Сегментирование туристского рынка

 

4. Введение на рынок нового туристского продукта  ООО «Шоколад»

Проанализировав работу можно сказать, что компания успешна и ее услуги востребованы на туристском рынке г.Набережные Челны. Но сегмент корпоративных клиентов и молодежный туризм, занят не в значительной степени, расширение портфеля оказываемых услуг позволит фирме завоевать более высокую рыночную долю. Путём заполнения анкетных форм и опроса клиентов было выявлено, что широка перспектива развития образовательного туризма, который привлекает к себе всё больше туристов.

Поэтому данная курсовая работа предлагает турфирме разработать новый туристский продукт, а именно курс по изучению английского языка методом «глубокого погружения» на базе отдыха и разработать рекомендации по его внедрению на рынок.

Группой потребителей являются все служащие на предприятиях города Наб.Челны, а составной частью этой группы являются менеджеры среднего и высшего звена на предприятиях, относящихся к числу средних и крупных, находящихся в краткосрочном командировочном отпуске

· Возраст от 21 до 55 лет - широкий круг предпочтений, активность, энергичность и вместе с тем финансовое положение, сопряженное с тем или иным этапом жизненного цикла.

- Территориальные  границы рынка – территория Татарстана;

- Как мужчины, так и женщины со средним и выше среднего доходом;

- Люди умственного  труда и технические специалисты,  менеджеры, директора, владельцы,  клерки и продавцы, студенты, домохозяйки;  со средним и высшим образованием; имея в основном высшее образование, они интересуются познавательными поездками, стремясь к смене впечатлений, саморазвитию, самопросвещению; чувствительны к обслуживанию; спрос потребителей не носит сезонного характера в связи с целью тура - учебный тур.

Мотивом корпоративных клиентов может являться - повышение уровня квалификации работников, развитие командного духа, для частных лиц - наличие весомого дополнительного преимущества при поступлении на работу.

Альтернативным  целевым сегментом данного курса  можно назвать студентов 18-24 с неполным высшим образованием, обучающихся не только на лингвистических факультетах (нестандартное изучение технического уровня английского языка методом «полного погружения» с предоставлением сертификата о прохождении курса), но и студентов всех остальных факультетов, которые по прохождении данного курса будут иметь дополнительные преимущества при поступлении на работу.

В рассматриваемом  примере можно предположить, что  емкость целевого сегмента будет  сохраняться или увеличиваться.

Известными  являются следующие языковые школы: «Cambridge», «English Planet», «Work&travel» для тех, кто хочет поработать в чужой стране и вернуться на место прописки. Основным недостатком действующих на территории города языковых школ является то, что курс рассчитан на детей от 7 до 17 лет. В Набережных Челнах подобные центры для взрослых отсутствуют. Можно сказать, что появление подобного тура в ассортименте услуг местных туроператоров и турагенств займет свою определенную нишу, так как в данный момент целевая аудитория не охвачена.

Не стоит  забывать о наличии огромного  количества предложений прохождения  языковой стажировки на рынке туристских услуг за рубежом: языковые курсы  в 20 странах мира для взрослых. Но платежеспособность заданного целевого сегмента не позволяет организовать зарубежных поездок, что дает ООО «Шоколад» огромное преимущество на введение нового тура на рынок услуг.

Цель курса - изучение иностранного языка (английского) методом "глубокого погружения". Продолжительность - 15 дней. В каждом заезде студентам предоставлен руководитель.

Таким образом, разрабатываемый тур будет обладать:

· Трансфером от места сбора (офис туроператора).

· Услугами размещения в корпусе оздоровительного комплекса «Рай» в номерах класса люкс, полулюкс и стандарт на выбор туриста (стоимость путёвки, соответственно, меняется);

 Этот оздоровительный  комплекс представляет собой  замечательный вариант как для  зимнего, так и для летнего  отдыха. Он находится в городе Набережные Челны,

· В программу  включено: изучение английского языка  по 12 академических часов в день (в группе от 8 до 12 человек), неформальное общение с преподавателями из стран изучаемого языка, трехразовое  питание (завтрак и ужин - шведский стол).

В связи с  тем, что курс разработан специально для менеджеров высшего и среднего звена, работающих в средних и крупных организациях, различного характера деятельности предприятия, несколько часов по расписанию будет отведено на изучение и перевод технической литературы по выбранному направлению, что позволит увеличить словарный запас. Основным условием проведения этих уроков будет являться комплектация группы от 8 человек с каждым заездом туристов, желающих получить сертификат о подтверждении знаний языка на техническом уровне. Таким образом, целевой сегмент разбивается на подсегменты лишь по принципу преследуемой задачи туристами.

Образовательная программа пишется специально для  каждого заезда и под индивидуальные особенности студентов. Преподаватели, которые работают на программах, являются носителями языка (то есть из стран изучаемого языка. Например: Англия, США, Канада), что гарантирует хорошее качество преподавания.

Цели программы:

· расширить  словарный запас;

· научить студентов  использовать в речи новые языковые структуры и грамматические конструкции;

· улучшить понимание  английской речи;

· преодолеть языковой барьер.

Участникам  программы выдаются сертификаты  о прохождении курса.

Обеспечение маркетинговой  стратегии продвижения тура на туристический  рынок.

