Интернет-коммуникации в деятельности предприятия

Внутренние  факторы ранжирования – параметры сайта, влияющие на его оценку поисковыми системами. Это тематика и количество уникального контента, соответствующая правилам HTML-верстка, отсутствие каких-либо запрещенных технологий и вирусов, правильно настроенные сервер и система управления контентом, логичная и соответствующая целям поискового продвижения внутренняя структура [13, с. 12].

Ещё одним инструментом продвижения, активно развивающимся в последние  годы, является продвижение в социальных сетях или SMO (от англ. social media optimization) – продвижение в социальных сетях и сообществах. Сейчас этот рынок находится на стадии становления и, как следствие, бурно развивается. Преимущество SMO в том, что рекламодатель проникает в личное пространство пользователя – в его пространство в социальной сети, поэтому умелое использование этого инструмента может быть значительно более эффективным, чем традиционные рекламные методы.

Существует ряд правил эффективного использования продвижения в  социальных сетях как инструмента  Интернет-коммуникаций: во-первых, следует повышать ссылочную популярность – делать такие сайты и выкладывать такой контент, на который будут ссылаться; во-вторых, необходимо упростить добавление контента с сайта в социальные сети, закладки, RSS-агрегаторы (программы или web-приложения для автоматического сбора сообщений из источников на которые подписан пользователь); в-третьих, рекомендуется привлекать входящие ссылки, поощрять тех, кто ссылается; в-четвёртых, следует обеспечить экспорт и распространение контента со ссылками на источник; в-пятых, необходимо поощрять создание сервисов, использующих контент рекламодателя.

Оптимизация для социальных медиа  выполняет схожую с поисковой  оптимизацией функцию, но предназначена  не для поисковых машин, а для  социальных сетей и блогов, для того, чтобы привлечь трафик на web-сайт организации или сформировать сообщество по интересам внутри социального ресурса. При этом задача оптимизатора меняется с оптимизации для поисковых систем на оптимизацию для людей – в том числе, на создание интересного, «вирусного» контента.

Ещё одно отличие SEO от SMO – более высокая эффективность действий. На видеосервисе YouTube среднее количество просмотров обычного видеоролика на английском языке спустя полгода с момента его загрузки составляет 10-12 тысяч просмотров. Добиться такого же количества средствами SEO гораздо труднее, чем средствами, применяемыми SMO-специалистами, которые пытаются запустить «сарафанное радио», начиная продвигать видео в блогах и социальных сетях. Часто это делается при помощи специальных сервисов.

Критерии сайта по продвижению в социальных медиа и блогосфере: часто обновляемый контент, оригинальный контент, тематичность контента, размер публикации не менее 5 абзацев, контент – повод для беседы, а не энциклопедическое знание, качественный копирайтинг.

Рассмотрим форум как инструмент Интернет-коммуникации. Многие компании стремятся создать сообщество вокруг своего Интернет-сайта с помощью  форумов. Форум – класс web-приложений для организации общения посетителей web-сайта. Термин соответствует смыслу исходного понятия «форум»; форма общения на сайте. Каждое сообщение на форуме имеет своего автора, тему и собственное содержание. Как правило, форумы подразделяются на темы и каждый ответ будет частью общего открытого обсуждения определенной темы. Еще одна особенность форума – возможность отвечать отсроченно. Темы и ответы хранятся в течение неограниченного периода времени [7].

Главной задачей форума является создание сообщества вокруг предприятия, осуществление  связей с общественностью и налаживание контакта с потребителем. Форум – один из старейших инструментов Интернет-маркетинга, который до сих пор сохранил и популярность, и актуальность. Одновременно форум является одним из наиболее сложных для управления форматов, более трудоемкий, чем блог. Причина в том, что форум просто создать, но очень сложно сделать его посещаемым и популярным. Поэтому форум рекомендуется только сайтам с очень высоким уровнем посещаемости (в своей сфере деятельности) и посвященным сложным товарам и услугам, порождающим большое количество вопросов и мнений. Форумы эффективно используются на сайтах IT-тематики, ресурсах о путешествиях, кино.

Рассмотрим блог как инструмент Интернет-коммуникации. Прежде чем рассмотреть использование блогов в маркетинговых целях, необходимо уточнить, что собой представляет блог, какова специфика блогосферы (термин, построенный аналогично термину «ноосфера» и ему подобным и обозначающий совокупность всех блогов как сообщество или социальную сеть), и чем блог отличается от обычных Интернет-сайтов. Под блогом обычно понимают Интернет-журнал для выражения индивидуального или группового (если речь идет о сообществе) мнения по одному или нескольким вопросам, которые составляют его тематику. Ведение блога – это всегда творческий процесс, связанный с самореализацией автора. Обязательным атрибутом любого блога является интерактивность. Блог не просто подразумевает возможность получения откликов. Зачастую обратная связь, общение в так называемых комментариях к материалу, не менее важный атрибут блога, чем та информация, которую автор электронного дневника несет в своих записях. Блог отличается от сайтов наличием трех основных компонентов: личностной (групповой), творческой и коммуникативной.

