Внутренняя, внешняя маркетинговая информация

Любая организация функционирует  по меньшей мере в одной политической и одной культурной среде. Социально-культурные и политические составляющие существенным образом влияют на деятельность бизнес-структур и зависят от поведения руководителей высшего уровня организации и их взаимоотношений с местной администрацией, политическими и социокультурными системами. В зависимости от отношения с фирмой, ее имиджа, степени известности и других факторов формируется бизнес-ситуация.

Социально-культурные факторы  влияют на целый ряд иных составляющих, таких как традиции отношения основной части населения или отдельных групп к некоторым видам товаров и услуг, однородность покупателей (клиентов) и их число в различных группах, скорость изменения параметров основных потребляемых товаров и услуг, отношение к отдельным группам населения (женщины, некоторые группы или национальные меньшинства и др.).

Политический строй и  политика государственных структур и правительственных органов, установленные существующие уровни оплаты различным категориям работающего населения определяют объем покупок основными покупателями, отношение их к местным (отечественным) и зарубежным товарам, это, в свою очередь, влияет на объем экспорта товаров и услуг. Некоторые факторы из числа политических особенно важно учитывать и руководителям бизнес-структур. К их числу в первую очередь относятся те направления бизнеса, которые поддерживают руководители страны, административные органы и основные депутатские группы, что достаточно часто соотносится с социально-культурными традициями страны и региона. В результате могут создаваться определенные налоговые льготы или льготные торговые пошлины, законодательные акты к условиям найма и продвижения в процессе труда представителей страны пребывания или национальных меньшинств, законодательство по защите рынка определенных местных товаров и потребителей, различные стандарты на безопасность, стандарты на чистоту окружающей среды, контроль за уровнем цен и заработной платы и др.

     Международное окружение. Все ранее рассмотренное становится гораздо более сложным для тех организаций, которые систематически работают за рубежом. В процессе функционирования организации необходимо учитывать специфику прогнозирования при планировании, возможность эффективно организовать, оперативно руководить и контролировать работу как отдельных личностей, так и организации в целом. Существенную роль играют виды международного бизнеса, в которых участвует организация за рубежом, специфика международного и внутригосударственного воздействия на существующие методы и формы управления международным бизнесом и основные направления в дальнейшем его развитии.

К числу видов международного бизнеса относятся экспорт и  импорт товаров и услуг.Международная  экономическая деятельность должна учитывать все международные соглашения и особенности торгового и хозяйственного права в странах- партнерах. Управление международным бизнесом осуществляется через способы и методы проникновения на новые рыночные пространства (регионы), через экспорт, лицензирование, совместные предприятия, прямые капиталовложения и многонациональные корпорации. Проникновение на новые рынки, в свою очередь, неразрывно связано и может опираться на факторы четырех видов: культурные, экономические, законодательно-правовые и уровень государственного регулирования в международных отношениях и управленческой деятельности по отношению к международным связям.

Из всего вышеизложенного  можно сделать вывод, что руководство  фирмы должно учитывать внешнее окружение как единое целостное воздействие в силу того, что организация является открытой системой и зависит от используемых ресурсов и результатов взаимодействия с внешней средой. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия, все другие – к среде косвенного воздействия. Организация должна своевременно и эффективно реагировать на изменения во внешней среде, приспосабливаться к ним, чтобы обеспечивать выживаемость и достигать поставленных целей.

                  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ОЦЕНКА  СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ НА РЫНКЕ

(на  примере унитарного предприятия  «Деловая инициатива»)

2.1. Характеристика предприятия

 

Унитарное предприятие “Деловая инициатива” создано в соответствии с законодательством Республики Беларусь и зарегистрировано 27 ноября 2000 г. Основной целью создания УП «Деловая инициатива» является осуществление хозяйственной деятельности, направленной на извлечение прибыли.

Виды деятельности УП «Деловая инициатива»:

-  производство пластиковых карт (рекламно-дисконтные, клубные, банковские, страховые, интернет-карты, пропуска);

- производство сувенирной продукции (брелоки, кружки, значки, ручки, флаги, ежедневники) различными методами.

