Формирование имиджа компании на примере «Центра маркетинговых коммуникаций»

формирование общественного мнения (получение благоприятных презентаций на радио, телевидении, спонсорство) - что имеет важное значение т.к. имеет ряд преимуществ: широта обхвата, высокая степень доверия к напечатанной информации, так же имеется ряд недостатков: недостаточная оперативность, кратковременность существования, относительно высокая стоимость); Все очень обще написано. Так можно написать про каждую компанию. Конкретно: когда, в каких СМИ, результат

стимулирование сбыта (участие в выставках, презентации, демонстрации и т.д.) - имеет ряд преимуществ: наглядность демонстрируемых услуг и возможность их показа в действии, возможность установления деловых контактов, положительное воздействие элементов «праздничной атмосферы», хотя и здесь имеются некоторые неудобства например: выставки проходят редко, что предусматривает повышенные расходы на участие; Стимулирование сбыта – это те льготы, которые Вы представляете потребителям (например, скидки, подарки…..)

Менеджеры фирмы, в свою очередь, также являются носителями информации о потенциальных клиентах. Также менеджеры обращаются с запросами о потенциальных клиентах в дружественные фирмы, не являющиеся конкурентами. Каждый менеджер ведет досье клиента, которое содержит:

- Название клиента и  его адрес (название, юридический/почтовый  адрес, основные номера телефонной  и факсимильной связи, адрес электронной  почты, имена первых руководителей  учреждения).

- Перечень оборудования, интересующий их (запрос, спецификации  и т.д.).

- Требования клиента (специфические).

- Расписание осуществления  продажи - важным моментом является срок подачи торгового предложения на конкурс (тендер), предполагаемые сроки: обсуждения торгового предложения; принятие окончательного решения; поставки; срок гарантийного обслуживания; финансирования проекта.

- Финансирование покупки, сроки платежей, наличие денежных средств у покупателя, схема финансирования покупки).

Для нахождения новых покупателей менеджеры используют «прямую почтовую рекламу». В этой рекламе они высылают проспекты услуг, информируют о новинках рынка, просят рассмотреть присылаемый материал и дать свой отзыв или рекомендовать фирму третьему лицу. Если покупатель заинтересуется предлагаемым ему услугами, то менеджер приступает к планированию визита (проводится информационная разведка, планируется результат, max и min уступки и т.д.), во время встречи обсуждаются вопросы интересующие как покупателя, так и продавца. При проведении переговоров менеджеры придерживаются такой линии: уточняют для себя предельные уровни цены и т.д., выше и ниже которого переговоры не имеют дальнейшего смысла.

После того как все вопросы обсуждены, и стороны пришли к соглашению подготавливается контракт и спецификации. Стороны встречаются еще раз для ознакомления с контрактом и подтверждения его своей подписью и печатью.

У вас ДЕЙСТВУЮЩАЯ КОМПАНИЯ, больше конкретного материала. Такое впечатление, что использовались вторичные источники

 

 

2.2. Рекомендации руководителю Центра маркетинговых коммуникаций по поддержанию и улучшению текущего имиджа

Сначала описываете само исследование. Актуальность для компании, цель, задачи. Методология проведения. Где сама анкета? Сколько человек опрошено. Если мало, например, опрос сотрудников, надо проводить интервью со всеми сотрудниками (стенограмма прилагается). Проводить анкетный опрос нет смысла. Опрос потребителей – как отбирались респонденты (анкета прилагается). Результаты представляются графиками, а к ним анализ. А у вас сразу рекомендации. Советую провести только одно исследование (внутренний имидж). Но со схемами интервью и их обработкой (все записывается на диктофон и делается стенограмма). Возьмите за основу вопросы, которые стоят в приложении и составьте схему интервью (можете прислать мне). По этой схеме проводите опрос.

Абсолютно непонятно откуда все эти рекомендации. Они должны появиться в результате обработки исследования, а также по результатам описания предприятия (описывая предприятие в предыдущем пункте, Вы должны показать эти недостатки, а потом в рекомендациях наметить меры по их устранению)

 

Для изучения оценки известности компании и ее имиджа было проведено исследование среди сотрудников и клиентов Центра маркетинговых коммуникаций.

