Роль службы маркетинга в деятельности предприятия

Роль службы маркетинга в деятельности предприятия

 

Служба маркетинга в рыночных условиях -- это то важнейшее звено в управлении предприятием, которое совместно с производственной, финансовой, торгово-сбытовой, технологической, кадровой и другими видами деятельности создает единый интегрированный процесс, направленный на удовлетворение запросов рынка и получения на этой основе прибыли. Поэтому служба маркетинга создается на предприятии, прежде всего для обеспечения гибкого приспособления предприятия к изменяющейся рыночной ситуации и требованиям потребителей на рынке. Это позволяет поднять интересы рынка над интересами отдельных видов деятельности предприятия и дает возможность обеспечить эффективную деятельность в целом.

 

Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создания соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающей проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойствам, тенденций этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия законам существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовители, так и потребители продукции.

 

В поле зрения службы маркетинга попадают все проблемы, связанные с потребителями предлагаемых товаров. В то же время другие подразделения, как правило, концентрируют свое внимание на различных частных задачах. Поэтому вполне естественно признать за отделом маркетинга функцию координации (интеграции) всей деятельности предприятия. Чтобы он задавал тон производству, необходимо сделать его статус самым высоким среди других подразделений. В этом - залог реальной маркетинговой ориентации предприятия.

 

Маркетинговая служба действует по следующим основным направлениям - обеспечение высшего руководства продуманными рекомендациями по освоению выгодных целевых рынков сбыта с учетов уровня, платежеспособного спроса, конкуренции и реальных возможностей компании;

 

- разработка маркетинговых; стратегий на всех уровнях  иерархии управления для поступательного  развития, сервисного обслуживания  клиентов и достижения коммерческого  успеха;

 

- создание в целях эффективного  управления материальными потоками  надежной системы товародвижения  за счет мобильного транспорта, использования оптимального режима  хранения и отпуска продукции, контроля использования материальных  ресурсов;

 

- комплексное, ритмичное  и своевременное обеспечение  производственного процесса в  результате организации закупок  материальных ресурсов, оборудования, комплектующих изделий;

 

- управление организацией  сбыта продукции в соответствие, с портфелем заказав и эффективной  системы стимулирования продаж; обоснование

 

дистрибьюции и каналов продвижения грузов до конечных потребителей;

 

- разработка системы управления  маркетинговыми коммуникациями  организации рекламных кампаний, PR- АКЦИИ результативного участия  в ярмарках, выставках, аукционах;

 

- осуществление руководства  и контроля маркетинговой деятельностью  по основным направлениям в  целях корректировки управленческих  решений по диверсификации и  реструктуризации организационного  построения повышение качества  обслуживания клиентов;

 

- управление персоналом  по формированию единой команды  маркетологов как классных специалистов, владеющих управленческими навыками финансовой и испольной дисциплиной, корпоративной ответственностью за результаты труда, приемами антикризисного управления для достижения миссии фирмы (предприятия).

 

Проблемы эффективности службы маркетинга актуальны для всех участников процесса продвижения продукции (услуг) к конечным потребителям - торговцев и посредников, производителей и разработчиков.

 

В силу ряда причин самое большое внимание организации службы маркетинга уделяют торговые фирмы, в меньшей мере строительные и производственные, еще меньше инновационные. Наиболее развиты маркетинговые службы фирм, занимающихся биржевой и крупнооптовой торговлей.

 

Традиционно повышенное внимание маркетингу уделяют фирмы, работающие на рынке кредитных и страховых услуг, ценных бумаг, недвижимости. В целом рынки услуг заметно уступают рынкам продукции с точки зрения развития маркетинговой службы. Это связано с особенностями услуг - их адресным характером, неосязаемостью, неотчуждаемостью от поставщиков, невозможностью создания запасов и т.п.

