Сегментирование туристского рынка

Вместе с тем необходимо учитывать, что общей тенденцией во многих странах является деление  отпуска на две части, что позволяет  в течение года совершить два путешествия - одно зимой и одно летом. Кроме того, туристские путешествия могут совершаться не только в период отпусков и каникул, но и во время праздников, которые в сочетании с выходными днями составляют "блок свободного времени", необходимый для туристского путешествия. Число таких коротких поездок (например, по принципу "из зимы - в лето") с каждым годом возрастает.

Для участников такого рода "блиц-поездок" дальность поездки  не является препятствием. Главная  цель путешествия - резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Разработка программы пребывания таких групп строится под девизом "открытие другого мира за 2 - 4 дня". Она должна быть крайне напряженной, дающей возможность туристам получить максимальный объем информации. В программу должны быть включены также либо в счет тура, либо за дополнительную плату вечерние мероприятия развлекательного характера. Такая напряженная программа создаст у туристов ощущение, что они отсутствовали не 2-4 дня, а целый месяц, так много они увидели и узнали.

Туризм третьего возраста (старше 50 лет) требует не только комфорта, но и персонального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалифицированной медицинской помощи, наличия в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах.

Особенностью туризма  третьего возраста, делающей его крайне привлекательным для специалистов, является отсутствие ярко выраженной сезонности. Напротив, при поездках на отдых эти туристы стараются избегать периода пика туристского сезона (июль, август), поскольку он совпадает с самым жарким периодом года. Они предпочитают "бархатный сезон" с мягким климатом. К тому же при выборе времени туристской поездки туристы "третьего возраста" не ограничены рамками отпускного периода.

 

1.2 Сегментация туристского рынка  по побудительным мотивам

 

К числу более распространенных относится сегментация туристского  рынка по побудительным мотивам  клиентов, которые обуславливают  цели путешествий. Именно целью путешествия определяется вид туризма. Различают следующие виды туризма:

маршрутно-познавательный;

спортивно-оздоровительный;

деловой и конгресс-туризм;

курортный, лечебный;

фестивальный;

охотничий;

экологический;

шоп-туризм;

религиозный;

учебный;

этнический и др.

Познавательный туризм включает поездки людей в целях  ознакомления с природными, историко-культурными  достопримечательностями, музеями, театрами, общественным строем, жизнью и традициями народов в посещаемой стране. Познавательные цели могут совмещаться с целью отдыха.

Спортивный туризм - это  поездки для участия в различных  спортивных состязаниях. Спортивный туризм подразделяется на две разновидности: активный - поездка и пребывание в посещаемом месте для непосредственного  участия в спортивных соревнованиях и пассивный - когда поездка и пребывание осуществляются для участия в спортивных соревнованиях в качестве зрителя.

В основе делового туризма  лежит необходимость выполнения служебных или профессиональных задач. Поездки с деловыми целями рассматриваются как одна из важнейших  составных частей современного туристического обмена. Деловые поездки крайне важны  с экономической точки зрения, так как они не зависят от сезонных факторов. Они, наоборот, несколько сокращаются в разгар туристического сезона.

Экологический туризм получил  наиболее широкое распространение  и признание в наше время, поскольку  экология с каждым днем приобретает все большее значение. Бережное отношение к природе и окружающей среде является одним из привлекательных элементов туризма. Все чаще проводятся рекламные мероприятия и туры, носящие экологический характер. Экология и туризм очень взаимосвязаны и зависимы друг от друга. Туризм возможен только в экологически чистых районах.

Религиозный туризм (паломничество) является одним из самых старых видов  туризма и представляет собой  передвижения людей к святым местам с целью посещения храмов и  монастырей в дни религиозных праздников или для замаливания грехов. Паломничество, как и туризм вообще, бывает внутренним (в пределах отдельной страны) и международным. Воздействие религиозного туризма на экономику некоторых стран и районов мира, в первую очередь на сами религиозные центры, весьма велико. Это связано с тем, что паломники оставляют в стране пребывания существенную долю взятых в дорогу денег. Кроме того, паломничество дает заработок многим тысячам местных жителей. Центрами религиозного туризма являются: Мекка, Медина, Иерусалим, Ватикан и другие города и местности.

