Анализ деятельности Тюменского автомобильного холдинга

Автоцентр Renault располагает собственной  станцией технического обслуживания на 14 постов, оснащенной самым современным  оборудованием. Специалисты сервисной  службы помогут подобрать оригинальные запчасти и выполнят полный спектр ремонтных работ, проведут консультацию по сервисному и гарантийному обслуживанию, механическому и кузовному ремонту.

Дилерский центр Peugeot создает автомобили, оставаясь верным своим принципам. Инновационный автомобиль с превосходной динамикой и неповторимым стилем, высокой надежностью и максимальной безопасностью создан для удовольствия.

Крупнейший в нашей области  дилерский центр Peugeot распахнул свои двери перед тюменцами 16 марта 2006 года. Салон оснащен в соответствии с самыми современными стандартами  французской компании в области интерьера и обслуживания клиентов. Автоцентр включает комфортный демонстрационный зал на 10 автомобилей, сервисный центр на 12 постов, кафе, детскую комнату и конференц-зал. Сертифицированная техническая станция позволяет осуществлять контрольно-диагностические, электротехнические и шиномонтажные работы, ремонт двигателей, устанавливать дополнительное оборудование. Своим клиентам Peugeot предлагает полный комплекс услуг, связанных с покупкой автомобиля: автокредитование, страхование, различные лизинговые схемы для юридических лиц, новую для Тюмени услугу trade-in - обмен подержанного автомобиля на новый с доплатой. Действующий «Клуб любителей Peugeot» объединяет тюменских поклонников этой марки.

Дилерский центр ГАЗ - это «русские машины», проверенные временем.

В истории каждой компании есть особенные  даты, знаменующие собой знаковые события. Для Тюменского автомобильного холдинга одним из таких событий  стало получение статуса официального представителя Горьковского автозавода в 1994 году. Спустя годы плодотворного сотрудничества в «Автограде» открылся третий в России фирменный дилерский центр ГАЗ.

Техническое обеспечение и интерьер салона полностью соответствуют  званию официального дилера. На площади  в 1300 м2 разместился Центр продаж и обслуживания автомобилей, включающий демонстрационный зал, сервисную службу с 17 постами, склад автозапчастей, предлагающий более 1500 наименований. Работники центра - настоящие профессионалы своего дела - предлагают широкий спектр услуг: от предпродажной подготовки автомобилей и продажи запчастей до сервисного обслуживания. На 700 м2 просторного шоу-рума представлены лучшие Газовские модели: проверенные временем «Волги» и соответствующая европейским стандартам представительского класса «Волга Лимузин», коммерческие автомобили «ГАЗель» и «Соболь».

Мультибрендовый салон FlAT-SsangYong-UAZ-lsuzu открылся в «Автограде» 18 октября 2006. По словам Виталия Осипова, начальника отдела продаж и развития компании «Северсталь-авто», этот центр - единственный в России, представляющий все четыре автомобильные марки, правами на которые обладает «Северсталь-авто».

Архитектурное решение салона позволяет  разместить на площади 1000 м2 весь модельный  ряд итальянской, корейской и  японской марок автомобилей, а также  российскую новинку - UAZ Patriot. Благодаря такому расположению клиент всегда может выбрать то, что подходит именно ему - ведь у каждого автомобиля свой характер. В большой сервисной зоне на 900 м2 работают высококлассные специалисты, способные обслуживать до 70 автомобилей в день. Здесь представлено только самое современное оборудование и фирменные запасные части.

Дилерский центр Suzuki Motor Corporation при производстве автомобилей всегда преследует цель создания «целостного конечного продукта», используя самое современное оборудование и технологии. В апреле 2006 года в «Автограде» открылся новый дилерский центр Suzuki. Просторный автоцентр в 1300 м2 оригинально спроектирован - из-за большой площади остекления шоу-рум кажется еще шире и выше. Благодаря естественному свету вы легко сможете выбрать из 10 выставленных автомобилей подходящий именно вам. Из кафе на втором этаже можно прекрасно рассмотреть весь модельный ряд и насладиться комфортом, выпив кофе в зоне отдыха.

Станция технического обслуживания позволяет  провести диагностику и все виды ремонтных работ: техобслуживание, гарантийный и постгарантийный сервис. Техническая зона включает 8 постов: шиномонтажный стенд, 4 подъемника, склад запасных частей, автомойку и зону интерактивной приемки. Здесь же можно произвести послепродажную подготовку (тюнинг), приобрести запасные части и аксессуары.

Дилерский центр Citroen 17 ноября 2006 г. распахнул свои двери. Данный автоцентр является одним из крупнейших дилерских центров европейского концерна в Уральском регионе.

На площади более 500 м2 представлен полный модельный ряд Citroen. Современные и мобильные, надежные и динамичные, автомобили Citroen демонстрируют высочайший уровень безопасности и маневренности, а также европейский уровень обслуживания и сервиса - еще одно достоинство будущего салона.

