Анализ и совершенствование методов управления предприятием малого бизнеса

Они основаны на использовании моральных стимулов к труду, воздействует на личность с помощью психологических приемов в целях превращения административного задания в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

Главная цель этих методов  – формирование в коллективе положительного социально-психологического климата, благодаря чему в значительной мере решаются воспитательные, организационные и экономические задачи.

Не для кого не секрет, что в настоящее время  многие коммерческие фирмы негласно идут на нарушение законодательства о труде,   работники в таких фирмах страдают и материально, и что не менее важно, морально, не получая соответствующую оплату за дни болезни, за работу в праздничные дни, а предусмотренные трудовым Кодексом отпуска получают без оплаты.

Фирма ООО «СтройДекор» не относится к таким предприятиям и выполняет перед своим сотрудникам все положенные им законом о труде обязательства:

• оплачивает праздничные  дни в двойном размере;

• оплачивает ежегодные  отпуска;

• обязательно производится оплата за дни временной нетрудоспособности.

Проявляя заботу о  своих работниках, руководство предприятия осуществляет медицинское страхование сотрудников за счет средств фирмы.

Льготы и выплаты  социального плана не фигурируют непосредственно в платежных ведомостях, но существенно влияют на уровень доходов работников. Они не только служат социальной защитой работников, но и позволяют привлекать и закреплять квалифицированных специалистов, способствуют развитию духа лояльности к фирме.

Средством мотивации могут служить не только деньги, но и все, что способствует укреплению у человека чувства самоуважения.

Определенные результаты может дать использование патерналистской  стратегии, дополненной патриотизмом, когда общность судьбы предприятия и работников заложено в общую философию фирмы и воплощается во всех аспектах деятельности предприятия и работы с персоналом.

 Очень важным условием  успешности такой стратегии стимулирования служит открытость и доверительность в отношениях между руководством и работниками: постоянное и точное информирование о производственно-экономической ситуации, складывающейся на предприятии, об изменениях в соответствующих секторах рынка, об ожидаемых перспективах, намечаемых действиях, успешности их реализации.

Немаловажным в работе персонала является  отношение руководства,  а также формальное и неформальное общение, то есть совместное проведение свободного времени - организация праздников для сотрудников, различных выездных мероприятий, социальное развитие коллектива, формирование корпоративного духа, этика условий труда.

Необходимость использования  в практике управления организацией  социально-психологических методов руководства очевидна, так как они позволяют своевременно учитывать мотивы деятельности и                   потребности работников, видеть перспективы изменения конкретной ситуации, принимать оптимальные управленческие   решения.

Приемы и способы  социально-психологического воздействия  во                   многом определяются подготовленностью  руководителя, его компетентностью, организаторскими способностями и знаниями в   области социальной психологии.

Социально-психологические  методы руководства требуют, чтобы  во  главе коллектива был человек достаточно гибкий, умеющий   использовать разнообразные аспекты управления. Успех деятельности руководителя в этом направлении зависит от того,  насколько правильно применяет он различные формы социально-психологического воздействия, которые, в конечном счете сформируют здоровые межличностные отношения.

Внимание это  демонстрационная версия курсовой работы

• планирование социального развития,
• убеждение как метод воспитания и формирования личности,
• экономическое соревнование,
• критику и самокритику,
• постоянно действующие производственные совещания, которые                 выступают как метод управления и как форма участия сотрудников в управлении.

        Таким образом,  система управления в ООО «СтройДекор» базируется на различных методах управления, каждый из которых вносит свою лепту в построенную систему.

Глава 3. Мероприятия по улучшению эффективности управления предприятием ООО «СтройДекор» 

3.1. Организация маркетинговой службы

Как показал анализ финансового  состояния  ООО «СТройДекор» - фирма имеет высокие показатели финансовой устойчивости, платежеспособности и ликвидности. Исследуемая компания рентабельна на протяжении всего рассматриваемого периода. Основными целями компании являются расширение рынка сбыта услуг компании и увеличение прибыли. Положение ООО «СтройДекор»  на рынке довольно устойчиво, но для того, чтобы не потерять свои преимущества, а укрепить позиции  необходимо провести комплекс мероприятий, которые не только укрепят положение, но и будут способствовать привлечению большего числа клиентов, а значит, будут способствовать увеличению прибыли фирмы и её росту.

Необходимо внести  изменение в организационную  структуру ООО «СТройДекор» -  создать маркетинговую службу, которая возьмет на себя функции изучения конкурентной среды и разработку четкой маркетинговой политики;

ООО «СтройДекор» должна внедрить службу маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу. На первых порах, все маркетинговые задачи могут быть возложены на одного  человека: менеджера по маркетингу.

В процессе практической работы предусматривается возможность  временного привлечения для выполнения конкретных задач других работников предприятия или сторонних организаций.

          Работа службы строится в соответствии  с утвержденными планами работ  (на первых порах квартальными, а далее полугодовыми).