Под учебным туризмом понимают поездки с целью получения  или улучшения своих знаний. Наиболее распространенные - изучение иностранного языка, так называемое «погружение» и непосредственное общение с  носителями языка.

Цель этнического туризма - посещение родственников, места  рождения своего или родителей. Особое значение данный вид туризма имеет  для стран, часть населения которых  проживает за границей - Польша, Венгрия, Югославия. Специалисты отмечают определенные изменения в этом виде туризма. Несколько лет назад основное место занимали поездки с целью посещения родственников или мест рождения. Со временем прямых родственников сменяют следующие поколения, родственные связи утрачиваются и в большей степени мотивом поездок становится знакомство с родиной предков. Данные обстоятельства меняют характер спроса этих туристов в поездках, в частности повышается спрос на размещение в гостиницах, а не у родственников, меняются требования к программе пребывания.

 

1.3 Сегментирование на принципах количественного предпочтения туристов.

 

Проводится в зависимости  от того, в каком количестве (индивидуально  или группами) предпочитают путешествовать туристы. На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-индивидуалов, путешествующих группами, и корпоративных клиентов. В отличие от групп туристов (члены которых не знакомы друг с другом и впервые встречаются только на пункте отправления), корпоративные клиенты -- работники одних трудовых коллективов, студенты вузов, то есть люди, знакомые друг с другом.

Индивидуальные туристы  путешествуют по одиночке или семьями.

Групповые клиенты путешествующие коллективами от 10 человек.

Для эффективного удовлетворения этого сегмента туристический оператор должен обладать следующими возможностями:

- рыночные возможности оператора, позволяющие организацию регулярных групповых выездов (гарантированные заезды);

- выгодные условия сотрудничества со средствами размещения (с точки зрения предложения минимальных цен).

Корпоративные клиенты предпочитают:

- размещение в одном месте (один отель, по возможности даже один этаж);

- организацию как инклюзив, так и заказных туров (поскольку обычно корпоративные клиенты путешествуют своим коллективом);

- недорогие туры экономичного класса;

- возможности проведения организованного досуга в поездке;

- официальное оформление туристских документов и документированное списание расходов предприятия на организацию тура для своих работников.

Требования к возможностям туристического оператора, специализирующегося на обслуживании корпоративных клиентов:

- обширные связи с предприятиями региона, школами, вузами;

- допущение выезда индивидуального консультанта на предприятие;

- выгодные условия сотрудничества с отелями и транспортными организациями;

- наличие квалифицированного бухгалтера, способного оформить тур с сохранением максимально возможной прибыли оператора.

 

1.4 Сегментирование по принципу транспортного предпочтения

 

Транспорт является неотъемлемой частью туристского продукта. Классификацией ВТО транспортные средства распределяются на следующие группы:

воздушный транспорт, включающий

а) рейсы по расписанию,

б) рейсы вне расписания,

в) прочие перевозки;

водный транспорт, включающий

а) пассажирские линии  и паромы,

б) круизы,

в)прочие перевозки;

сухопутный транспорт, включающий

а) железнодорожный транспорт,

б) междугородные и  городские автобусы и прочий общественный автодорожный транспорт,

в) частные автомашины вместимостью до 8 человек,

г) прокат автотранспортных средств,

д) прочие сухопутные транспортные средства.

В современном туризме  задействовано 4 основных вида перевозок: автомобильные (автобусные), железнодорожные, водные, воздушные.

Конкуренция среди перевозчиков на туристском рынке заставляет их использовать современные, высокоскоростные, комфортабельные транспортные средства, способные предоставить разнообразные услуги по цене и качеству.

 

1.5 Сегментирование по целям желаемого тура.

