Анализ рынка информационных услуг для предприятий малого бизнеса

 

Произведенные расчеты  показывают, что затраты в 2012 году выше, чем в 2011 году на 976,1 тыс.р.

Анализ структуры затрат показал, что в наибольшей степени вырос удельный вес затрат на аренду помещения в полной себестоимости продукции (+3,9%). Также увеличилась доля материальных затрат на 1,7% и амортизации основных средств на 0,7%. Значительно снизилась доля затрат на оплату труда (-6,2%) и прочих затрат на 0,8%.

Таблица 4

Анализ показателей  выручки по общему объему оказанных  услуг ООО «ПУТЕВОЧКА» за 2011 и 2012 год

Кварталы	Выручка 2011 г.		Выручка 2012 г.		Динамика, %
	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма, тыс. руб.	Удельный вес, %
I	443,3	12,3	606,9	13,2	136,9
II	522,5	14,5	703,5	15,3	134,6
III	1102,8	30,6	1462,0	31,8	132,6
IV	1535,6	42,6	1825,2	39,7	118,9
Итого	3604,2	100	4597,7	100	127,6

 

Определим сумму выручки  по кварталам за 2011 и 2012 год. Для этого общий объем выручки умножим на удельный и разделим на 100 %. Например:

ВIкв.2010 = 3604,2*12,3 / 100 = 443,3 тыс. руб.

Остальное рассчитываем аналогично.

Далее определим динамику (темп роста) выручки по кварталам  и в целом по организации. Для  этого делим выручку 2012года на выручку 2011 года и умножаем результат на 100 %. Например:

Д Iкв. = 606,9/ 443,3*100 = 136,9%

Остальное рассчитываем аналогично.

По полученным результатам  можно сделать следующие выводы: работу ООО «ПУТЕВОЧКА» следует считать успешной, т.к. выручка предприятия возросла на 27,6 % - это чуть более чем четвертая часть от всего товарооборота. Предприятие успешно работало во всех четырех кварталах. Наибольшая выручка наблюдается в III и IV кварталах, удельные веса которых в 2012 году составили 31,8 и 39,7 % соответственно. Это объясняется спецификой работы предприятия, частично как туроператора.

В течение нескольких десятилетий менеджеры и ученые, занимающиеся проблемами поведения, работали над установлением характеристик  эффективной управленческой практики.

Разница между эффективной и неэффективной работой была выявлена посредством изучения экономистами работы множества практик управления руководителей фирм, и вывод специалистов состоит в том, что уникальным управленческим качеством является лидерство.

Лидерство определяется как способность использовать человеческие и иные ресурсы для получения результата.

Высокий уровень способностей к руководству необходим, когда  руководитель несет прямую ответственность  за группу людей. Наиболее развитые способности  к руководству требуются, когда в осуществляемой работе не хватает интереса для раскрытия потенциала и роста самоуважения участников или когда людям нелегко определить свой вклад в работу. Группы, члены которых должны эффективно взаимодействовать для выполнения сложных задач, также предъявляют высокие требования к умению руководить.

Руководители, которым  требуются лишь низкие навыки руководства, вряд ли будут иметь дело с контролем  над работой других людей. Это  обычно менеджеры технических процессов, требующих в целом компетентных в своей работе исполнителей.

Каждый руководитель должен заботиться о повышении компетентности тех, кем он руководит. Почти каждый человек обладает значительным потенциалом  для личного и профессионального  роста, и по мере удорожания человеческих ресурсов становится все более важно задействовать этот потенциал. Развитие людей - это ключевой элемент эффективности управления, который позволяет получить следующие результаты:

• рост заинтересованности и воодушевления работника;
• более высокие результаты работы;
• появление кандидатов на выдвижение;
• увеличение жизненной энергии и создание благоприятного климата;
• постоянное повышение стандартов.

