Товар в маркетиге

2) Поиск информации. Возбужденный  потребитель может заняться, а  может и не заняться поисками  дополнительной информации. Если  побуждение оказывается сильным,  а товар, способный его удовлетворить  - легкодоступен, то потребитель скорее всего совершит покупку. Если нет, нужда просто отложится в его памяти. При этом потребитель может либо прекратить поиски информации, либо поискать еще немного, либо заняться активными поисками. В поисках информации покупатель может обратиться к личным источникам (семья, друзья, соседи, знакомые); коммерческим источникам (реклама, продавцы, дилеры, упаковка, выставки); общедоступным источникам (средства массовой информации, организации, занимающиеся изучением и классификацией потребителей); источникам эмпирического опыта (осязание, изучение, использование товара). Относительное влияние этих источников варьируется в зависимости от товарной категории и характеристик покупателя. Что касается источников информации, которыми пользуются потребители, деятель рынка должен тщательно выявить их, а затем определить их сравнительную информационную ценность.

3) Оценка вариантов.  Потребитель использует информацию  для того, чтобы составить для  себя комплект марок, из которого  именно совершается выбор.

4) Решение о покупке.  У потребителя формируется намерение  совершить покупку, причем наиболее  предпочтительного объекта. Однако  на пути от намерения до  принятия решения в дело могут  вмешаться еще два фактора:  отношения других людей и непредвиденные факторы обстановки. Чем острее негативный или позитивный настрой другого лица и чем ближе это лицо к потребителю, тем решительнее пересмотрит он свое намерение совершить покупку в ту или в другую сторону. Непредвиденные факторы обстановки могут также повлиять на решение о покупке, они могут возникнуть в тот самый момент, когда потребитель был уже готов к действию.

5) Реакция на покупку.  Если товар соответствует ожиданиям,  потребитель удовлетворен, если  превышает их - потребитель весьма  удовлетворен, если не соответствует им - потребитель неудовлетворен. Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой им от продавцов, друзей и прочих источников. Если продавец преувеличивает эксплуатационные характеристики товара, у потребителя сложатся слишком высокие ожидания, которые в результате обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и реальными эксплуатационными свойствами, тем острее неудовлетворенность потребителя.

6) Действия после покупки.  Удовлетворение или неудовлетворение  товаром отразится на последующем поведении потребителя. В случае удовлетворения он, вероятно, купит товар и в последующем. Кроме того, удовлетворенный потребитель склонен делиться благоприятными отзывами с другими людьми. У недовольного потребителя есть выбор действий или бездействия. Он может направить жалобу, обратиться к юристу или к другим лицам, которые, возможно, в состоянии помочь покупателю добиться удовлетворения. Кроме того, он может перестать приобретать данный товар в будущем или высказать свое неблагоприятное впечатление о нем друзьям и прочим лицам.⁹

2.2 Типы контроля маркетинговой деятельности

Деятельность любого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Эти  цели являются исходным моментом при  разработке планов и программ маркетинга, процесс выполнения которых должен обеспечить точное продвижение к намеченным рубежам. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

Контроль маркетинга - постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятий, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис. Конкретными же его задачами и целями могут быть: установление степени достижения цели, выяснение возможностей улучшения, проверка того, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающие среды соответствует требуемой.¹⁰

Система маркетингового контроля предполагает осуществление  отдельных видов контроля, предназначенных  для наблюдения и оценки эффективности  деятельности фирмы, выявление всех недостатков и принятия соответствующих мер.

Всего выделяют 4 типа маркетингового контроля. Рассмотрим их более подробно в таблице 1.