Данное направление необходимо осуществлять путем разработки и реализации более действенных рекламно-информационных и имиджевых мероприятий по популяризации тура.

Цели планируемой  рекламной компании кампании

-   создание благоприятного имиджа фирмы или услуги;

- увеличение продаж по направлению языковых курсов.

Целевая аудитория, на которую мы будем ориентироваться, довольно широка, что создает сложности  при создании рекламных обращений.

Каналы, которые  будут использоваться в рекламной  кампании :

- радио; 

- печатные сми - издания в специализированных разделах по туристическим услугам (модули);

- стендовая  реклама; 

- интернет (прямая  рассылка).

- рекламный ролик на радио;

- рекламные  щиты (стенды);

- растяжки над  центральными входами в торговые и над дорогами в центре города;

- Реклама внутри транспорта

- За три дня до начала презентации в учебных заведения начинают работу промоутеры. Они активно раздают листовки с информацией о предстоящей презентации. А также все три дня в местах массовых скоплений студентов будут размещены стойки с рекламными листовками, которые могут посмотреть и взять все желающие.

Другим эффективным  способом продвижения турпродукта  являются различные конкурсы и лотереи. Также следует активнее использовать рекламные спец товары. Такие товары выдаются бесплатно постоянным или потенциальным клиентам, а так же  в качестве сувенира по окончании программы. Сувениры несут на себе рекламную информацию и способны усиливать рекламную кампанию или имидж турфирмы.

Различные календари, стенды, брошюры, журналы и каталоги собственного издания не только привлекают клиента своим внешним видом, но и предлагают более подробную информацию о маршруте. Кроме того, фирме следует разработать каталоги путешествий и тематические журналы, посвященные тем странам, посещение которых она предлагает.

Для более эффективного внедрения тура на рынок, торговому  персоналу следует пройти подготовку по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами. Такую подготовку следует проводить  в виде семинаров, приглашения консультантов, обмена опытом.

Таким образом, качественно  оказывая свои услуги, предприятие  «Шоколад» не только будет в полной мере охватывать потенциальный целевой рынок, но и привлекать все больше новых клиентов, которые в дальнейшем будут обращаться в турагентство не только по этому предложению, тем самым фирма будет только увеличивать свои доходы.

Новый тур, положительно воспринятый потребителями, обеспечивает предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами.

Заключение

Туристический рынок представляет собой сферу реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, т.е. между туристом, турагентством, туроператором.

Туристический рынок выступает так же как  сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта.

Сегментирование проводится либо по одному из вышеперечисленных  принципов, но чаще всего основываясь  на их сочетании. Результатами такой  политики может стать анализ потребностей таких сегментов, как обеспеченная молодежь, предпочитающая событийные туры, или среднего достатка сениоры, выбирающие групповые познавательные туры. При этом как предпочтения туристов в таких совмещенных сегментах, так и требования к возможностям туристического оператора должны суммироваться (другими словами, сегмент конкретизируется, а требования к туроператору ужесточаются для более правильного позиционировании тур-проекта на рынке).

Обязательным условием сегментирования является его проведение с поправкой на общую динамику туристического рынка, то есть, при сегментировании обязательно должны учитываться факторы, влияющие на размер сегмента, его стабильность, емкость и покупательский спрос его членов. К примеру:

- негативные экономические тенденции в регионе;

- неблагоприятная для развития международного туризма политическая ситуация;

- изменение демографических факторов в регионе (сокращение рождаемости, более позднее вступление в брак, популярность бездетных семей) может привести к увеличению сегмента пенсионеров и сениоров, в ущерб молодежи и школьникам;

- психосоциальные изменения в обществе (перемена образа жизни, повышение уровня образования населения) непременно повлияют на размеры сегментов, выведенных на основе принципа туристических предпочтений.

В курсовой работе были рассмотрены  основные виды и методы сегментирования  туристских услуг. Также были изучены основные понятия сегментации, которые дали представление о сегментации в целом.

 

Список использованной литературы

1. Эванс Р., Берман Б., Маркетинг. М.: Экономика, 2009 г., 335 с.

2. Ламбен Ж., Стратегический  маркетинг. Европейская перспектива.  СПб: Наука. 2006 г., 127 с.

3. Карпов В.Н. Выбор  целевого рынка. Маркетинг. 2007 г., 61 с.

4. Романов А.Н., Корлюгов Ю.Ю., Красильников С.А. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 2008 г., 356 с.

5. Попов Е.В. Теория  маркетингового исследования. Екатеринбург: Изд-во УГТУ. 2007 г.,20 с.

6. Гольцов А.В. Перспективы  использования стратегического  маркетинга на предприятии. Маркетинг. 2009 г., 72 с.

7. Попов Е.В. Продвижение  товара. Екатеринбург: Наука. 2009 г., 35 с.

8. Котлер Ф. Основы  маркетинга. М.: Прогресс. 2010 г., 76 с.

9. Лебедев О.Т. Основы  маркетинга - М., 2009 г., 201 с.

10. http://kmvline.ru/lib/turizm/54. php.

11. http://www.kukiani.ru/index. php? page=content&subpage.

12. http://www.turbooks.ru/stati/segmentacija-turistskogo-rynka.html.