Шпаргалка по "Маркетингу"

1. маркетинг: понятие и его основные категории

маркетинг мб представлен на макро и микро уровне, при решении стратегических и тактических задач, мб представлен в произ-ве коммерческой и некоммерческой деятельности

предпосылки: превышение предложения над спросом, развитая рыночная инфраструктура  и конкуренция, рост финансовых возможностей населения, стремление фирм к расширению рынков.

Маркетинг: продавать, сбывать, рынок сбыта(перевод)

Маркетинг – 1. это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организацию людей, территории и идеи посредственного обмена. 2. процесс планирования и воплощения замысла, ценообразования, продвижения и реализации идей, товаров, услуг посредством обмена, удовлетворяющего потребности отдельных лиц и организаций.

Категории.

Нужда – чувства, испытываемые человеком в нехватке чего-либо. бывают: физиологические – пища, одежда, тепло, безопасность; социальные – принадлежности в общении, привязанности; личные – знание, самовыражение.

Потребность – это нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурными уровнем и личностью индивида.

Мотив- это нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы его удовлетворения.

Иерархия потребностей маслоу – основание – физиологические потребности и безопасность – это первичные потребности.

 Выше социальны  – общение, привязанность, престиж  – уважение, признание, самореализация  – вторичные потребности.

Товар – это все, что может удовлетворять потребности или нужду и предлагается рынку в целях привлечения внимания, приобретения или использования. Товары могут выступать физические объекты, места, деньги, услуги личности, эфирное время.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо в замен.

Сделка – коммерческий обмен ценностями между двумя или более сторонами, в зависимости от формы оплаты различают: - денежная, - бартерная – взаимозачет.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара, в зависимости от вида товара различают: рынок товарный и рынок труда, рынок услуг, финансовый, рынок ноу-хау.

Спрос – это потребность подкрепленная покупательской способностью.

 

1. основные цели и принципы маркетинга.

Цель: сделать усилия по сбыту непринужденными, познать клиента так хорошо, чтобы товар себя сам продавал.

Девиз: любите клиента, а  не товар; отыщите потребности и  удовлетворите их; производить то, что можно сбыть, вместо того, чтобы  сбывать то, что произвели.

Принципы:

1. ориентация на потребителя
2. нацеленность на перспективу
3. гибкость и адаптивность
4. комплексность

 

2. содержание функций маркетинга

аналитическая – изучение рынка потребителя, товар, конкурентов

производственная – организация материально технического производства товара, управление качеством.

Сбытовая – система товародвижения, сервис, гарантии, доп. Услуги (проведение  целенаправленной товарной  и сбытовой политики)

Управление  и контроль- планирование предприятием, информационное обеспечение обратной связи.

3. Виды маркетинга

Коверсионный  – при отрицательном или негативном спросе. Причины: вредность товара для здоровья, неприятное ощущение при потреблении товара, товар вышел из моды, отрицательный имидж фирмы производителя.

Стимулирующий – применяется в условиях отсутствующего спроса. Причины: незнание потребителя о товаре, потери ценности товара.

Ремаркетинг - при снижаемся спросе. Причины: снижение качества, морального старения товара.

Развивающийся – при скрытом спросе.

Синхромаркетинг – прим при нерегулярном спросе (сезонность)

Демаркетиг – при чрезмерном спросе (спроса больше чем предложения)

Противодействующий -  при иррациональном спросе

Финансовые  - максимизация прибыли, окупаемость затрат.

Рыночная  - увеличение рыночной доли (повышение количества клиентов, укрепление конкурентных позиций)

Социальные  – обеспечение населения товарами, предоставление персоналу гарантий.

Экологический

4. Историй концепций маркетинга.

Концепции маркетинга

История развития концепции маркетинга как системы управления коммерческой деятельностью тесно связана с этапами развития рынка и ориентирами в рыночной деятельности фирм. Исходя из исторических этапов развития, выделяют несколько концептуальных подходов к его организации.

Концепции маркетинга «Совершенство  производства» (до начала 30-х гг.)

Концепции маркетинга (совершенствования  сбыта 50-х гг.)

Концепции маркетинга (совершенствования  сбыта до начала 70-х гг.)

Концепции маркетинга (совершенствования  сбыта до конца 70-х гг.)

Концепции маркетинга (социально-этического маркетинга 80-е годы.)

Постоянное развитие теории привело к пониманию того, что маркетинг – это комплексная  и сложная система, управляя которой, необходимо воздействовать на все ее элементы. Наиболее передовые компании стали рассматривать свою деятельность как совокупность производственно–коммерческих методов, включающих пять основных направлений.

Прогнозирования являются стержнем любой торговой системы, в связи с этим хорошо составленныепрогнозы Forex могут сделать Тебя неимоверно денежным.

Концепция маркетинг–микс, концепция 5Р

(зародилась в 60–е  гг., получила широкое распространение в 80–90–е гг.) Маркетинговая деятельность развивается системно, по нескольким направлениям.

•  Product, товарная политика фирмы (товарный маркетинг) – ориентированная на рынок разработка ассортиментного ряда товаров, их свойств (качества), упаковки, имиджа марки и т. д..

