Теоретические аспекты бренда и его роли в маркетинге услуг

Исследование показало, что бренд ООО "Компания "ВКТ" складывается в сознании потребителей следующим образом: он олицетворяет собой образ магазина формата "у дома", посещаемый чаще всего для ежедневной покупки товаров повседневного спроса, где в правильной пропорции сочетаются необходимый ассортимент и приемлемые цены.

Сложившийся бренд наилучшим образом подходит для его дальнейшего конструирования. Для дальнейшего продвижения будет использоваться стратегия позиционирования по преимуществам марки.

Преимуществом розничной сети "У соседа" по данным проведенного опроса, являются удобное расположение, качественное обслуживание, необходимый ассортимент и соответствие стилю.

Продвижение товарной марки обязательно подразумевает коммуникационный процесс, который способствует формированию доверительных отношений между брендом и потребителем.

Разработка творческой стратегии продвижения товарной марки является обязательной для успешного продвижения бренда на рынке.

Именно креативное продвижение товарной марки поможет выделиться среди многообразия представленных брендов розничных сетей. Для успешного продвижения необходимо разработать собственный перечень продуктов питания, первой необходимости, высокого качества и приемлемой ценовой категории, так как это способствует "запоминанию" бренда как розничной сети, так и продукции. Но следует воспользоваться опытом других розничных сетей, так как определенные виды продуктов питания с уже сложившимся стереотипом брендов будут просто обречены на провал.

Для этого необходимо использовать услуги компании-расфасовщика, разработать фирменную этикетку.

 

Таблица 2.6 Стоимость печати самоклеющихся этикеток

Количество	Полноцветная печать	Черно-белая печать
До 5000 единиц	0,25 руб.	0,125 руб.
От 5000 до 20000 единиц	0,235 руб.	0,117 руб.
От 20000 единиц	0,22 руб.	0,11 руб.

Таблица 2.7 Стоимость расфасовки 1 единицы продукции в фирменную упаковку

Количество	Полноцветная печать	Черно-белая печать
До 5000 единиц	2,50 руб.	1,25 руб.
От 5000 до 20000 единиц	2,35 руб.	1,17 руб.
От 20000 единиц	2,20 руб.	1,10 руб.

Таблица 2.8 Стоимость расфасовки 1 единицы продукции в прозрачную пленку

Количество	Полноцветная печать
До 5000 единиц	0,70 руб.
От 5000 до 20000 единиц	0,65 руб.
От 20000 единиц	0,60 руб.

Рассматривая данные таблиц, и, учитывая, что "У соседа" - это магазин формата "у дома", со средним ценовым сегментом, а расфасовка в фирменную упаковку ведет к удорожанию продукции, можно предположить, что расфасовка в прозрачную пленку с самоклеющейся этикеткой наиболее доступный вариант.

Далее следует рассмотреть перечень продукции, который можно использовать для продвижения собственной торговой марки. Уровень знания и принятия товаров частных марок в России и в других странах с развивающейся экономикой будет расти по мере развития самого розничного рынка.

Стоит обратить внимание на новые виды товара, к таковым в настоящее время относятся почти все вида замороженных овощей, можно попробовать хлебобулочные изделия, так как при самообслуживании в магазине покупатель обращает внимание на внешнее представление о виде продукции, далее – это мясные и рыбные полуфабрикаты, и фасованная бакалея, что следует из анализа и выводов предложенных анкет.

Также следует расширить ассортимент сервис кухни "фирменными блюдами", при совершении покупки которых и дегустации у покупателя сложится соответствующий образ о качестве продукции с брендом "У соседа".

Так как из данных проведенного опроса можно сделать вывод, что реклама на TV и в прессе в настоящее время неэффективна, следует рассмотреть основные виды рекламы в сети Интернет, а также средства, используемые в процессе рекламной кампании. Итак, это:

· Регистрация собственного сервера в поисковых машинах.

· Регистрация собственного сервера в Web-каталогах (далее СС).

· Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах.

· Регистрация на тематических Jump Station.

· Размещение платных рекламных объявлений.

· Телеконференции и списки рассылки.

· Баннеры – "единица" рекламы на Web-страницах.

· Прямая реклама.

Перечень действий, которые можно предпринять для привлечения посетителей на сервер, можно продолжать бесконечно.

Остановимся подробнее на некоторых мероприятиях.

Регистрация сервера в поисковых машинах.

Регистрация сервера в Web-каталогах.

