Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

Глава 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ

ЗАО «ЭР-ТЕЛЕКОМ ХОЛДИНГ»

 

2.1. Анализ состояния  внутренней среды компании 

ЗАО «ЭР-Телеком» – универсальный российский телекоммуникационный холдинг, специализирующийся на оказании различных услуг связи корпоративным и частным клиентам.

Компания «ЭР-Телеком» работает на частном и корпоративных рынках, в нескольких регионах России, предоставляя широкий спектр современных услуг: кабельное телевидение, постоянный доступ в Интернет для частных лиц и организаций, телефонную связь.

В 2001 году в Перми образовано ЗАО «ЭР-Телеком» путём слияния телефонного оператора ЗАО «Элсвязь» и Интернет-провайдера ЗАО «Рейд-Интернет» (Элсвязь-Рейд). Именно в Перми расположен главный офис компании.

В 2003 году компания начала в Перми строительство оптической сети по технологии «оптика до дома» и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет.

В 2004 году компания начала географическую экспансию — строительство сети связи и предоставление услуг кабельного телевидения и широкополосного доступа в Интернет в Самаре. В последующем «ЭР-Телеком» вышел на рынки Волгограда, Ижевска, Пензы, Кирова, Казани, Челябинска, Тюмени и многих других регионов РФ. Сегодня филиалы компании ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» расположены в 56 городах, общее количество абонентов – свыше 5 млн человек.

 «ЭР-Телеком» входит в ТОП-2 крупнейших интернет-провайдеров России, в ТОП-4 крупнейших операторов платного ТВ. На долю компании приходится 10% российского рынка широкополосного доступа в интернет, 10% - рынка кабельного телевидения. «ЭР-Телеком» играет роль стимулятора конкуренции в регионах и занимает лидирующие позиции в России по темпам подключения абонентов.

«ЭР-Телеком» включен в реестр «100 лучших клиентоориентированных компаний России» (2007 год), является участником «Рейтинга деловой репутации 20 телеком-компаний» (7-е место), «Рейтинга работодателей России - 2011» (6-е место), лауреатом национальных премий «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» (2009 год), «Права потребителей» в номинации «Городская связь» (2011 год), «Брэнд года/EFFIE» (2012 год).

В Пензе Компания "ЭР-Телеком" - первая компания, которая строит сеть общегородского масштаба и создает техническую базу для реализации значимых для города проектов в различных областях. Сеть построена по соглашению с Администрацией города Пенза. Зона покрытия сети  на 2012г.  составляет 96% территории города.

Все услуги предоставляются на платформе собственных широкополосных сетей масштаба города - ГУТС (Городская Универсальная Телекоммуникационная Сеть) - по принципу "triple play" (видео, голос, данные) с пропускной способностью до 100 Мбит/с. 

Для жителей города компания "ЭР-Телеком" предоставляет: доступ в интернет "Дом.ru"; кабельное телевидение "Диван-ТВ", стационарная телефония "Горсвязь" и новый революционный продукт «Дом.ru TV. Центр домашних развлечений» (просмотр каналов в HD-качестве).

Рис. 2.1. Продукты компании для дома и бизнеса

Доля платного телевидения по итогам 2011 г.  составляет 45%; доля рынка широкополосного доступа в интернет по итогам 2011 г. – 41%. И число абонентов с каждым годом растет (Рис. 2.2.).

Рис. 2.2. Производственно-финансовые результаты компании «ЭР-Телеком»

По итогам 2011г. число домохозяйств в г. Пенза составило 170,0 тыс., монтированная емкость - 183,2 тыс. квартир (покрытие 96%). Численность населения - 517,1 тыс. человек. Количество абонентов – 94,6 тыс.

Основные финансовые показатели компании это: кол-во клиентов, выручка, объем инвестиций  представлены в таблице 2.

Таблица 2

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ В ДИНАМИКЕ

 

Исследуя таблицу мы увидим, что рост абонентов и выручки на лицо. Абонентская база с каждым годом увеличивается и на конец 2011 г. составляет около 6 728 841 клиентов, следовательно и растет доля выручки с среднем на 2 млн./год (Рис.2.3.).

