Теоретические и методологические основы исследования отношений потребителей к фирме

 

Сеть магазинов "Магнит" это:

Лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории их покрытия в Российской Федерации — 64 филиала, 1 представительство, более 5 268 магазинов формата "у дома" и 98 гипермаркетов, 5 магазинов "Магнит Семейный" и 351 магазин косметики в более чем 1 461 городе и населенном пункте. В настоящее время открывается несколько десятков магазинов в месяц;

Более 140 000сотрудников, которые своим трудом обеспечивают покупателям возможность приобретения качественных товаровповседневного спроса по доступным ценам;

Новейшие методы и технологии в области товародвижения, продаж, финансов и кадровой политики, позволяющие эффективно управлять компанией и снижать цену продукта для конечного приобретателя;

Сеть дистрибьюторских центров на всей европейской части Российской Федерации, получающих продукт от крупных поставщиков и подготавливающих его для отправки в магазины;

Предприятие, имеющее крупный парк автомобилей и осуществляющее междугородние перевозки грузов по всей европейской части Российской Федерации;

Около 640 наименований товаров под частной маркой. 

Организационная структура предприятия

 

Организационная структура предприятия ОАО «Магнит» приведена на рисунке 1.  На ней указаны основные структурные подразделения предприятия. Так как предприятие, выбранное для исследования является Открытым Акционерным Обществом, то высшим органом управления является общее собрание акционеров, т.е. совет директоров, который выбирает генерального директора предприятия. К его компетенции относится:

1. изменение устава предприятия;
2. избрание членов совета директоров и ревизионной комиссии и   досрочное прекращение их полномочий;
3. образование исполнительных органов и досрочное погашение их полномочий;
4. утверждение годовых отчётов, бухгалтерских балансов, счетов прибыли и убытков;
5. решение о реорганизации и ликвидации предприятия.

 

 

Рисунок 1 – Организационная структура ОАО «Магнит»

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Динамика основных технико-экономических показателей    деятельности предприятия за период 2008-2010  гг

С течением времени меняется экономическое положение многих предприятий, организаций, даже стран. Одни взлетают на вершины благосостояния, другие становятся банкротами.

        Рассмотрим, как менялись технико-экономические  показатели предприятия ОАО «Магнит», для этого построим таблицу.

 

 

Таблица 2 - Динамика  основных технико-экономических показателей       

ОАО «Магнит» за 2008-2010 гг., тыс.тг

№	Наименование  показателя	Значение			Изменение
		2006	2007	2008	(+,-)	Темп роста, %
	1	2	3	4	(4-2)	(4/2)*100%
1.	Среднесписочная численность персонала, чел.,	33726	42392	52697	18971	156,25
2.	Стоимость основных фондов, тыс.тг                                               (Стр. 120 Ф1 нг+стр.120 Ф1конец года)/2	2634830	7969286	16049766	13414936	609,14
	Основные средства на конец года, тыс.тг	5236463	10702109	21397422	16160959	408,62
3.	Стоимость оборотных  средств на конец года тыс. тг               Стр.290 Ф1	15 005 349	21 868 237	21 139 405	6134056	140,88
4.	Выручка, тыс.тг (За минусом НДС)стр. 010 Ф2	65692289	89967361	129455249	63762960	197,06
5.	Себестоимость проданной продукции, тыс.тгстр. 020 Ф2	53060460	71933587	103086848	50026388	194,28
6.	Валовая прибыль, тыс.тгстр. 029 Ф2	12 631 829	18 033 774	26 368 401	13736572	208,75
7.	Коммерческие  управленческие расходы стр. 030 + стр. 040 Ф2	10 504 832	10 504 832	22 388 301	11883469	213,12
8.	Прибыль от продаж, тыс.тг стр. 050 Ф2	2 126 997	2 973 267	3 980 100	1853103	187,12
9.	Затраты на 1 тг реализованных работ тг/тг (п.5/ п.3)	3,54	3,29	4,88	1,34	137,91
10.	Фондоотдача, тг/тгстр. 010 Ф2/ (Стр. 120 Ф1 нг+стр.120 Ф1конец года)/2 (п.4/п.2)	24,93	11,29	8,07	-16,87	32,35
11.	Фондовооруженность  тг чел. (п.2/п.1)	78,12	187,99	304,57	226,44	389,85
12.	Производительность труда, тыс.тг/чел (п.4/п.1)	1 947,82	2 122,27	2 456,60	508,77	126,12
13.	Рентабельность  работ (п.8/п.5)	0,04	0,04	0,04	0,00	96,32

 

 

 

 

 

 

 

2.3. Исследование и анализ  мотивации потребителей продукции  сети магазинов «Магнит»

 

• Анализ основных технико-экономических показателей

3 Исследование и анализ мотивации потребителей продукции сети магазинов «Магнит»

3.1 Анализ основных технико-экономических показателей

 

Среднесписочная численность персонала увеличилась  на 18971 чел. (56,25%) и составила 52697 чел.       

Темпы роста выручки (197,06) превышает темпы прироста себестоимости продукции (194,28), что также является положительной динамики.       

Отмечен заметный рост производительности труда  персонала, увеличившаяся в течение  анализируемого периода на 508,77 и  составившая 2 456 тыс. тг/ чел., что также положительно отражает деятельность персонала. По результатам деятельности ЗАО «Тандер» за 2008 год получена прибыль в размере 26 368 401 тыс. тг, что больше показателя 2006 года на 13736572 тыс. тг (208,75%). Необходимо повышать рентабельность работ на предприятии, так как она неизменна и составляет 0,04 за 3 года.       

