Анализ имиджа компании на примерекафе « Токио»

- Необходимо привлекать новых сотрудников для работы, причем осуществлять подбор кадров следует придерживаясь следующим принципам: принимать на работу доброжелательных сотрудников, готовых и желающих работать и учиться.

- Увеличить затраты на рекламу, в которой будет подчеркиваться стабильность работы.

- Провести ряд маркетинговых исследований для более глубокого изучения причин проблем.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

Имидж это сложное явление, состоящее из разных факторов, сливающихся воедино. Поэтому для успешного формирования и поддержания положительного имиджа предприятия необходимо обращать внимание на все мелочи, тщательно анализируя каждый шаг и обдумывая каждое решение. Таким образом, объективно необходима первоначальная разработка плана формирования имиджа предприятия и следование ему в течение жизнедеятельности компании. Важно помнить, что все элементы плана должны быть взаимосвязаны и работать как единое целое.

Формирование имиджа предприятия – это искусство, которое требует длительной и трудоемкой работы. Важно стремиться к тому, чтобы желаемый имидж соответствовал реальному. Чтобы созданный образ отвечал требованиям общества и отражал индивидуальность фирмы. С помощью управления имиджем можно воздействовать и управлять эмоциями потребителей, что является основной ценностью в условиях современного рынка.

В результате эмпирического и теоретического рассмотрения формирования имиджа предприятия был выявлен ряд типовых ошибок, которые очень часто допускают руководители стремящиеся вступить в борьбу за индивидуальный образ. Рассмотренное кафе «Токио» не оказалось исключением. Основываясь на результатах, полученных посредством проведения различного рода мероприятий по сбору первичной информации о текущем имидже кафе: анкетирование, интервью и «тайный клиент», были выявлены основные ошибки, допущенные руководителем при формировании имиджа. Проанализировав ошибки на каждом этапе формирования имиджа, мы разработали ряд рекомендаций. Таким образом, цель работы – разработка рекомендаций по формированию и поддержанию имиджа для кафе «Легенда» была достигнута и соответствующие задачи выполнены.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме[Текст]: учебное пособие / А. П. Дурович. - СПб.: Питер, 2008. - 384 с.

2. Морган , Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного  
развития [Текст]: / М.: Изд-во Вершина , 2006. - 520с.

3. Зверинцев, А.Б. Формирование имиджа. Коммуникационный менеджмент [Текст]: / А.Б. Зверинцев. - СПб., 1997. - 193 с.

4. Иноземцев, Ю. А. Взаимосвязь факторов конкурентоспособности [Текст]: учебное пособие / Ю. А. Иноземцев. – М.: Экономист, 2000. - С.94.

5. Мещанинов А.А. Образ компании [Текст]: учебное пособие / А.А. Мещанинов. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2001. - 280 с

6. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст]: / Б. Джи. - СПб.: Издательство «Питер», 2000. - 224с.

7. Никуленкова Т.Т., Ястина Г.М. Проектирование предприятий общественного питания [Текст]: учеб. пособие / - М.: КолосС, 2008. - 247 с.