Совершенствование коммуникационной политики

Список угроз:

1. Изменения в законодательстве.
2. Ухудшение экономического положения страны.
3. Наличие конкурентов.

В ходе анализа внутренней бизнес-среды были выявлены следующие сильные и слабые стороны организации:

Список сильных  сторон:

1. Прибыльность.
2. Наличие квалифицированного персонала.
3. Наличие корпоративного сайта.
4. Наличие площадей для сдачи в аренду.
5. Наличие корпоративного имиджа.

Список слабых сторон:

1. Отсутствие маркетинговой стратегии.
2. Слабый профессиональный уровень работников маркетинга.
3. Тягость гостиничного бизнеса.
4. Отсутствие проведения маркетинговых исследований.

Таким образом, списки возможностей и сильных сторон оказались на много пунктов больше, чем угрозы и слабые стороны предприятия. Атмосфера  для дальнейшей деятельности СООО «Химал» является положительным. Большим плюсом для компании является наличие квалифицированного персонала, что поможет в дальнейшем развитии.

 В ходе выявления списка  угроз, выяснилось, что у компании  большое количество конкурентов,  что является не очень положительным  для предприятия, т.к. для того  чтобы находится в прибыльном  состоянии необходимо постоянно  совершенствоваться и вводить  какие-либо инновационные услуги.

В списке сильных сторон оказалось несколько пунктов, первым из которых являются наличие корпоративного имиджа. Они используют свой логотип, который продвигают через рекламу.

Наличие квалифицированного персонала – это кадры, выполняющие  свои обязанности на высшем уровне, а точнее  работники бухгалтерии, экономиста, зам. директора.

Нельзя ни обратить внимание на прибыльность организации. Появление  квалифицированного бухгалтера и экономиста, приобретенный опыт у директора  и зам. директора позволили предприятию  уменьшить убытки и сделать компанию прибыльной.

Нельзя  не заметить и  слабые стороны организации, особенно такую как слабый профессиональный уровень работников маркетинга. В СООО «Химал» отсутствует работник маркетинга отсутствует, что является отрицательным для организации. Отдел маркетинга должен являться обязательным составляющим организационной структуры любого предприятия, желающего успешно функционировать на рынке, быть конкурентоспособным и получать достойную прибыль.

У организации отсутствует маркетинговая  стратегия и проведения маркетинговых  исследований. Это не позволяет организации  развиваться более быстрыми темпами, лидировать в своем сегменте.

Как оказалось, после проведения анализа  внутренней и внешней среды предприятия, мы выявили все основные плюсы  и минусы, которые будут являться основой для построения стратегий  деятельности и развития СООО «Химал».

На 2013 год СООО «Химал» в направлении маркетинга ставит перед собой следующие задачи:

1. Проведение маркетинговых исследований.
2. Расширять ассортимент и улучшать качество предоставляемых услуг.
3. Нанять квалифицированного маркетолога, который будет продвигать организацию вперед.

Достижение поставленных маркетинговых целей должно быть обеспечено за счёт высокого качества, строгого соответствия требованиям  действующих стандартов, конкурентоспособных  цен.

В этом направлении планируется  ряд мероприятий:

• оптимизация ассортимента услуг;
• прогнозирование спроса на услуги;
• освоение новых видов услуг.

Таким образом, основными проблемами управления маркетинговой деятельность организации в деятельности организации  на уровне других гостиниц – является отсутствие профессионального уровня работников маркетинга и проведение маркетинговых исследований.

 

7. ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

 

ИССЛЕДОВАНИЕ  КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ СООО «ХИМАЛ»  И ОБОСНОВАНИЕ НАПРАВЛЕНИЙ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ

Реально оценив ситуацию, сложившуюся в СООО «Химал», можно сделать вывод, что в исследуемой организации пока ещё недостаточно ведется систематическая маркетинговая деятельность. Это обстоятельство отрицательным образом сказывается и на объемах товарооборота, и на конкурентной устойчивости Химала , что в перспективе может создать потенциальную угрозу потери клиентов. Поэтому были разработаны рекомендации по совершенствованию его маркетинговой деятельности.

К факторам, которые могут  ухудшить результаты деятельности организации, относится усиление конкуренции  на рынке услуг г. Витебска. Данный фактор является наиболее существенным и во многом связан с обострением  конкуренции в случае агрессивного выхода на витебский рынок новых  крупных культурно-деловых центров, действующих в тех же сегментах  рынка, что и Химал. В этом случае вероятно сокращение рентабельности бизнеса данной организации Вероятность возникновения данного фактора является высокой.

К факторам, которые могут улучшить результаты деятельности организации относятся дальнейший рост уровня жизни населения г. Витебска, а также развитие, застройка и реконструкция близлежащего района, что может дать приток новой недвижимости, подходящей для размещения культурно-деловых центров.

Для эффективного использования  данных факторов и условий СООО «Химал»планирует следующие действия:

) расширение бизнеса в  приоритетных направлениях;

) освоение новых перспективных  сегментов;

) поиск новых возможностей (напр., открытие филиалов в спальных  районах и др.).

Проект мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности культурно-делового центра включает ряд направлений:

• совершенствование товарной политики ( разработка меню для доставки обедов в офис, организации корпоративного питания, разработка меню для бизнес-ланчей в кафе «Золотой телёнок»);
• совершенствование ценовой политики. Цену н необходимо устанавливать не только исходя из себестоимости услуг, но и с учетом таких факторов, как тип и направленность культурно-делового центра, месторасположение, стиль и оформление кафе и гостиницы, цены конкурентов, психологические аспекты восприятия цены, дополнительные сервисы (наличие автостоянки, хорошей системы кондиционирования воздуха, звукоизоляции и т.д.).
• совершенствование политики продвижения услуг организации. Для продвижения услуг планируется: проводить активную рекламную кампанию (необходимо расширить средства рекламы, не ограничиваясь наружной вывеской и рекламой в СМИ).

