Интернет-коммуникации в деятельности предприятия

На web-сайте проекта «Инфодонск» потенциальным рекламодателям предоставлена возможность добавить фирму в справочник, заполнив форму обратной связи (Приложение Б). Рекламодателю это позволяет легко и без визита в офис компании и заполнения бумажных форм разместить информацию о своей организации в справочнике. Проекту «Инфодонск» это позволяет оперативно добавлять новую информацию в базу данных справочника. Данный метод характеризует интерактивность Интернет-коммуникаций и наличие обратной связи, при этом инициатором коммуникации выступает не только сам продавец – проект «Инфодонск», но и предприятия города. Эффективность такого подхода подтверждается возросшим количеством поступающих данных с внедрением данного функционала.

С целью распространения  справочника «Инфодонск» на Интернет-сайте  проекта (Приложение В) населению предоставлена возможность скачать новую версию программы. Это удобный и быстрый способ донесения до потребителя продукта. В любое время с любого подключенного к Интернету компьютера пользователь может получить новую версию справочника. Это создаёт ощущение доступности продукта и убирает такое препятствие как необходимость приходить в офис за диском с программой.

 Таким образом, фирма  берет на себя функции, традиционно  выполняемые специалистами промежуточных  звеньев, и сокращает канал  распространения продукта, а, следовательно,  сокращает трансформационные издержки, при этом путь доставки продукта к потребителю сокращается максимально. На данный момент последняя версия справочника (16) была скачана 17 390 раз, а количество розданных дисков составляет 1000.

В целях популяризации  проекта и в целях взаимодействия с целевой аудиторией на сайте самой компании (www.infodonsk.ru) публикуются новости проекта «Инфодонск», читая которые пользователи узнают о новых возможностях справочника, изменениях в карте, о добавлении новых функций, о выпуске новой версии справочника. На эту информацию потребители могут подписаться по e-mail. Это позволяет фирме своевременно оповещать потребителей о новостях проекта и поддерживать свой имидж, а пользователю принимать решение о приобретении или скачивании новой версии программы.

Данный метод коммуникаций подчеркивает современные тенденции  работы компаний, заключающиеся в  сосредоточенности на удовлетворении потребителей. Компании, вышедшие на электронный  рынок понимают, что обслуживание становится важнее товара. К потребителям и покупателям, к партнерам и сотрудникам требуется индивидуальный подход, предприятия фактически создают рынок индивидуального клиента. Проект «Инфодонск» поддерживает комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействие компании происходит динамично, возникают новые формы совместной работы на определенный период.

Несколько раз в месяц  «Инфодонск» производит рассылку новостей проекта, приглашения на семинары, поздравления со значительными праздниками, анонсы мероприятий, а также новостей Волгодонска на электронные почтовые адреса подписчиков (Приложение Г). На данный момент база данных «Инфодонска» содержит 2143 подписчика. Пользователи, которые хотят отказаться от рассылки имеют возможность отписаться, нажав по ссылке в письме или введя на сайте www.infodonsk.ru свой e-mail. К настоящему времени проект «Инфодонск» провёл 45 рассылок. В рассылках содержатся ссылки на сайт www.infodonsk.ru, на блог компании, на группы в социальных сетях, а так же на on-line-справочник. Это имеет PR-эффект воздействия на целевую аудиторию.

В целях упрощения взаимодействия потребителя со справочником для  пользователей Интернета по адресу online.infodonsk.ru создана on-line версия справочника – «On-line-справочник «Инфодонск» (Приложение Д), где пользователи могут, не устанавливая программу «Инфодонск», узнать интересующую их информацию о предприятиях в городе Волгодонске.

On-line справочник как и программа «Справочник Инфодонск» имеет поиск по ключевым словам, по названию организации, по адресу фирмы, по направлению деятельности. Организации разделены с помощью рубрикатора фирм. On-line справочник предоставляет информацию о рейтинге предприятий, основываясь на их посещаемости. Это повышает удобство использования справочника, и, как следствие, улучшает отношение потребителей к продукту.

Посредством Интернет-коммуникаций происходит общение между потребителями  и фирмой. На сайте www.infodonsk.ru кроме телефонов и адреса, указана следующая контактная информация: общий e-mail, e-mail техподдержки, ICQ, ссылки на страницы проекта «Инфодонск» в социальных сетях (Facebook, Вконтакте, Яндекс.Блог). Организации это даёт прирост посетителей на web-сайт проекта и повышение количества контактов с целевой аудиторией, пользователю это даёт упрощение действий для получения актуальной информации относительно проекта «Инфодонск».

Для поступления идей, предложений, проблемных ситуаций, вопросов, благодарностей и отзывов о работе справочника на сайте размещён виджет (элемент графического интерфейса) обратной связи от сервиса Reformal.ru (Приложение Е). Этот виджет присутствует у многих прогрессивных Интернет-компаний, многие пользователи к нему привыкли и активно используют его для общения с интересующими их фирмами. Кроме того, пользователи могут сообщить об ошибке на сайте, либо об ошибке на карте или в описании предприятий справочника с помощью формы обратной связи на сайте www.infodonsk.ru.

