Рынок салонов красоты

                           Таблица 2.

 Сегментация клиентов косметического  салона по возрастному признаку 

№	Сегмент	Характеристики сегмента
1	Молодежь (16-22 года)	Студенты, лица впервые обратившиеся в салоны красоты .
2	Молодые люди, недавно образовавшие семью (25-30 лет)	Лица, желающие обслуживаться в  косметических салонах, но, как правило, ограниченные в финансовом плане.
3	Семьи "со стажем" (25-45 лет)	Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий. Первоочередные цели - улучшение жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования  детям. И только потом уход за своей  внешностью.
4	Лица "зрелого возраста" (40-55 лет)	У людей этой категории наблюдается  рост доходов по мере снижения финансовых обязательств. Они могут позволить  себе регулярное посещение косметических  салонов.
5	Лица, готовящиеся к уходу на пенсию (55 и более лет)	Люди имеют накопленный капитал и стремятся обеспечить его сохранность. Салоны красоты посещают не многие, в основном женщины.

 В описании потребителей  промышленного рынка, когда численность  предприятий-потребителей, составляющих  сегмент, достаточно высока  и отсутствует возможность формирования "полной переписи", применяют сегментирование по обусловленным признакам, связанным с деятельностью промышленного предприятия или его характеристиками. Такими признаками могут быть составляющие финансовых показателей промышленного предприятия (величина оборота, прибыльность деятельности, величина основных фондов и т. п.), особенности структуры или схемы принятия решения о покупке, кадровый состав и т.п. показатели. Выбор показателей предприятия, признаков сегментирования в этом случае обусловлен сущностью услуг, которые предполагается оказывать этим предприятиям. Пример сегментирования промышленных предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности представлен в табл. 3.

                                                        Таблица 3.

 Сегментация предприятий по  величине торгового оборота и  сферам деятельности

№	Сегмент фирмы	Характеристики сегмента
1	Мелкие фирмы	Семейные предприятия с ограниченными  финансовыми возможностями. Отсутствие административного аппарата, минимум планирования. Сфера деятельности территориально ограничена. Коммерческий успех связан политикой 1-2 ключевых лиц. Финансовая экспертиза ограничена советами банка или дипломированных бухгалтер
Средние фирмы
2	Сфера услуг	Большое число работников. Потребность  в долгосрочных источниках финансирования для расширения операций
3	Розничная торговля	Большое число работников. Большой  объем бухгалтерской и счетной  работы, а также операций с наличными
4	Обрабатывающая промышленность	Проблемы финансирования. Потребность  в помещениях
Крупные фирмы
5	Сфера услуг и розничная торговля	Ориентация на экспансию и захват рынков. Наличие широкой сети филиалов с обширным персоналом по реализации и административного контроля
6	Обрабатывающая промышленность	Большая потребность в капиталовложениях  в здания и оборудование. Стремление вводить новые продукты, что порождает  необходимость в научно-исследовательских  работах. Постоянное стремление к завоеванию новых рынков особенно за границе
7	Сельское хозяйство	Высокий уровень специализации  производства. Сезонные проблемы с  наличностью. Относительно низкая отдача капитала

Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод)

Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод) направлен на поиск признаков сегментирования с последующим отбором сегментов. Сегментирование производится в отношении определенной фирмы, оказывающей услуги или предлагающей определенный ассортимент услуг. Метод подразумевает, что существует потребительский рынок, структура которого не известна и не может быть определена "a priory" по задаваемым признакам.

Условия успешности реализации метода:

• Наличие у фирмы минимум 100 клиентов (покупателей или лиц, которым оказывается услуга) в месяц.
• Возможность проведения опроса клиентов фирмы.
• Наличие специального программного обеспечения "ДА-система 4.0" (фирмы "Контекст") или STATISTICA 4.3 (фирмы StatSoft).

Итак, методика сегментирования будет  состоять из следующих последовательных этапов.

Этап I. Определение возможных признаков  сегментирования

Очевидно, что признаки сегментирования  не могут быть определены “a priory” без соответствующего изучения потребителей. Но тем не менее, всегда существует возможность предположить возможные признаки сегментирования. Во-первых, можно опросить продавцов фирмы, непосредственно осуществляющих продажи клиентам на предмет способов возможного деления потребителей. А во-вторых, можно воспользоваться предложенными Ф. Котлером стандартными социально-доходными и социально-демографическими признаками сегментирования (пол, возраст, доход, профессия и т.п.).