По  данным на 30 июня 2008 года, количество магазинов сети «Магнит» составило 2321, из них 8 гипермаркетов. В процессе строительства находится еще 10 объектов. В компанию входят 56 филиалов. Около 2/3 магазинов компании работают в городах с населением менее 500 тысяч человек. Большинство магазинов группы расположены в Южном, Центральном и Приволжском федеральных округах. В конце декабря 2008 года сеть «Магнит» вошла в список компаний, которые получат государственную поддержку в период кризиса.       

На  сегодняшний момент, чистая прибыль  ОАО «Магнит», по МСФО во I полугодии 2010 года выросла на 1,17% до 3 млрд. 945,25 млн. тенге. В I полугодии 2010 года компания открыла 264 магазина (260 магазинов формата «у дома» и 4 гипермаркета) и увеличила свои торговые площади на 27,72% до 1 млн. 156,12 тысячи квадратных метров. К 30 июня 2010 года в состав сети входило 3 тысячи 492 магазина (из них 28 гипермаркетов, остальные — в формате «у дома»). По состоянию на 01 июля 2010 года уставный капитал открытого акционерного общества «Магнит» составляет 889 750,73 тенге и состоит из 88 975 073 штук обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 0,01 тенге.       

Общество  вправе размещать дополнительно к размещенным акциям обыкновенные именные акции в количестве 111 874 927 штук номинальной стоимостью 0,01 тенге (объявленные акции).        

Положительные отношением населения к сети магазинов, удачное расположение «у дома» и  невысокие ценовые показатели на продукцию – все это сделало «Магнит» - узнаваемой торговой маркой, с которой знакомы не только инвесторы и люди занимающиеся розничной торговлей, но и в первую очередь обычные потребители- жители городов ,приезжающие в города жители поселков, деревень и т.д.        

Таким образом, на основании исходных и  расчетных данных представленных в таблице 2 заключаем, что наблюдается положительная динамика технико-экономических показателей ЗАО «Тандер».

    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.2 Описание методов и процедуры исследования  

          Для проведения данного исследования были определены цели и задачи, составлена анкета, проведён опрос потребителей, который позже проанализировался, сделаны выводы.      

Цель исследования:

  Изучить отношение  потребителей к сети розничных  магазинов «Магнит».  Выявить  слабые и сильные стороны предприятия.     

  Задачи исследования:

1. исследовать удовлетворённость потребителей ценовой политикой;
2. выявить довольство или недовольство удобством торговых залов;

4.    определить удовлетворённость  предлагаемым ассортиментом;

5. проанализировать отношение потребителей к

               ОАО «Магнит»;

        6. разработать  меры по совершенствованию маркетинговой  деятельности.

Методом проведения исследований был выбран письменный опрос (анкетирование).

Анкетирование – основной инструмент сбора первичной информации в маркетинговом исследовании.

Анкета  представляет собой перечень вопросов, ответы на которые могут быть стандартными (варианты ответов приводятся в анкете) или произвольными (открытые вопросы).

Анкета состоит из 4 частей:

1. Вступление, или приамбула
2. Основная часть
3. Паспортичка
4. Детектор

Задача введения – сообщить цель и задачи исследования и убедить респондента принять участие в опросе.

Основная часть содержит вопросы, касающиеся непосредственно темы исследования.

В «паспортичке» приводятся вопросы, касающиеся социально- демографической характеристики респондентов (пол, возраст, уровень доходов, социальную принадлежность…).

«Детектор» необходим для того, чтобы проверить, насколько анкета полна и не избыточна.

Образей анкеты представлен в Приложении 1.

Описание анкеты

В данной анкете использованы следующие виды вопросов:

1. закрытые вопросы (вопросы, на которые даны варианты ответов).

         Как часто вы видите рекламу сети магазинов «Магнит»?

         1-  Постоянно

          2-  Часто

          3-  Редко

          4- Вообще не вижу

2. открытые вопросы (предполагают ответы в открытой форме).

        Что Вы можете сказать о качестве обслуживания в магазинах «Магнит»?

          ________________________________________________

3. альтернативные вопросы (даются два варианта ответа: да/нет).

        Есть ли в Вашем районе магазин «Магнит»?

1. Да
2. Нет

4. вопросы многовариантного выбора (вопросы, которые предоставляют  респонденту три или большее количество взаимоисключающих и  исчерпывающих ответа).

        Какая реклама, по Вашему мнению, нужна магазинам «Магнит»?

        1- Реклама на радио/телевидении

        2- Реклама в периодических печатных  изданиях

        3- Реклама на щитах города

4- Достаточно  рекламных буклетов

5- Не нужна  вообще

6- Другой вариант  ответа_____________________________

 

Данная анкета состоит из 4 частей:

1. Вступление

   В этой части  изложена общая информация о  причинах и целях исследования, выраженное в явной форме приглашение  принять участие в опросе, заверение  в конфиденциальности ответов, высказана  необходимость в получении правдивых  ответов, а также то, что опрос  не займёт много времени и  не будет обременителен.

2. Основная часть

Этот раздел содержит вопросы, касающиеся непосредственно темы исследования. Все вопросы упорядочены в следующей последовательности:

а) опрос начинается с вводных вопросов, постепенно подводя респондента к теме исследования.