Уютная зона отдыха с  телевизором и мягкими диванами не позволит вам заскучать в ожидании оформления документов. Профессионально  подготовленный персонал автосалона гарантирует  скорейшее решение всего спектра  задач, связанных с автомобилем  марки Citroen.

Премиальная автомобильная  группа (Premium Automotive Group) объединяет Jaguar, Land Rover и Volvo. Для их продвижения разработан проект автоцентра XXI века, успешно стартовавший в Европе, а теперь и в России...

В марте 2007 г. открылся уникальный для области автоцентр "Автоград Премиум", под крышей которого разместилась премиальные бренды: Volvo, Land Rover, Jaguar. Центр структурно разделен на три независимых шоу-рума с разными площадаями для каждого бренда: Jaguar - 346 м2, Land Rover - 457 м2, Volvo - 564 м2. Общая же площадь автоцентра -2414 м2.

Три легендарных бренда, один из которых олицетворяет надежность и безопасность, другой - авантюрный дух приключений, третий - соблазняющую роскошь, обрели достойную прописку. Здесь клиентам предложат домашний комфорт, профессиональную работу продавцов-консультантов и технических специалистов, прошедших обучение в столице и за рубежом, предельное внимание и заботу - все то, что принято называть классом «люкс». Автомобильные марки не конкурируют между собой, потому что имеют собственную аудиторию со своими ценностями и предпочтениями.

Центр кузовного ремонта  делает автомобили новыми. Современная  техническая база, новейшее оборудование, высококвалифицированный персонал - возможности доступные только профессионалам. Открытый в октябре 2005 года Центр кузовного ремонта был первым предприятием подобного масштаба в Тюмени. Центр оснащен современным оборудованием для кузовного ремонта любой сложности. В кратчайшие сроки высококлассные специалисты обеспечат устранение неисправностей с использованием оригинальных запасных частей и качественных расходных материалов, восстановят геометрию кузова, лакокрасочное покрытие и пластиковые детали автомобиля - быстро и профессионально.

Для ремонта вмятин (при  условии, если слой краски не был поврежден) центр предлагает передовую технологию Paintless Dent Repair, дающую возможность за минимальное время устранить дефект без последующей покраски, что экономит и время, и деньги владельца автомобиля.

Дилерский центр Great Wall. Учитывая растущую популярность китайских автомобилей, для работы с ними в 2005 году создана компания «Сан-Авто». Низкая цена автомобилей при полной комплектации и грамотная маркетинговая политика производителей определили успех китайских автомобилей в нашей стране. Следуя традиционным принципам, китайские производители стараются максимально быстро учитывать пожелания клиентов, оперативно отвечая на требования рынка. Компания «Сан-Авто» также придерживается уважительного отношения к клиенту. Мы стремимся полностью удовлетворить его потребности, заслужить его лояльность.

Дилерский центр Ford: «АвтоСтар» - именно так начиналась история марки Ford в нашем городе. Именно так на автомобильном рынке появилось новое имя - в 1997 году первый официально представленный в Тюменской области иностранный бренд - Ford компании «АвтоСтар». Просторный выставочный зал дилерского центра, где демонстрируется полный модельный ряд линейки Ford, гарантирует свободу выбора нашим посетителям. Технический центр «АвтоСтар» и сегодня является одним из наиболее современных и технически оснащенных в городе. Сервис располагает совершенным оборудованием и инструментом, предназначенным для комплексного и качественного ремонта и обслуживания вашего автомобиля. Технические навыки сотрудники центра постоянно совершенствуют в учебном центре представительства компании Ford. Именно поэтому диагностику и ремонт вашего автомобиля вы можете доверить им без всяких опасений.

Финансовый консультант, цель его работы - сделать приобретение и страхование автомобиля максимально выгодным для клиентов холдинга.

Не подготовленному специально человеку довольно сложно разобраться  в многообразии банковских и страховых  услуг, во всех нюансах и тонкостях  условий договоров, предлагаемых различными банками и страховыми компаниями. Финансовый консультант предусматривает тесные рабочие взаимоотношения с банками, страховыми и лизинговыми компаниями. Команда профессиональных менеджеров по кредитованию и страхованию, работающих в автосалонах Тюменского автомобильного холдинга, всегда готова ознакомить клиентов со всеми условиями банков по предоставлению кредитов, заключению договоров, составу документов, условиям погашения, заключить кредитный договор и договор страхования залогового автомобиля непосредственно в автосалоне или направить клиента в банк. Менеджеры подберут оптимальную программу страхования автомобиля и гражданской ответственности его владельца с учетом потребностей и возможностей клиента, ознакомят с правилами страхования выбранной страховой компании и предоставляемым пакетом сервисных услуг, оформят договор страхования и выдадут страховые полисы - вот далеко не полный список услуг, которые мы оказываем, решая стоящие перед нами задачи. Используя по максимуму большой практический опыт и квалификацию наших сотрудников, мы стараемся предложить наиболее оптимальный вариант страховой защиты из всех, предлагаемых страховым рынком.