Для развития своих преподавательских  навыков управленцы могут обратить свое внимание на некоторые факторы, среди которых можно выделить:

• создание благоприятной среды для личного роста;
• умение оценить индивидуальные потребности;
• умение консультировать;
• способность извлекать уроки из опыта работы.

В каком-то смысле каждый руководитель крупной туристической фирмы является по совместительству преподавателем, который постоянно развивает людей. Исходным материалом для обучения становятся текущие вопросы. Существует несколько моделей управления персоналом.

Эшриджская модель. Эта модель была разработана Эшриджским колледжем  по менеджменту в Англии в 60-70 года. Она различает четыре стиля руководства:

1. приказы;
2. реклама;
3. консультации;
4. единение.

Приказы: менеджер вырабатывает собственное решение и передает его подчиненным для исполнения. Персонал ожидает указанный к  выполнению безо всяких вопросов.

Реклама: в данном случае менеджер также вырабатывает собственное  решение, но вместо простого объявления его подчиненным, он пытается убедить  их, что данное решение является наилучшим, то есть он рекламирует данное решение, чтобы свести на нет любое  потенциальное сопротивление.

Консультации: менеджер, применяя этот стиль, не выносит решения до тех  пор, пока не проконсультируется со своими подчиненными. Он предоставляет им удобный случай высказать мысли, предложения и советы, осознавая, что служащие в действительности могут знать в определенных областях больше, чем он сам. Такой менеджер может иметь хороших специалистов-консультантов по отдельным отраслям знаний. Окончательное решение все же принадлежит менеджеру, но оно не будет принято, пока не выслушано мнение подчиненных, которые таким образом чувствуют себя вовлеченными в дело и ощущают свою значимость.

Единение: применяя этот стиль, менеджер вместе с подчиненными на равноправной основе вырабатывает демократичное  решение. Менеджер определяет проблему и может обозначить границы, в пределах которых может быть выработано решение (например, бюджетные ограничения). Затем проблема обсуждается в свободной дискуссии среди подчиненных, и окончательное решение обычно бывает отражением решения большинства.

Эти четыре стиля легки для понимания и чаще всего встречаются в повседневной жизни. Большинство менеджеров применяют разные стили в различных ситуациях. Если горит здание, менеджер прикажет вам уходить, так как это не время для демократических решений. С другой стороны, если перекрашивается комната отдыха, он может успешно применить стиль единения, допускающий свободную дискуссию для решения вопроса цвета окраски, мебели и т.д. Таким образом, некоторые менеджеры действуют в рамках определенного стиля, но большинство фактически применяют в зависимости от обстоятельств все четыре стиля.

Схема Блейка- Моутон. Роберт Блейк  и Джейн Моутон - американские психологи. Их работа основана на возможности  подготовки и обучения эффективных  управляющих. Они считают, что подготовка менеджера - это воспитание определенной позиции и поведения среди подчиненных. Работа менеджера должна быть направлена на стимулирование творчества, поддержку нововведений, для менеджера обязательно умение ставить конкретные, выполнимые задачи перед подчиненными.

Данная схема включает теоретическую  разработку, с помощью которой  менеджеры смогут выработать свой стиль  в организации людей для выполнения поставленной перед ними задачи. Эта "сетка" управления была успешно  применена в различных странах, разного рода организациях и функциональных отделах в пределах организации. Она равно применима от менеджеров низшего звена до ведущих должностных лиц. Непосредственно она основана на двух базисных элементах административного поведения: забота о людях и забота о производстве. В этом контексте производство подразумевает все виды продукции и услуг: расчетные операции, стоимость продаж, качество предоставляемых услуг и прочее.

Забота о людях также включает в себя заботу об их чувстве собственного достоинства, об их праве на справедливость и справедливое отношение, об их стремлениях и т.д., а также об их материальном благополучии. Любой менеджер будет в большей или меньшей степени проявлять одно из этих двух качеств (забота о производстве и забота о людях) при управлении своими подчиненными. Менеджер может проявить в высокой степени заинтересованность в производстве и крайне низкую заботу о людях или наоборот. Один и тот же менеджер может применить различные подходы при различных обстоятельствах, характеристики которых будут соответственно перемещаться по сетке.