•  Price, ценовая политика компании (ценовой маркетинг) – ориентированная на рынок разработка уровня и поведения цен, ценовых методов стимулирования сбыта.

•  Promotion, продвижение товара (маркетинг коммуникаций) – система информирования потенциальных клиентов, создания положительного мнения о товаре и фирме посредством разнообразных методов стимулирования сбыта (реклама, сервис и т. д.).

•  Place, место и время продажи, товародвижение (сбытовой маркетинг, дистрибуция) – выбор оптимальных каналов сбыта и торговых посредников, организация хранения и транспортировки товара.

•  People, продавцы и покупатели товара (маркетинг отношений) – разработка кадровой политики компании (подбор и обучение персонала, ориентированного на клиента и цели фирмы), формирование потенциальных клиентов. Как направление маркетинговой деятельности появилось относительно недавно в качестве дополнения к немецкой школе(4Р).

 

 

5. маркетинговая среда – микросреда.

Маркетинговая среда организации – это совокупность неподдающихся контролю сил, действующих за пределами фирмы, влияющих на ее возможности достигать поставленных целей по обслуживанию целевых рынков.

Маркетинговая среда организации 

- микросреда (факторы под постоянным контролем, взаимоотношений с организацией).

- макросреда – (не поддаются контролю)

Микросреда- это среда, представленная силами, имеющими непосредственное отношение  к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентов.

3 процесса: снабжении, производство, сбыт.

Основные силы:

Необходимо знать требования, чтобы получить довольного потребителя.

Внутренняя среда фирмы

Персонал                                                средства производства

                          Производство                                                                       продукция

Деньги                                                   информация

Поставщики  - это предприятия  и организации, которые обеспечивают фирму и ее конкурентов материальными  ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров и услуг (их качество, цена, надежность влияют на цену, качество выпускаемой продукции).

Влияние поставщиков  на маркетинговую деятельность фирмы: цена, качество поставляемых товаров. Качество поставок.

Конкуренты

 – конкуренты желания (выбор),

- товарно-родовые конкуренты 

-Товарно-видовые конкуренты 

- марки-конкурентов (выбор  той или иной фирмы)

Контактная аудитория 

- финансовые круги  (банки, биржи, фонды)

-СМИ

- гос учреждения (местные,  федеральные)

-общественные организации –

- внутренняя контактная  аудитория

- местная общественность (аудитория)

-  Общество в целом

7. маркетинговая  среда: макросреда.

Макросреда – часть маркетинговой среды организации, которую она не в состоянии контролировать и регулировать, но должна учитывать ее влияние на маркетинговые процессы, на рынок. Организация адаптирует свою политику маркетинга к элементам макросреды: политическим, демографическим, научно-техническим, социально-экономическим, природным факторам воздействующих на рынок.

1. основные направления маркетинговых исследований.

МИ- информация, получаемая в ходе познания исследуя процессы обмена результатами общественно полезной деятельности и взаимодействия по поводу такого обмена всех субъектов рыночной системы, используемые во всех сферах предпринимательства, включая маркетинговую деятельность.

МИ- целенаправленный, системный сбор, обработка и анализ информации с  целью уменьшения неопределенности при принятии управленческих решений  и удовлетворении потребностей.

Необходимость МИ

1. активный процесс расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг.
2. информатизация производства и распределения (реализация) продуктов
3. рост социальных и культурных потребностей потребителя
4. эволюция маркетинга как философия и инструментария предпринимательства.

Направления МИ

1. рынок
2. потребители (покупательское поведение, что хотят улучшить)
3. конкуренты

фирменная структура  рынка (фирмы взаимодействуя с покупателями выработать способ донести товар)

4. товары  - точечное исследование, объект – потреб свойства; выявляет скрытые потребности
5. цены – затраты
6. система товародвижения и продаж как доставить, как продать
7. система стимулирования сбыта и рекламы – сформировать программу стимулирования
8. внутренняя среда рынка.

 

 

2. информационная система маркетинга и ее элементы.

это совокупность процедур и методов, предназначенных для  регулярного, планомерного сбора, анализа  и распределения информации для  подготовки и принятия управленческих решений.

Маркетинг.                                              Маркетинг. Инф-ая система              маркетинг инф

Инф

                                           Сис внутр                                   сис маркет 

Маркет.                             Отчетности                                 исследований     управление по

Среда.                                                                                                                 Маркетингу:

Целевые                                                                                                             анализ, планир-е,

Рынки и каналы              сис сбора текущей                        сис анализа       претворение  в

Маркетинга.                    Внешней маркет.                          Маркетинг         в  жизнь, контроль

Кокуренты                         инф-ии                                         информации     за исполнением

Контактные ауд-ии

Факторы макросреды

маркетинговые решения и коммуникации

Система внутренней отчетности:

- информация с финансовой службы предприятия

- информация бухгалтерии

- инф-я структурных  подразделений организации

- система сбора внешней  текущей маркетинговых информационных  наборов источников и методов  приемов, с помощью которых  получает информацию о событиях  в коммерческой среде.