Автопрокатная компания.

Автопарк прокатной кампании «Тайм-Мобиль» состоит из 11 машин  отечественного и зарубежного производства 2005-2007 годов выпуска. Все автомобили имеют пакет дополнительного оборудования и регулярно проходят строгий контроль технического состояния. Для удобства все машины застрахованы по программам КАСКО и ОСАГО, а в случае ДТП сотрудники «Тайм-Мобиль» бесплатно эвакуируют автомобиль, а вам предоставят подменный транспорт. Доступность цен в сочетании с качеством сервиса гарантируют соответствие международным стандартам обслуживания.

Сеть автосалонов. С 1994 года компания «ТАЦ-ГАЗ» является официальным представителем Горьковского автозавода по Тюменской области и за время продаж уверенно закрепила за собой лидирующее положение в регионе.

Будучи самым крупным  дилером ГАЗ за Уралом, «ТАЦ-ГАЗ» не стоит на месте - а непрерывно совершенствует уровень сервиса, стремясь дать лучшее нашим клиентам. Такая организация позволяет предприятию контролировать до 70% продаж автомобилей ГАЗ по Тюменской области, включая корпоративные продажи и реализацию по субдилерской сети.

Три автосалона, 68 человек  персонала, объем в 4000 автомобилей  в год - значимые цифры, достигнутые не за один день. «ТАЦ-ГАЗ» стремится заинтересовать всех поклонников отечественного автопрома широким выбором автомобильных марок.Четкая координация всех действий и ориентированность на результат - вот, что выгодно отличает сотрудников «ТАЦ-ГАЗ» от других компаний. Плановое обучение всего персонала позволяет быстро учитывать меняющуюся ситуацию и острее воспринимать условия бизнес-рынка. Все, чего мы смогли добиться, это благодаря тем людям, которые нас окружают - основная формула работы «ТАЦ-ГАЗ».

СТО «Матмасы»

Когда в 1993-94 годах в поселке  Матмасы появилась первая станция  технического обслуживания, сложно было представить, что спустя 10 лет компания «ТАЦ-ГАЗ» станет лидером продаж автомобилей  Горьковского автозавода по западносибирскому региону, а спустя 12 лет из шиномонтажного вагончика родится Тюменский автомобильный холдинг.

Изначально созданная для технического обслуживания отечественных автомобилей, станция на сегодняшний день выполняет весь спектр сервисных работ для легковых и грузовых машин. Здесь выставленные в салонах автомобили делают первые шаги к клиенту - проходят предпродажную подготовку.

СТО «Дружба»

Шесть лет назад на улице  Дружбы был создан специализированный сервисный центр для автомобилей  «ГАЗель» и «Соболь». Качественное техническое обслуживание и сейчас является основным приоритетом СТО, которая за годы работы расширила спектр об а сегодняшний день здесь обслуживают легковые и грузовые, коммерческие автомобили и автобусы, иностранные и отечественные марки транспортных средств. СТО «Дружба» - одна из самых больших станций, где осуществляется весь комплекс технических услуг. Большинство клиентов - крупные предприятия, располагающие собственным автопарком, который нужно регулярно обслуживать. СТО «Дружба» предлагает все виды автомобильного сервиса: техническое гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт двигателей и агрегатов. 67 работников СТО, обновленное оборудование, моторный и токарный цеха - сложно назвать задачу, непосильную для нашего исполнения. Годы работы подтверждают опытность персонала станции, а многочисленная клиентура на физических и юридических лиц свидетельствует о заслуженной репутации. СТО «Дружба» - имя, не требующее рекламы.

Сеть магазинов запчастей.

«Тюменский Автодом» - уникальное явление для нашего города. Пожалуй, это одно из немногих торговых предприятий, специализирующихся на оптовой и  розничной торговле запасными частями  для автомобилей отечественного производства. Здесь же официально представлены фирменные запчасти «Заволжского моторного завода» и ТД «Русские машины». Первоочередная задача - обеспечить автозапчастями различные подразделения Тюменского автомобильного холдинга, а также торговые и сервисные предприятия города. Работа с сервисными станциями - основная компетенция. Благодаря четко отработанным схемам поставок мы можем удовлетворить - запросы станций техобслуживания как по марке «ГАЗ», так и по непрофильным брендам. 6000 фирменных автозапчастей - и это еще не весь перечень нашего ассортимента. [8 C.41-58]

2. Общие положения об отделе  по работе с клиентами Тюменской автомобильной компании