Анализ применения психологических методов управления в ЗАО «Продторг К»

Метод Сократа  основан на стремлении оградить собеседника  от того, чтобы тот сказал «нет». Как только собеседник скажет «нет», его очень трудно повернуть в обратную сторону. Метод назван именем древнегреческого философа Сократа, который часто пользовался им, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать «да». Как мы знаем, Сократ непременно доказывал свою точку зрения, не вызывая со стороны оппонентов не только явного негодования, но даже самых незначительных негативных реакций.

Намек – прием  косвенного убеждения посредством  шутки, иронии и аналогии. В некотором  смысле формой намека может быть совет. Сущность намека состоит в том, что он апеллирует не к сознанию, не к логическому рассуждению, а к эмоциям. Поскольку намек таит в себе потенциальную возможность оскорбления личности собеседника, то пользоваться им лучше всего в ситуации конкретного настроения. Критерием меры здесь может выступить прогнозирование самопереживания: «Как бы я сам чувствовал себя, если бы мне подавали такие намеки?»

Комплимент  нередко смешивают с лестью. Если сказать человеку: «Как складно вы говорите!», то это польстит ему. Лесть приятна далеко не каждому, хотя часто люди не отмахиваются от нее. Французская пословица гласит: «Лесть – это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает». Комплимент никого не обижает, он всех возвышает.

Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на человека и оказывает более сильное действие, чем осуждение. Иногда достаточно сказать молодому сотруднику: «Сегодня Вы работаете значительно лучше и если еще чуть-чуть улучшите качество, то Вы достигнете превосходных результатов». Однако такая похвала опытному работнику может быть воспринята как обида, и его успехи лучше отметить в торжественной обстановке перед всем коллективом [18].

Просьба является весьма распространенной формой общения  между коллегами, молодыми и опытными работниками и реже применяется во взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Просящий обращается за советом, помощью, инструкцией к другому сотруднику, когда сомневается в формах и методах выполнения работы или не в силах ее сделать самостоятельно. Просьба руководителя является эффективным методом руководства, т. к. воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности.

Совет – психологический  метод, основанный на сочетании просьбы  и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей.

Мотивация деятельности работника может носить перспективный  и текущий характер. Наличие перспективной (далекой) мотивации помогает работнику  преодолевать временные трудности в работе, ибо он устремлен в будущее, настоящее работник рассматривает, как этап достижения намеченных целей. Если же у работника текущая (близкая) мотивация деятельности, то трудности или неудачи в труде могут снизить его трудовую (служебную) активность или даже вызвать желание перейти на другую работу.

Методы профессионального  отбора и обучения. К таким методам  относятся: отбор работников, обладающих такими психологическими характеристиками, которые наиболее соответствуют  выполняемой работе (занимаемой должности); развитие необходимых психологических характеристик для успешного выполнения порученного дела.

Все вышеуказанные  методы могут оказывать эффективное  воздействие на человека, если будут  применяться с учетом особенностей психологического склада конкретной личности, т.е. ее характера, способностей, темперамента.

 

 

2 Анализ применения  психологических методов управления  в ЗАО «Продторг К»

 

2.1 Организационно-правовая  характеристика ЗАО «Продторг  К»

 

Полное фирменное  наименование предприятия: закрытое акционерное общество «Продторг К» (сокращённо ЗАО «Продторг К»).

Общество создано  на основании решения, о его учреждении от 01.12.1999 г., без ограничения срока  его деятельности.

Уставный капитал  общества составляет 100000 (сто тысяч) рублей.

Акционерами общества являются:

– Общество с ограниченной ответственностью «Мебельный Комбинат «Выбор» - 19 % акций;

– Конов Леонид Иванович – 10 % акций;

– Комлева Татьяна Александровна – 25 % акций;

– Ковалева Елена Ивановна – 23 %  акций;

– Кострова Валентина Васильевна – 18 % акций;

– Костров Александр Викторович – 5 % акций.

