Внутренние коммуникации в организации

 НА КОАО “АЗОТ”.

Документа, который бы определял  философию компании, у Азота нет, но определённая корпоративная идеология  прослеживается в деятельности предприятия, в её политике. Идеологию фирмы вполне можно сформулировать в форме следующих принципов:

• единство руководства предприятия и его сотрудников в достижении главной цели  - эффективной работы предприятия;
• максимальная забота о рабочих предприятия, создание комфортных условий для труда и отдыха, создание системы мотивации хорошо, самоотверженно трудиться;
• уважение, преданность и любовь к своему предприятию;
• ориентация на высшие, европейские стандарты качества в работе.

Все эти положения можно объединить в трёх очень характерных заголовках  статей газеты “За большую химию” – “Азот – мой дом, моя семья”, “Самое большое мужество – мужество труда”, “Необходимость перемен  диктует  время”.

В обращениях генерального директора В. А. Смоляго всегда подчёркивается, что “Азот”, это не просто предприятие с его технической оснасткой, это люди, их жизнь и судьбы. Успех предприятия – это успех каждого отдельного труженика.  “Мы увеличили объём производства на 5,5%. И это значит достижение всего трудового коллектива…. Мы стали первыми в России .. кто одновременно получил сертификаты российского и международного стандартов.. Всё положительное – плод совместных усилий всего трудового коллектива… Мы сумели преодолеть все трудности и проблемы. Осознание целостности коллектива, каждодневный, добросовестный труд и ответственность каждого аппаратчика, инженера, руководителя за результаты своей работы вселяют в нас уверенность в завтрашнем дне”.¹¹ Или, например, поздравление с днём рождения предприятия: “Огромное спасибо всем за доблестный труд, за взаимопомощь и поддержку. Желаем вам и вашим близким крепкого здоровья, счастья, благополучия, а в делах родного предприятия – стабильности и процветания”¹².

На первый взгляд, эти  слова кажутся традиционной для крупного советского предприятия патетикой. И это было бы так, если бы эти слова не подтверждались конкретной деятельностью.

КОАО “Азот” - крупнейшее в Кузбассе химическое предприятие. Оно занимает значительную территорию на окраине города Кемерово. К центральной проходной предприятия примыкает площадь. На неё своими фасадами выходят монументальное здание заводоуправления и пищевой производственный комбинат. Общий вид площади дополняет многометровая вышка с флагом  предприятия и монумент В.И. Ленину. В центре площади расположены информационные стенды о работе предприятия, успехах и текущей деятельности. На боковом фасаде заводоуправления - масштабное изображение символики предприятия, представляющей из себя  изображение химической колбы с происходящими внутри химическими процессами и символом “N” . По обеим сторонам колбы - зелёные надписи “Азот” на русском и английском языках.  Флаг предприятия - белое полотно в пропорции 4 на 6 с изображением в центре символики завода. Символика завода располагается на производствах “Азота”, на спецодежде рабочих.

Существует гимн “Азота”  на слова С. Колгановой –“Песня  Юбилейная”. Гимн завода исполняется  на торжественных собраниях, по заводскому радио.

Большое внимание в последние  годы уделяется условиям труда и отдыха рабочих. По словам директора по производству КОАО “Азот” А.А.Щербак, очень важно, в каких условиях работают люди на предприятии. “Я абсолютно уверен в том, что если они стоят на своём рабочем месте по колено в грязи, то просто бессмысленно ждать от них ответственного и качественного труда. За последние годы с территории объединения и площадок завода были вывезены сотни тонн мусора, металлолома и другого хлама. Сейчас по территории завода приятно пройти и проехать, что отмечают не только наши работники, но и гости. В цехах всё вычищается, подкрашивается и ремонтируется. За прошлый год, имея скромные средства, многие начальники производств и цехов произвели хороший ремонт в бытовых помещениях, ЦПУ, комнатах приёма пищи, туалетах”¹³. Особо отметил Анатолий Алексеевич производство капролактама. Здесь силами рабочих в короткие сроки открыта сауна оздоровительного комплекса “Золотистое чудо”, выложенная целебным осиновым деревом, построен бассейн. Вспоминает Ю.А. Нешин, заведующий комплексом на общественных началах: “Орудовали отбойным молотком. Рыли все – механики, слесари, аппаратчики. Вручную вытаскивали грунт из помещения”¹⁴. Сегодня здесь настоящий бассейн с подсветкой, мощным лечебным водопадом. В комплекс входят циркулярный душ, беговая дорожка, тренажёры, буфет. Еженедельно здесь оздоравливается более 100 человек. Сейчас вынашиваются планы оборудования зубоврачебного кабинета.

Здоровый труд объявлен первоочередной задачей администрации  и профсоюзного комитета. Существует медсанчасть с оборудованными палатами повышенной комфортности.