Регистрация на тематических Jump Station.

Размещение бесплатных ссылок на других коммерческих серверах.

Размещение бесплатных ссылок возможно и на серверах специально для этого не предназначенных.

Размещение платных рекламных объявлений

Многие сервера с высокими показателями посещаемости предоставляют возможность платного размещения рекламных объявлений на своих страницах. Например, платные рекламные объявления можно разместить на серверах поисковых машин и Web-каталогов, обычно имеющих очень хорошую посещаемость. Рекламные объявления могут иметь вид текстовых врезок (текстовое сообщение на странице), графических врезок (баннеров, т.е. картинок-гиперссылок), гиперссылок (быть может, с дополнительной более подробной информацией, размещенной на сервере-рекламоразместителе отдельной страницей, содержащей ссылку уже на сервер). Практика размещения графики пока, видимо, наиболее распространена (у нас, во всяком случае).

Реклама традиционными способами

Реклама собственного сервера посредством Internet может прекрасно дополняться рекламой традиционными способами. Реклама сервера мало чем отличается от рекламы других товаров и, в отличие от Internet-рекламы, методы и средства проведения традиционных рекламных кампаний тщательно отлаживались на протяжении последних десятилетий и хорошо известны маркетинговым специалистам. Рекламирование традиционными средствами (в прессе, на радио, ТВ) услуг в Internet выгодно отличается от рекламы непосредственно товаров тем, что априори вызывает некоторое любопытство читателя или зрителя, подогретое обилием статей на темы Internet и позиционированием IP-подключения как престижного товара, предназначенного для элиты общества.

Наиболее распространенным видом рекламных объявлений на Web-страницах является размещение так называемых рекламных баннеров. Как правило, рекламный баннер представляет собой прямоугольное графическое изображение, размещаемое в верхней или нижней части хорошо посещаемых страниц Web-сайта. Обычно баннеры служат гипертекстовыми ссылками на Web-сайт рекламодателя, или на Web-страницы с той или иной информацией о рекламируемом товаре.

Для продвижения бренда среди зажиточной части населения следует использовать собственный каталог, который будет оформлен в соответствующем стиле.

В нем необходимо проиллюстрировать частично перечень предоставляемой продукции, как магазина, так и сервис-кухни. Выполнен в цвете, размещен логотипа, слоган "Продовольствие в удовольствие!", контактная информация: адрес, телефон, телефон-факс, e-mail, адрес в Интернете. А также следует на последней странице выделить отдельно – анкета - пожелания клиентов для улучшения работы розничной сети.

И состоятельным требуются продукты питания. Но в настоящее время им приходится довольствоваться либо услугами домработницы, которая по собственному усмотрению выбирает те или иные товары, либо совершать покупки в гипермаркетах в свободное время, а, как известно, времени обычно не хватает.

В городе Иркутске существуют жилые комплексы, заселенные состоятельными людьми, на которые следует обратить внимание, так потребности этой части населения значительно выше, выше и стоимость разовой покупки, часты заказы на дом готовых блюд.

Доставка на дом розничной продукции, как таковая, в Иркутске отсутствует.

Выделение отдела доставки и координации заказов в центральном офисе будет способствовать расширению и покрытию и данного сегмента рынка.

Работу в данном направлении следует начать с самой разработки журнала, она займет не много времени. Для разработки журнала-каталога следует обратиться к профессионалам, для этого можно привлечь рекламные агентства, специализирующиеся на данном виде услуг, либо ввести в структуру организации должность дизайнера, который будет нести полную ответственность, начиная с разработки макета и заканчивая тиражированием.

Затем следует выделить отдел доставки и координации заказов в структуре организации, а в каждом магазине необходимую штатную единицу по формированию заказов и их доставке конечному потребителю. Распространение каталога следует проводить не чаще оного раза в месяц.

В заключении хотелось бы отметить, что сеть магазинов под брендом "У соседа" находиться на первоначальной ступени своего развития. Однако имея небольшое количество магазинов эта сеть имеет огромный потенциал для развития. Следуя рекомендациям, предложенным автором, можно с уверенностью утверждать успех дальнейшего развития компании.

 

Заключение

Бренд – это идентифицируемый товар, услуга, человек или место, усиленные таким образом, что покупатель или пользователь воспринимает их релевантные, уникальные, добавленные ценности, в полной мере соответствующие их запросам и потребностям.