Рис. 2.3. Выручка (без НДС), млн. руб.

 

Среднесписочная численность работающих в ЗАО «ЭР - Телеком Холдинг» филиал в г. Пенза 40 человек.

Существующая система организации разбивается на 3 крупных блока: коммерческая деятельность, финансовая и исполнительная. Во главе ставятся директора; директор филиала в г. Пенза, коммерческий директор, главный бухгалтер, технический директор. 

Рассматриваемый филиал компании имеет линейно-функциональную организационную структуру: 

Рис. 2.4. Организационная структура ЗАО «ЭР-Телеком» филиал в г. Пенза

Директор осуществляет рациональное распределение обязанностей между работниками филиала. Задачи коммерческого директора: улучшать сервис, управлять отделом продаж, планировать продажи, мотивировать менеджеров. Главный бухгалтер организует бухгалтерский учет финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов. Директор по вопросам безопасности организует и возглавляет работу по правовой и организационной защите предприятия. Директор по техническому сервису занимается разработкой  новых и оптимизацией  текущих бизнес-процессов.      В задачи отдела по работе с корпоративными клиентами входит участие в обслуживании и развитие существующих корпоративных клиентов. Отдел маркетинга осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. В ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» маркетинговый отдел занимается также и рекламой. Абонентский отдел: выполнение плана по подключениям абонентов, плана по продажам, плана по приросту абонентской базы. Отдел продаж осуществляет продажи своих продуктов потенциальным абонентам.       Юридический отдел обеспечивает соблюдение законности в деятельности предприятия и защиту его правовых интересов. Задачи отдела по управлению персоналом: разработка и внедрение кадровой политики предприятия; подбор, адаптация, расстановка, закрепление персонала; повышение профессионального уровня сотрудников; мотивация персонала; обеспечение здоровых и безопасных условий труда.     Такая структура является оптимальной с точки зрения масштабов компании и специфики основной деятельности, что обусловлено постоянным стремлением руководства организации использовать высокие управленческие и лидерские качества и в то же время принимать грамотные, обоснованные решения на основе мнения профессионалов.

Для дальнейшего роста и развития любая компания ставит перед собой определенные цели и задачи, определяет стратегию поведения на рынке. ЗАО «ЭР-Телеком» не исключение. Миссия компании такова: делать информацию доступной, общение – приятным, изучение мира – легким.

Цель: создание компании-лидера на рынке интернета и кабельного телевидения с долей не менее 20% по выручке к концу 2014 году.

Для дальнейшего роста компании необходимо определить сильные и слабые стороны ЗАО «ЭР-Телеком» (Таблица 3).

Таблица 3

СИЛЬНЫЕ И СЛАБЫЕ СТОРОНЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Высокое качество предоставляемых  услуг	1. Пассивная рекламная деятельность
2. Разнообразие услуг (широкий ассортимент)	2. Отсутствие в структуре предприятия  системы мониторинга общественного  мнения (реальных и потенциальных  потребителей)/ независимой консультационной  поддержки
3. Разумная ценовая политика (предоставление выгодных тарифов клиентам)	3. Низкий уровень корпоративной  культуры
4. Использование инновационных технологий	4. Недостаточно высокий уровень  квалифицированных кадров
5. Стабильное положение на рынке (бренд Дом. ru)	5.Стандартные  методы продвижения продукции на рынке
6. Обучение персонала за счет  компании, стимулирующие выплаты
7. Программа привилегий для абонентов
8. Современный платный сервис «Помощник  по Дому»

 

 

Из анализа слабых и сильных сторон деятельности предприятия следует, что недостаточное внимание менеджмента к рекламной стороне деятельности компании, отсутствие оперативной систематической информации о потребностях клиентов, необходимой для принятия эффективных управленческих решений.  А так же  низкий уровень организационной культуры, не позволяют в полной мере использовать творческий потенциал высококвалифицированного персонала в интересах достижения цели предприятия (что особенно важно в сфере деятельности, тесно связанной с инновационными процессами), значительно ослабляет конкурентные преимущества компании «ЭР-Телеком» на рынке услуг Интернет-провайдеров.