Комбинат питания включает в себя два производства в главном  здании и 5 филиалов на территории предприятия. Ежедневно комбинат обслуживает  более 5 тысяч человек. Регулярно  проводятся конкурсы профессионального  мастерства поваров, дни национальных кухонь, ежеквартальные потребительские конференции.

 На территории предприятия  летом высаживают клумбы, подстригают  деревья.

Полувековую историю  предприятия гиганта можно проследить в Музее Трудовой Славы “Азота”, находящемся на территории Центра переподготовки кадров. К 60-летию Победы там готовится специальная выставка  об участниках войны. Музей завода – обязательный пункт для посещения делегациями партнёров предприятия, учащихся окрестных школ.

На “Азоте” идёт работа по налаживанию современных принципов взаимоотношений руководства и сотрудников предприятия. Значительное место в многотиражной газете занимает пропаганда идеальных моделей поведения тружеников-азотовцев. Рассказываются биографии рабочих, их преданность общему делу. Этим отдаётся к тому же и дань уважения конкретным лицам. Подобные статьи являются одним из факторов мотивации. Подчёркивается важность людей на предприятии. Эта деятельность может быть названа пиаром личностей. Эти лидеры становятся образцами для подражания. Подобные материалы выходят в газете под рубриками –“Твои люди, Азот”, “Доска Почёта”, “Юбилей”, “Победитель соревнования”. Яркий пример – материал в газете “За большую химию” В. Чусовкиной “Один из лучших”¹⁵. “Александр Николаевич Зазнобин – ас своего дела, профессионал высочайшего класса, очень добросовестный и ответственный. Ведь не секрет, что профессионалов у нас встречается больше, чем добросовестных. Зазнобин относится к последним… 20 лет без травм и аварий… Работать с такой предельной внимательностью и ответственностью может не каждый, необходимо родиться машинистом, надо обладать реакцией космонавта… Это своего рода талант… Вот уже 22 года трудится он на Азоте и ещё ни разу не пожалел об этом. В отделении – чистота и порядок. В цехе работает и его жена, её портрет не сходит с Доски почёта. Квартирный вопрос преследовал семью долгое время… Объединились абсолютно все родственники и помогли купить домик… Домик семья привела в образцовый порядок, имеется огород… Зазнобины устают, но не жалуются… а на досуге Александр любит заниматься фотографией, живописью, резьбой по дереву”. В статье даётся определённая установка не только на работу, но и на жизнь - устают, но не жалуются. Подчёркивается внутренняя порядочность и скромность простых людей.

Отдельные выдержки из других материалов конкретизируют модель поведения. “Прошла путь от инженера до начальника цеха… Чесность, принципиальность, ответственность”¹⁶, “в коллективе сразу отметили его техническую грамотность, он подал 35 рацпредложений”¹⁷, “всю душу отдаёт работе…, нелегкими путями шла она по жизни, но смогла выстоять”¹⁸.

Портреты передовиков  размещаются и в музее на стендах  и на Досках почёта отдельных производств.

Особое место занимает пиар главного руководителя, лица компании, генерального директора В.А. Смоляго.

Он выступает как безоговорочный лидер предприятия, разбирающийся  во всех его проблемах и вопросах, справедливый руководитель. Он часто  появляется на корпоративных событиях, на страницах газеты, тем самым  демонстрируется близость  рядовым  сотрудникам предприятия.

Весной 2003 года Виктор Алексеевич стал депутатом Областного совета. “Став депутатом, я принял на себя высокую ответственность не только перед избирателями, но и перед  трудовым коллективом “Азота”. Главной  же своей задачей на этом этапе  я вижу честность. Тогда не будет стыдно смотреть в глаза”¹⁹. Событием стало вхождение Смоляго в рейтинг “100 самых профессиональных менеджеров страны”, в котором он занял 48 место.²⁰

На страницах “За  большую химию” часто находит  выражение принцип приоритета внутренней коммуникации над внешней. Например, в интервью с генеральным директором “Необходимость перемен диктует время”²¹ рабочим заблаговременно разъясняется необходимость непопулярного решения об объединении некоторых цехов с последующим сокращением рабочих и управленческого аппарата. В материале Николая Сенчурова “Цена безответственности”²² комментируются результаты городской проверки управления рабочего снабжения, которые оказались скандальными. Указывается, что все виновные будут наказаны. Содержится призыв ко всем работникам впредь сообщать о всех фактах нарушений.

Газета “За большую  химию” является и способом осуществления  обратной связи. На страницах газеты рабочие могут поставить волнующие  их вопросы, высказать предложения. В статье “Ремонты: парадоксы и  факты” В Чусовикиной²³ высказано недовольство по поводу нехватки шлифовальных машинок, приходится стоять в очереди, а это нарушает производственный цикл. Высказана идея создания мобильной ремонтной мастерской. Есть в газете рубрика “Почта номера”. В письме П. Светлаченко “Маневрировали, да не выманеврировали”²⁴ высказано требование: согласовывать движение городского транспорта и работу железнодорожного переезда, чтобы люди не опаздывали на работу.  Очень часто в редакцию приходят благодарственные письма. 

