Анализ качества и эффективности управленческих ре-шений на примере ОАО "Мечел"

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

Введение ……………………………………………………………….. 

Глава 1  Сущность и характерные особенности  управленческих решений..................................................................................

1.1 Понятие управленческого  решения............................... 

  1.2 Качество и эффективность управленческих реше-ний................................................................................... 

Глава 2 Анализ качества и эффективности управленческих ре-шений на примере ОАО "Мечел"..................................... 

2.1 Анализ  деятельности ОАО "Мечел".............................. 

2.2 Управленческие  решения - главный компонент   управления ОАО "Мечел".................................................... 

Заключение .................................................................................................. 

Список используемой литературы................................................................. 

ВВЕДЕНИЕ

Важность проблем, связанных  с принятием решений, привлекает к ним внимание широкого круга  ученых и практических работников. Принятие решений - процесс систематизированный. Актуальность темы данной работы обусловлена  тем, что принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается  жизнь организации

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность  принимать правильные решения. Так  как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально  имеют дело с постоянным потоком  решений по каждой из них, т.е. планирование, организация, мотивация и контроль. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей.

Принятие решений является неотъемлемой частью деятельности человека в любой сфере: политической, экономической, культурной, личной жизни и т.п. Принятие решений является функцией каждого  человека в личной жизни и функцией руководителя любого уровня в процессе управления.

Возможные последствия решений  могут затрагивать интересы не только одного человека или нескольких, но и крупных коллективов, регионов и общества в целом.

Поэтому, чтобы избежать моральных  и материальных издержек, важно знать  теорию и практику принятия решений.

Процессы принятия решений, понимаемые как выбор одной из нескольких возможных альтернатив, пронизывают всю человеческую жизнь. Большинство решений мы принимаем  не задумываясь, так как существует автоматизм поведения, выработанный многолетней  практикой. Есть решения, которым мы придаем малое значение, и поэтому  мало задумываемся при осуществлении  выбора. И, наконец, существуют проблемы выбора, решая которые, человек испытывает раздумья. Как правило, эти проблемы имеют исключительный неповторяющийся  хаpактеp и связаны с pассмотpением  целого ряда альтернатив. В таких  проблемах новым является либо объект выбора, либо обстановка, в которой  совершается выбор..

Предметом исследования является процесс обеспечения качества и эффективности принимаемых решений на предприятии.

Объект исследования является OAO "Мечел".

Задачи курсовой работы:

1) анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений;

2) анализ качества и  эффективности управленческих решений;

3) анализ деятельности  ОАО "Мечел";

4) анализ принятия эффективных управленческих решений в ОАО "Мечел"

Целью курсовой работы является анализ теоретических и практических аспектов процесса обеспечения эффективности принимаемых решений.

Курсовая работа состоит  из двух глав, разбитых на подпункты, заключения и списка использованной литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. СУЩНОСТЬ И  ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1 Понятие управленческого решения

"Управленческое решение  — это результат анализа, прогнозирования,  оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества  вариантов достижения конкретной  цели системы менеджмента.

Импульсом управленческого  решения является необходимость  ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение  в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.

Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы:

- Для чего делать (реализация  идеи, решение проблемы) ?

- Что делать (какие новые  потребности потребителей необходимо  удовлетворять, либо на каком  качественном уровне необходимо  удовлетворять старые потребности) ?

- Как делать (по какой  технологии) ?

- С какими производственными  затратами делать?

- В каком количестве?

- В какие сроки?

- Где (место, производственное  помещение, персонал)?

- Кому поставлять и  по какой цене?

- Что это даст инвестору  и обществу в целом?

Комплексные проблемы следует  формализовывать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состояниями объекта  по его параметрам, а также выполнить  структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей.

Поскольку ресурсы для  решения проблемы ограничены, следует  ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска."¹

Под решением понимается выбор  альтернативы. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение – это, прежде всего, творческое и волевое воздействие  субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе  управленческой информации о ее состоянии, направленное на достижение поставленных целей.

Объект управленческого  решения – система или операция. Субъектом управленческого решения  могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение.

Для практического осуществления  целенаправленного воздействия  на объект управления принятое решение  конкретизируется в виде соответствую-щей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки.

Программа определяет место  каждой производственной единицы в  процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных  подразделений согласованы и  увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и  становится как бы сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию.

Энциклопедический словарь  определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями.

Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновид-ность.

Таким образом, выбор альтернативы – это фактически выбор направления  решения, а выбор варианта – это  выбор способа реализации выбранной  альтернативы.

