Теоретические и методологические основы исследования отношений потребителей к фирме

б) вопросы сгруппированы по темам: сначала осуществляется опрос на одну  тему, затем переход ко второй

3. Паспортичка

В этой части анкеты приводятся вопросы, касающиеся социально-демографической характеристики респондентов.

4. Детектор

Для анализа того, правильно ли были составлены вопросы, понимают ли их респонденты и отвечают ли данные вопросы проблеме  и цели исследования, был проведён «пилотаж» (предварительный опрос небольшой группы респондентов), который показал, что вопросы составлены верно и отвечают запросам исследования.

        Анкетирование  респондентов проводилось вблизи  магазинов «Магнит». Респондентами  стали люди различного возраста  и разных слоёв населения. Опрос  был воспринят с интересом  и люди с готовностью отвечали  на ряд поставленных вопросов.

 

3.3. Результаты исследования отношения потребителей к     розничной сети магазинов «Магнит»

 

После анализа анкеты были выявлены следующие результаты:

1. Нужно отметить, что за последние 10 лет на рынке продуктов питания  произошло перераспределение долей  рынка торговли продуктами. Оттеснив  продовольственные рынки, традиционные  магазины и небольшие торговые  павильоны, на первое место вышли  современные сетевые продовольственные  магазины. 82,2% предпочитают покупать  продукты питания в «Линии», «Калите» и «Магнитах». Более трети населения ходят за продуктами на продовольственный рынок (37,7%). Каждый шестой (16,0%) – в продовольственный гипермаркет.

2. Следует отметить некоторые  различия в предпочтениях различных  возрастов. Сетевые продовольственные  магазины и гипермаркеты в  большей степени привлекают молодежь, в то время как среди людей  старшего возраста высока доля  тех, кто по традиции предпочитает  делать покупки на продовольственных  рынках. В некоторой степени верны  традициям и женщины (41,8% женщин  предпочитают делать покупки  на продовольственном рынке по  сравнению с 32,7% мужчин).

3. Уровень дохода также влияет  на предпочтения. Чем ниже доход  респондентов, тем чаще они говорят  о том, что предпочитают делать  покупки на продуктовых рынках. А покупатели с высоким уровнем дохода чаще посещают сетевые продовольственные гипермаркеты.

4. В ходе опроса выяснились  предпочтения в отношении торговых  сетей города. Четверть респондентов  отдают предпочтение магазинам  «Магнит» (38,2%), Пятая часть – магазинам  «Линия» (20,8%), Наименьшему количеству опрошенных нравится торговая сеть «Калита (14,0%). Менее популярны «МЕТРО» и «Окей» (3,7% и 5,2%). 

5. Решающими факторами для большинства  опрошенных является цена (53,2%) и  близость к дому или месту  работы (23,4%).

6. 82,5% респондентов ответило, что в их районе есть магазин  «Магнит».

7. 18,9% посещают «Магнит»  каждый день, 34,7% довольно часто.

8. Респондентам было предложено  оценить торговую сеть «Магнит»  по нескольким критериям. Это  дало возможность выявить основные  имиджевые характеристики и конкурентные  преимущества сети в восприятии  потребителей. Так распределились  ответы:

7,3% - высокое качество обслуживания;

12,3% - удобный график работы;

9,7% - удобный торговый зал;

11,0% - высокое качество продукции;

40,7% - низкие цены.

Выяснилось, что сеть магазинов «Магнит» ориентирована, прежде всего, на группу потребителей с невысоким уровнем дохода.

9.     Отзывы о  качестве обслуживания в сети  магазинах «Магнит»:

большое количество респондентов (37,5%) не удовлетворены работой персонала магазинов и качеством обслуживания.

10. Достаточное количество  респондентов (37,2%) хотели бы расширения  ассортимента продукции в магазинах.