Второе важное свойство блогов, отличающее его от Интернет-сайтов – это наличие специальных блог-сервисов, созданных для работы в указанном выше формате. Далее перечислены наиболее популярные в Рунете сервисы блогов в порядке убывания их популярности: livejournal.com, my.ya.ru (Яндекс.Блоги), LiveInternet.ru, blogs.mail.ru, diary.ru, blogspot.com. Большую популярность приобрела платформа Wordpress, позволяющая бесплатно создать собственный блог с большими возможностями для индивидуализации интерфейса. Все блог-сервисы можно подразделить на сетевые и автономные. Первые (например, Livejournal) совмещают в себе возможности создания собственной страницы в Интернете с социальной сетью. Вторые (например, Blogspot) не интегрированы в социальную сеть и связь с внешним миром осуществляют, преимущественно, через RSS каналы. Так или иначе, за последние годы всемирная паутина обзавелась несметным количеством платных и бесплатных сервисов, позволяющих авторам любых блогов получать выход на самую широкую аудиторию.

На сегодняшний день блоги занимают все большее пространство глобальной сети, их количество по оценкам разных источников достигает 30 миллионов и растет с каждой секундой. В российской части Интернета на июнь 2011 года создано 42 532 640 блогов [39]. Бурное развитие частных онлайн-дневников нашло свое отражение и в поисковых службах, что позволяет им быть доступным широкой аудитории [18, с. 16]. Другой немаловажный момент состоит в том, что блог – один из наиболее доступных (если не самый доступный) инструмент коммуникации. А потому единственное, чем рискует компания, решая использовать блог в коммерческих целях – это время на его ведение и некоторыми репетиционными издержками, которые могут быть вследствие чересчур навязчивой рекламы.

Из этого можно сделать вывод  о том, что использовать ресурс Интернет-блогов в коммерческих целях для продвижения товаров и услуг, зачастую не дальновидно. Для эффективного проведения коммуникаций, используя данный инструмент, необходимо знать закономерности создания, распространения и восприятия информации в сетевых сообществах.

Рассмотрим некоторые блог-форматы, подходящие для рекламы и PR в блогосфере. На сегодняшний день существует как минимум 5 основных форматов, каждый из которых имеет свою специфику.

Во-первых, профессиональный блог (сообщество). Его цель – объединение Интернет-пользователей по профессиональному признаку. В качестве примера можно привести блог steelbuildings.ru, целевой аудиторией которого являются профессионалы в сфере строительства зданий из металлопроката. Сообщество объединяет порядка 600 зарегистрированных пользователей и несколько тысяч читателей из России и стран ближнего зарубежья. Организация блога традиционна: каждый пользователь получает доступ к собственному аккаунту, с помощью которого размещает записи в ленте новостей и комментирует записи других пользователей. Также в блоге предусмотрена возможность проведения онлайн-конференций, размещения и подачи баннерной рекламы.

Сервис блогов Livejournal интегрировал большое число профессиональных сообществ. Как правило, это творческие сообщества – фотографов, актеров, операторов, сценаристов, IT-специалистов. Сообщества позволяют профессионалам обмениваться друг с другом необходимой информацией, рекламировать собственные услуги и заводить необходимые связи для самореализации и профессионального роста.

Во-вторых, корпоративный блог. У блогов данного формата две стороны деятельности: публичная и внутрикорпоративная. В качестве примеров можно привести блоги компании «Мегафон», издательства «Манн, Иванов, Фербер», Интернет-магазина Allsoft. Корпоративные блоги всегда являются дополнением к официальному сайту корпораций, но никогда не подменяет его. Корпоративный блог является эффективным инструментом PR, важным каналом внутрикорпоративной коммуникации.

Публичная сторона такого блога  это, прежде всего, коммуникация с клиентами. Каждая корпорация, заводящая блог, разрабатывает и воплощает свои маркетинговые стратегии, с ним связанные. Например, блог компании Kodak агрессивному продвижению продукции предпочитает «деликатный» маркетинг, предлагая читателям обсуждать волнующих их проблемы, связанные с фотографией. Подобная стратегия является наиболее распространенной, ведь общение в формате блога предполагает доверие и раскрепощенность, что не возможно в условиях воздействия агрессивной рекламы.

