Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»

 

 

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

Кафедра менеджмента и маркетинга

 

Заочное обучение  Специальность – менеджмент организации

 

 

 

 

Курсовая работа

по дисциплине «Стратегический менеджмент»

 

Тема: Анализ внешней и внутренней среды организации

 

 

 

 

Студентка Е.С. Винокурова

Четвертый курс

Личное дело № 10ММБ01410

Преподаватель В.А. Дресвянников

д.э.н., профессор, зав. кафедры менеджмента и маркетинга

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пенза – 2013

СОДЕРЖАНИЕ

 

Введение……………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты анализа внутренней и внешней среды организации………………………………………………………………...……...5

1. Сущность стратегического анализа внешней среды фирмы…………...5
2. Принципы анализа внутренней среды организации…………………...10
3. Методы анализа внутренней и внешней среды организации…………13

Глава 2. Анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг»…………………………………………………………………………..19

2.1. Анализ состояния внутренней среды компании................……...……..19

2.2. Анализ внешней среды организации............……………………………25

Глава 3. Рекомендации по повышению конкурентоспособности ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» ………………….…………………………………………....29

1. Разработка конкурентной стратегии предприятия ….........................29
2. Рекомендации по повышению квалификации специалистов компании..................................................................................................................31

Заключение………………………………………………………………………..33

Список литературы…………………………………………………………….....35

Приложения 

ВВЕДЕНИЕ

Важнейшим понятием в менеджменте является организация. Организация – это группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей. Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней сред. Именно они предопределяют успешность функционирования компании.

Проблема взаимоотношения организации и среды в науке впервые стала рассматриваться в работах А.Богданова1 и Л. фон Берталанфи2 в первой половине ХХ века. Однако в менеджменте значение внешней среды для организаций было осознанно только в 50-е годы в условиях усиления динамизма её факторов и нарастания кризисных явлений в экономике.

Организация взаимодействуя с внешней средой, должна приспосабливаться к изменениям в ней, чтобы нормально функционировать, и поэтому должна рассматриваться как “открытая система”. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания её внутреннего потенциала на должном уровне. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать её потенциал на уровне, необходимом для достижения её целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

Для того чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, руководство должно иметь углублённое представление не только о внутренней среде организации, её потенциале и тенденциях развития, но и о внешней среде, тенденциях её развития и месте, занимаемом в ней организацией. Изучение внутренней среды компании даёт руководству возможность оценивать внутренние ресурсы и возможности компании. Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупредить возникновение возможных проблем.

Именно поэтому сейчас уделяется большое внимание изучению внутренней и внешней среды организации, так как с каждым годом эта тема становиться все актуальней.

Таким образом, основной целью работы является изучение теоретической базы для проведения практического изучения внешней и внутренней среды организации.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

• изучить сущность стратегического анализа внешней среды организации;
• выявить основные принципы анализа внутренней среды;
• рассмотреть методы  и приёмы анализа внешней и внутренней среды организации;
• дать организационно – экономическую характеристику ЗАО «ЭР-Телеком»;
• охарактеризовать состояние внутренней и внешней среды компании ЗАО «ЭР-Телеком - холдинг» филиал в г. Пенза;
• внести рекомендации по развитию системы стратегического анализа в организации.

Предметом исследования работы является внутренняя и внешняя среда организации.

Объектом исследования – внутренняя и внешняя среда в ЗАО «ЭР-Телеком».

Теоретической и методической базой выступают работы отечественных и зарубежных ученых в области практического и теоретического стратегического менеджмента.

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА ВНУТРЕННЕЙ И ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ

 

 

1. Сущность стратегического анализа внешней среды фирмы

В стратегическом менеджменте под предпринимательской средой понимается наличие условий и факторов, которые воздействуют на функционирование фирмы и требуют принятия управленческих решений, направленных на их устранение, либо на приспособление к ним. Среду любой организации принято рассматривать, как состоящую из двух сфер: внутреннюю и внешнюю (Рис.1.1.).

