Анализ рынка информационных услуг для предприятий малого бизнеса

Содержание

 

Введение

 

 

Целью преддипломной  практики является закрепление полученных теоретических знаний, знакомство и отработка практических навыков планирования, управления, организации производства. Преддипломная практика дает возможность подготовиться к выполнению выпускной квалификационной работы.

Практика проходила в туристической организации ООО «ПУТЕВОЧКА» в качестве менеджера по туризму.

В процессе прохождения  практики я познакомился с различными аспектами организационно-правовой и управленческой деятельности ООО  «ПУТЕВОЧКА», расположенного по адресу: г. Узловая, ул. Заводская, 32, оф. 23.

Во время преддипломной  практики мною были изучены следующие  вопросы:

1. Оганизационно-правовая форма агентство.
2. Организационно–управленческие структура агентство и проблемы ее совершенствования.
3. Изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы предприятия сферы сервиса и туризма.

(см.Приложение 1)

4. Сбор информации о конкурентах и рынке туристического бизнеса.
5. Основные технико-экономические показатели деятельности предприятия.
6. Механизмы повышения эффективности управления на предприятии.
7. Мотивация трудовой деятельности.

На основе изученных  материалов были разработаны рекомендации по совершенствованию управления деятельностью  фирмы «ПУТЕВОЧКА».

1. Технико-экономическая характеристика объекта исследования

 

 

Основными направлениями  деятельности туристического агентства  
"ПУТЕВОЧКА” является подбор, бронирование и реализация различных  
туристических предложений, а именно:

Туры по программе «Автобусом к  морю» из Узловой, Новомосковска, Тулы, отдых и лечение в санаториях и пансионатах, находящихся на территории  России, Беларуси, туры за рубеж: пляжный отдых, экскурсионные туры, бронирование/продажа авиа и ж/д билетов

Офис туристического агентства "Путевочка”  находится в г. Узловая по  
адресу: ул. Заводская, 32

При приобретении тура в  нашем агентстве,  вы получите договор о  
реализации туристического продукта(см.Приложение 2), туристическую путевку,утвержденную законодательством РФ(см.Приложение 3),квитанцию к приходно кассовому ордеру (см.Приложение 4), а также при необходимости предоставления для компенсации справки о стоимости проезда/перелета

Основные виды деятельности:

• Отдых на побережье
• Экскурсии
• Туры на лечение
• Экзотика
• Экстрим, активный туризм и т.п.
• Паспорта, визы, оформление документов
• Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Туристическое агентство «ПУТЕВОЧКА” работает по странам: Австрия, Андорра, Бельгия, Болгария, Бразилия, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Доминикана, Израиль, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Китай, Коста-Рика, Куба, Люксембург, Маврикий, Мексика, Мьянма (Бирма), Нидерланды, Перу, США, Теркс и Кайкос, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Шри-Ланка, Эквадор, ЮАР, Ямайка, Япония, Египет.

Тип организационной  структуры – бюрократический; вид  организационной структуры – линейный;  (характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство подчиненными и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Каждое звено и каждый подчиненный имеют одного руководителя, через которого по одному каналу проходят все команды управления).

Организационная структура управления представлена на рис.1.

Рис.1. Организационная  структура управления

Обществами с ограниченной ответственностью признаются организации, созданные по соглашению юридическими лицами и гражданами путём объединения их вкладов в целях осуществления хозяйственной деятельности.

Создание общества осуществляется с соблюдением условий хозяйственной  деятельности, устанавливаемых законодательством  Российской Федерации.

Каждое общество имеет  фирменное наименование (в том  числе сокращенное), в котором  должны быть указаны вид общества, предмет его деятельности, сведения, необходимые для того, чтобы отличать данное общество от других предприятий и организаций.

Общества могут от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные и  личные неимущественные права, нести  обязанности, быть истцами и ответчиками в арбитраже, суде и третейском суде.

Общество может открывать  расчётный счёт и другие счета  в банках, а также заключать  договоры и совершать иные сделки только после его регистрации.

ООО создаётся и действует  на основе учредительного договора и устава, которые являются учредительными документами общества.

Учредительные документы  должны включать сведения о виде общества, предмете и целях его деятельности, составе участников (учредителей), фирменном  наименовании и месте нахождения, размере уставного фонда общества, порядке распределения прибыли и возмещения убытков, составе и компетенции органов общества и порядке принятия ими решений, в том числе перечень вопросов, по которым необходимо единогласие или квалифицированное большинство голосов. Учредительные документы должны также содержать сведения о размере долей каждого из участников, размере, составе, сроках и порядке внесения ими вкладов. При отсутствии этих сведений учредительные документы считаются недействительными.

Основной целью деятельности Общества является получение прибыли.

2 Сбор исходных данных и проведение анализа объекта исследования

 

Одним из главных направлений  в организации работы агентство «ПУТЕВОЧКА” является исследование внешней среды организации: оценка изменений, определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов.

Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к агентству факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы и возможности, с которыми сталкивается агентство, можно выделить в следующие группы:

1. Экономические факторы.

Это темпы инфляции, возможность  экономического кризиса, международный  платежный баланс, уровни занятости и т. д.

2. Рыночные факторы.

