В таблице 1 представлены затраты на внедрение каждой из автоматизированных систем.

 

 

 

 

 

Таблица 1- Затраты на внедрение автоматизированной системы

	Fidelio	«PMS «Intellect Style»,	Корс Отель
Стоимость ПО	900000	75000	14500
Инсталляционные работы	72000	20000	3000
Техническое обслуживание	35000	16000	2500
Обучение персонала	150000	25000	0
Оборудование	300000	200000	120000
Итого	1457000	336000	140000

 

Из приведенных расчетов, представленных в таблице 1, я вижу достаточно большую ценовую разницу для каждой из систем. Это обусловлено и торговой маркой, сложностью и глобальностью платформы системы, так же возможностью подключения различных дополнительных модулей.

Самая дорогая система  Fidelio, оправдывает свою цену тем, что может связать абсолютно все процессы деятельности гостиницы, вплоть до бухгалтерии, но в ней отсутствует модуль управления для санаториев, учет путевок и управление медицинскими услугами. Система «Корс софт про» является дешевой потому что разработана частным разработчиком в Украине, и автоматизирует основные процессы гостиницы, ее можно применить и к санаториям, соответственно создание данной программы не несет за собой содержание огромного холдинга с кучей программистов и прочих сотрудников, как например германская Fidelio, поэтому и стоимость ее достаточно невелика.

При выборе системы автоматизации  предприятию стоит учитывать  размер номерного фонда, количество сотрудником которые будут работать с системой, спецификой деятельности отеля, объема оказываемых услуг, месторасположением, классом, финансовыми возможностями  и т.д.

 

2 Анализ системы и технологии управления предприятия на примере ООО «Санаторий «Седанка»

 

1. Характеристика деятельности и системы управления ООО «Санаторий «Седанка»

 

Общество с ограниченной ответственностью ООО "Санаторий "Седанка"является юридическим лицом.

Целью деятельности Общества является получение прибыли.

ООО "Санаторий "Седанка" осуществляет свою деятельность на рынке  оздоровительных услуг с января 2003 года.

Санаторий представляет различный  спектр услуг:

• оказание услуг санаторно-курортной медицинской помощи.
• оказание гостиничных услуг.
• оказание транспортных услуг.
• оказание услуг по организации банкетов.
• сдача помещений в аренду.

Основная специализация ООО "Санаторий "Седанка" оказание услуг санаторно-курортной  медицинской помощи.

Санаторий оказывает услуги по оздоровлению населения на коммерческой основе, так же исполняет обязательства  по государственным контрактам для отдых проф. больных, инвалидов, социально незащищенных слоев. Санаторий "Седанка" сотрудничает с такими государственными. органами как Фонд социального страхования (Приморское, Хабаровское, Амурское, ЕАО отделения фонда), Департамент социальной защиты Приморского края, министерство социальной защиты Хабаровского края.

• Оказание гостиничных услуг населению 
  осуществляется в специальном корпусе, работающем в режиме гостиницы. Основные услуги прием и размещение гостей. Клиенты: Жители г.Владивостока и Приморского края, иногородние, туристы.
• Оказание транспортных услуг организациям  
  Санаторий имеет в собственности 45 местный автобус, который сдается в аренду для осуществления перевозок по Приморскому краю и г. Владивостоку
• Оказание услуг по организации банкетов 
  в собственности санатория имеется 2 объекта общественного питания: Столовая, Кафе-бар "Мечта", в которых расположены 3 комфортных зала вместимостью от 30 до 200 человек. Наличие собственного производства (готовые блюда) позволяет на базе объектов питания проводить банкеты.
• Сдача помещений в аренду. Помещения незадействованные в основной деятельности сдаются в аренду. Корпус 3 для ООО "ВаЯна", помещение в здании столовой для ЗАО "Палекс", залы столовой и кафе-бара "Мечта" для проведения семинаров.

Главное преимущество компании состоит в прекрасной благоустроенной территории, и замечательной лечебной базой, которая позволяет ООО "Санаторий "Седанка" быть востребованными на рынке вышеперечисленных услуг.

Основной вид деятельности оказывается на 70% для детей, отдыхающих в детском оздоровительном лагере, работающим на базе санатория. Санаторий "Седанка" является лидером по организации детского отдыха в Приморском крае.

Санаторий "Седанка" несет  важную социальную миссию для жителей  Приморского края.

Предприятие самостоятельно планирует свою хозяйственную деятельность на основе договоров или иных форм обязательств и свободном выборе их предмета, порядка хозяйственных  взаимоотношений и определения  ответственности договаривающихся сторон по взятым обязательствам. Договор является основной формой, регламентирующей взаимоотношения предприятия с юридическими лицами и гражданами.

Согласно штатному расписанию, в ООО «Санаторий "Седанка» выделено 12 структурных подразделения – Бухгалтерия, Отдел продаж, Отдел кадров, Служка режима и контроля, Детский оздоровительный лагерь, Медицинское отделение, Регистратура, Столовая, Кафе-бар "Мечта", Хоз.цех, Котельная. Организационная структура представлена в приложении А.

Административный персонал – финансовый директор, директор ДОЛ, главврач, начальник ОК, начальник отдела продаж, начальник службы питания, главный администратор, главный инженер, управляющая Кафе, начальник СРиК.

Текущее руководство осуществляется генеральным директором. В его обязанности входит оперативное руководство деятельностью санатория, набор и увольнение сотрудников, решение спорных, организационных и других вопросов.

Любое предприятие, действующее  в условиях рыночной экономики, должно ясно осознавать какими способами и  средствами оно может добиться целей, определенных его миссией. Для этих целей оно должно иметь среди  менеджеров людей, способных проводить  анализ рынка, планирование маркетинговых  мероприятий, их осуществление и  контроль. В организационной структуре  ООО «Санаторий "Седанка» есть должность начальника отдела продаж, который подчинен непосредственно генеральному директору предприятия. Сферой деятельности начальника ОП являются исследования рынка и конкурентов, подготовка пресс-релизов об введении новых продуктов, проведение рекламных мероприятий, работа с государственными заказами.

Финансовый директор организует экономическую деятельность компании. Отвечает за ведение бухгалтерского и налогового, а также управленческого  учета.

Важным структурным подразделением в компании является Детский оздоровительный  лагерь, занимающий ведущую роль в  формировании прибыли компании, ведь 70% клиентов санатория, дети, отдыхающие по путевкам в ДОЛ.