 

С наибольшими трудностями в плане маркетинга сталкиваются фирмы, которые занимаются внедрением и распространением инноваций, особенно ориентированных на адресного пользователя. Между тем реструктуризация и модернизация экономики требует активизации инновационных процессов. Это невозможно без опережающего развития маркетинговой сферы. Некоторые виды продукции и услуг (в том числе маркетинговые, а также предметы и СРЕДСТВА труда) могут рассматриваться как инновации. Маркетинговые и инновационные разработки различны по своей сущности, но как объекты финансирования схожи. Начальная фаза инновационной (в том числе и маркетинговой) разработки требует внешнего источника финансирования, поскольку здесь невозможны не только самофинансирование, но и самоокупаемость. Об этом речь может идти только тогда, когда для разработки сформируется рынок и на нее появится более или менее устойчивый спрос. Если же такие разработки находят применение только внутри фирмы, то затраты в конечном счете ложатся на себестоимость ее продукции (услуг).

 

Трудности создания на фирмах эффективных маркетинговых служб носят объективный характер, если отсутствуют финансовые или материальные возможности для маркетинга. Однако при их наличии на первое место выходит субъективный фактор. В этом смысле важно иметь целостную, прагматичную и эволюционирующую концепцию маркетинговой службы фирмы.

 

На многих фирмах успешно реализуются частные информационные задачи и соответствующие маркетинговые мероприятия и исследования. Однако наряду с этим нередко отсутствует адекватное представление о маркетинговой службе как целостной подсистеме управления фирмы. Объективные причины этого связаны с тем, что маркетинг соприкасается и пересекается с самыми различными сторонами деятельности фирмы, но в то же время не дублирует их. Как организационная подсистема маркетинговой службы взаимодействует со многими подразделениями и службами фирмы, обеспечивая их координацию.

 

Само понятие маркетинга является сложным и неоднозначным, в конкретных ситуациях оно требует уточнения и детализации. Существуют различные структурообразующие факторы маркетинга. В частности, различают потребительскую, сбытовую, товарную, производственную, снабженческую, управленческую и другие концепции.

 

В узком смысле (традиционно) маркетинг связывается обычно с информационно - рекламными задачами и сбытом готовой продукции (услуг) фирмы. Другой его стороной являются информационно-поисковые задачи, связанные со снабжением, закупками, заказами, изучением конкурентов. Многие задачи имеют информационно-аналитический характер, они связаны с оценкой и анализом текущего состояния (диагностикой) и прогнозированием (планированием) будущего состояния фирмы. Такие задачи могут быть комплексными и затрагивать различные стороны - деятельности фирмы. Так, важную роль играют задачи маркетинга, нацеленные на максимизацию прибыли, минимизацию затрат, наилучшее использование ресурсов и возможностей, оптимизацию различного рода рисков - финансовых, политических, экологических, техногенных и др.

 

В широком смысле маркетинг понимается как система реализации следующих принципов: ориентация на потребителя; экономическая эффективность как основа деятельности фирмы; координация усилий всех служб и подразделений для достижения поставленных целей. Это подразумевает и решение главной проблемы маркетинга - продажи товара, изготовляемого фирмой.

 

Менеджмент и маркетинг являются основой деятельности любой фирмы. В общем случае в фирме реализуются различные виды менеджмента (соответственно и маркетинга), отражающие разные объекты его приложения (персонал, финансы, страхование, торговля, производство, строительство, ИНВЕСТИЦИИ, инновации, проекты, - информация, знания и др.), а также его различные концепции, отражающие технологические аспекты самого менеджмента (и маркетинга) как способа управления (методологические, организационные, инструментальные, нормативно-правовые, информационные и др.). Кроме того, в широком смысле маркетинг может рассматриваться как идеология или философия.

 

Взаимоотношения менеджмента и маркетинга определяются следующим образом. С одной стороны, к ним можно относиться как к двум отдельным смежным сферам. С другой стороны, маркетинг можно рассматривать как часть менеджмента, ориентированную на отслеживание макроэкономической среды, внешних факторов и внутренних изменений, выработку адекватной реакции на них в виде индикативных управленческих решений.

 

Эти два подхода не противоречат друг другу. Чем сложнее процессы организационного управления, тем целесообразнее четкое разделение задач менеджмента и маркетинга. Тогда и процессы принятия решений становятся более наблюдаемыми и управляемыми, а сами решения обоснованными и адекватными.

