Совершенствование маркетинга персонала на предприятии «Респект»

Основные пользователи СПС — это бухгалтеры, юристы, менеджеры — одним словом, все специалисты, которые серьезно и регулярно работают с правовой информацией, профессионалы независимо от отрасли. Благодаря тому, что на российском рынке СПС имеется несколько действительно сильных игроков, предлагающих собственные варианты систем, пользователи имеют возможность выбора. В том числе возможность выбора программной технологии, с помощью которой можно эффективно искать необходимые документы и работать с ними. Как показывает изучение рынка, СПС — это одна из самых сильных, прогрессивных и высокотехнологичных отраслей на стыке ИТ и законодательства. И достижения разработчиков СПС служат подтверждением этому [11].

Демографическая ситуация в России и в РБ.

Таблица 5. Численность населения РФ [3].

 

Годы	Все население,	в том числе		В общей численности населения, процентов
	млн.человек	городское	сельское	городское	сельское
2010	142,9	105,3	37,6	74	26
2011	142,9	105,4	37,5	74	26
2012	143,0	105,7	37,3	74	26

 

Численность населения на протяжении 2010 и 2011 годов не изменялась, в 2012 году возросла на 1,1 мил. человек. Численность городское население незначительно, но росло, сельское, напротив, снижалось. В процентном соотношении между городским населением и сельским изменений не наблюдалось.

 

 

Таблица 6. Численность мужчин и женщин [10].

Годы	Все население,	в том числе		В общей численности населения, процентов
	млн.
	человек	мужчины	женщины	мужчины	женщины
2010	142,9	66,1	76,8	46	54
2011	142,9	66,1	76,8	46	54
2012	143,0	66,1	76,9	46	54

На протяжении периода с 2010 по 2012 г. процентное соотношение мужчин и женщин осталось неизменным. В 2012 году общая численность прибавилась за счет женского населения, прирост составил 1,1мил. человек.

Таблица 7. Миграция [10].

Годы	Прибывшие - всего	из них		Выбывшие - всего	из них		Миграци-онный прирост - всего	из него в результате
		в пределах России	из зарубеж-ных стран		в пределах России	в зарубежные страны		передви-жений в пределах России	миграци-онного обмена населени-ем с зару-бежными странами
2010	609457	557022	52435	705468	698352	7116	-96011	-141330	45319
2011	1024493	936788	87705	1175011	1167786	7225	-150518	-230998	80480

В 2011 году прибывших увеличилось на 415 036тысяч человек. Количество выбывших в 2011 году увеличилось по сравнению с 2010 годом на 469543 тысячи человек.

Микровнешняя среда организации

Потенциальными клиентами «Респект» являются различные юридические и физические лица, нуждающиеся в следующих услугах:

 Виды платных услуг:

• Распространение и сопровождение программы «Консультант +»;
• Проведение семинаров и тренингов;
• Подписка на журналы «Главная книга» и Конференц зал»
• Продажа электронной цифровой подписи (ЭЦП)

Виды бесплатных услуг:

• Поиск материалов по бухучету, налогообложению, трудовому праву, содержащихся в СПС Консультант Плюс,  по телефону «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»
• Обучение эффективным методам работы с системами КонсультантПлюс
• Поиск и доставку по индивидуальным заказам документов, не включенных в информационные базы СПС КонсультантПлюс.
• Документы из Систем КонсультантПлюс, не установленных на Вашем компьютере.
• восстановление СПС КонсультантПлюс при сбоях компьютера.
• Семинары – тренинги для бухгалтеров в компьютерном классе Компании «Респект».
• Ежемесячный бюллетень общероссийской Сети распространения правовой информации «КонсультантПлюс»  о новшествах и возможностях поиска в системе КонсультантПлюс.
• Журнал «Налоговая Правда» - республиканское издание о налогах и изменениях законодательства .
• Консультации по финансовой поддержке малого и среднего бизнеса со стороны государства и возможности выкупа муниципального имущества.

Конкуренты.

Справочно-правовых систем на рынке товаров и услуг много, есть которые давно на рынке такие как «Гарант», «Кодекс». В последнее время идет развитие информационных технологий, вследствие, чего появились новые справочно-правовые системы.

По результатам исследования 2012 года  ВЦИОМ «КонсультантПлюс» самая распространяемая справочно-правовая система в РБ.

Рисунок 1.6. Доля рынка СПС КонсультантПлюс [11].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Анализ   маркетинга персонала   в   организации          

«Респект».

 

2.1. Анализ маркетинга персонала «Респект».

 

Важный показатель привлекательности компании как работодателя - это низкая текучесть кадров. В период с 2010 по 2012 год текучесть кадров в отделе сопровождения компании «Респект» снизилась в среднем в 1,5 раза.

Таблица 9. Текучесть кадров в разбивке по половому признаку, %.