Данные занесены в таблицу. (см. Приложение 3)

Анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Сотрудники по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И.О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации обо услугах.

п. 9. Введение пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать предложив ответить на вопросы анкеты, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы.

п. 12. Необходимо предоставлять скидки постоянным клиентом, проводить акции и рекламные компании.

Основываясь на проведенном исследовании можно дать следующие рекомендации.

Одним из перспективных направлений по поддержанию и улучшению текущего имиджа является необходимость введения PR отдела, в связи с тем, что компания развивается высокими темпами. Необходимо создать собственный отдел PR, а не обращаться к PR агентствам, т.к. при работе с агентством придется передать часть своей внутренней, конфиденциальной информации, что нежелательно в условиях российской действительности. Но это не главная причина. Прежде всего, услуги агентства обойдутся компании очень дорого. Причем, я считаю, что агентство разумнее привлекать, когда необходимо провести какие-то разовые мероприятия, а в данной компании требуется постоянно действующий отдел.

В основные функции PR отдела должны входить:

Внутренний PR – это комплекс мероприятий, направленный на формирование такого имиджа компании, посредством которого компания желает предстать в глазах своих работников в позитивном и выгодном свете. Если не выстроены коммуникации внутри фирмы – страдает не только эффективность работы сотрудников, но и имидж компании.

Мероприятия внутреннего PR: действуют все технологии и подходят все классические средства, способствующие увеличению скорости движения информационных потоков, а так же повышению качества передаваемой информации. Это – печатные издания (брошюры, буклеты, газеты), интернет и интранет (сайт, корпоративная почта, видеоконференции), публичные мероприятия, (совещания, встречи, праздники), телепередачи.

В Центре маркетинговых коммуникаций этим может заниматься PR менеджер. К основным обязанностям PR менеджера в области внутреннего PR относятся:

создание желаемой атмосферы в коллективе, укрепление командности (работа по поддержанию связей с общественностью должна базироваться на национальном менталитете, социальных исследованиях, идеологической схеме воздействия на массовое сознание. Она отлична от рекламы в прямом понимании этого термина и не может оцениваться конкретными коммерческими результатами);

отслеживание и подготовка материалов для доски объявлений, что будет объединять персонал, и мотивировать;

организация стенда с основными событиями (дни рождения, повышение, премиальные, праздничные фотографии, поздравительные открытки, открытые вакансии), такой стенд можно установить в главном холе;

организация всех корпоративных мероприятий;

совместно с директором разработать буклеты для внутреннего пользования, где прописана основная политика компании, её деятельность, философия, миссии, цели, брэнд и история. Во-первых, они облегчают процесс вхождения в должность и адаптацию новых сотрудников, во-вторых – это уже элемент внешнего PR (как, впрочем и корпоративные газеты). Общеизвестно, что подобные «информационные носители» часто покидают территорию предприятия.

на мой взгляд, Центр маркетинговых коммуникаций может выпустить небольшое печатное издание, содержащее 7-10 страниц, из которых реальной информации будет 70%, а «призывающей» и способствующей формированию корпоративного духа – 30%. При чем важно завуалировать общие «воздействующие на психологию сотрудника» фразы и включить из в абзацы, повествующие о реальных достижениях компании и её целях. В Центре маркетинговых коммуникаций необходимо выпускать подобные газеты раз в полгода, а после совершения какой-то крупной сделки – выпускать внесрочные издания с упоминанием всех сотрудников, участвовавших в мероприятии.

