Отчет по практике на базе ООО "ДСТС"

В итоге остается несколько направлений по совершенствованию торгово-коммерческой деятельности ООО «ДСТС»:

- совершенствование обслуживания

- совершенствования гарантийного  обслуживания.

Совершенствование обслуживания потребителей ООО «ДСТС» будет, заключается в:

- удобстве доставки техники до потребителей собственными силами торгового предприятия

- получение консультаций по  выборе ассортимента практически  не выходя из дома с помощью  презентаций выбора техники для  определенного потребителя на  сайте торгового предприятия

- выезд консультанта – продавца  на место потребителя с плакатами, презентациями, каталогами.

- покупка новой техники при  сдаче, утилизированной с доплатой

- консультирование высоких специалистов  по эксплуатации техники с  полным докладом и демонстрированием техники в работе.

С выше перечисленными предложениями по совершенствованию обслуживанию повысит в свою очередь торгово-коммерческие услуги ООО «ДСТС».

Для повышения гарантийных услуг предлагается повышение гарантийного обслуживания:

- увеличение штата специалистов по ремонту технике

- ежегодное повышение квалификации  персонала механиков и ремонтников  по гарантийному обслуживанию

- развитие внеплановых ремонтов  и технического обслуживания  техники потребителей с выездом  специалистов

- открытие в дальнейшем собственного ремонтного цеха.

С учетом роста товарооборота и количества проданной технике, нуждающейся в техническом сопровождении, необходимо ежегодно повышать штат специалистов по ремонтному обслуживанию.

Развитие внеплановых проверок проданной технике приведет к сокращению заявок на гарантийный ремонт, своевременное реагирование на исправление ошибок, во избежание выхода из строя техники, возникновения аварий в гарантийный период, и как следствие повысит срок эксплуатации техники и полное удовлетворение потребителя.

Для расширения круга потребителей предлагается также сокращение стоимости на ряд гарантийных услуг, а именно предлагать пакет гарантийных услуг.

При оплате определенной фиксированной стоимости услуг, например на один год, компания обслуживает эту технику в рамках пакета услуг и, если случается поломка, рассматривает это как гарантийный случай, и клиент не несет дополнительных расходов.

В итоге сгруппируем предложениям по совершенствованию торгово-гарантийных услуг и представим на рисунке 9.

 

Рисунок 9. Основные предложения по совершенствованию торгово-гарантийных услуг ООО «ДСТС»

 

Предложенные мероприятия по совершенствованию торгово-гарантийного обслуживания приведет к росту товарооборота за счет роста заявок на покупку и дополнительного дохода за счет внедрения дополнительных гарантийных услуг и их роста.

 

Заключение

 

Розничная торговля - это любая деятельность по продаже товаров или услуг непосредственно конечным потребителям для их личного некоммерческого использования.

Главной целью торговых предприятий является получение максимальной прибыли и товарооборот выступает как важнейшее и необходимое условие, без которого не может быть достигнута эта цель. Изучение принципов и механизмов коммерческих отношений при товарообороте является важной составляющей коммерческой деятельности. Поскольку торговое предприятие получает определенную сумму дохода с каждого рубля реализуемых товаров, то задача максимизации прибыли вызывает необходимость постоянного увеличения объема товарооборота как основного фактора роста доходов и прибыли, относительного снижения издержек обращения и расходов на оплату труда. В процессе товародвижения от изготовителя к потребителю конечным звеном является розничная торговля. При розничной торговле материальные ресурсы становятся собственностью потребителя. Розничная торговля включает продажу товаров населению для личного потребления, организациям, предприятиям, учреждениям для коллективного потребления или хозяйственных нужд. Товары продаются в основном через предприятия розничной торговли.5

В отчете приведен анализ экономической деятельности торгово-розничного предприятия ООО «ДСТС», которое является крупным и успешным поставщиком дорожно-строительной и сельскохозяйственной техники в Москве и Московской области. За 16 лет работы торговому предприятию удалось достичь высоких результатов и значительно расширить рынки сбыта продукции предприятий сельхозмашиностроения.