          Отчетность оперативная, но не реже одного раза в квартал с представлением руководству конъюнктурного обзора о состоянии рынка и положения предприятия на нем.

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно  директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

Работа службы ориентирована  на гибкое приспособление всей хозяйственной  деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в стране,  учета требований Потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Основные задачи, стоящие  перед службой маркетинга -  фактический анализ деятельности предприятия, его сильных и слабых сторон, реализации продукции предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте,  включая:

• анализ уровня и тенденций спроса, размеров неудовлетворенного спроса
• анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов стимулирования сбыта, используемых основными конкурентами, выявление их сильных и слабых сторон;
• разработка предложений по освоению новых рынков/сегментов рынка и  предложений по диверсификации;
• разработка предложений по концепции ценовой стратегии, включая: систему скидок в рамках программ по стимулированию сбыта;
• разработка предложений по созданию/корректировке элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений предприятия, на выставках и ярмарках, а также во всех используемых средствах рекламы;
• разработка плана  мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз, с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и, при необходимости, корректировка;
• разработка предложений по формированию/корректировке положительного имиджа предприятия в сознании Потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием и средств рекламы;
• поиск исполнителей/соисполнителей для проведения работ по маркетингу и рекламе среди сторонних организаций, постановка перед ними задач, оперативный контроль и анализ  выполненных ими работ;

         Главное отличие функции маркетинга от других функций предприятия заключается в том, что функция маркетинга нацелена на организацию и осуществление процесса обмена между организацией и ее потребителями, клиентами. В этой связи функция маркетинга несет ответственность за создание, формирование и развитие спроса в связи с постоянно меняющимися потребностями.

3.2. Разработка фирменного стиля

Одним из элементов маркетинговой  стратегии предприятия является разработка и формирование фирменного стиля. Необходимо изменить отношение к формированию имиджа фирмы, сделать ее узнаваемой. Фирма с устойчивой репутацией обеспечивает постоянный объем производства и доходы, растущие из года в год. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств. Фирмы с устойчивой репутацией обеспечивают более высокие цены на рынке и хороший сбыт. В конкурентной борьбе цен они выживают гораздо легче, чем неустойчивые марки.

Внутренний  имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с  персоналом должна иметь следующий состав:

·  Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

· Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

· Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

· Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Большое значение для формирования имиджа фирмы имеет разработка фирменного стиля.

Фирменный стиль - совокупность постоянных изобразительных, визуальных, информационных средств, с помощью которых фирма подчеркивает свою индивидуальность.

Фирменный стиль используется при оформлении предлагаемых фирмой услуг, в качестве рекламы. Фирменный  стиль используется как инструмент продвижения фирмы на рынок, конкуренции, привлечения внимания покупателей. Он формирует у потенциальных клиентов фирмы  ее восприятие, доверие или недоверие к ней и ее услугам.

 При разработке  фирменного стиля учитываются  как общие характеристики  сферы  деятельности фирмы, предлагаемых ею товаров и услуг, так и индивидуальность ее  предложений на данном рынке.

Внимание это  демонстрационная версия курсовой работы

Во-первых, желательно разработать  свой узнаваемый логотип, который в  дальнейшем необходимо использовать на всей деловой документации (бланки, счета и др.).

Во-вторых, не стоит экономить на создании ярких, уникальных, качественных визиток. Их можно разложить у кассового аппарата, а также поставить задачу перед персоналом распространять их среди своих знакомых и потенциальных клиентов. Этот шаг поспособствует популярности фирмы и укрепит взаимоотношения между покупателями и сотрудниками.

В-третьих, желательно, чтобы  элементы фирменного стиля (например, цвета) присутствовали в оформлении интерьера фирмы, а персонал был одет в фирменную униформу. Необходимо рассмотреть вопрос о заказе фирменной спец одежды для мастеров, занимающихся  установкой дверей и отделкой. Во-первых это будет способствовать формированию имиджа предприятия, во-вторых станет проявлением заботы о работниках, в том плане, что спец одежда защищает от загрязнения во время работы. В-третьих повысит доверие клиентов к фирме – т.к. фирма, которая заботится о сотрудниках, о поддержании своего имиджа – это фирма, которая имеет прочные позиции на рынке и успешна в конкурентной борьбе, что может быть достигнуто только за счет профессионального мастерства и трудолюбия.

Комплексная разработка фирменного стиля компании включает разработку логотипа, товарного знака, фирменных бланков, фирменной спец одежды и др. полиграфической продукции, рекламных модулей для различных изданий, web-сайта  и т.д. по выбору заказчика.

Основные составляющие фирменного стиля:

Логотип

Товарный знак

Цветовая палитра (фирменные  цвета)

Фирменный шрифт 

Визитная карточка

Фирменный бланк 

Спецодежда для работников, занимающихся основной деятельностью