ЗАО «Продторг  К» является юридическим лицом, действует  на основании устава и законодательства Российской Федерации, а также имеет  в собственности обособленное имущество, имеет право от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, имеет свой расчетный счет в банке.

Предприятие имеет  гражданские права и несет, гражданские обязанности, необходимые для осуществления основных видов деятельности.

ЗАО «Продторг К» имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указания на место его нахождения.

Организация имеет  штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и зарегистрированный товарный знак.

Общество несёт  ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом и не отвечает по обязательствам своих акционеров.

Целью общества является извлечение прибыли и реализация социальных и экономических интересов  участников Общества.

Основными видами деятельности общества являются:

– розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, в том числе вино - водочные изделия, и табачными изделиями;

– розничная торговля косметическими и парфюмерными товарами различной домашней утварью, ножевыми изделиями, посудой, изделиями из стекла, керамики, фарфора и фаянса; книгами, журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарам; ювелирными изделиями;

– прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах;

– оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки;

– переработка и консервирование фруктов и овощей;

– производство хлеба, сухих хлебобулочных и мучных кондитерских изделий длительного и недлительного хранения;

– оказание услуг общественного питания, в том числе деятельность ресторанов, кафе, баров, столовых, закусочных;

– поставка продукции общественного питания;

– рекламная, выставочная деятельность;

– исследование конъюнктуры рынка;

– иные виды деятельности, не запрещённые законодательством РФ, направленные на достижение уставной цели.   

Основными документами, регулирующими деятельность предприятия, являются:

– учредительный договор;

– свидетельство о государственной регистрации;

– устав предприятия;

– штатное расписание.

Основными документами, регулирующими, деятельность отделов  и подразделений являются следующие положения и инструкции:

– положения об отделах;

– должностные инструкции сотрудников и руководителей этих подразделений.

Организационная структура и структура управления предприятием  ЗАО «Продторг К» представлены в приложениях В и Г.

Структура управления предприятия является линейной. Структура предусматривает создание при основных звеньях линейной структуры функциональных подразделений. Основным достоинством данной структуры является то, что она, сохраняя целенаправленность линейной структуры, дает возможность специализировать выполнение отдельных функций и тем самым компетентность управления в целом. Преимуществом линейно-функциональной структуры является ее простота и привычность, четкость распределения функций управления между руководящим персоналом. Недостатком же является, то, что бывают несоответствия между ответственностью и полномочиями у руководителей разных уровней и подразделений, а также формирование нерациональных информационных потоков, слабые связи между функциональными подразделениями и отсутствие необходимых нормативных и регламентирующих документов.

Основными элементами структуры являются такие подразделения  как:

– бухгалтерия, её основные функции заключаются в управлении финансовыми операциями предприятия; разработке планов  доходов и расходов предприятия; ведения контроля за поступление на расчетный счет денежных средств и порядок их расходования; обеспечения получения кредитов и выплату налогов в бюджет.

– отдел кадров, его основными функциями является: наем и увольнение работников; регистрация (табельный учет) явки персонала на работу; контроль, за соблюдением режима рабочего дня и трудовой дисциплины; инструктаж по технике безопасности, проведение обучения, семинаров, повышение квалификации работников, разработка программ по мотивации.

– ремонтно-механический участок, его основные функции заключаются в организации обслуживания, ремонте и модернизации технологического, энергетического и теплового оборудования; обеспечения поставки и распределения электрической и тепловой энергии на предприятии, контроль, за её расходом.

– торговый отдел, его основные функции заключаются в реализации продукции за безналичный расчет; контроль, за своевременной отгрузкой продукции и расчетами потребителей за отгруженную продукцию. А также торговый отдел увязывает планы производства и поставки продукции с производственными службами  предприятия, совершенствованием сбытовой сети и форм доставки продукции, ведёт  регистрацию результатов оценки и выбора поставщиков, и периодически отчитываются, о результатах этой работы перед директором.