Можно также провести акцию, суть которой в том, что каждому  новому клиенту, при заказе  вручается накопительная карта, разработать новую систему скидок .

Необходима также опимизация сервисной политики. Оптимизация сервисной деятельности белорусских предприятий на начальном этапе предполагает последовательное решение следующих основных задач:

• на основе анализа адекватности ранее установленных целей и задач организации внутренним и внешним условиям ее функционирования, в том числе ее возможностям (потенциалам), разработка внутренних стандартов (правил) сервисной деятельности и документальное их закрепление в положении о сервисной политике;
• анализ адекватности (с последующей доработкой) существующей оргструктуры отделов, занимающихся вопросами сервиса (отделы сбыта, маркетинга, коммерческий и т.п.), современным условиям хозяйствования; корректировка оргструктуры - приведение ее в соответствие принципам эффективности системы внутреннего контроля  и основным требованиям к ее организации (разделение обязанностей, подконтрольность каждого субъекта внутреннего контроля, единичная ответственность и т.д.) для снижения риска ошибок (неверное планирование постпродажного обслуживания и т.п.) и злоупотреблений (непринятие мер по жалобе клиента) руководителей и персонала, ответственных за сервис;
• разработка комплекса организационно-нормативных документов (в частности, положений об отделах и должностных инструкций), регламентирующих сервисную деятельность организации в рыночных условиях;

Сервисная политика зависит  от внутренних и внешних условий  функционирования культурно-делового центра, и для ее разработки необходим их детальный анализ, а также возможностей организации. Рынок предоставляет конкретному производителю разные возможности для сервиса и одновременно накладывает определенные ограничения.

В области маркетинговых  коммуникаций для реализации услуг СООО «Химал» основными направлениями являются:

• реклама в СМИ и Интернет,

При выборе средств распространения  рекламы учитывается то, что целевой  рынок реализации услуг, которые предполагаются к выпуску в СООО «Химал» в 2013 году, определяется исходя из сложившейся на данный момент времени структуры организации.

Для рекламы печатаются листовки и брошюрки, содержащие основную информацию о товарах и услугах.

Также информация о деятельности организации имела разовые публикации в средствах массовой информации: в газетах «Народное слово» и «Витьбичи».

Для рекламы услуг, выполняемых организацией привлечения субъектов инновационной деятельности, разработан сайт предприятия, на котором представлены основные направления деятельности организации. Адрес сайта:

http://zt.by/

Для организации Химал были разработаны рекомендации по совершенствованию его маркетинговой деятельности. Культурно-деловому центру «Золотой телёнок» рекомендуется проводить активную маркетинговую политику - создавать и выводить на рынок новые виды продукции (блюд), услуг, усилить рекламную поддержку, проводить мероприятия, направленные на повышение лояльности потребителей.

Продвижение  услуг  осуществляется с помощью рекламирования, стимулирования сбыта  продукции с помощью  купонов, специальных мероприятий  и скидок, подарочных сертификатов.

Для снижения негативного  эффекта факторов и условий, влияющих на деятельность Золотого телёнка можно  использовать следующие способы: 1) диверсификация по ценовым сегментам; 2) диверсификация по регионам; 3) диверсификация по концепциям; 4) активный маркетинг.

В целом же маркетинговая  деятельность организации должна быть ориентирована на достижение следующих  показателей эффективности функционирования организации: 1) получение предпринимательской  прибыли в текущем периоде, а  также гарантии ее получения в  будущем; 2) максимальное удовлетворение платежеспособного спроса потребителей; 3) долговременная рыночная устойчивость организации, конкурентоспособность  ее продукции; 4) положительная репутация  на рынке и признание со стороны общественности. 

 

8. ОХРАНА ТРУДА И ПРОМЭКОЛОГИЯ

 

8.1 Промэкология

 

Ниже приведены основные показатели состояния условий труда  на предприятии СООО «Химал»

 

Таблица 8.1.1 – Производственная санитария и гигиена труда. Метеорологические условия (микроклимат) и средства их обеспечения

Исходные параметры		Значение реализуемых параметров
Санитарная классификация.		V
Размер санитарно-защитной зоны		50 метров
Наименование помещения
Период года
Характеристика тяжести работ		11 б
Параметры микроклимата	Температура воздуха рабочей зоны, °С	20-21
	Скорость движения воздуха, м/с	0,1-0,2
	Относительная влажность воздуха, %	40-60
Технические средства и оборудование, обеспеч. температурно- влажностный режим	Предусматриваемые системы вентиляции	Вытяжная вентиляция
	Кратность обмена воздуха в помещении, ч-1	Не менее 5
	Баланс воздуха в помещении	отрицательный
	Наличие тепло- или влаговыделяющего оборудования	имеется
Отопление на участке	Система отопления в помещении	водяная
	Теплоноситель и его параметры	Вода, 40-70 °C
Способ уборки помещения		Сухое, влажное подметание и мытьё  полов

 

Следует отметить, что все  данные показатели находятся в пределах нормы, допустимой на предприятиях такого рода.

8.2. Энергосбережение

 

На основе постановления  Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2012 года № 1260 «О мерах по снижению энергоемкости валового внутреннего продукта в 2012 году», в соответствии с Приказом Министра образования Республики Беларусь от 30 ноября 2012 года «Об утверждении методики доведения дифференцированного показателя по энергосбережению» и Приказа Министра образования Республики Беларусь от 25 февраля 2013 г. № 106 «О показателе по энергосбережению на 2013 год» показатель по энергосбережению для Технопарка ВГТУ не установлен.