Структура маркетингового плана

 Ковалева, Доробалюк, Елканов

Структура маркетингового плана

 

1.   Техническое  задание

     1.1. Описание компании

Полное фирменное  наименование Общества: Общество с  ограниченной ответственностью «Компас».

Общество с  ограниченной ответственностью «Компас» (далее Общество) является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество действует  на основании Гражданского кодекса  Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Турфирма «Компас» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Туристическая фирма "Компас" была основана летом 2003 года.

Основными направлениями  деятельности фирмы являются:

- осуществление   туристической  деятельности  как  внутри  Российской Федерации,  так и за рубежом;

- организация и обеспечение  визовой поддержки; 

- оформление заграничных паспортов;

- организация  индивидуальных и групповых туров;

-организация  транспортного обслуживания, в том числе бронирование билетов на все виды транспорта;

- обеспечение  проживания туристов в любой  стране мира, в том числе бронирование  гостиничных номеров;

- организация  туров, связанных с обучением  и профессиональной деятельностью.

    1.2. Объект маркетингового планирования:

Калининградское подразделение компании

     1.3. Маркетинговый план преследует несколько целей:

- увеличение числа клиентов на 7-10% в год по каждому из трех направлений(выездной туризм для российских туристов, въездной туризм для иностранных туристов, внутренний туризм).

     1.4. Период планирования:

1 год (т.к. такой план  составляется в турфирме один  раз в год)

   

    1.5. География:

Г. Калининград

 

2.   Резюме (выводы)

     В результате разработки маркетингового плана были выявлены две основные проблемы:

Первая – это высокие  по отношения к конкурентам издержки. Данная проблема может быть решена (устранена) за счет:

- Сменить авиакомпанию  на более дешевую;

- Арендовать офис не  в центре Калининграда, а в  каком-нибудь другом районе.

Турфирма Компас даст хорошую  рекламу, что привлечет больше клиентов. Соответственно прибыль будет больше. За счет этого может быть решена вторая проблема, которая заключается  в отставании от лидера (турфирма «Анюта») по уровню сервиса на месте отдыха. За счет более высокой прибыли  компания сможет предлагать более комфортабельные  и дорогие отели.

     Долгосрочная стратегия фирмы должна быть направлена в первую очередь на формирование образа ООО «Компас» как компании высокого уровня. Главной целью такой стратегии является привлечение новых клиентов и партнеров, в том числе потенциальных инвесторов.

3.   Внешний  маркетинговый аудит

     3.1.  Макросреда (PEST-анализ)

Политические

Балл экспертной оценки

Стабильная политическая ситуация в стране Целевая программа Калининградской области «Развитие Калининградской области как туристического центра на 2007-20011 годы», с доработками и изменениями, утвержденными Постановлением Правительства Калининградской области от 12 февраля 2009 года № 69. ФЗ РФ от 10 января 2006 г. N 16-ФЗ Об Особой экономической зоне в Калининградской области ФЗ от 29 декабря 2006 г. N 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр" Политика в области инвестирования в Калининградскую обл. федеральными властями Визовые режимы между странами

+3             +3         +3       +2   +2     -2

 

Экономические	Балл экспертной оценки
Рост инфляции Слабая покупательская способность Продолжение экономического роста региона Повышение цен на транспортные услуги Повышение налогов с фонда оплаты труда Неблагоприятный деловой климат	-3 -3 +2   -3   -1   -1

 

Социальные	Балл экспертной оценки
Отсутствие у значительной части населения сбережений Возможность изучения и применения зарубежного опыта и использование эффективных методов управления человеческими ресурсами Боязнь поездок за рубеж у части населения Боязнь авиаперелетов Незначительное число российских туристов, умеющих самостоятельно организовать отдых за рубежом Снижение рождаемости	-2   +2       -2   -3 -3     -2

 

Технологические	Балл экспертной оценки
Возможность внедрения программ информатизации и развития экономической деятельности на основе интернет-технологий и иных современных информационных технологий, системы электронной коммерции Современные транспортные средства	+2             +2

 

Экологические	Балл экспертной оценки
Богатство природы Калининградской обл. Государство оберегает природу Калининградской обл.	+1   +3

 

     3.2.  Анализ рынка

         3.2.1. Анализ объема и темпов роста

Объем рынка (авиатуры) в 2007 году приблизительнос состалял 60000 туров. При этом наиболее посещаемые жителями Калининграда страны – Турция – 18,74% и Египет – 8,55% из всех посещаемых за последние 2 года стран.

Согласно оценкам экспертов, Калининградский рынок близок к  насыщению, при этом темпы развития рынка в настоящий момент активные. Конкуренция в сегменте въездного туризма средняя. Что касается выездного туризма, то здесь конкуренция уже расценивается как высокая.

     3.2.2. Структура рынка

В настоящий момент на Калининградском  рынке функционирует порядка 130 туристических  компаний, 68 из которых – это крупные  и средние игроки. В Едином Федеральном  реестре туроператоров по направлению  въездной туризм зарегистрировано 7 компаний, по направлению выездной туризм – 61.

