Анализ деятельности компании ОАО «Люкс»

В целом система денежных выплат призвана обеспечить большинству  работников желательный уровень  дохода при условии добросовестного  отношения работы и выполнения своих  обязанностей. Удовлетворенность материальным вознаграждением стимулирует инициативу людей, формирует у них приверженность к организации.

В организации также применяется  косвенная система экономической  мотивации, т.е. мотивация свободным  временем. Используется гибкий график работы ремонтников, делающий режим  работы более удобным для человека, что позволяет ему дополнительно  заниматься другими делами, а также  предоставление отгулов за часть  сэкономленного при выполнении работы времени.

В качестве неэкономических  способов стимулирования применяются  организационные и моральные  способы. Организационные способы  включают мотивацию целями, мотивацию  участием в делах организации (ремонтникам  предоставляется право голоса при  решении ряда проблем, прежде всего  социального характера; они вовлекаются  в процесс коллективного творчества, консультирования по специальным вопросам), мотивацию обогащением труда (предоставление работникам более содержательной и  важной работы).

К моральным способам стимулирования относится, прежде всего, личное и публичное  признание. Суть личного признания  состоит в том, что особо отличившиеся работники упоминаются в специальных  докладах высшему руководству. Суть публичного признания состоит в  широком распространении информации о достижениях работников в многотиражных  газетах, на специальных стендах, награждение  грамотами. Публичное признание  в большинстве случаев сопровождается премиями, ценными подарками и  т.д.

Кроме того, в качестве специфических  форм мотивации используется похвала, следующая за любыми достойными действиями исполнителей, и конструктивная критика, стимулирующая действия человека, направленные на устранение недостатков и упущений в работе и указывающая на их возможные  варианты.

Применяется также еще  одна форма мотивации - продвижение  в должности, которое дает и более  высокую заработную плату (экономический  мотив) и интересную и содержательную работу (организационный мотив), а  также отражает признание заслуг и авторитета личности (моральный  мотив).

Контроль

Предварительный контроль в фирме ОАО «Люкс» осуществляется в отношении человеческого фактора, материальных и финансовых ресурсов. Контроль потенциальных сотрудников каждого отдела происходит путем проверки уровня профессионального образования, наличия необходимого стажа работы по специальности, проведения различных психологических тестов, тестов на профессиональную пригодность и собеседований. Контроль за услугами фирмы осуществляется путем отбора надежных сотрудников, обеспечивающих высокое качество выполнения работ по обслуживанию, а именно таких услуг, как предоставление гостиничных номеров, тренажерный зал, минимаркет, ресторан. В фирме в целом и в каждом отделе осуществляется контроль над финансовыми ресурсами путем составления бюджетов, которые позволяют следить за рациональным расходованием средств организации.

Текущий контроль в организации  ОАО «Люкс» базируется на измерении  фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для этого используется система обратной связи начальника с подчиненным в каждом отделе фирмы, позволяющая руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути достижения целей. Отклонения могут быть вызваны как внешними факторами (конкуренция, ухудшение экономической ситуации, принятие новых законов и др.), так и изменением внутренней среды самой фирмы.

Итоговый контроль в фирме  ОАО «Люкс» осуществляется путем  обратной связи начальника с подчиненными после того, как работа выполнена, когда фактически полученные результаты сравниваются с требуемыми. Итоговый контроль, с одной стороны, дает руководству  организации информацию, необходимую  при планировании дальнейшей деятельности организации (оценивается реалистичность поставленных задач, анализируются  возникшие проблемы), а, с другой стороны, способствует мотивации (вознаграждение сотрудников осуществляется за достижение определенных результатов).

Рассмотрим процедуру  контроля в организации ОАО «Люкс» на примере контроля за достижением  цели по увеличению объема оказываемых  услуг, поставленной перед фирмой. Общий  контроль осуществляет дирекция, а  при необходимости оперативно создается  комиссия из управленческого персонала  с назначением представителей из дирекции, а в особых случаях под  руководством президента, по контролю за отдельным отделом (отделами).

Установление стандартов. Необходимо осуществить контроль за достижением уровня оказываемых  услуг в 270 тыс. руб. в 2006 году. Показателями результативности при этом являются конкретный критерий (270 тыс. руб.) и  определенный период времени (1 год).