2. Анализ внешней среды организации

Для выявления, формулировки и ранжирования проблем предприятия можно воспользоваться методом SWOT- анализа, который позволяет комплексно оценить влияние на функционирование и развитие организации факторов внешней и внутренней среды (Таблица 4).

Таблица 4

АНАЛИЗ ВНУТРЕННИХ И ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (МАТРИЦА SWOT)

	Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренняя среда	1. Высокое качество предоставляемых услуг 2. Разнообразие услуг компании 3.Разумная ценовая политика, удобные  тарифы 4. Стабильное положение на рынке (бренд Дом.ru) 5.Товар конкурентоспособен и  пользуется спросом у потребителей (постоянные кокупатели) 6. Обучение персонала за счет компании 7. Достойная  заработная плата  сотрудников 8. Использование современных технологий 9. Программа привилегий для абонентов 10. Современный платный сервис  «Помощник по Дому»	1. Пассивная рекламная деятельность 2. Отсутствие в структуре предприятия системы мониторинга общественного мнения (реальных и потенциальных потребителей)/ независимой консультационной поддержки 3. Низкий уровень корпоративной  культуры 4. Недостаточно высокий уровень  квалифицированных кадров 5. Стандартные методы продвижения продукции на рынке 6. Несоблюдение рекламного законодательства (введения потребителя в заблуждение→потеря абонентов)
	Возможности	Угрозы
Внешняя среда	1. Стабильность доходов компании 2. Внедрение новых технологий  в производство 3. Привлечение инвесторов	1. Высокий уровень конкуренции  2. Рост цен на оборудование

 

Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед компанией «ЭР-Телеком» на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей; 2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет и кабельного телевидения; 3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия; 4) увеличение объемов реализации услуг; 5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента (например, недавно запущенный современный сервис по оказанию платных услуг Абонентам Дом.ru «Помощник по Дому». Все необходимые работы Помощник по дому выполнит своевременно и быстро, с гарантированным качеством услуг) (см. Приложение 1).

Выявить политические, экономические, социальные и технологические  факторы внешней среды, влияющие на компанию нам поможет PEST-анализ.

Таблица 5

МАТРИЦА PEST - АНАЛИЗА

Факторы макросреды	Конкретный фактор	Вес группы	Вес фактора внутри группы	Возможные действия организации
Политические факторы 1.Участие в городских проектах 2. Мировое признание (бренд Дом.ru)   Экономические факторы 1.Затраты на оборудование 2.Обучение персонала   Социально-демографические  факторы 1.Уровень доходов граждан 2. Целевая категория граждан (молодежь, рабочее население)   Технологические факторы 1.Новые технологии (WI-FI, цифровое HD-телевидение)	П1   П2               Э1   Э2           СД1   СД2             Т1	0,1               0,2                 0,2               0,5	r П1         1   r П2         4             r Э1          3   r Э2          4             r СД1        5   r СД2      4             r Т1          5	RП1       0,1                        +   RП2       0,8                         +             RЭ1         0,6                        -   RЭ2         0,8                        +             RСД1       1,0                        -   RСД2       0,8                        -             R Т1          2,5                      +

 

Влияние на организацию политических, экономических,социально-демографических и технологических факторов более наглядно представлено на диаграмме (Рис.2.5).

 

 

  

 

Рис. 2.5. Влияние факторов внешней среды на ЗАО «ЭР-Телеком»

 

Результаты  PEST-анализа показывают, что на предприятие отрицательное воздействие оказывают следующие факторы:  затраты на приобретение оборудования (-0,6), уровень доходов населения (-1,0) и демографическая ситуация в стране и регионе в частности (-0,8), так как основными категориями пользователей телекоммуникационными услугами являются в основном школьники и студенты, а так же рабочее население. Положительное влияние на развитие организации оказывает обучение персонала за счет компании, освоение и внедрение новых технологий в производстве  телекоммуникационных услуг, а так же мировое признание на рынке интернет-провайдеров и активное участие «ЭР-Телеком» в городских проектах, совместно с Администрацией г. Пенза.