По данным экспертов все  без исключения крупные и средние  компании региона оказывают услуги по организации семейного и пляжного отдыха, а также экскурсионных  авиа-программ. В равном соотношении  как средние, так и крупные  компании, занимаются деловым туризмом и универсальными турами – об этом высказалось более 3/4 экспертов. Также  многие компании оказывают такие  услуги как лечебный и детский  отдых (7 из 10 экспертов в каждом случае). Приемом иностранцев занимаются 4 компании (2 крупные и 2 средние) из участвовавших в опросе. Наименее распространен такой вид туризма – как экотуризм, только 2 эксперта высказались о том, что предоставляют подобные услуги жителям региона. Средние компании в качестве своей специализации выделили в большей части автобусные экскурсионные туры и туры выходного дня в Польшу.

Динамика  въездного туризма в 2005 - 2008 гг., тыс. чел.
	2005	2006	2007	2008
Российских туристов	256,6	274,6	308,5	405,6
Иностранных туристов	76,4	81,7	88,2	114,4

 

   

          

  3.2.3. Анализ положения на целевых сегментах

Конкуренция в сегменте въездного  туризма средняя, а в ближайшей перспективе очень высокая. Что касается выездного туризма, то здесь конкуренция уже расценивается как высокая.

                 3.2.4. Прогнозы развития рынка

Благодаря этим факторам ожидается рост внутреннего и въездного туризма в регионе:

1) Придание Куршской Косе статуса туристско – рекреационной зоны (в 2007 г.). Начало строительства объектов в рамках турзоны в калининградском национальном парке "Куршская коса" намечено на 2010 год.

2) В декабре 2006 года Госдума приняла проект внесенного президентом закона "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр". Согласно этому закону с 1 июля 2009 года все российские игорные заведения должны быть сконцентрированы в четырех специальных зонах в Калининградской области, Алтайском и Приморском краях, а также между Ростовской областью и Краснодарским краем. Остальная территория РФ будет свободной от игорных заведений.

 

    3.3.  Анализ мезо среды (внешней микросреды)

           3.3.1.   Анализ потребителей

Статистика въездного и выездного  туризма в России в 2009 году

 

В сравнительных таблицах приведены данные по изменению въездного  и выездного туризма в России в 2009 году по сравнению с 2008 годом. Красным  цветом отмечены снижения показателей 2009 года в процентном выражении, а  синим - их увеличение.

 

Российские туристы

В целом выездной туризм в 2009 г., по сравнению с 2008 г. снизился на 15,5%, т.е. почти 1,8 млн. российских туристов (1 758 тыс. чел.) предпочли в период кризиса сэкономить на отдыхе.

На диаграмме наглядно представлены показатели численности  выехавших за рубеж россиян  в 2009 году и их изменения по сравнению  с 2008 годом.

 

 

По данным Росстата число  россиян выехавших за рубеж за первые полгода 2010 года на 42,7% больше, чем  за тот же период прошлого года.

 

Предпочтения российских туристов.

По данным ВЦИОМ отдых дома занимает лишь  третье место - его бы предпочли лишь 18%, а дачный отдых выбрали бы лишь 8%. Самые желанные варианты - поездка за границу (29%) или на Черноморское побережье России (26%). 10% предпочли бы отдых в Крыму, 8% - в каком-либо месте на территории России, 7% - на территории бывшего СССР. Наименее популярный вариант - Прибалтика (2%). Интересно, что желания обеспеченных и малообеспеченных россиян несколько различаются. Так, обеспеченные чаще всего предпочитают заграничный отдых (41%), в то время как для малообеспеченных пределом желаний является отдых на Черноморском побережье России (31%).

- Возраст – представители  всех возрастных групп

- Уровень дохода – средний и выше среднего

- Образование – обычно высшее, но роли не играет

- Семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек

-Работа, профессия – чаще всего – студенты, предприниматели, квалифицированные рабочие, технические специалисты, пенсионеры

- Жизненный  стиль  –  энергичный,  активный   человек

Российские туристы, которые отдыхают в России

- Возраст, уровень дохода, образование, семейное положение,  работа, профессия, жизненный стиль  (см. рус. тур.)

- Мотив путешествия: 1) желание  путешествовать по России

                                    2) Поломничество

                                    3) Санаторное лечение

                                    4) Курортный отдых (если на  море)

- Предпочтения:

Где вы собираетесь отдыхать, проводить  отпуск этим летом? (закрытый вопрос, любое число ответов)
	1999	2000	2002	2004	2005	2006	2007	2008	2009	2010
Дома	69	70	60	60	59	52	57	59	53	55
На даче, садовом участке	26	26	25	20	20	22	18	20	20	19
На Черном море ( Россия)	3	3	4	5	7	9	8	7	10	10
В другом городе, селе России	6	5	7	8	6	7	8	6	9	9
За границей	1	1	1	2	3	3	3	3	3	5
В Крыму	0	0	1	1	1	1	2	1	1	2
В других местах на территории бывшего Союза	1	1	2	2	2	4	2	2	3	2
В Прибалтике	0	0	0	1	1	0	1	1	0	0
Затрудняюсь ответить	6	6	6	8	6	7	7	6	9	7