Данную модель контроля можно использовать на всех уровнях  организации. Высшее руководство фирмы  определяет цели на год по прибылям и объемам продаж. Для каждого последующего уровня управления эти цели сужаются и конкретизируются. По истечении определенного периода руководство анализирует результаты деятельности подчиненных и выясняет, нужно ли предпринимать какие-либо корректирующие действия.¹¹

Таблица 1. - Типы маркетингового контроля

Тип контроля	Цель	Анализируемые показатели (направления)	Кто проводит
1. Контроль за выполнением  годовых планов	убедиться, действительно  ли фирма вышла на запланированные  на конкретный год показатели продаж, прибылей и прочие параметры.	анализ возможностей сбыта (определении величины фактического объема продаж и сравнении с запланированным), анализ доли рынка (контроль за состоянием доли рынка, которую имеет фирма. Если она увеличивается, то компания опережает конкурентов, если - уменьшается, то компания по сравнению с конкурентами работает хуже), сравнение маркетинговых затрат и объемов продаж, финансовый анализ деятельности предприятия (соотношения указанных выше затрат с точки зрения финансового состояния компании с целью создания не только эффективные в отношении сбыта, но и прибыльные стратегии), маркетинговый оценочный анализ (оценка компанией своего подхода к маркетинговой деятельности и его соответствия меняющимся условиям внешней среды)	Руководство
2. Контроль прибыльности	Выяснить, на чем фирма  зарабатывает деньги, а на чем теряет их	Оценка прибыльности по: Продукции Территориям Покупателям сегментам рынка; каналам  сбыта размерам заказов	Контролер по маркетингу
3. Контроль эффективности	Оценить и повысить эффективность расходования средств на маркетинг	Оценка эффективности: торгового персонала; рекламы; стимулирования сбыта; распределения	Контролер по маркетингу
4. Стратеги-ческий контроль	Выяснить, максимально  ли компания использует свои возможности в отношении рынков, товаров и каналов распределения	Оценка эффективности  маркетинга Маркетинговый аудит	Высшее руководство, Ревизор  маркетинга

Теперь перейдем к  рассмотрению маркетингового контроля в риэлтерского агентства «Инком». Генеральный директор компании не позднее 25 декабря 2013 года, предшествующего отчётному, разрабатывает план деятельности риэлтерского агентства «Инком» на отчетный год (разбивке по месяцам и кварталам). В плане отражаются показатели, которых должно достигнуть агентство по всем направлениям: купля-продажа жилых помещений, купля-продажа домов, купля-продажа земельных участков, купля-продажа коммерческой недвижимости, купля-продажа комнат (долей), аренда жилых помещений, аренда домов, аренда земельных участков, аренда коммерческой недвижимости, аренда комнат (долей), аренда торговых площадей, аренда земельных участков. В конце каждого отчетного периода (месяца, квартала и года) генеральный директор на основании данных, подготовленных главным бухгалтером, проводит анализ коммерческой деятельности компании и готовит план мероприятий по достижению запланированных показателей и исправлению сложившейся ситуации (в случае, если реальные показатели ниже запланированных). Одновременно при анализе представленных данных генеральный директор соизмеряет показатели и выявляет причины сбоев деятельности компании (определяет, какое звено не справилось с поставленной задачей (структура компании построена на звеньях (группах людей, ответственных за определенный участок работы)). Кроме того, генеральный директор изучает долю рынка и спрос на те или иные виды риэлтерских услуг и готовит информацию о наиболее востребованных услугах, а также предложения по развитию низкорентабельных направлений, и принимает решения по сокращению (увеличению) численности определенных звеньев.

Таким образом, на основании  проведенного анализа можно сделать  вывод о том, что в риэлтерском агенстве «Инком» в полной мере применяется контроль за выполнением годовых планов и контроль прибыльности. Контроль эффективности и стратегический контроль не получили широкого применения.

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

В работе мною были рассмотрены вопрос маркетинговой деятельности. Выполнены задачи и цель данной работы, были закреплены полученные знания, описаны экономические процессы и явления происходящие на предприятии под воздействием изменения рыночной коньюктуры.