В-третьих, блог предпринимателя, стремящегося к публичности. Трудно определить, чего в таких блогах больше: использования блога в маркетинговых целях, либо самовыражения и налаживания неформальных коммуникаций с общественностью. На сегодняшний день блоги в «Живом Журнале» ведут финансист Олег Тиньков, олигарх Михаил Прохоров, председатель совета директоров MiraxGroup Сергей Полонский, экс-владелец компании «Евросеть» Михаил Чичваркин, целый ряд других предпринимателей. Насколько каждый из таких блогов коммерциализирован, читатель может сам определить, ознакомившись с творчеством их авторов. Обычно маркетинговая составляющая в подобных журналах либо минимальна, либо отсутствует вовсе.

В-четвёртых, блог-промоутер товаров и услуг  автора. Блогосфера является средой IT (интеллектуальных технологий). Исходя их этого мы можем сделать вывод о том, что именно блоги IT-специалистов обладают наибольшим коммерческим и PR-эффектом. Общаясь с блоггерами, предприниматели получают максимальное попадание в свою целевую аудиторию. В качестве можно привести одного из наиболее популярных людей российской блогосферы – дизайнера, арт-директора и владельца студии Артемия Лебедева. Успешность бизнеса Лебедева во многом была обусловлена именно удачной экспансией в блогосферу. Аудитория его блога составляет порядка 150 000 Интернет-пользователей, средний возраст которых колеблется от 20 до 35 лет. Помимо записей на отвлеченные темы, Лебедев регулярно продвигает в блоге продукцию своей студии. Конечно, редкому блоггеру (человеку, ведущему Интернет-блог) удается создать вокруг своего журнала столь значительную аудиторию. На всю блогосферу таких примеров лишь несколько десятков. Однако это не мешает тысячам менее известных, но весьма талантливых IT-специалистов, а также другим творцам интеллектуального продукта (в сферах фото, видео, аудио, книгоиздательства), использовать свои журналы для продвижения своего бизнеса.

В-пятых, блог как Интернет-сервис. Если коммуникативные  блоги, как правило, создаются в  сервисе Livejournal («Живой Журнал»), то индивидуальные коммерческие проекты-сервисы чаще всего берут за основу платформы BlogSpot и Wordpress. В отличие от «Живого Журнала», эти платформы дают авторам больше свободы для персонификации интерфейса блога под коммерческое использование с помощью многочисленных плагинов (надстроек). Другое важное отличие автономных блогов заключается в том, что внимание читателя концентрируется, как правило, не на персоне блоггерами, а на конкретной тематике или услуге, которой он посвящен.

В качестве иллюстрации данного формата  можно привести такие блоги, как fresher.ru, etoday.ru, idiot.fm, и целый ряд других тематических проектов, преимущественно, развлекательной направленности. Встречается данный формат и в Livejournal. Например, блог ibigdan, собирающий ежедневно 30-50 тысяч пользователей в сутки. Вот как автор рекламирует свои услуги: «В моём блоге бывает реклама, немного: из 30 постов в день 1-2 рекламные. Блог входит в Топ-10 блогов по версии Яндекса, десятки тысяч читателей в день. По вопросам рекламы обращаться на e-mail».

Корпоративный блог может быть клонирован на множество Интернет-площадок, причем даже в автоматическом режиме. Это позволяет ему участвовать в преодолении информационной блокады, которую в случае развития конфликта местные администрации могут устанавливать для предприятия в традиционных СМИ. Корпоративный блог является инструментом Интернет-коммуникации, который позволяет производить так называемые «случайные утечки информации», например, о новых продуктах.

В качестве примера эффективности рекламы  в блогах можно привести отзыв одного из заказчиков рекламы в журнале Артемия Лебедева: «Мы очень довольны результатами размещения анонса конкурса i-FreeAppContest в вашем блоге: в день публикации посещаемость страницы конкурса i-free.com/ac возросла в 30 раз! И что самое главное, за три дня мы получили 29 заявок – больше, чем за предыдущие 4 недели продвижения при помощи стандартной промо-схемы. Это говорит о точном попадании в целевую аудиторию, что для нас вдвойне ценно. Так что единственное, о чем мы жалеем – это о том, что не разместили анонс в вашем блоге сразу же после старта конкурса» [50].

В заключение обзора разновидностей блогов коротко рассмотрим отдельное  явление – профессиональный блоггинг. Действительно, бурное развитие Интернета влечет за собой и рост числа профессий, с ним связанных. Блоггер – одна из них. Компании нанимают профессиональных блоггеров для общения в сетевых сообществах. В своей работе блоггер использует технику вирусного маркетинга, общаясь как бы от собственного лица и получая доверие блогосферы, с целью продвижения товара или услуги заказчика. Рекламодатели давно поняли достоинства скрытого маркетинга, который работает зачастую эффективнее ярких, но отталкивающих баннеров [11].

Таблица 3 –

Количественные показатели использования  инструментов Интернет-коммуникаций в России