Гендерная структура 2010 г. 2011 г. 2012 г. Мужчины 2,9 (10 чел) 1,4 (5 чел) 0,6 (3 чел) Женщины 3,2 (11 чел) 2,5 (9 чел) 2,0 (8 чел)

 

 

 

 

 

Набор персонала осуществляется как через внешние, так и через внутренние источники. Преимущественно, набор персонала осуществляется через внутренние источники, то есть используется кадровый резерв, приглашаются знакомые сотрудников компании. Внешние источники используются следующие: объявления о свободных вакансиях выставляются на официальном сайте, в газетах и в интернете.

В компании применяются несколько методов продвижения продукции:

1. Личная (персональная) продажа. Инженер по сопровождению, при обслуживании клиента, должен сообщать ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться, о новинках, акциях, бонусах.
2. Реклама. Распространяются брошюры, где указанны основные предложения компании, клиентам в виде сувенира раздаются пакеты, авторучки, папки для бумаг.
3. Общественные связи. Поддерживаются хорошие отношения со спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации, с клиентами. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевшие создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.
4. Стимулирование сбыта. Это средство повышает эффективность рекламы и персональной (личной) продажи. Стимулирование сбыта включает следующие виды деятельности:

• поощрение инженеров за хорошую работу (проценты от продаж, выплата премий за то, что клиент заплатил во время);

• если клиент временно находится в затруднительном финансовом положении, ему предлагаются специальные скидки. Это делается для того что бы ни проводить отключение, из-за которого отдел  платит большие штрафы.
• распространение бесплатной демо-версии новой продукции;
• бесплатная установка системы в ВУЗах ;

5. Сервис. Качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Для этого сотрудники отдела продаж и отдела сопровождения проходят различные семинары, тренинги, где обучаются тому, как правильно работать с клиентами.
6. Создание положительного общественного мнения.

Компания «Респект» с 1998 года участвует в реализации Программы информационной правовой поддержки культуры, науки и образования в Республике Башкортостан. В рамках Программы справочные правовые системы бесплатно установлены и регулярно сопровождаются в 112 библиотеках городов и районах, 23 филиалах и представительствах вузов, 8 средних профессиональных учебных заведениях республики и в 18 ведущих вузах г. Уфы.

Девиз компании «Мы делаем законодательство доступным» в рамках некоммерческих программ позволяет широкому кругу жителей Республики Башкортостан, используя возможности справочной правовой системы КонсультантПлюс, получить достоверную информацию и консультации по интересующим вопросам.

Совместно с Министерством культуры и национальной политики Республики Башкортостан, Министерством промышленности, инвестиционной и инновационной политики Республики Башкортостан, Государственным комитетом Республики Башкортостан по предпринимательству и торговле, администрациями городских округов и муниципальных районов Республики Башкортостан открыто 29 информационных консультационных бюро, которые успешно функционируют в настоящее время.

Основные возможности ИКБ:

• консультации по правовым, хозяйственным и гражданским вопросам;
• доступ к Справочным правовым системам «КонсультантПлюс»;
• нормативные документы и правовая литература;
• периодические издания для предпринимателей, бухгалтеров, юристов;
• «Недели правового благоустройства».

Компания «Респект» ежегодно проводит республиканские студенческие юридическую и экономическую олимпиады, различные дискуссионные клубы, научно-практические межвузовские конференции.

На данный момент компанией совместно с Союзом художников Республики Башкортостан при поддержке Министерства культуры и национальной политики Республики Башкортостан реализованы три инновационные выставки художественного проекта «Уфимский лубок».

Ежегодно КП «Респект» проводит около 100 бесплатных обучающих семинаров для некоммерческих пользователей. Обучение проходят более 1000 студентов, преподавателей, сотрудников библиотек.

 

2.2 Анализ системы маркетинга персонала.

 

Потребность в персонале определяется спонтанно. Если увольняется инженер по сопровождению, то нанимают человека со стороны, то есть используют внешние источники. При увольнении руководителя берут сотрудника из кадрового резерва. Так же нанимаются новые сотрудники при увеличении числа клиентов.

Если руководитель группы или отдела видит нехватку сотрудников, то он отправляет заявку в отдел кадров, где указывается наименование вакансии, требования к кандидату, условия работы, задачи данного сотрудника.

На различные должности требования, предъявляемые к кандидатам, немного отличаются:

Специалист отдела продаж

Требования:

• высшее образование (желательно экономическое‚ педагогическое или психологическое)
• опыт работы в активных продажах приветствуется
• знание ПК на уровне пользователя

 

 Необходимые качества:

• активная жизненная позиция
• гибкость мышления
• ответственность
• уверенность в себе
• навыки работы с людьми
• грамотная речь
• доброжелательность

 

 Обязанности:

• ведение переговоров с потенциальными клиентами
• заключение договоров
• клиентская база предоставляется работодателем