 

Рис. 1.1. Среда организации

Для принятия эффективных управленческих решений, руководство фирмы должно понимать и анализировать внешнее окружение.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур, и других внешних условий, и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности [9, c. 13-15].

Анализ внешней среды - процесс, предназначенный для контроля внешних факторов среды с целью определения перспективных возможностей организации и грозящих ее опасностей.

Внешнюю среду подразделяют на:

• микросреду - среду прямого влияния на предприятие;
• макросреду, влияющую на предприятие и его микросреду.

Внешняя среда организации прямого воздействия – это поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты и другие факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации (Рис.1.2.).

 

Рис. 1.2. Внешняя микросреда фирмы

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность конкретной организации.

Поставщики обеспечивают ввод этих ресурсов. Всех поставщиков можно разделить на несколько групп – поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

Многие законы и государственные учреждения влияют на организации. Каждая организация имеет определенный правовой статус, являясь единоличным владением, компанией, корпорацией или некоммерческой корпорацией, и именно это определяет, как организаций может вести свои дела и какие налоги должна платить.

Значение потребителей для бизнеса очевидно. Все многообразие внешних факторов находит отражение в потребителе и через него влияет на организацию, ее цели и стратегию. Необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Многие организации ориентируют свои структуры на крупные группы потребителей, от которых они в наибольшей мере зависят. Необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос [15, c. 39-45].

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия четко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда и характер отношений руководителей с подчиненными.

Влияние на организацию оказывают и трудовые ресурсы (уровень образования, квалификация и этика, личные качества (самостоятельность, ответственность за выполняемую работу) персонала). Выделяют самостоятельный вид профессиональных специалистов-менеджеров – управляющих персоналом – главной целью которых, является повышение производственной, творческой отдачи и активности персонала; ориентация на сокращение численности производственных и управленческих работников; разработка и реализация политики подбора и расстановки персонала; выработка правил приема и увольнения персонала; решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации [4, c. 55].

Внешняя макросреда (среда косвенного воздействия) – это политические факторы, факторы демографического,  природного, научно-технического характера, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события и другие факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них (Рис.1.3.).

Рис. 1.3. Факторы макросреды фирмы

 

Факторы среды косвенного воздействия или общее внешнее окружение обычно не влияют на организацию также заметно, как факторы среды прямого воздействия. Однако руководству необходимо учитывать их. Среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия. Поэтому при ее исследовании обычно опираются, прежде всего, на прогнозы.

Рассмотрим некоторые из них:

Технология - это совокупность средств, процессов, операций, с помощью которых входящие в производство элементы преобразуются в выходящие. Чтобы сохранить конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения научно-технического прогресса, по крайней мере, те, от которых зависит эффективность ее деятельности.

Состояние экономики влияет на стоимость всех ввозимых ресурсов и способность всех потребителей покупать определенные товары и услуги.   Экономическая обстановка характеризуется состоянием общей деловой активности (снижением, стагнацией, подъемом, стабильностью); инфляцией, дефляцией; политикой цен; кредитно-денежной политикой  и др.

Социокультурные факторы - жизненные ценности и традиции, влияющие на организацию. Это и демографические факторы: изменение народонаселения (старение общества, снижение рождаемости); возрастной состав населения; миграция населения; род занятий; образование; а также социальные факторы: глубина расслоения общества; уровень доходов; уровень безработицы; социальная защита; покупательная способность и другие.

Политическая обстановка оценивается с точки зрения стабильности или нестабильности. Сюда же можно отнести законодательные факторы той страны, в которой действует предприятие: налоги; правовая защита предпринимательской деятельности (законодательство: антимонопольное, о недобросовестной рекламе, антидемпинговое и другие); защита прав потребителей; законодательство по безопасности и качеству товаров; законодательство по охране труда и технике безопасности; законодательство по охране окружающей среды и т.д.

Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать[19, c. 152-154] .

1.2. Принципы анализа  внутренней среды организации

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.  Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений между работниками и т.п.