 

Другой взгляд на взаимоотношения маркетинга и менеджмента связан с двойственной направленностью организационного управления. Различают ориентированность менеджмента на человека и на проблему (задачу).

 

В первом случае важнейшей стороной менеджмента как вида профессиональной деятельности субъектов (менеджеров) является умение управлять персоналом. Во втором случае речь идет о деловой интуиции, которая определяется умением менеджеров осуществлять (самостоятельно или при поддержке специалистов) постановку и решение задач управления. При этом менеджмент фирмы может рассматриваться как адекватная и своевременная ее реакция на изменения макроэкономической ситуации, внешние и внутренние перемены в фирме. В частности, если менеджмент понимают как управление бизнесом, то в любых условиях он должен быть нацелен на извлечение прибыли.

 

Маркетинг в широком понимании связан именно со вторым случаем. При этом различие между менеджером и специалистом имеет конкретный смысл: специалист принимает индикативные (рекомендательные) решения, а менеджер - директивные (непосредственно исполняемые). Таким образом, в конкретных ситуациях один и тот же субъект может выступать в разном качестве.

 

Развитие службы маркетинга фирм в значительной мере связано с разработкой, внедрением и использованием адресных технологических средств управления, которые представляют собой композицию разнородных средств - методологических, организационных и инструментальных, ориентированных на вышеназванные информационные маркетинговые задачи.

 

Многие технологические СРЕДСТВА управления имеют форму информационных, компьютерных или коммуникационных технологий.

 

В организационном отношении маркетинг понимается как совокупность всех действий, направленных на поддержку и развитие основной деятельности фирмы. Это определяет его технологическую структуру: выполнение, сбор и оценка необходимой информации; обоснование и принятие оптимальных управленческих решении; координирующее воздействие на различные стороны деятельности фирмы.

 

Подобная структура маркетинговой службы может быть эффективно реализована в рамках такого класса систем, как системы поддержки принятия решений. В качестве их подсистемы широко используются базы данных и знаний, электронные таблицы, экспертные системы, проблемно-ориентированные системы и др. Сложность состоит в том, что при создании адресных технологических средств управления или адресном использовании готовых технологий управления для целей маркетинга фирмы неизбежно встает проблема маркетинга самих этих средств, причем две данные маркетинговые проблемы оказываются взаимосвязанными.

 

Таким образом, в общем случае оказываются, задействованы совместно как поставщики средств управления, так и их заказчики и пользователи. Кроме того, создание маркетинговой службы обычно осуществляется в условиях ограниченных ресурсов (временных, интеллектуальных, финансовых и др.), а нередко и времени ее жизненного цикла.

 

Функции и задачи службы маркетинга

 

Служба маркетинга должна постоянно развиваться и приспосабливаться к целям, задачам и особенностям функционирования предприятия, в максимальной степени обеспечивая эффективные условия для рыночной деятельности.

 

Служба маркетинга является своего рода мозговым центром предприятия, источником информации и рекомендаций для всех функциональных подразделений (производственной, технологической, юридической, финансовой службы и др.). Эта информация ложится в основу формирования политики предприятия по всем направлениям. Соответствующие рамки деятельности служб маркетинга устанавливаются документом, получившим название «Положение о маркетинговой службе».

 

Общие положения обеспечивают увязку деятельности службы с целями и стратегией маркетинга, а также с действующим законодательством. Деятельность маркетинговой службы должна быть направлена на гибкое приспособление производственной и сбытовой работы на предприятии к изменяющейся экономической ситуации во внешней среде и требованиям потребителей.

 

Основная задача службы маркетинга заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны. Исходя из этого, определять направления совершенствования маркетинговой деятельности, разрабатывать и добиваться выполнения планов и программ маркетинговой деятельности.

 

Кроме того, маркетинговая служба предприятия должны заниматься решением следующих задач:

 

- постоянный мониторинг  рынка и анализ всей внешней  среды (ближнего и дальнего окружения) с целью определения возможных  направлений развития предприятия (фирмы) в перспективе;