Сопоставление достигнутых  результатов со стандартами. Деятельность менеджера на данном этапе заключается  в определении масштаба отклонений, измерении ее результатов, передаче информации и её оценке.

Масштаб допустимых отклонений в достижении цели был установлен в размере 5% (14 тыс. руб.). Затем было проведено измерение результатов  деятельности. Анализ текущих статистических данных общего характера, оперативных  сообщений, бухгалтерской отчетности, итоговых отчетов и целевые наблюдения показали, что в начале декабре 2003 года уровень услуг составляет 245 тыс. руб. Это говорит о том, что  поставленная цель вероятнее всего  будет достигнута. Затем, чтобы система  контроля действовала эффективно, информация о результатах была доведена до сведения соответствующих работников.

3. Действия. В связи с  тем, что сопоставление фактических  результатов со стандартами показало, что установленная цель по  увеличению объема продаж достигается,  никаких действий по корректировке  на данном этапе предприниматься  не будет.

Таким образом, контроль является важнейшей функцией управления, служащей для оценки эффективности деятельности фирмы.

Выводы и предложения

В данной работе был рассмотрен процесс управления организацией на основе анализа деятельности фирмы  ОАО «Люкс», осуществляющей услуги, связанные с гостиничным бизнесом (гостиничные номера, тренажерные  залы, рестараны).

Управление фирмой имеет  четыре важнейших функции, выполнение которых определяет эффективность  деятельности всей организации в  деле достижения ее целей: планирование, организация, мотивация и контроль.

В процессе планирования были выработаны цели организации ОАО  «Люкс» и стратегия ее поведения, обеспечивающая достижение поставленных целей.

Для решения стратегических задач была создана структура  фирмы и распределены все полномочия, обеспечивающие эффективные взаимоотношения  между подразделениями фирмы.

Для мотивации были разработаны  методы стимулирования работников, основанные на содержательной теории мотивации. Приведена  система экономических и неэкономических  методов стимулирования для разных групп работников.

Предложенная система  контроля направлена на конкретную реализацию организацией своих целей.

Список литературы

Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Институт международного права  и экономики. Издательство «Триада, Лтд» , 1997.

Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 1995.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: «Бизнес - книга», «ИМА - Кросс. Плюс», 1995.

Менеджмент организаций. /под ред. Румянцевой З.П., Соломатина И.А./ - М., 1995.

Основы менеджмента / под  ред. Радугина А.А./ - М.: Центр, 1997.

Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

Якокка Л. Карьера менеджера. - Мн.: «Парадокс», 1996.

Общий курс менеджмента в  таблицах и графиках: Учебник для  вузов/ Б.В.Прыткин, Л.В.Прыткина, Н.Д.Эриашвили, З.А. Усман; под ред. проф. Б.В.Прыткина. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 415с.

В.А.Розанова, Психология управления: учебное пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999. - 352 с.

Попов А.В. Теория и организация  американского менеджмента. - М.: Изд. МГУ, 1991.

 

 

 