Уникальный ассортиментный портфель Компании "ВКТ", поддержанный сильнейшими контрактами от производителей, современный Распределительный Центр и собственный парк грузовых автомобилей, широкая сеть филиалов, профессиональная команда и ориентация в работе исключительно на потребителя - основа успешного развития Компании. Компания имеет 6 магазинов под брендом "У соседа" находящихся в городе Иркутске.

Сеть супермаркетов "У соседа" предлагает розничным торговым предприятиям принять участие в совместном развитии системы долгосрочного сотрудничества. Предлагается приобрести готовый бизнес, дающий возможность с минимальными затратами и рисками стать владельцем магазина под торговой маркой "У соседа".

Ключевыми инструментами нашего успешного бизнеса являются отлаженная технология, система обучения персонала и единая информационная система. Исследование показало, что бренд ООО "Компания "ВКТ" складывается в сознании потребителей следующим образом: он олицетворяет собой образ магазина формата "у дома", посещаемый чаще всего для ежедневной покупки товаров повседневного спроса, где в правильной пропорции сочетаются необходимый ассортимент и приемлемые цены. Сложившийся бренд наилучшим образом подходит для его дальнейшего конструирования. Для дальнейшего продвижения будет использоваться стратегия позиционирования по преимуществам марки. Преимуществом розничной сети "У соседа" по данным проведенного опроса, являются удобное расположение, качественное обслуживание, необходимый ассортимент и соответствие стилю.

Разработка творческой стратегии продвижения товарной марки является обязательной для успешного продвижения бренда на рынке. Затем следует выделить отдел доставки и координации заказов в структуре организации, а в каждом магазине необходимую штатную единицу по формированию заказов и их доставке конечному потребителю. Распространение каталога следует проводить не чаще оного раза в месяц. В заключении хотелось бы отметить, что сеть магазинов под брендом "У соседа" находиться на первоначальной ступени своего развития. Однако имея небольшое количество магазинов эта сеть имеет огромный потенциал для развития. Следуя рекомендациям, предложенным автором, можно с уверенностью утверждать успех дальнейшего развития компании.

 

Список использованной литературы

1. "Брендинг: новые технологии в  России" В.Н. Домин. СПб., 2009. 352 с.: ил. (Серия "Маркетинг для профессионалов")

2. "Современная реклама" Кортлэнд  Л. Бове, Уильям Ф. Аренс, Москва: Издательский  дом Довгань 2005

3. "Индивидуальность бренда. Руководство  по созданию, продвижению и поддержке  сильных брендов." А.Уиллер, Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008.

4. "Реклама & дизайн на улицах  России" Ежегод. ил. справ. изд. Гл. ред. О. Вахитов, Издательство: М.:Вортекс, 2009, № 9г.

5. Муромкина И.И. Использование методов  маркетинговых исследований на  рынке потребительских товаров  Н. Новгород: НКИ.-2009

6. Пыхтина И., Баяндина Л. Отношение  смоленских потребителей к ОАО "NN" и торговой марке одежды "Y"// Практический маркетинг 8-2009

7. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина  Т.К., Шахрун В.Г. Рекламная деятельность. Москва. 2009

8. Попов Е. Формирование общественного  мнения // Маркетинг. 207. №5.

9. Ромашкина М. Мороженое в России: рост или стагнация? // Витрина 1-2008

10. оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и за  рубежом. -2008.-№ 5.- с. 30-43

11. Скоробогатых И.И. Чиняева Д.А. Сравнительный  анализ существующих методик  оценки стоимости торговой марки // Маркетинг в России и за  рубежом. -2008.-№ 6.- с. 58-67

12. Филюрин А.С. Российские особенности  продвижения торговой марки и  управление ею. //ЭКО. -2007. -№5.

13. Фомина Е.В. Повышение делового  имиджа фирмы средствами брендинга. // Маркетинг в России и за  рубежом. -2007. -№1

14. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального  успеха. Пер. с нем. – М. 2000

15. Чармэссон Г. Торговая марка: как  создать имя которое принесет  миллионы СПб.: Издательство "Питер". 2009

16. Челенков А. "Особенности формирования  имиджа услуг"// Маркетинг.- 2005.- №4Шаповалова  И. Искусство отличается.

17. Яндиев М. Бренд – новая экономика. // Практический маркетинг. -2004. -№6

18. www.antenna-telesem.ru

19. www.subscribe.ru

20. www.nta-m.ru

21. www.neridran-print.ru