Анализ эффективности торгово-коммерческой деятельности ООО «ДСТС» начинается с планирования товародвижения и обеспечением товарами. Закупочная деятельность ООО «ДСТС» планомерно организована и экономически обоснована. Торгово-розничное предприятие ведет систематическое изучение источников закупки и поставщиков товаров.

В результате ассортимент ООО «ДСТС» в среднем соответствует запросам выделенных сегментов рынка.

В результате можно судить о тенденции и склонности к росту, если рассматривать последний период 2011-2013 гг.

Эффективность экономическая низкая, но имеет тенденцию к росту, что позволяет в дальнейшем развиваться.

Для продвижения товара и поддержания качества продукции ООО «ДСТС» проводит предпродажный, послепродажный сервис

Для повышения рентабельности ООО «ДСТС» предлагается увеличение товарооборота за счет совершенствования торгово-гарантийных услуг, которые заключаются в торговом обслуживании и гарантийном обслуживании

Предложенные мероприятия по совершенствованию торгово-гарантийного обслуживания приведет к росту товарооборота за счет роста заявок на покупку и дополнительного дохода за счет внедрения дополнительных гарантийных услуг и их роста.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации.
2. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000г. № 117-ФЗ (ред. от 19.05.2010г.).
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001г. № 197-ФЗ (ред. от 25.11.2009г.).
4. Балабанов, И.Т. Финансовый анализ и планирование хозяйствующего субъекта: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 425 с.
5. Берникова, Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 2006. - 215 с.
6. Богатая, И.Н. Аудит финансовых результатов и их использования: Практ. Пособие / И.Н. Богатая, Н.Н. Хахонова, Н.С. Косова; под ред. Проф. В.И. Подольского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 420 с.
7. Богдановская, Л.А. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учебник/Л.А. Богдановская, Г.Г. Виногоров, О.Ф. Мигун. - 2-е изд., Стереотип. - М.: Высшая школа, 2007. - 420 с.
8. Борисов А.Б. Большой экономический словарь/А.Б. Борисов.- М.:ИНФРА-М, 2008.-895 с.
10. Гейц И.В.·Учет выплачиваемых премий и вознаграждений при расчете среднего заработка // Консультант бухгалтера, 2008, № 7.
11. Гончаров В.Н. Рыночные модели оплаты труда - Харьков: Основа, 2000. - 247 с.
12. Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление / Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. – СПб.: Политехника, 2009.
13. Осипова, Л.В. Основы коммерческой деятельности: учеб. для вузов / Л.В.Осипова, И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
14. Мандрица В.М. Российское предпринимательское право. Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/д: «Феникс», 1999. - 554 с.
15. Б. Пошерстник, М.С. Мейксин, Н.В. Пошерстник «Заработная плата в современных условиях» (4-е издание). – СПб.: Издательский Торговый Дом «Герда», 2000. - 640 с.
16. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 7-е изд., перераб. и доп. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2008. – 498 с.
17. Социальное положение и уровень жизни населения России: Стат. сб. М., 2011. С. 124.
18. Фридман А.М. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 628с.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Богатая, И.Н. Аудит финансовых результатов и их использования: Практ. Пособие / И.Н. Богатая, Н.Н. Хахонова, Н.С. Косова; под ред. Проф. В.И. Подольского. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 420 с.

 

2 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 7-е изд., перераб. и доп. – Мн.: ИП «Экоперспектива», 2008. – 498 с.

 

3 Фридман А.М. Экономика предприятий торговли и питания потребительского общества: Учебник. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008. – 628с.

 

4 Мандрица В.М. Российское предпринимательское право. Серия «Учебники, учебные пособия». – Ростов н/д: «Феникс», 1999. - 554 с.

 

5 Коммерческая деятельность предприятия: стратегия, организация, управление / Под ред. В.К. Козлова, С.А. Уварова. – СПб.: Политехника, 2009.