Для донесения до целевой  аудитории информации о выходе новой  версии справочника проводились  публикации в Волгодонских газетах «Волгодонская Правда», «Блокнот», журнале «АйВа» (Приложение Ж). В журнале «АйВа» три раза в год размещается цветной рекламный модуль. В газете «Блокнот» и «Волгодонская Правда» после каждого выпуска новой версии справочника «Инфодонск» три выпуска подряд размещаются объявления об этом событии формата 1/16 полосы. Исходя из условия бесплатного распространения, именно газета «Блокнот» и журнал «АйВа» позволяют донести информацию до широкой аудитории пользователей программы в городе Волгодонске. Рекламные объявления в газете «Волгодонская Правда» также являются эффективным средством информирования целевой аудитории.

На канале «АНК» транслировались репортажи и размещались баннеры. 2 марта было представлено маркетинговое исследование «Инфодонска» в сюжете «РКО в банках Волгодонска» программы «Бизнес-среда». 30 марта в программе «Бизнес-среда» был освещён выход новой 16 версии справочника «Инфодонск». 11 мая в эфир вышел сюжет об «Интернет-торговле» от проекта «Инфодонск». На канале «ТНТ» 30 марта в новостях было рассказано о выходе 16 версии справочника «Инфодонск». Так же на канале «ТНТ» с 7 по 15 марта размещался видео-баннер, с целью демонстрации простоты поиска фирм на карте с помощью справочника «Инфодонск». Данные коммуникации посредством телевидения имели эффект медийного присутствия, положительно сказывающийся на брендировании справочника и проекта «Инфодонск» в целом.

Для привлечения юридических  лиц в качестве рекламодателей используются следующие инструменты: сувенирная продукция, публикации в СМИ, рассылки, обмен партнёрскими ссылками.

«Инфодонск» распространяет сувенирную продукцию (Приложение И) в виде магнитов, кружек, календарей, значков и папок с фирменной символикой, что положительно сказывается на имидже предприятия. В работе повсеместно используются визитные карточки, выполненные в простом лаконичном стиле минимализма (Приложение К).

Для информирования рекламодателей о перспективности справочника  «Инфодонск» в качестве рекламной  площадки сообщается в статьях, публикуемых  в вышеназванных газетах города Волгодонск, в которых потенциальные рекламодатели узнают о количестве пользователей у справочника, о том, какие запросы пользователи вводят при поиске интересующих их организаций, так же публикуются результаты социологических опросов. Такая информация располагает к сотрудничеству и объясняет – что рекламодатель получит, заказав рекламу в «Инфодонске».

Рассылки, о которых  говорилось ранее, актуальны и для  юридических лиц, которых в списке подписчиков более половины. Рассылки проводятся два-три раза в месяц, при этом охват аудитории составляет 2 143 подписчика. Каждая рассылка своим эффектом имеет 10-12 откликов в виде исправлений в информации о фирмах, благодарностей. После каждой рассылки количество подписчиков возрастает на 5-7 пользователей. Рассылки позволяют донести до представителей организаций идею о постоянной работе проекта «Инфодонск», о наличии положительных результатов этой деятельности, что позволяет расположить к себе рекламодателей и создавать положительный образ фирмы.

В среде Интернета «Инфодонск» приглашает предприятия к обоюдному обмену партнёрскими ссылками, что позволяет обмениваться целевыми посетителями с сайтов организаций, участвующих в обмене, повышает рейтинг в поисковых системах, и, как следствие, даёт более выгодные позиции в выдаче поисковых запросов.

В целях поддержания  имиджа Проект «Инфодонск» проводит специальные акции и мероприятия, к которым относятся следующие: во-первых, «Фестиваль системных администраторов»; во-вторых, городская благотворительная акция «Я люблю Волгодонск»; в-третьих, конкурс «Найди свой дом на карте»; в-четвёртых, конкурс «Где эта улица, где этот дом?»; в-пятых, благотворительная акция «Твори добро с любовью к детям». Рассмотрим данные мероприятия подробнее.

Фестиваль системных администраторов  проводится ежегодно 25 июля, с 2008 года. Традиционно это мероприятие включает в себя различные конкурсы и соревнования. После первого фестиваля в Интернете появилось множество фотоотчётов и репортажей, в результате чего на следующий 2009 год к мероприятию присоединились Ростов-на-Дону и Новороссийск. В 2009 году фестиваль был освещён в телерепортаже на каналах «ТНТ» и «АНК». Была опубликована статья в газетах «Правда, что?» и «Блокнот».

Выступающий в роли организатора проект «Инфодонск» использует инструмент PR как в традиционных СМИ, так и в Интернете с целью продвижения себя и своих партнёров и спонсоров. При проведении фестиваля системного администратора за всё время «Инфодонску» содействовали следующие партнёры и спонсоры.