Рыночная среда представляет собой постоянную опасность для агентства. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

3. Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На рынке туристического сервиса в г. Узловая зарегистрировано 7 фирм. На данный момент у агентство «ПУТЕВОЧКА” существуют следующие конкуренты:

«Вузсервис» - обучение за рубежом, авиабилеты, туристическое  агентство

«Магазин горящих путевок» – обучение за рубежом, авиабилеты, ж/д билеты, туристическое агентство

«Виза» - туристическон агентство

«Мадагаскар» - туристическое  агентство

«Вэлла» - туристическое агентство

«Кравелла» - туристическое  агентство

«Лазурный берег» - туристическое  агентство

«ОлипикТур» - туристическое  агентство.

Конкуренты выделены по следующим критериям: территориальная  близости и сходный вид предоставляемых  услуг.

4. Факторы социального поведения.

Эти факторы включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы  общества, которые могут быть очень  непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

Агентство «ПУТЕВОЧКА» действует на российском рынке туруслуг в качестве туроператора, т. е. составителя турпакетов для туристов.

В плане работы с международными турами, фирма является турагентом и сотрудничает со всеми крупными туроператорами России по различным  направлениям, например, такими, как:

• Anex Tour
• Tez Tour
• Пегас
• Библиоглобус

Фирма поддерживает связь  с главными поставщиками квалифицированных  кадров на рынок туристических услуг, коими являются:

• Тульский Государственный университет.
• Новомосковский политехнический колледж

Анализ ассортимента и планирование ассортиментной политики является неотъемлемой частью маркетинговой деятельности любой компании. В таблице 1 представлен ассортимент реализации услуг туристическим агентством.

                                                                                                            Таблица 1

Ассортимент объема реализации услуг на 2011 и 2012 г.г.

Ассортимент	2011 г.		2012 г.
	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%
Реализация туристических  путёвок	3058,8	84.8	3866,2	84.2
Заказ билетов	288,3	8	481,2	10,5
Другие услуги	257,1	7,2	250,3	5,3
Итого	3604,2	100	4597,7	100

 

Из таблицы 1 видно, что за оба  периода реализация турпутевок составляет наибольший процент в общем количестве реализованных услуг, а наименьший процент приходится – на реализацию прочих услуг.

Реализация продукции является связующим звеном между продавцом тура и потребителем. От того, как продается продукция, какой спрос на нее на рынке, зависит, и объем ее производства. Рассмотрим динамику реализации продукции в туристическом агентстве «ПУТЕВОЧКА» (табл. 2.)

Таблица 2

Динамика реализации продукции за 2011 и 2012 г.г.

Показатель	Единица измерения	2010 г.	2011 г.
Объем реализации продукции	тыс.р.	3604,2	4597,7
Абсолютный прирост  базисный	тыс.р.	-	993,5
Абсолютный прирост  цепной	тыс.р.	-	993,5
Коэффициент роста базисный	-	-	1,28
Коэффициент роста цепной	-	-	1,28
Темп роста базисный	%	-	128
Темп роста цепной	%	-	128
Темп прироста базисный	%	-	28
Темп прироста цепной	%	-	28

 

При расчете показателей  использовались следующие формулы:

1) Абсолютный прирост  (базисный)

, (1)

где – любой уровень, – первый уровень ряда (за базу приняты данные за 2011 г.).

2) Абсолютный прирост  (цепной)

, (2)

где – любой уровень, – предшествующий уровень ряда.

4) Коэффициент роста  (базисный)

, (3)

где – любой уровень, – первый уровень ряда (за базу приняты данные за 2011 г.).

5) Коэффициент роста  (цепной)

, (4)

где – любой уровень, – предшествующий уровень ряда.

7) Темп роста  % (по этой формуле рассчитываются цепные и базисные показатели). (5)

8) Темп прироста  % (по этой формуле рассчитываются цепные и базисные показатели). (6)

Изучив динамику реализации продукции за 2011 – 2012 гг., можно сделать вывод о том, что деятельность предприятия имеет положительную тенденцию роста объемов реализации.

Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость продукции, реализуемой ООО «ПУТЕВОЧКА» (табл. 3).

Таблица 3

Структура себестоимости  оказываемых услуг ООО «ПУТЕВОЧКА»

Элементы затрат	Сумма (тыс.р.) 2011 г.	Сумма (тыс.р.) 2012 г.	+/-	Структ. (%) 2011 г.	Структ. (%) 2012 г.	+/-
1.Материальные затраты	1401,7	1885,5	483,8	42	43,7	1,7
2. Оплата труда	948,0	959,2	11,2	28,4	22,2	-6,2
4. Амортизация	119,6	184,8	65,2	3,6	4,3	0,7
5. Прочие затраты	205,1	226,4	21,3	6,1	5,3	-0,8
Итого	2674,4	3255,9	581,5	80,1	75,5	-4,6
6.Коммерческие расходы, в т. ч.: затраты на рекламу затраты на аренду помещения	663,1   162,4 500,7	1058,7   240,9 807,8	395,6   78,5 317,1	19,9   4,9 15	24,5   5,6 18,9	4,6   0,7 3,9
7. Полная себестоимость,  в т. ч.: постоянные затраты переменные затраты	3337,5   1170,2 2167,3	4313,6   1592,2 2721,4	976,1   422,0 554,1	100   35,1 64,9	100   36,9 63,1	-   1,8 -1,8