Управленческому решению  присущи как черты, свойственные всем ре-шениям, принимаемым человеком  независимо от сферы деятельности, так и особенные черты, характерные  именно для решений, принимаемых  в процессе управления. Управленческое решение:

- формирует управляющее  воздействие, связывая таким образом  субъект и объект управления;

- становится результатом  творческой мыслительной деятельности  человека, в основе которой лежат  познание и сознательное использование  объективных законов, привлечение  личного опыта;

- определяет круг действий  субъекта и объекта управления  для достижения общих целей  данной системы, т.е. ведет к  действию, практическим результатам.

Таким образом, управленческое решение – это творческий акт  целена-правленного воздействия  субъекта управления на объект, основанный на зна-нии объективных законов  и опыте и ведущий к практическим результатам.

Определить управленческое решение как творческий акт позволяет  то обстоятельство, что выработка  и принятие решения – это оригинальный процесс даже в случае использования  для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью  модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного  варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют  с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. Указывая, что в ходе процесса выработки  и реализации решения менеджер осознанно  применяет свои научные знания и  опыт на практике, мы тем самым отмечаем наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком.

Присутствие субъективного  в управленческом решении – не отрицательное явление при условии  преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения, поскольку только практикой  человек доказывает правильность своих  гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством  использования в ходе ее решения  научных методов, поэтому в определении  подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе знания объективных законов и  научного предвидения их действия и  развития в будущем.

"Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты:

1) экономический:

- эффективность использования  всех видов ресурсов;

- материальная заинтересованность  персонала;

- обоснованность управленческих  решений;

- максимизация экономического  эффекта;

2) социальный:

- неформальная структура  рабочих групп;

- качество трудовой деятельности;

- развитие системы участия  в управлении;

- внепроизводственная деятельность  неформальных групп;

3) организационный:

- делегирование полномочий;

- локализация и устранение  конфликтов;

- разделение труда;

     - структуризация  функций управления;

4) правовой:

- соблюдение правовых  норм при подготовке, принятии  и реализации управленческих  решений;

- придание управленческому  решению формы нормативного или  распорядительного акта;

- соблюдение и соответствие  компетенции персонала по приня-тию  решения;

       -распределение  ответственности за выполнение  принятого решения;

5) психологический:

- учет инновационной готовности  персонала;

- оценка социально-психологического  климата;

- профессиональные качества  руководителя;

- деловые качества руководителя  и психологический склад личности                подчиненных;

6) педагогический:

- воспитательный характер  управленческих решений;

- квалификационный рост  персонала;

- формирование позитивных  моральных установок.

Отличие управленческих решений, например, от инженерно-технических  заключается в объекте управления. Особая роль отводится менеджеру  не только в ходе разработки решения  и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку  на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать  корректирующие управляющие воздействия."²

 

 

 

1.2 Качество и эффективность  управленческих решений

"Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя (конкретных потребителей) и обеспечивающих реальность его реализации."³

Эффективность управленческого  решения - это характеристика, которая  включает в себя эффект решения, определяющий степень достижения целей, отнесённый к затратам на их достижения

К управленческим решениям предъявляются  требования, которые обес-печивают выполнение поставленных задач и  обеспечение их качества и эффективности.

"Важнейшие требования к решению:

1. Научная обоснованность, компетентность.

Для смягчения негативных последствий принимаемых решений  необхо-димо, чтобы они принимались  на основе достоверной, хорошо изученной  ин-формации об управляемом объекте  и окружающей его среде. Соблюдение отмеченных требований повышает научную  обоснованность решений, снижает вероятность  их ошибочности. Тщательность обоснования  решения – это залог его  оптимальности.

2. Полномочность. Управленческое  решение должно быть полномочным.  Это означает, что оно должно  приниматься органом или лицом,  имеющим право принимать именно  это решение, а не другое. Полномочность  выполнения функции принятия  решения является необходимым  условием обеспечения директивности  принятого решения и определяется  правами для его принятия и  ответственностью за его последствия.

3. Директивность. Директивность  решения означает обязательность  его исполнения. Она обеспечивается  полномочностью руководителя.

4. Непротиворечивость. Непротиворечивость  означает его согласован-ность  с ранее принятыми решениями.  Принимая решение, важно учитывать,  что оно будет осуществляться  не изолированно, и должно развивать  и дополнять ранее принятые  решения. Непоследовательность в  принятии решений, их взаимоисключаемость  резко снижают эффективность  управления.

5. Своевременность (оперативность). Означает, что с момента возникновения  проблемной ситуации до принятия  решения в объекте управления  не должно произойти необратимых  явлений, делающих это решение  ненужным. Несвоевременно принятое  решение часто бывает не только  недостаточно эффективным, но  и вредным.

6. Точность, ясность, лаконичность  формулировки решения. Управленческое  решение должно быть точным  и ясным, что исключает разночтения.  Простота и лаконичность, строгость  формы помогают лучше усвоить требования управленческого решения исполнителями, что является залогом его успешной реализации.