Системная модель маркетинговой службы МДОУ»Детский сад №43» г.Перми общеразвивающего вида

Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)

Филиал ФГОУВПО «РГУТиС» в  г. Перми

 

 

 

 

 

Кафедра: «Общих гуманитарных и социально-экономических дисциплин»

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

По дисциплине:  «Маркетинг»

На тему: «Системная модель маркетинговой службы МДОУ»Детский сад №43» г.Перми общеразвивающего вида »

 

 

 

 

                                                       

 

Выполнил: студент заочного отделения Группы: КЗ28001/06                      Руководитель: Чупина Галина Николаевна

                                                                                                                                 

                                           

                                                                             

                                   

 

Пермь – 2010

 

 

 

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. ДОШКОЛЬНАЯ УСЛУГА

Понятие услуги

Результат услуги

Заказчик услуги

Потребители услуги

Срок исполнения услуги

Стоимость услуги

Описание услуги

2. ПАБЛИК РИЛЕЙШИНЗ ДОШКОЛЬНОГО  УЧРЕЖДЕНИЯ

Маркетинговые коммуникации

Группы общественности

Публикации

Мероприятия

Новости

Выступления

Средства визуальной идентичности

Мониторинг

3. МАРКЕТИНГОВАНИЯ СТРАТЕГИЯ В  ДОУ

Управление развитием

Комплексное решение проблемы

Образ будущего для ДОУ

Концепция развития ДОУ

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

4. «СИСТЕМНАЯ МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ МДОУ «ДЕТСКИЙ САД №43» Г. ПЕРМИ

     Методы управления маркетинговой службы

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Сегодня рынок образовательных услуг и широк и многообразен, что порождает конкуренцию среди образовательных учреждений. Детские сады выбираются в соответствии с запросами ребенка и самих родителей. А запросы разные: подготовить малыша к школе, приобщить к детскому сообществу, укрепить здоровье, обучить иностранному языку, рисованию, танцам; а самим родителям получить консультации по воспитанию ребенка.

Именно поэтому, чтобы детский сад выжил в современных условиях, а, следовательно, учитывал запросы родителей, необходимо выстраивать стратегию развития ДОУ так, чтобы быть современным, востребованным, авторитетным, открытым образовательным пространством.

В этой связи руководителю ДОУ важно четко определить задачи маркетинговой службы, наметить пути развития ДОУ.

Цель: совершенствовать стратегию развития ДОУ на перспективу, вести поиск союзников в социальном окружении, завоевывать авторитет среди родителей, совершенствовать имидж ДОУ, повышая его рейтинг.

Задачи: повысить профессиональное мастерство педагогов, работающих в режиме развития, путем разработки образовательным программ для отдельных групп педагогов, объединяющихся по личным качествам, психологической совместимости, степени заинтересованности; продолжить сотрудничество с общественными, научными, культурными учреждениями района, города; разработать и апробировать методику изучения социального самочувствия семьи на основе инновационных технологий; разработать систему мероприятий (аналитической режимной деятельности) по изучению потребностей (спроса) родителей, ребенка, общества, молодого специалиста.  

 

 

 

 

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1. ДОШКОЛЬНАЯ УСЛУГА

Понятие услуги. Общеразвивающая услуга дошкольного образования – это совокупность действий органов местного самоуправления (в лице департамента образования) и исполнителя услуги по удовлетворению потребностей ее получателя.

Услуга направлена на полноценное, своевременное и качественное развитие личности ребенка, становление его общих и социальных способностей, обеспечение жизнедеятельности в соответствии с биологическими и социальными потребностями процессе воспитания, обучения, присмотра, ухода и оздоровления детей. 

Результат услуги. Освоение ребенком программы дошкольного образования и соответствующее возрасту развитие личности ребенка. К 7ми годам развитие личности ребенка выражается в следующих характеристиках:

• социальной компетентности
• интеллектуальной компетентности
• компетентности физического развития
• эмоциональности
• произвольности
• креативности
• инициативности
• самостоятельности и ответственности
• самооценке
• свободе поведения.

Заказчик услуги – Департамент образования администрации города Перми.

Потребители услуги – родители (законные представители), имеющие намерение заказать, либо заказывающие услугу для детей с 5 до 7 лет.

Срок исполнения услуги. Общий срок исполнения услуги – с момента предоставления услуги до выхода в школу. В иных случаях – на период заключения договора между исполнителем и потребителем услуги в рамках возрастной границы от 5 до  7 лет.

Стоимость услуги – 993 рубля в месяц (с 01 апреля 2010 года).

Описание услуги. Длительность услуги – 12 часов. Время оказания услуги – с 07.00 до 19.00 ежедневно, 5 дней в неделю. Количество детей в группе – до 25 человек, дети объединяются в группы по одновозрастному принципу.

 

2. ПАБЛИК РИЛЕЙШИНЗ ДОШКОЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Вследствие усиления конкуренции в сфере образования, необходимости самостоятельного продвижения образовательных услуг того или иного дошкольного образовательного учреждения на рынок, привлечения спонсоров, определения стратегии развития приоритетных направлении деятельности в новых условиях особую роль в ДОУ начинают играть маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации – это специально разработанный и управляемый процесс обмена информацией между различными субъектами рынка в целях достижения взаимопонимания (А.П.Егоршин). Традиционно в комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама, паблик рилейшинз (PR), личный контакты и стимулирование сбыт.

Паблик рилейшинз (связи с общественностью) – это один из элементов маркетинга, способствующий установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и общественностью.

Под общественностью вслед за Ф. Котлером мы понимаем любую группу, фактически или потенциально заинтересованную в успехах или неудачах той или иной компании (учреждения) либо имеющую влияние на ее деятельность.