11.   Мнения респондентов  о рекламе «Магнита»:

Реклама на радио/телевидении – 6,0%

Реклама в периодических печатных изданиях – 15,4%

Реклама на щитах города – 17,2%

Достаточно рекламных буклетов – 47,1%

Не нужна вообще – 12,3

 

 

3.4. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Магнит»

 

Исходя из анализа проведённого исследовании, можно сделать следующие предложения для совершенствования маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Магнит» с целью привлечения новых клиентов и дальнейшего успешного функционирования на рынке продуктов питания города Краснодара:

1. В связи с открытием гипермаркета «Магнит» целесообразно будет создать на сайте ОАО «Магнит» виртуальный  интернет-магазин, где все желающие смогут совершать покупки, оплачивать их на виртуальных кассах, и в течение 30-40 минут курьер произведёт доставку продуктов и предметов бытовой химии на дом. Это будет способствовать повышению имиджа сети магазинов;
2. Стимулирование сбыта путём проведения лотерей  и розыгрышей для покупателей сети магазинов «Магнит», которые будут проводиться примерно один раз в полгода методом лототрона по лотерейным билетам. Лотерейные билеты будут выдаваться покупателям при покупке товара на сумму свыше 600 рублей. Розыгрыши призов и подарков будут проводиться в главном сетевом магазине – семейном гипермаркете «Магнит»;
3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы.

Каналы распространения рекламной информации – это способ доставки готового рекламного обращения до широкой аудитории, определяющей его распространение во времени и пространстве. Рекламное обращение само по себе не реализует цели рекламной кампании, необходимо обеспечить его доставку потенциальным потребителям. Именно эту роль и играет канал распространения рекламы. Существуют следующие типы каналов распространения рекламы:

• Прямая реклама (вручается лично, рассылается по почте, по компьютерным сетям, по телефону).
• Реклама в средствах массовой информации (на телевидении, на радио, в прессе).
• Реклама на конкретном месте (реклама на месте продажи, наружная реклама, реклама на транспорте, выставке).

 

Оценка предполагаемого эффекта от реализации предложений

 

1. Создание на сайте ОАО «Магнит» виртуального интернет- магазина

         Создание  виртуального магазина на сайте  составит около 120 тысяч рублей + ежемесячная зарплата 5 курьерам  в среднем по 10 тыс. руб. + операторы  – 5 человек по 10 тыс. руб. Итого расход  – 220 тыс. рублей

2. Стимулирование сбыта. Проведение лотерей  и розыгрышей для покупателей сети магазинов «Магнит»

           Лотерейные билеты – 10 тыс. руб. Организация мероприятия и подарки – 60 тыс. руб./мес. Затраты составят примерно 70 тыс. рублей в месяц

3. Совершенствование и увеличение каналов рекламы

- размещение рекламы на информационных  щитах города

  (аренда щита 60 тыс. руб./мес. за  один щит, требуется  6 щитов)- 360

   тыс. руб./мес;

- размещение информации в рекламных  буклетах (70 тыс. буклетов по 2 руб. за  шт. Итого 140 тыс. руб./мес

Планируется, что затраты на предложенные мероприятия составят 790  тыс. рублей.

   Чтобы выявить, в какой степени рекламная и маркетинговая деятельность повлияет на рост товарооборота предприятия, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный товарооборот предприятия в результате реализации программы Тд, руб.

     

        

Тд = Тс * П * Д/100

          

Где Тс – среднедневной товарооборот до  периода проведения мероприятий, руб/дн;

       П – прирост среднедневного товарооборота за период проведения мероприятий и после, %;

          Д – количество дней учёта товарооборота в период внедрения программ и после, дн.

 

Тс =159629,2 тыс. руб. / 365 дн = 437,34тыс.руб.

П = 15%

Д = 365 дн.

Тд = 23944,4 тыс. руб.

 

Об экономической эффективности программы рекламной и маркетинговой деятельности можно также судить по тому экономическому результату, который был достигнут от применения тех или иных рекламных средств или проведения программы.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительного товарооборота, полученного под воздействием предложенных мероприятий, и расходами на них.