-  оказание полиграфических услуг (офсетная печать, ризография, полноцветная цифровая печать, шелкография, послепечатные услуги);

Численность работников составляет 17 человек (директор, коммерческий директор, главный бухгалтер,  офис-менеджер, 4 оператора производства полиграфической продукции, 5 дизайнеров, 4 менеджера).

         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2. Анализ  внутренней среды УП «Деловая  инициатива»

  

  Цели предприятия

Главная цель предприятия, по мнению директора, занятие лидирующего  положения среди салонов оперативной полиграфии и получение максимальной прибыли. Для осуществления это цели предприятие стремится обеспечивать физических и юридических лиц высококачественной полиграфической и рекламно-сувенирной продукцией.  Долгосрочной целью предприятия является расширение производства, закупка офсетного оборудования. Это позволит организации выйти на новый уровень обслуживания заказчиков, изготавливая продукцию тысячными тиражами, что на данном этапе невозможно (для того, что удержать комплексного заказчика, нуждающегося в изготовлении как мелких, так и крупных тиражей, предприятию для выполнения офсетного заказа приходится прибегать к услугам сторонних организаций, выполняя роль посредника, и теряя значительную часть прибыли).

   Кадры и общее управление

Организационная структура предприятия вследствие малой численности персонала предельно проста. Главным руководителем является директор, которому подчиняются главный бухгалтер, коммерческий директор и офис-менеджер. Коммерческому директору подчиняются дизайнеры, менеджеры по работе с клиентами и операторы производства полиграфической продукции.

 

 

Рис.7. Организационная  структура предприятия

 

Таким образом, можно сделать  вывод, что организационная структура  УП «Деловая инициатива» является иерархической линейной структурой управления, что обычно характерно для малых предприятий. В организации отсутствует материальное стимулирование работников. Существует также проблема текучести кадров, в частности среди дизайнеров и менеджеров по работе с клиентами, ввиду сравнительно невысокой оплаты труда. Несмотря на это нельзя сказать, что мотивация на предприятии отсутствует совсем. Благодаря малому количеству персонала руководители имеют личный контакт со всеми сотрудниками и являются для них авторитетом, что следует считать мотивационным фактором.

Также стоит отметить, что  работа, выполняемая сотрудниками предприятия, не однообразна и требует различных навыков и знаний, что повышает их самооценку. Это можно считать моральным фактором, повышающим результативность труда работников. Для предприятия характерны неофициальные отношения «запросто» между всеми сотрудниками, включая и руководителей. В качестве недостатка подобного положения вещей можно указать, что такие отношения нередко приводят к отсутствию субординации, что может снизить эффективность деятельности организации.

     Производство

Благодаря тому, что с  поставщиками материалов установлены  благоприятные и долгосрочные связи предприятие приобретает сырье по доступным ценам. На большинство материалов организации предоставляются скидки от 15 до 30%.

Коммерческий директор постоянно  отслеживает наличие материалов на складе и в случае приближения к установленному резерву, формирует заявки поставщикам для пополнения запасов. Предприятие располагается Все предприятие располагается в четырех комнатах офисного типа, одна из которых приспособлена под хранение запасов (площадь 20 м.кв.), две заняты под офис (25 и 17 м.кв), а четвертая фактически и является производственным помещением, размер которой составляет 40 м.кв.

В собственности  УП «Деловая инициатива» имеется  следующего оборудование:

• 11 персональных компьютеров
• 2 лазерных принтера НР 1200.
• Сканер Umax Powerlook III
• 3 Полноцветных цифровых аппарата: Xerox DocuColor 12,  Fiery XP12 и
• Canon СР 660
• Ризограф GR 3750
• Двухкрасочный тампостанок TIC
• Плоттер EnCad NOVAJET Pro и Omega "New Star"
• Рулонный ламинатор  PHOTONEX LCH-235
• Пакетный ламинатор Lamiart-PRO
• Перфобиндер Renz формата А4, А3
• Термопереплетчик OMA Thermal
• Биговальная машина Fastbind
• 2 Округлителя углов
• 3 Резака гильотинного типа
• Принтер для печати пластиковых карт DataCard
• Оборудование для термопереноса изображения The MagicTouch

Т.о. УП «Деловая инициатива» обладает мощной производственной базой для изготовления полиграфической и рекламно-сувенирной продукции. На сегодняшний день основным недостатком УП «Деловая инициатива» является отсутствие собственного офсетного оборудования. Благодаря этому оборудованию, предприятие может производить полноцветную продукцию (каталоги, журналы, книги) большими тиражами. Для того, что удержать комплексного заказчика, нуждающегося в изготовлении как мелких, так и крупных тиражей, предприятию для выполнения офсетного заказа приходится прибегать к услугам сторонних организаций, выполняя роль посредника, и теряя значительную часть прибыли (т.к. за размещение заказа в крупных типографиях фирма имеет лишь незначительный процент), нежели данное оборудование находилось бы в собственности компании.