– складское хозяйство, является важнейшим подразделением предприятия. Его основной функцией является обеспечение сохранности запасов сырьевых, материальных ресурсов. Оно играет важную роль в процессе движения материальных ценностей, т.к. через склады  предприятия проходит практически все количество сырья, материалов, топлива, инструментов, оборудования, запасных частей к оборудованию, спецодежды.

– информационно-диспетчерская служба, в её основные функции входит: сбор и корректировка заявок со всех магазинов, распределение и комплектование  машин.

– авто-транспортный цех (АТЦ), основная функция – перевозка грузов, погрузочно-разгрузочные работы, экспедиционные операции. Основная задача – бесперебойная транспортировка грузов при полном использовании транспортных средств и минимальной себестоимости транспортных операций. Это достигается путем правильной организации АТЦ, обоснованного выбора транспортных средств, четкого планирования его работы, повышения уровня механизации и автоматизации.

В организации  разработаны мероприятия в области охраны труда и промышленной безопасности работников организации:

– обеспечение здоровых, безопасных условий труда для работников цехов, поддержание высокой культуры производства;

– организация работы по охране труда и проведение профилактической работы по предупреждению случаев травматизма и профессиональных заболеваний;

– разработка рабочих инструкций, инструкций по охране труда, технологических регламентов и другой документации, предусмотренной нормативными  документами;

– обеспечение работников инструментом, спецодеждой;

–  проведение проверок соответствия стандартам системы безопасности труда, средств индивидуальной защиты;

– обеспечение правильной и эффективной работы вентиляционных устройств, соответствия освещенности, производственного шума, вибрации на рабочих местах;

– своевременное и качественное расследование аварий, инцидентов, несчастных случаев.

Главным органом  является учредительный совет – основными функциями которого является принятие и изменение устава, определение уставного капитала, избрание директора организацией, утверждение годовых отчетов;

– директор – в его основные функции входит оперативное управление организацией, контроль за всеми подразделениями организации. Совместно с заместителем директора разрабатывает стратегию организации, её цели и задачи;

– юрист – в его основные задачи входит решение всех  юридических вопросов, составление договоров;

– заведующая – осуществляет руководство и координацию деятельности своего подразделения (магазин, пекарня, кондитерский цех, столовая). В соответствии с уставом предприятия она материально наказывает или определяет меры поощрения за хорошую работу, а также в полной мере осуществляет контроль за торгово-технологическим процессом.

 

2.2 Анализ применения социально-психологических методов управления в ЗАО «Продторг К»

 

Проанализируем  трудовые ресурсы организации (таблица 1).

Как показывают данные таблицы 1, в 2012году по сравнению с 2010 годом наблюдается снижение среднесписочной численности работников. В 2012 году она составила 38 человек, что на 84% меньше величины 2010 года. Показатель чистой прибыли в расчете на одного работника возрос на 151% по сравнению с 2010 годом. Также наблюдается рост производительности труда на 100%, и среднегодовой заработной платы – на 100%.

 

 

Таблица 1 – Трудовые ресурсы ЗАО «Продторг К» и эффективность их использования

Показатель	2010 г.	2011 г.	2012 г.	Отклонения 2012 г. к 2010г.
				абс., тыс.руб.	отн., %
Выручка от продажи товаров, продукции, работ, услуг, тыс. руб.	221266,05	250731,45	274612,20	53346,5	124,11
Среднесписочная численность  работников за год, чел.	38	33	32	-6	84.2
Производительность труда 1 работника, тыс. руб.	8195.03	10901.36	13076.77	4881.74	100.59
Трудоемкость, чел.-час/руб.	0.01	0.01	0.01	-	-
Фонд оплаты труда, тыс. руб.	2362	2425	2772	410	117.40
Среднегодовая  заработная плата работника, тыс. руб.	62.2	73.5	86.6	24.4	100.39
Чистая прибыль, тыс. руб.	67957,95	76603,75	86172,60	18754,65	127,59
Получено чистой прибыли, тыс. руб.
- на 1 работника	1788.41	2321.3	2709.76	921.35	151.51