Призы победителям предоставляют  компания «SoftLine», ОАО «Артемида-Дон», компания «Стиль-Б», сервисный центр «Принтмастер», такси «Next», Микроэлектроника. Информационную поддержку осуществляют: генеральный Интернет-партнер – компания «ЮМИСОФТ», газета «Блокнот», газета «Правда, что?», «ТНТ-Волгодонск», телеканал «Придонье», радио «Маяк», радио и телевидение «Дон-ТР», «РИА-Новости-Юг», «Торгово-развлекательный центр».

Акция «Я люблю Волгодонск»  проводится в период празднования дня  города и заключается в продаже  сувенирной продукции – значков с сердечком и магнитов на холодильник. Приобретая эти сувениры, горожане помогают кардиологическим больным Волгодонска, так как часть полученных средств передаётся кардиологическому отделению №1. Продажа сувениров проводится консультантами салонов сотовой связи «Альфа-GSM» и промоутерами на площади Победы, в Молодёжном Парке и на площади перед ДК Курчатова. Информация об акции размещается в Волгодонских газетах и на Интернет-сайте проекта.

Конкурс «Где эта улица, где этот дом?» создан для того, чтобы задействовать пользователей справочника в его наполнении корректной, и актуальной информацией, которую они присылают на электронную почту support@infodonsk.ru получая за это фирменные призы. Конкурс «Где эта улица, где этот дом?» проходил с 23 мая до 25 июля 2010 года, в нём участвовали 30 человек, которые прислали 135 правок к информации справочника «Инфодонск».

Таким образом, проект «Инфодонск»  получает отзывы потребителей, которые  используются для создания качественного  продукта, в котором содержится актуальная информация, поощряя активных пользователей призами.

Благотворительная акция  «Твори добро с любовью к детям» призывает горожан к материальной помощи в ремонте существующих и  строительстве новых блоков МУЗ  «Детской городской больницы», для  чего создан специальный расчётный счёт. С этим призывом «Инфодонск» обращается на сайте www.infodonsk.ru, и в местных газетах, что создаёт положительный образ организации.

Успех компании на рынке  во многом зависит от объема ее инвестиций в социальную сферу. Как показывает практика, высокая корпоративная социальная ответственность позволяет сформировать положительный имидж фирмы или предприятия. Это, в свою очередь, дает компании определенные выгоды: помогает в расширении клиентской базы, укреплении партнерских связей, облегчает получение кредитов, упрощает страхование, делает более конструктивным взаимодействие с государственными структурами, предоставляет возможность привлекать и удерживать в штате фирмы высококвалифицированных специалистов, усиливает рейтинговые позиции на внутреннем и международном рынках.

Анонсы и отчёты о  данных акциях и мероприятиях размещаются  на сайте «Инфодонска», в блоге  «Инфодонска» по адресу infodonsk.ya.ru и рассылаются подписчикам на электронную почту. Участие в данных акциях и мероприятиях юридических лиц в качестве спонсоров или партнёров создаёт PR-события, которые улучшают их имидж. Наряду с этим организации получают позитивный опыт взаимодействия с проектом «Инфодонск», что позволяет им в дальнейшем легко перейти в разряд рекламодателей в справочнике «Инфодонск».

Следующее направление  в деятельности организации – это работы, проводимые в области разработки и продвижения web-сайтов. Рассмотрим методы и средства применения Интернет-коммуникаций в данном направлении.

Перед «Инфодонском» стоит маркетинговая цель получения заказов на создание сайтов. Данная цель достигается донесением сообщений целевой группе в off-line (термин, применяющийся к чему-то, не относящемуся к сети Интернет) и on-line (термин, применяющийся к чему-то, происходящему в сети Интернет). Off-line мероприятия по привлечению заказчиков включают в себя участие в выставках и конференциях, а также организацию обучающих семинаров.

Вторым эффективным  методом получения заказов на разработку и продвижение web-сайтов является проведение обучающих семинаров для потенциальных заказчиков, то есть юридических лиц.

Проведение семинаров  является эффективным инструментом, который позволяет донести до целевой аудитории мысль о  высокой компетентности специалистов фирмы. Потенциальных участников семинаров проект «Инфодонск» уведомляет при помощи рассылки, а так же публикации на корпоративном сайте.

На данный момент проект «Инфодонск» провёл семь семинаров: во-первых, «Реклама на Яндекс 2008»; во-вторых, «Кризис и реклама 2008»; в-третьих, «Маркетинг малой фирмы 2008»; в-четвёртых, «Продвижение web-сайтов 2009»; в-пятых, «Презентация как продвижение 2008»; в-шестых, «Сайты производственных предприятий 2009»; в-седьмых, «Web-сайты производственных предприятий 2010». На данных семинарах побывали около 150 человек, что позволило проекту укрепить в сознании целевой аудитории знание о том, что «Инфодонск» занимается разработкой сайтов. Около 10% участников семинаров в течение 2 лет стали заказчиками компании. Именно проведение подобных семинаров позволило проекту «Инфодонск» стать ведущей фирмой по разработке web-сайтов в городе Волгодонск.