работа со слухами. В любой компании время от времени рождаются слухи – какая-то стихийная информация, которая может быть как правдой, так и ложью, как негативной, так и позитивной. Задача человека, который занимается внутренним PR-ом, выяснить источники происхождения слуха и развенчать слух негативный. PR-отдел, должен быть осведомлен о неформальных лидерах, неписаных правилах и даже байках, которые гуляют по коридорам организации. Определять «критическую массу» людей, от которых зависит достижение результатов, тоже может входить в обязанность PR-специалистов;

разрешение организационных конфликтов;

развитие персонала и разного рода поощрения. К примеру, Центр маркетинговых коммуникаций может опубликовывать статьи сотрудников в разного рода специализированных изданиях. Причем, это могут быть не только деловые статьи, но и просто повествующие об увлечениях сотрудников. Каждый сотрудник – это повод для публикации Дело в том, что для многих СМИ важен человеческий фактор. Не надо забывать, что, проводя данную работу, мы опосредованно создаем имидж компании, где работают интересные, разносторонне развитые люди, это будет формировать и поддерживать стиль развивающейся и стабильной фирмы. С ней можно иметь дело, и, в конце концов, там престижно работать;

проведение тренингов, деловых игр. Можно также придумать нестандартное мероприятие, способствующее объединению коллектива в команду и развивающее определенные навыки.

Внешний PR – это действия, направленные на улучшение взаимопонимания компании и её окружения, а также мероприятия, способствующие формированию «запланированного и разработанного» общественного мнения о компании.

Общественное мнение представляет из себя аккумулированные оценочные суждения (взгляды, побуждения) социальных групп, общностей по вопросам, представляющим их общие интересы. Из чего следует, что задачей PR является формирование этого мнения о компании.

Основные функции PR отдела Центра маркетинговых коммуникаций в области внешнего PR могут быть:

формирование (сохранение или изменение) желаемого имиджа (репутации) организации и ее руководства.

установление, поддержание и расширение контактов с целевой аудиторией. На мой взгляд, PR-отдел должен предложить стратегию разделения основных направлений бизнеса, прописать цели и задачи каждого по отдельности. Сделать это следует, не забывая о том, что необходимо объединить их под единым брендом Центра маркетинговых коммуникаций.

личный PR руководителя;

работа со СМИ. Концепция медиа-планирования. Одним из механизмов формирования имиджа компании является работа со СМИ. Управленческий эффект СМИ проявляется в преобразовании социальной действительности, главным образом, в изменении поведения массовой аудитории, институтов, коллективов, социальных групп и отдельных личностей. Важно отметить, что не количеством СМИ-заметок оценивается итог PR-воздействия, а их результативностью. А результатом PR-кампании для предпринимателя является рост доверия целевой аудитории, репутации его бизнеса и личной репутации предпринимателя в обществе.

PR отдел должен способствовать  распространению информационных материалов в СМИ. Посредством доверительных и уважительных отношений с журналистами повышается для конкурента барьер инициирования негативных публикаций в отдельно взятом издании. Если даже редакция не откажется от печати компрометирующих фактов, то, по крайней мере, журналист может предупредить о готовящемся материале. А значит, у компании появится время (правда совсем немного), чтобы предпринять меры по блокированию негатива;

эффективное противодействие возможным нападкам со стороны конкурентов;

Поддержание фирменного стиля.

Фирменный стиль - это лицо компании это не только символика, логотип, оформление документов. Фирменный стиль распространяется на рекламу, рабочую одежду, транспорт, сувениры и другую бизнес атрибутику. Надо отметить, что компания уже обладает запоминающимся фирменным стилем, но важно, чтобы он распространялся на все – сайт, логотип, оформление документов, визитных карточек, бизнес сувениров, рекламной продукции.

Изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы. Отслеживание изменений в государственной политике, международном положении, общественном мнении, настроении масс — потенциальных пользователей. Исследование демографических, культурно-этических и др. факторов. Преодоление «барьера недоверия» к фирме и ее продукции путем влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов.

Одним из эффективных методов продвижения имиджа компании является участие на выставках. Отраслевые выставки также могут стать отличным направлением продвижения компании Центр маркетинговых коммуникаций. Участие в отраслевой выставке давно стало традицией для многих предприятий. Для Центра маркетинговых коммуникаций это еще одна возможность укрепить существующие деловые связи и, конечно, познакомить потребителей и специалистов отрасли со своей продукцией.