Далее рассчитаем, каков будет экономический эффект от внедрения программы. Исходя из показателя которого можно будет судить эффективны ли будут предложенные мероприятия:

 

Э=Тд*Нт/100

Нт =15% (торговая надбавка на товар)

Тд= 23944,4

Э =23944,4  *15%/100=3591,7 тыс. рублей

Это означает, что реализация предложенной программы принесёт предприятию 3591,7 тыс. рублей.

Для того, чтобы узнать будет ли рентабельно предприятие воспользуемся следующей формулой:

Результаты такого соотношения могут выражаться в трёх вариантах:

- эффект от рекламных  мероприятий равен затратам на  их проведение;

- эффект от рекламных  мероприятий больше затрат (прибыльная  программа)

- эффект от рекламных  мероприятий меньше затрат (убыточная  программа)

Рентабельность программы рекламной деятельности P,%

Р=П*100/Зп

П – 3591,7 тыс. рублей. (прибыль, полученная от реализации программы)

Зп –790 тыс. рублей (затраты на программу)

Р=454,6%

Если подвести итог, то рентабельность достаточно высока и предприятию было бы целесообразно повести предложенные мероприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Клиент - это основа бизнеса и единственный актив, имеющий долгосрочную и стабильную стоимость, поскольку покупатели генерируют прибыль и практически являются «работодателями».

Важно постоянно «держать руку на пульсе», следить затем, как идут продажи. Интересоваться мнением покупателей, спрашивать, что они думают о компании. Принимать их ответы к сведению и корректировать свой бизнес в соответствии с ними. Каждый день необходимо обдумывать и предлагать мероприятия и уловки, чтобы удивить или восхитить потенциальных покупателей.

Ведь довольный покупатель – гарантия успешной торговли!

Целью данной курсовой работы являлось определение тех критериев, по которым предприятию ОАО «Магнит» целесообразно улучшать свою деятельность. В курсовой работе были выполнены следующие задачи:

1. исследованы отношения  потенциальных потребителей к  предприятию ОАО «Магнит»;

2. рассмотрены финансовые  показатели компании, которые показывают, что предприятие развивается  быстро и ритмично, постоянно  увеличивает продажи, расширяет  номенклатуру предлагаемого товара;

Были сделаны следующие выводы:

- сеть магазинов «Магнит» хорошо известна;

- продукция ОАО «Магнит»  пользуется большим спросом за  счет дешевизны товара и обширной  зоне покрытия;

- предприятию следует  постоянно расширять ассортимент  для привлечения потребителей;

- ОАО «Магнит» целесообразно  провести эффективную сбытовую  политику.

     У ОАО «Магнит» есть огромное желание расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя, предприятие стремится к тому, чтобы развивать и совершенствовать новые идеи, новые возможности.

Курсовая работа состоит из 47 листов описания теоретического и практического материала, рассмотрены  теоретические аспекты отношения потребителей к предприятию, дана краткая характеристика деятельности предприятия, ее продукции,  структуры. На основе собранной информации (была составлена анкета, с помощью которой было проведено исследование), проведен анализ деятельности предприятия с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.

В заключение сделаны выводы и рекомендации, а также указан  расчетный эффект от проведения маркетинговых мероприятий.

Затраты на предложенные мероприятия составят 790 тыс. рублей, а прибыль от них - 3591,7  тыс. руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

                                                    Анкета

     Здравствуйте! Мы проводим опрос с целью определения отношения потребителей к сети магазинов «Магнит». Вам будет предложен ряд простых вопросов, ответ на которые займёт у Вас 5-7 минут. Пожалуйста, ответьте на все вопросы. Без изучения Вашего мнения мы не сможем улучшать работу магазинов. Мы гарантируем конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.

 

Подчеркните вариант ответа, который больше всего Вам подходит (возможно несколько вариантов ответа).