      Технологии

Руководство УП «Деловая инициатива»  постоянно отслеживает появление новых

технологий  в изготовлении полиграфической  продукции, с этой целью директор

постоянно выписывает специализированные журналы и посещает тематические

выставки и  семинары. На сегодняшний день можно  сказать, что организация «идет в ногу» с теми разработками, от которых зависит ее успешная деятельность.

     Маркетинг

УП «Деловая инициатива» проводит умеренную  рекламную компанию, а именно: размещает рекламные объявления в газетах, на радио, производит рассылку рекламных буклетов потенциальным и постоянным клиентам. Конкурентными преимуществами УП «Деловая инициатива» можно считать выпуск малотиражной полиграфической и сувенирной продукции в короткие сроки (от 1 часа) на высококачественном и высокопроизводительном оборудовании, бесплатную разработку оригинал-макета, а также всестороннюю информационную поддержку со стороны персонала.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Анализ  факторов внешней среды УП  «Деловая инициатива»

     Конкуренты

Рынок полиграфических услуг  с каждым годов растет, свою деятельность на нем

осуществляют как крупные типографии и полиграфические предприятия, так и мелкие, организованные в основном, индивидуальными предпринимателями оперативные мини-типографии. Крупные предприятия имеют огромный парк офсетной техники, и т.о. оказывают свои услуги клиентам, размещающим тысячные тиражи, а также выступают подрядчиками мелких полиграфических салонов, не желающих терять своих клиентов ввиду отсутствия офсетного оборудования. Мелкие мини- типографии обладают небольшим количеством оборудования, оказывают неполный спектр услуг, их услуги как правило дороги. Среди относительно большого числа существующих фирм, занимающихся подобной деятельностью, можно выделить несколько основных конкурентов, оказывающих подобный УП «Деловая инициатива» спектр услуг. Таковыми являются: ОДО «Принтсервис», ООО «Артлекс», компания AGIS.

Сравнение конкурентов  приведем в таблице 1.

Таблица 1.

Основные конкуренты УП «Деловая инициатива»                  

	ОДО «Принтсервис»	ООО «Артлекс»	Компания AGIS	УП «Деловая инициатива»
1	2	3	4	5
Качество услуг	Отличное	Отличное	Хорошее	Отличное
Оперативность исполнения заказа	от 1 дня	от 1 часа	от 2 дней	от 1 часа
Разработка оригинал-макета	Платно	Платно	Платно	Бесплатно
Полиграфические услуги:
Цифровая полноцветная печать	+	+	+	+
Ризография	+	+	+	+
Тампопечать	+	-	-	+
Офсетная полноцветная печать	+	-	-	-
Полноцветная широкоформатная  печать	+	+	+	+
Плоттерная резка	+	+	+	+
Изготовление пластиковых карт	+	-	-	+
Послепечатные услуги:
Ламинирование	+	+	+	+
Термотиснение фольгой	+	-	-	+
Фольгирование	+	+	+	+
Переплет в пластиковую	+	+	+	+
Переплет в железную пружину	+	+	-	+
Листоподборка	+	-	-	+
Биговка	+	+	-	+
Округление углов	+	+	-	+
Вырубка	+	-	-	+
Фальцовка	+		-	+
Изготовление сувенирной продукции
- методом флокирования	+	+	+	+
- методом MagicTouch	+	+	+	+
- методом лазерной гравировки	+	+	-	+
- методом деколя	-	-	-	+
- методом матирования стекла GLASSMOZ	-	-	-	+
Продажа офисного и банковского  оборудования	-	-	-	+
Изготовление печатей и штампов	-	+	+	-