Объектом данного анализа  является торговое предприятие –  ИП «Риппа М.А..» магазин молодежной одежды «Colin^s». Организационно-правовая форма магазина – индивидуальное предприятие. Магазин находится в г. Чита, ул. Ленина 127а, 2 этаж (работает эскалатор), в торговом доме"Виктория".Торговое предприятие начало свою деятельность в января 2001 года. Основной вид деятельности – розничная торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже одежды. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.Магазин «Colin^s» располагается на арендованных площадях бывшего продуктового магазина, в котором после ремонта и переоборудования он начал деятельность. Общая площадь торгового предприятия составляет 680 кв. м. Площадь торгового зала магазина составляет 457 кв. м. В торговом зале выставлены образцы мужской и женской одежды. Магазин располагается в центре города, что очень удобно для жителей города. Перед магазином предусмотрена небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Магазин работает с 10-00 до 20-00, без перерыва, в выходные магазин работает: в субботу с 10-00 до 18-00, а в воскресенье – с 10-00 до 16-00. Режим работы магазина позволяет охватить довольно широкий сегмент потребителей. Так как магазин находится не в престижной зоне г.Читы, плата за землю выше, чем в отдаленных районах, затраты по обслуживанию ниже, т.к. все необходимое находится рядом, недалеко от магазина. Девять лет предприятие существует и достаточно уверенно. В перспективе предполагается реконструкция в соответствии с расширением ассортимента и увеличением пропускной способности торгового зала. Поставки производятся из города Москвы, который является посредником производственного завода в Турции. Поставки по договорам производятся прямым назначением силами магазина и поставщика. Это дает возможность снизить продажную цену от 10 до 15%, что делает этот магазин более привлекательным. Численность работающих 14 человек: 1 – директор, 1– зам. директора, 1 - бухгалтер, 2 – экспедитора, 4 – продавцов-кассиров, 4 – грузчика, 1 – технический персонал (продавцы – консультанты, охрана и т.п.).Предприятие почти не пользуется кредитами. Товары берут по условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными органами нет, заработная плата выдается вовремя. Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную систему сбора информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций. Учет движения имущества и обязательств ведется с применением рабочего Плана счетов, форм бухгалтерской отчетности, методов оценки имущества и обязательств, форм отчетности. ИП «Риппа М.А. применяет упрощенную систему учета хозяйственных операций. Движение в целом документов небольшое. Исключением является прием и оформление поступающих товаров, и ежедневная сдача выручки продавцами в кассу.

1 Характеристика торгового предприятия  

 

Объектом данного  анализа является торговое предприятие  – ИП «Деревяшкина Т.А.» мебельный магазин «Колорит». Организационно-правовая форма магазина – индивидуальное предприятие. Магазин находится в п. Чкалова, ул. Западная 10а.

Торговое предприятие  начало свою деятельность января 2004года. Основной вид деятельности – розничная  торговля непродовольственными товарами, специализируется на продаже мебели. Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.

Магазин «Колорит»  располагается на арендованных площадях бывшего продуктового магазина, в  котором после ремонта и переоборудования он начал деятельность. Общая площадь  торгового предприятия составляет 680 кв. м. Площадь торгового зала магазина составляет 457 кв. м. В торговом зале выставлены образцы мебели.

Магазин располагается  в самом отдаленном районе города, что не очень удобно для остальных  жителей города. Однако в этом районе это единственный мебельный магазин. Перед магазином предусмотрена  небольшая автомобильная парковка, что очень удобно для покупателей. Магазин работает с 10-00 до 19-00, без  перерыва, в выходные магазин работает: в субботу с 10-00 до 18-00, а в воскресенье  – с 10-00 до 16-00. Режим работы магазина позволяет охватить довольно широкий  сегмент потребителей.

Так как магазин  находится не в престижной зоне Каменск-Уральского, плата за землю ниже, затраты по обслуживанию ниже. Три года предприятие существует и достаточно уверенно. В перспективе предполагается реконструкция в соответствии с расширением ассортимента и увеличением пропускной способности торгового зала.

Поставки производятся из разных городов России: Екатеринбург, Новосибирск, Бирск, Агидель, Воронеж. Поставки по договорам производятся прямым назначением силами магазина и поставщиков. Это дает возможность снизить продажную цену от 10 до 15%, что делает этот магазин более привлекательным.

Численность работающих 14 человек: 1 – директор, 1– зам. директора, 1 - бухгалтер, 2 – экспедитора, 4 –  продавцов-кассиров, 4 – грузчика (они  же являются сборщиками мебели), 1 –  технический персонал.

Предприятие почти  не пользуется кредитами. Товары берут  по условиям договоров на реализацию. Задолженности перед бюджетом, внебюджетными  органами нет, заработная плата выдается вовремя.

Бухгалтерский учет представляет собой упорядоченную  систему сбора информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организации и их движении путем  сплошного, непрерывного и документального  учета всех хозяйственных операций. Учет движения имущества и обязательств ведется с применением рабочего Плана счетов, форм бухгалтерской  отчетности, методов оценки имущества  и обязательств, форм отчетности. ИП «Деревяшкина Т.А.» применяет упрощенную систему учета хозяйственных операций. Движение в целом документов небольшое. Исключением является прием и оформление поступающих товаров, и ежедневная сдача выручки продавцами в кассу.