Например, при сегментировании  потребителей косметической услуги “эпиляция"  в качестве предполагаемых признаков сегментирования, на основе которых могут быть разделены потребители на устойчивые группы, были выбраны:

"Возраст";

“Как часто клиент посещает салон  красоты”;

“Как часто клиент делает эпиляцию в салоне”;

“Использует ли клиент такой вид  эпиляции, как фотоэпиляция”.

 

Этап II. Проведение опроса

На втором этапе составляется опросный лист и проводится опрос. Целью опроса является отнесение каждого из клиентов к определенным дифференцированным пунктам выбранных на втором этапе  признаков сегментирования. Указанное  условие (наличие дифференцированных пунктов в каждом вопросе) определяет необходимость формирования только закрытых вопросов. Опрашиваются только клиенты компании, купившие товар или услугу (или находящиеся на обслуживании) в локальном промежутке времени, предпочтительно в течение 1 месяца.

Итак, на основе предполагаемых признаков  сегментирования формируем опросный лист.

1. Укажите, пожалуйста, Ваш возраст.

До 20 лет	20-35	35-55	старше 55

 

2. Как часто вы посещаете салон  красоты?

Не посещаю	1 раз в мес.	2 раза в мес.	Каждую неделю

3. Как часто Вы делаете эпиляцию  в салоне красоты?

Не делаю	Крайне редко	Весной и летом	Регулярно

4. Используете ли Вы такой  метод эпиляции, как фотоэпиляция?

Я не знаю, что   это такое	Нет, не использую	Хотел(а) бы попробовать	Да, использую

По составленному листу проводим опрос, в рамках которого клиент салона красоты относит себя в каждом вопросе к определенной группе. Условие  опроса - опросные листы, в которых  респондент не ответил хотя бы на один вопрос, "бракуются" и не включаются в оценочную базу. Это жесткое условие определено теми статистическими методами, которые применяются к результатам опроса в процессе их обработки.

Этап III. Определение "пригодных" признаков сегментирования

Степенью "пригодности" определенного  признака сегментирования можно считать наличие определенной математической корреляции между парой предполагаемых признаков (наличие корреляции между вопросами в данном исследовании). Наличие высокого уровня корреляции (наибольшее значение вычисленного математического коэффициента корреляции) указывает на присутствие взаимосвязи между признаками, то есть на возможность их совместного использования. А выделить устойчивую сегментную группу можно только на пересечении двух признаков сегментирования. Для этого вычисляется попарно коэффициент корреляции между вопросами (возможными признаками сегментирования).

Этап IV. Выделение сегментов

На основе полученных признаков  сегментирования можно сформировать сегментные группы (также называемые "потребительские сегменты"). По логике, сегментов должно быть 16 (в данном примере). Рассмотрим это на примере пересечения признаков сегментирования “как часто клиент посещает салон красоты” и “использует ли клиент такой вид эпиляции, как фотоэпиляция”.( таблица 4)

             Таблица 4. 

 Возможное количество сегментов,  образующееся на пересечении  признаков сегментирования "как  часто клиент посещает салон  красоты" и "использует ли  клиент такой вид эпиляции, как  фотоэпиляция"

№	"использование фотоэпиляции"	"посещаемость"
		Не посещаю	1 раз в  месяц	2 раза в       месяц	Каждую неделю
1	Я не знаю, что это такое	1	2	3	4
2	Нет, не использую	5	6	7	8
3	Хотел(а) бы попробовать	9	10	11	12
4	Да, использую	13	14	15	16

 

Но использование такого количества сегментов невозможно. Во-первых, некоторые  сегментные группы будут слишком  малы (до 5% от общей численности клиентов). Во-вторых, дифференцировать ассортимент услуг в отношении такого большого числа сегментных групп крайне трудно, да и не рационально по сути. Обычно выделяют 4-6 устойчивых сегментных групп, в отношении которых и производится товарная дифференциация. Поэтому по приведенной таблице высчитывается процент респондентов, оказавшихся в той или иной из 16 групп возможных сегментных групп, предполагая, что этот процент можно распространить на всех клиентов. Группы с наиболее высоким процентом выделяются как сегменты рынка.

Критериальная оценка перспективных  сегментов

Завершающей стадией формирования сегментных групп (вне зависимости  от того, каким способом производилось  сегментирование) является "критериальная  оценка" выделенных сегментов, в  рамках которой рассматривается их соответствие ряду маркетинговых критериев успешности позиционирования на них услуг. Традиционно рассматривают критериальные оценки: "соответствие емкости сегмента", "доступность сегмента", "существенность сегмента", "совместимость сегмента с рынком основных конкурентов". Критериальная оценка производится на основе оценки либо количественных показателей сегментов или экспертных оценок в отношении изучаемого сегмента.