Группы общественности, с которыми работает образовательное учреждение, представляют собой:

- внутреннюю общественность –  дети, посещающие ДОУ, педагоги, узкие  специалисты, сотрудники, руководитель  ДОУ;

- внутренне-внешную общественность  – родители детей, посещающих  ДОУ; попечители, учредители, спонсоры;

- внешнюю общественность – будущие матери; семьи, имеющие детей дошкольного возраста, не пользующиеся услугами ДОУ; органы управления образованием, конкуренты (например, другие ДОУ), социальные институты (школа, музей и др.), органы муниципальной власти, фонды, грантодатели.

Целью связей внешней общественностью является достижение доброжелательного отношения общественности к образовательному учреждению и его услугам. Целью связей с внутренней общественностью – поддержание продуктивных взаимоотношений внутри ДОУ, т.е. создание у сотрудников, педагогов детей и родителей, попечителей учреждения чувства ответственности и заинтересованности в делах и действии администрации.

Сотрудники ДОУ, занимающиеся внешними связями, реализуют следующие функции:

- предоставляют новости и информацию о ДОУ и его услугах в наиболее выгодном для него свете, но без дезинформации;

- продвигают «философию» деятельности  данного ДОУ;

- обеспечивают равноправный диалог  учреждения с потребителями его  услуг;

- налаживают эффективную обратную  связь с группами общественности, обеспечивают руководство ДОУ информацией об общественном мнении;

- лоббируют интересы образовательного учреждения в органах власти, т.е. устанавливают сотрудничество с руководителями органов управления образованием на разных уровнях с целью содействовать или противостоять принятию какого-либо управленческого решения;

- поддерживать руководство в  состоянии готовности к различным  переменам путем заблаговременного  предвидения тенденций образовательного  рынка (за счет сбора информации о семьях, имеющих детей дошкольного возраста, изучения социального заказа на характер услуг ДОУ и.т.д.)

Таким образом, главной целью PR является установление взаимопонимания с общественностью, создание ситуации успеха образовательного учреждения в обществе в результате эффективного управления имиджем ДОУ.

А.П. Егоршин и его коллеги изложили последовательность действий для формирования благоприятного общественного мнения. Основными инструментами связи ДОУ с общественностью и их краткая характеристика представим в виде схемы «Механизм формирования общественного мнения»:

Заявить о себе  привлечь и удерживать внимание

вызвать интерес  снять напряженность и недоверие 

   побудить общество к желаемому  для ДОУ действию 

             совершенствовать имидж, повышать рейтинг ДОУ.

Публикации. Это ежегодные публикуемые отчеты, брошюры, научные статьи специалистов ДОУ, информационные бюллетени, печатные материалы об инновационной деятельности, практические пособия из опыта работы, аудиовизуальные материалы. Брошюры играют важную роль в информировании целевых клиентов о том, какие образовательные услуги предлагает ДОУ, как они реализуются. С помощью статей, написанных руководителем и педагогами ДОУ, привлекается внимание к учреждению, опыту работы специалистов. Информационные бюллетени дошкольного учреждения содействуют созданию его образа и передают важные новости на целевые рынки.

Мероприятия. Речь идет о семинарах, выставках, презентациях, днях открытых дверей, юбилеях, опросах общественного мнения, которые охватывают свою целевую аудиторию, устанавливают взаимоотношения с районными, городскими, краевыми, государственными структурами, общественными организациями.

Новости. Одна из главных задач сотрудников, занимающихся  PR, - представить благоприятные новости о дошкольном учреждении, его услугах и сотрудниках. Для этого они готовят и размещают в средствах массовой информации анонсы, специальные сообщения, пропагандируют отношение ДОУ к региональным, общегосударственным проблемам, готовят материалы о сферах деятельности образовательного учреждения.

Выступления. Все чаще администрации ДОУ приходится общаться со средствами массовой информации, вести переговоры. Заинтересованный в успехе руководитель выступает на конференциях, конгрессах и.т.д. Кроме того, он подбирает докладчиков из числа членов педагогического коллектива. Заведующий организует интервью для прессы с известными сотрудниками ДОУ, дискуссии по проблемам качества образовательных услуг и др. Умение готовить грамотные выступления положительно влияет на имидж учреждения.

Средства визуальной идентичности. Важным аспектом формирования благоприятного мнения о дошкольном учреждении является создание визуального образа, немедленно узнаваемого публикой. Такой образ создается с помощью эмблемы (логотипа) ДОУ, визитных карточек, стиля и дизайна помещений, униформы и др.

Мониторинг. Необходимо осуществлять систематическое непрерывное слежение за отношение общественности к дошкольному учреждению, фиксировать изменение общественных ценностей, исследовать действия демографических, культурных и других факторов, корректировать стратегию формирования общественного мнения о ДОУ. Следует адаптировать возможности и характер деятельности ДОУ к изменяющимся потребностям, ожиданиям общества.

3.МАРКЕТИНГОВАНИЯ СТРАТЕГИЯ  ДОУ

Маркетинг – современная система управления, основанная на комплексном анализе рынка, услуги, команды и окружения.

Совместимы ли понятия «детский сад» и «маркетинговая стратегия»?

Каждый руководитель задает себе вопросы, на которые маркетинговая стратегия как раз и отвечает. В отношении дошкольного образовательного учреждения это могут быть вопросы: «Что именно хотят родители и дети от детского сада?», «Какие именно преимущества имеет детский сад перед другими?», «Как донести дол своих потребителей?», «Какие именно преимущества развивать в первую очередь?»

Каждая заведующая понимает, что существует конкуренция на рынке образовательных услуг. Но если сегодня ничего не предпринимать, завтра твоя организация может оказаться «за бортом» - дети уйдут в другой детский сад, а коллектив останется без работы.