В условиях рыночной экономики  предприятиям все сложнее добиться успехов без разработанной и  чётко сформулированной стратегии  своих действий. Рынок диктует  необходимость определения чёткой позиции и целей предприятия.

В зарубежной практике, а  последнее время и в практике отечественных предприятий, широкое  распространение получило планирование предпринимательской деятельности. Разработкой плана маркетинга занимается отдел маркетинга. Задачи, выполняемые отделом маркетинга ( исследование рынка, поиск новых клиентов, проведение рекламной кампании), непосредственно отражаются в плане маркетинга.

Планирование маркетинга позволяет предпринимателю ответить на вопросы: какую ценовую политику проводить, как не потерять старых и привлечь новых клиентов, как рекламировать продукцию и добиться целей, поставленных предприятием. Без плана маркетинга успешная работа предприятия будет затруднена.

Рыночный успех является главным критерием оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяется правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики.

Основными целями товарной политики является:

- обеспечение прибыли;

- увеличение товарооборота;

- приумножение доли  рынка, на котором действует  фирма;

- снижение расходов  на производство и маркетинг;

- повышение имиджа;

- рассеивание риска;

Достижение основных целей товарной политики осуществляется благодаря стратегическим решениям в следующих областях создания и продвижения товара:

- его инновации:

- вариации;

- дифференциации;

- элиминации;

- установления и выбора  марки;

- упаковки;

- формы и вида товара  и т.д.

Соответственно к задачам  товарной политики относится: поиск  новых товаров; регулирование качества товаров; контроль за поведением новых товаров на рынке и т.д. Первые три указанные задачи решаются, при введении новых задач происходит на протяжении всей жизни товара.

 

 

Список литературы

1. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под. общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2007

2. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии. - М.: «Аудит», издательское объединение «Юнити», 2009

3. Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов / Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.А. Нагапетьянц. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004

4. Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова и др. - М.: Экономистъ, 2009

5. Николаева М.А., Карташова Л.В., Полотишникова М.А. Средства информации о товарах: Товарный справочник. - М.: Экономика, 2004

6. Основы маркетинга: Практикум / Под ред. проф. Д.М. Дайитбегова, проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, 2007

7. Федько В.П. Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса». Ростовн/Д: Феникс, 2008

8. Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2007

9. Ибраев П.С.  маркетинг  в  схемах,  рисунках,  таблицах:  Учебное 
пособие. Алматы. ИНФРА-А,, 2009  
 

¹ Х. Анн; под. общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич 2007. - 703 с.

² БагиевГ.Л. и др. Маркетинг. Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; под. общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО «Изд-во «Экономика», 2007

 

³ Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации и метрологии. - М.: «Аудит», издательское объединение «Юнити», 2009

⁴ Коммерческое товароведение и экспертиза: учебное пособие для вузов / Г.А. Васильев, Л.А. Ибрагимов, Н.А. Нагапетьянц. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2004

⁵ Ибраев П.С.  маркетинг  в  схемах,  рисунках,  таблицах:  Учебное 
пособие. Алматы. ИНФРА-А,, 2009

⁶ Маркетинг: учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова и др. - М.: Экономистъ, 2009

⁷ Николаева М.А., Карташова Л.В., Полотишникова М.А. Средства информации о товарах: Товарный справочник. - М.: Экономика, 2004

⁸ Основы маркетинга: Практикум / Под ред. проф. Д.М. Дайитбегова, проф. И.М. Синяевой. - М.: Вузовский учебник, 2007

⁹ Федько В.П. Федько Н.Г. Основы маркетинга. Серия «Учебники Феникса». Ростовн/Д: Феникс, 2008

¹⁰ Акулич И.Л., Герчиков И.З. Маркетинг: Учебное пособие.- Мн.: Интерпрессервис; Мисанта, 2007

¹¹ Ибраев П.С.  маркетинг  в  схемах,  рисунках,  таблицах:  Учебное 
пособие. Алматы. ИНФРА-А,, 2009