Своеобразной формой обратной связи можно считать возможность подачи рационализаторских предложений. Существует специальное Бюро рационализаторства и изобретений (БРИЗ), деятельность которого регламентируется специальным положением²⁵. В 2004 году было подано 43 рационализаторских предложения, из которых 23 внедрены в производство. Экономия по ним составила около 30 миллионов рублей. Согласно Положению, как рационализаторское рассматривается техническое решение, являющееся новым и полезным для предприятия, предусматривающее изменение конструкции изделия, технологии производства, и применяемой техники, изменение состава материала и т.д. Предложение признаётся полезным, если его использование  позволяет получить экономический, технический и иной положительный эффект. Автором может быть только сотрудник “Азота”. К заявлению должны быть приложены обоснование, чертежи, одобрения начальника цеха и производства. Решение об отклонении должно быть мотивированным. Плановый экономический эффект подсчитывается через месяц после  начала использования рацпредложения. Автор имеет право на вознаграждение. Общая сумма выплачиваемого вознаграждения должна не превышать 50 тысяч рублей. По предложениям, не дающим экономического эффекта, вознаграждение составляет 150 рублей. Авторское вознаграждение рассчитывается по нижеприведённой таблице в зависимости от суммы годовой экономии.

Ставки вознаграждения, на мой взгляд, должны быть увеличены. За рацпредложения с ежегодным экономическим  эффектом в 100000 рублей автор получает единовременно всего 8 тысяч рублей, да и то выплаты могут быть растянуты  на 4 месяца. Если ежегодный экономический эффект будет, например, 5 миллионов, то вы в любом случае не получите больше 50 тысяч, то есть всего 1% годовой экономии. В такой ситуации может возникнуть соблазн продать предложение конкурентам. Таким образом, несмотря на наличие механизма подачи рацпредложений и их принятия, экономическая мотивация у сотрудников предприятия недостаточная.

На предприятии созданы  мотивационные факторы поощрения  и наказания. Около 1500 ветеранов  предприятия получают ежемесячную  надбавку к пенсии в размере 320 рублей. 22 человека, внесших наиболее значительный вклад в развитие завода, получают ежемесячную добавку в размере 1000 рублей.²⁷

Денежными призами и  почётными грамотами заканчиваются  конкурсы профмастерства, например, конкурс  среди уполномоченных по охране труда²⁸.

В течение 2004 года на предприятии  дважды повышалась заработная плата, реализована  новая кадровая политика предприятия, касающаяся ротации управленческих кадров. Всего в прошлом году 68 работников из числа ИТР получили повышение в должности до уровня руководителя среднего и высшего звена, из них большой процент молодых специалистов²⁹. Молодые специалисты на заводе чувствует себя нужными. Их интересы защищает Совет молодых специалистов. В строящемся доме для работников завода 5 квартир завизировано для молодых специалистов. На совещаниях Совета молодых специалистов, на которые приглашаются руководители высшего звена, обсуждаются важные проблемы, связанные с адаптацией на рабочем месте, повышения оплаты труда, выделения ссуд на покупку жилья молодым семьям³⁰. Совет молодых специалистов занимается организацией досуга заводской молодёжи, проводится ежегодно смотр-конкурс талантов, в котором каждый цех демонстрирует программу, конкурс красоты. Ежегодно проводится конкурс “Лучший молодой специалист ”. Многие по итогам конкурса зачислены в резерв на повышение. Победившие получили денежные премии от 500 до 1500 рублей³¹. Почётные грамоты и дипломы вручаются в День Химика – 23 МАЯ³².

Работники по положительной  характеристике руководства могут получить льготные путёвки на курорты Сибири и России. Так, за прошлый год 200 работников отдохнули на озере Шира, в Белокурихе. В санатории Берёзово, который работает круглый год, ежегодно отдыхает 2500  человек³³.

Центр Обучения кадров –  основа для повышения квалификации работников завода. От квалификации прямо зависит твоё положение на служебной лестнице. Многие работающие на заводе выпускники техникумов заочно получают высшее образование. ПУ №3 ежегодно выпускает 120-140 работников для химической промышленности. Разработана модель компетентного специалиста, способного ориентироваться в научно-технической информации.

Мотиваторы наказания  на заводе – это увольнение или  лишение премии, штрафы. На центральной  проходной завода ежемесячно обновляется  стенд – “Уволены”, где пофамильно значатся уволенные за прогулы, хищения, появление в нетрезвом виде на рабочем месте. В 2003 году было привлечено к уголовной ответственности 21 работник предприятия за хищения³⁴. Регулярно проводятся рейды кадровой службы с целью выявления нарушений. Во время одного из них было выявлено 40 опоздавших на работу³⁵.