Коммуникативные ошибки на примере социальной рекламы

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение……………………………………………………….……...…….….2

Глава 1. Структура  и содержание коммуникативного процесса.………4

1.1. Элементы  процесса коммуникации……………………….………4

1.2. Структура процесса  коммуникации…………………….………...4

1.3. Характеристика коммуникации……………………...……..……..5

1.4. 10 заповедей успешной  коммуникации………………………..…5

 

Глава 2. Типология коммуникаций………………………………………....6

2.1. Единица  анализа коммуникации………………………………....6

2.2. Иерархия уровней  вербального языка………………………….…9

2.3. Формы коммуникации  ……………………………………………..11

2.4. Виды коммуникации………………………………………………..13

2.5. Коммуникативная  среда и сферы коммуникаций.…………….16

 

Глава 3. Коммуникативные  ошибки

на примере  социальной рекламы ……………………………………….…..19

3.1. Выбор целевой  аудитории………………………………………….20

3.2. Четкость формулировки основной идеи рекламы,

понятность выводов………………...………………………………….....23

3.3. Мотивация  и соотношение доходов и издержек.

Наличие позитивной составляющей.

Эмоциональная вовлеченность адресата …………………………….24

3.4. Грамотная  реализация идей………………………………………..25

 

Заключение…………………………………………………………………...…27

Список литературы………………………………………………………….…28

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Коммуникационный процесс - обмен информацией между двумя и более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Источник коммуникации (адресант) – это лицо,  группа, или организация.

Коммуникационный процесс - это процесс передачи информации от одного человека к другому или между группами людей по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств (вербальных, невербальных).

Этот процесс может  приобретать различные формы  в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр. С учетом того, что коммуникация является достаточно сложным видом взаимодействия между людьми, который имеет важное значение в общественной жизни, попытки изучить и проанализировать коммуникацию предпринимались достаточно давно. В настоящее время известно несколько десятков моделей, описывающих коммуникационный процесс и нет ни одной модели, которую можно считать универсальной.

Актуальность  темы курсового исследования обусловлена тем, что последнее время на рынке рекламных услуг важно знать подход к каждому клиенту, уметь вести беседу, донести до адресата смысл сообщения.  

Актуальность исследования определяется и  тем, что в  современной науке накоплен значительный материал, раскрывающий, Степень научной разработанности темы курсового исследования.

Проблема коммуникации и видов общения всегда являлась актуальной для отечественной и зарубежной науки. Достаточно широко освещена тема общения в психологической литературе, накоплен очень большой теоретический материал. Наиболее изученной частью данной проблематики являются механизмы, факторы общения и его функции. К этим темам обращаются многие ученые, как зарубежные, так и отечественные.

Активизация интереса отечественных  исследователей к изучению проблемы общения относится к периоду  конца 60-х - начала 90-х гг., но и сейчас уделяется большое внимание к изучению коммуникативного процесса.

В психологической науке  тема коммуникации проанализирована в  трудах Г. М Андреевой,  А. А.Бодалева, В. В. Знакова, Н. Н. Обозова, Т. Шибутани и многих других ученых.

Объектом курсового исследования является коммуникация как процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми, с помощью которого осуществляется и развивается все многообразие человеческих взаимоотношений; символы и знаки, а также средства для их передачи в пространстве и сохранения во времени.

Целью курсового исследования является изучение коммуникативного процесса и видов общения, возникающих в результате процесса обмена информацией, ее смысловым значением между людьми.

В рамках достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:

1.     Изучить теоретические аспекты и выявить природу коммуникативного процесса;

2.     Проанализировать структуру и механизмы общения;

3.     Выявить проблемы и трудности в коммуникативном процессе. 

Теоретическая и практическая значимость исследования.

Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой  носит как теоретическую, так  и практическую значимость.  

Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа. Теоретическое значение изучения проблемы  заключается в том, что избранная для рассмотрения проблематика находится на стыке сразу нескольких научных дисциплин. Философия видит в коммуникации одно из атрибутивных свойств материи, обусловленных материальным единством мира и, следовательно, взаимосвязью, взаимозависимостью явлений и процессов действительности. Социология, изучая проблемы функционирования и развития общества, взаимодействие различных социальных субъектов, уделяет большое внимание проблемам коммуникации. Лингвистика занимается проблемами вербальной коммуникации – возникновением и развитием языка и речи. На стыке лингвистики, логики, философии и других наук находится семиотика, изучающая коммуникацию как передачу знаков или обмен знаками. Примерами знаковых систем являются естественные (разговорные) языки, искусственные языки (азбука Морзе, языки программирования и т.д.). Психология – изучение психотипов поведения человека.

А практическое значение изучения коммуникативного процесса позволяет применить полученные знания в работе Маркетинговых, Рекламных PR-Агентств. Например — Реклама — анализ потребительской мотивации.

Информационной  базой  для написания работы по теме курсового исследования послужили  фундаментальные теоретические труды крупнейших мыслителей в сфере коммуникативного процесса, результаты практических исследований видных отечественных и зарубежных авторов, статьи и обзоры в специализированных и периодических изданиях. Работа включает в себя введение, три раздела, заключение, список литературы, приложения.