Доктор Джон Эйдер  в 70-х годах разработал модель, которая  иллюстрирует, каким образом находятся  во взаимодействии люди и работа, которую  они выполняют. Его модель известна под названием координирующее руководство.

Например, общеколлективный моральный настрой и удовлетворенность  работой будут выше, когда каждый член коллектива осознает свою роль в  выполнении общей задачи. Подобным образом сплоченный коллектив может  достичь гораздо больше, чем тот, где работники разобщены, хотя и имеют больший опыт. И, наоборот, ряд провалов в работе могут ослабить коллектив и его моральное состояние.

Руководство, которое  слишком сосредоточено на выполнении задания, оказывается не в состоянии обеспечить оптимальный выпуск продукции, поскольку противопоставляет себя коллективу. Руководители высокопроизводительных коллективов сосредотачиваются иногда в основном на подборе кадров, но это, как известно, может дать положительный результат лишь на короткое время, и вскоре производительность все равно будет страдать. Правильный баланс требует использования, как индивидуальной заинтересованности, так и общего настроя коллектива на выполнение общей задачи.

 

 

3 Разрабатываются  направления решения основных  задач дипломного проекта

 

Для улучшения работы тур фирмы следует принять  следующие меры:

Так как у тур фирмы  существует дебиторская задолженность  необходимо выработать схему по предоставлению кредита, а так же стимулирование оборачиваемости дебиторской задолженностью путем предоставления специальных условий людям, которые отвечают за оплату счетов у клиентов.

Для более продуктивной работы ООО «ПУТЕВОЧКА» необходимо разработать Медиаплан. Необходимо выявить наиболее продуктивные и выгодные виды рекламы.

Обзор медиарынка: анализ развития категории/позиции брэнда в категории, анализ рекламной активности конкурентов.

Анализ перспектив: перспективы  брэнда на рынке.

Анализ потребителей: медиапредпочтения потребителей стиль жизни потребителей.

Коммуникационная стратегия: маркетинговые цели рекламной компании, медиазадачи этапы коммуникационного  процесса.

Медиа стратегия: выбор  медиастратегии структура компании, вес, время.

Медиатактика: план-каналы, программы, временные интервалы выхода.

Оптимизация закупки: закупка, введение переговоров о закупке, оптимизация сделки.

Финальный отчет: отчет  о прошедшей компании.

Анализ компании: анализ прошедшей компании. Анализ результатов  компании.

Так как в ООО «ПУТЕВОЧКА» средний возраст работников 30 лет, и на предприятии совершенно отсутствует «текучка» кадров, фирме необходимо, для дальнейшей работы и перспективного развития, подготавливать квалифицированный персонал. Необходимо разработать «Процесс планирования и подготовки резерва».

Процесс планирования и  подготовки резерва сотрудников.

1. Определение ключевых должностей
2. Определение требований к сотрудникам
3. Подбор кандидатов в резерв
4. Определение потребностей развития
5. Подготовка индивидуальных потребностей развития
6. Реализация планов развития
7. Оценка прогресса
8. Освобождение должности
9. Готовность должности
10. Адаптация в новой должности

Рассмотрим данные рекомендации более подробно.

1. Совершенствование  работы с партнерами и поставщиками  ООО «ПУТЕВОЧКА», так как ООО «ПУТЕВОЧКА» фирма-туроператор, она сама занимается формированием, продвижением и реализацией туристского продукта. Составление в этом случае туристского продукта происходит посредством того, что менеджеры фирмы самостоятельно оценивают перспективу развития будущего пакета услуг в определенной местности. Они закупают в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиницы, ресторанов и т.д.), комплектуют из них собственные программы туров и осуществляют их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям. Здесь особенно важно правильно выбрать и организовать эффективную работу с партнерами и поставщиками, как факторами внешней среды.