Схематично  особенности каждого из выделенных, сегментов можно изобразить в  таблице:

Таблица 1.6.1. Сегментирование по целям

Сегмент	Потребности сегмента	Требования  к возможностям туроператора, работающего  с сегментом
Отдых	- широкий ассортимент  отелей для отдыха; - место планируемого  отдыха и особенности воздействия  рекреационных ресурсов; - организация  досуга; - качественное  питание	- знание рекреационных  особенностей региона; - наличие деловых  и личных связей с большим  количеством хотельеров; - наличие в  офисе экспозиционного материала
Лечение	- бальнеологический  эффект ресурсов места планируемо  го отдыха; - перечень лечебных  процедур и методик; - минимальная  длительность заездов; - широкий ассортимент  санаториев и условий проживания  в них	- знание профиля  лечения курортов и отдельных  здравниц; - лечебная база  и качество размещения и питания  в санаториях
Познавательные  туры	-интересные  маршруты; -широкий выбор  экскурсионных программ; -удобное месторасположение  отелей в туристических центрах	-наличие экспозиционного  материала и подробного описания  турцентров и экскурсионных программ; - опыт организации  групповых экскурсий, наличие русскоговорящих гидов в туристических центрах
Обучение	- приемлемые  условия проживания во время  обучения;- варианты документирования  процесса обучения (дипломы, сертификаты,  лицензии) и их апробация в  России и за рубежом; - ясное представление о статусе студента.

 

2. Методы сегментирования туристского рынка

Сегментация рынка в  туризме - очень важный элемент при  выборе стратегии маркетинга. Ее основной характеристикой является разделение рынка на гомогенные составляющие части - группы или сегменты, члены котоҏыҳ относительно схожи, но отличаются от членов других групп или сегментов. Одним словом, сегментация рынка исходит из того, что каждый клиент имеет индивидуальные потребности, а все вместе они образуют гетерогенный рынок. Соответственно элементы маркетингового комплекса (продукт, цена, продвижение и распределение) определяются в соответствии с разными сегментами рынка.

Наиболее полно отвечает задачам  туристской деятельности метод сегментации  туристского рынка, предложенный В. Сапруновой. Этот метод базируется на составляющих компонентов спроса и предложения на туристский продукт. Сегментацию спроса предлагается проводить по географическим, социографическим и психографическим методам.

Самым распространенным является географический метод. Сегменты на основе данного метода -- туристы, преодолевающие длительные расстояния с целью отдыха на курорте; региональные посетители (туристы, которые проживают в пределах региона, где располагается данный тур-центр, и могут туда прибыть в течение четырех часов) и туристы, являющиеся местными жителями. Близость туристского направления является важным фактором: как правило, чем ближе турцентр к своему целевому рынку, тем больше вероятность привлечения большого числа посетителей. Для развития какого-либо турцентра турорганизации обычно обращаются с рекламными обращениями к жителям крупных населенных пунктов, находящимся поблизости от него.

Социографический метод -- это метод, описывающий ᴨȇрсональные характеристики туристов (возраст, пол, семейное положение, образование и доходы); величину населенного пункта, где постоянно проживают туристы, количество членов семьи, сопровождающих туриста, тип семьи, национальность, религиозные убеждения, наличие или отсутствие в семье личных транспортных средств. Растущее значение приобретает женский, профессиональный, сᴨȇциализированный туризм (для банковских служащих, работников сельского хозяйства, различных отраслей промышленности), а также молодежный туризм и туризм «юниоров».

Психографический метод - это метод, определяющий образ жизни  туристов, их деятельность, интересы и  мнение, а также метод, основанный на предполагаемой выгоде, которую  могут получить клиенты при приобретении продукта и его употреблении (этот самый метод обычно использует некоторые психографические ᴨȇременные).

При психологоповеденческой (психологической) сегментации потребителей разделяют на группы по признакам  образа жизни и целевым установкам относительно их свободного времени, по характеристике личности и поведенческим особенностям, а также по стереотипам в отношении потребления турпродукта.