 

 

 

 

 

 

Глава 1.   Структура и содержание коммуникационного процесса

 

1.1     Элементы процесса коммуникации

Термин «коммуникация» происходит от латинского слова «communicatio», означающего  связь, сообщение. В широком смысле слова коммуникация может иметь  два значения: процесс социального взаимодействия; обмен информацией. Такое понимание коммуникации позволяет считать ее одним из видов всеобщей связи. Специфика коммуникации как формы социального взаимодействия состоит не столько в возможности передачи информации, сколько в обмене ею. Следовательно, коммуникация отвечает за нормальное функционирование всей общественной системы.

        

1.2.    Структура  процесса коммуникаций 

В процессе коммуникаций выделяют четыре базовых элемента: 
- отправитель – лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее;  
- сообщение; 
- канал или средство передачи информации;  
- получатель (адресат) - лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее. 
Процесс обмена информацией включает взаимосвязанные этапы: 
- зарождение идеи или отбор информации;  
- выбор канала передачи информации;  
- передача сообщения;  
- интерпретация сообщения.

    

 

 

1.3.  Характеристика  коммуникаций

 

Тип коммуникаций	Этапы процесса  коммуникаций	Каналы коммуникаций
Межличностные	Зарождение идеи или отбор информации	Устная передача
На основе письменного  общения	Выбор канала передачи  информации	Совещания
Формальные	Передача сообщения	Телефонные переговоры
Неформальные	Интерпретация сообщения  получателем	Письменная передача
Вертикальные	Реализация сообщения	Служебные записки
Горизонтальные		Отчеты
Вербальные		Электронная почта
Невербальные		Компьютерные сети

Формирование коммуникационных сетей и процессов, а также  выбор средств и каналов коммуникаций осуществляйте на предприятии после проектирования его организационной структуры в соответствии с выбранной сферой деятельности, принятой производственной программой и структурой менеджмента. Коммуникационные решения, содержащие регламент коммуникационных процедур, должны устанавливаться для каждого иерархического уровня менеджмента и доводиться до конкретного должностного лица.

 

1.4.  Десять  заповедей успешной коммуникации

1.  Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание. 
2.  Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации. 
3.  Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации. 
4.  Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации. 
5.  Обратите самое пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения. 
6.  Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получателя или адресата. 
7.  Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.  
8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, но и на завтра. 
9. Добивайтесь,  чтобы дела установки не противоречили словам. 
10. Учитесь умению слушать другого.

 

Глава 2.   Типология коммуникации

2.1. Единица  анализа коммуникаций

Процесс коммуникации может  быть разделен на отдельные фрагменты, единицы коммуникации – коммуникативные акты. Разумеется, сам по себе коммуникативный процесс представляет собой континуум, непрерывное взаимодействие участников коммуникации. Однако, в целях анализа и описания, необходимо выделять дискретные единицы – так уж устроено человеческое познание.

Рассмотрим основные понятия и термины, используемые для анализа коммуникативного процесса и его элементов.

В коммуникативных актах  задействованы участники коммуникации – коммуниканты (отправитель и получатель), порождающие и интерпретирующие сообщения.

Коммуникантами могут  быть человеческие индивиды и общественные институты (правительства, партии, фирмы  и т.п.). В последнем случае мы имеем  дело с определенной абстракцией, ведь конечным отправителем и получателем  всегда является единичный человек. В то же время в юриспруденции, политике, бизнесе, образовании и других общественных сферах коммуникации весьма часто ответственным отправителем признается коллегиальный или институционализированный отправитель.

Обычно сообщения –  это высказывания или тексты. Но в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (дорожный знак поворота или фотография встречи политических лидеров), физический предмет (цветок на окне явочной квартиры как сообщение о провале или архитектурное сооружение как сообщение о его предназначении, подарок как знак признательности или черная метка как знак приговора). Сообщениями можно также признать поступки (например, знаковые поступки политических деятелей или шаги фирмы по продвижению товара).

Сообщения состоят из знаков различного рода (словесных и невербальных), изучением которых занимается  семиотика  или  семиология  (наука о знаках, от греч. σήμα, σημείον ‘знак’). Знаки образуют знаковую систему, код или язык (вербальный язык, язык жестов, культурный код, азбука Морзе, языки программирования и т.п.).

Коммуникация может  осуществляться как вербальными, так и невербальными средствами.

Вербальная коммуникация для человека является основной –  имеется в виду не генезис коммуникации и не ‘процент использования’, а универсальность этого способа для человека, всеобщую переводимость любых других коммуникативных средств на вербальный человеческий язык. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка.

Невербальные  средства делятся на две группы: первичные языки (система жестов, но не жестовые языки глухонемых!, пантомима, мимика) и вторичные языки (азбука Морзе, музыкальная нотация, языки программирования). Вербальные средства изучаются лингвистикой, невербальные – паралингвистикой и отдельными разделами семиотики.

Наиболее разработан исследовательский аппарат изучения вербального языка (в основном, в  структурной лингвистике). Этот аппарат  заимствуется многими другими общественными  науками для описания сфер своих  интересов.

В структурной лингвистике выделяются собственно знаки и составляющие их фигуры, например, фонемы как составные элементы словесных знаков. Это термины датского лингвиста-структуралиста Л.Ельмслева (1899-1965). Он пишет: “...язык организован так, что с помощью горстки фигур и благодаря их все новым и новым расположениям может быть построен легион знаков”. Кроме того, обнаруживается, что знаки одного уровня языка являются составляющими частями знаков более высокого уровня: фонемы различают звуковые оболочки морфем, морфемы – слов и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Иерархия  уровней вербального языка