Ревизия маркетинга: контроль эффективности службы маркетинга, планирования, информационного обеспечения и определение конкурентоспособ

Из схемы видно, что отдел маркетинга подчиняется Директору по маркетингу и продажам, а так же имеет тесную связь по иным направлением (коммуникации, создание нового товара, количество запасов готовой продукции и сырья, состояние уровня продаж).  Далее необходимо рассмотреть связи в самом отделе маркетинга, что представлено на Схеме 2.

Схема 2. Организационная структура отдела маркетинга

 Отдел маркетинга –  самостоятельное структурное подразделение  предприятия. Входит в состав  службы маркетинга и продаж  и подчиняется руководителю данной  службы. Отдел маркетинга создается, реорганизуется и ликвидируется  приказом генерального директора.

Из представленной организационной структуры видно, что руководство СП ЗАО «Милавица» осознает важность использования маркетинговых мероприятий и считает маркетинговую деятельность одной из основных. Данный вывод следует из того, что Директор по маркетингу и продажам является одним из главных руководящих лиц СП ЗАО «Милавица» и в его подчинении находится не только отдел маркетинга, но и отделы, деятельность которых связана с основными направлениями маркетинговой работы (отдел продвижения, координации продаж и т.д.) 

Работа подразделений маркетинга связана с тесным взаимодействием со всеми  подразделениями предприятия, для обеспечения эффективной производственной деятельности.  Все вопросы, касающиеся: организации трудовой деятельности работников (должностные инструкции, штатное расписание, ставки, оплата труда и т.д.) решаются при совместной работе с отделом управления персоналом; планы на определенный период и информация по ценам - плановый отдел; информация об изменении РПШ или ликвидации недостатков по замечаниям потребителей -  экспериментальная лаборатория; информация об особенностях технологического процесса - отдел подготовки производства; изменения законодательной базы  – юридический отдел; решение организационных вопросов – общий отдел.

Из вышесказанного можно сделать вывод, о том, что руководство предприятия, уделяет особое внимание как структуре компании в целом, так и отдельным его подразделениям. Особенно характерным являются информационные базы каждого структурного подразделения, необходимая информация из которых доступна для сотрудников отделов предприятия. Эффективное взаимодействие по всем основным направлениям деятельности позволяет избежать проблем связанных с дублированием функций и позволяет увеличить скорость и качество выполняемых заданий.

Отдел создан для  формирования сбалансированного продуктового портфеля с целью выявления потребностей клиентов, ассортиментной политики, фирменно стиля с учетом места и роли подразделения в структуре управления предприятием.

Отдел маркетинга руководствуется в своей деятельности: действующим законодательством РБ, Постановлениями и решениями правительства РБ, министерств, ведомств и иных вышестоящих организаций РБ, другими нормативными и директивными актами, методическими материалами по организации маркетинга, приказами и распоряжениями генерального директора, внутренними регламентирующими и нормативными документами предприятия, ГОСТами, методическими указаниями ЦНИИШП, Стандартами предприятия.

Основные цели отдела маркетинга:

1. Разработка маркетинговой стратегии.
2. Формирование системы изучения спроса.
3. Обеспечение проведения исследования по товару рынкам, конкурентам и потребителям.
4. Разработка стратегии введения новых видов товаров на рынок и изучение реакции покупателя на новый товар.
5. Разработка долгосрочных и краткосрочных экономических прогнозов, программ, проектов, перспективных и годовых планов и на их основе стратегии развития предприятия.
6. Обеспечение условий обновляемости коллекций в соответствии с принятой частотой.

Структура отдела маркетинга:

1. Структура и штатное расписание отдела маркетинга утверждает генеральный директора с учетом задач и объемом выполняемых работ.
2. В период временного отсутствия начальника отдела маркетинга его функции возлагаются по предложению начальника отдела на сотрудника, назначенного приказом генерального директора, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
3. В период отсутствия других сотрудников их функции выполняются другими сотрудниками отдела в соответствии с предложением руководителя подразделения.

Функции выполняемые отделом:

1. Маркетинговые исследования
2. Составление по результатам маркетинговых исследований прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность ЖЦТ, проведение оценки потенциальных рисков.
3. Изучение потребительского спроса.
4. Изучение конкурентного окружения.
5. Создание продукта.
6. Проведение мероприятий по обучению работы с продуктом.
7. Анализ: 4р, заказов покупателей, складских остатков и др.
8. Работа с конечным покупателем.
9. Проведение мероприятий по продвижению продукта на рынке.
10. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов, ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.
11. Составление перечня мероприятий по формированию стратегии поведения предприятия на рынке с учетом региона, доли рынка, группы потребителей, базовой ценовой стратегии и возможности кооперации с другими предприятиями.
12. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению характеристик продукции для улучшения ее потребительских качеств.
13. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.
14. Разработка предложений по повышению оперативности и качеству послепродажного обслуживания продукции.
15. Обеспечение функционирования системы Axapta.
16. Подготовка предложений в коллективный договор, положение по оплате и стимулирование труда рабочих, руководителей, специалистов и служащих.
17. Определение требований к персоналу, выполнение мероприятий по подбору, расстановке, оценке персонала отдела.
18. Подготовка проектов организационных положений, должностных инструкций сотрудников и изменений в них.
19. Информирование персонала о политике предприятия в области качества, выполнения требований потребителей, результативности СМК, в области охраны труда, результативности функционирования СУОТ.
20. Обеспечение соблюдения требований документации СМК, проведение анализа причины несоответствий, разработка и выполнение корректирующих и предупреждающих мероприятий для улучшения процессов СМК.
21. Участие в разработке документов СМК.
22. Участие в анализе деятельности подразделения с целью выявления опасных и вредных производственных факторов, связанных со спецификой деятельности подразделения, определение рисков в области охраны труда, а также разработка целей и мероприятий, направленных на снижение вероятности возникновения выявленных рисков.
23. Участие в разработке и выполнении корректирующих и предупреждающих мероприятий в целях постоянного улучшения деятельности СУОТ.
24. Соблюдение требований документации СУОТ, внесение предложений по доработке / переработке / документации СУОТ.
25. Подготовка отчета в рамках СУОТ о деятельности подразделения для осуществления мониторинга и анализа со стороны руководства.
26. Соблюдение трудовой дисциплины, требований по охране труда.

Деятельность маркетолога в отделе:

1. Маркетолог, назначается и освобождается от занимаемой должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела маркетинга.
2. Маркетолог анализирует показатели производственно-сбытоваой деятельности предприятия, дает оценку сильных и слабых сторон деятельности конкурентов, формирует маркетинговую информационную систему на предприятии, разрабатывает мероприятии по обучению работы с продуктом, продвижению продукта.
3. На должность маркетолога:
• назначается лицо имеющие высшие образование (экономическое) без требований стажа работы в должности;
• на должность маркетолога 2-й категории назначается лицо имеющие высшие образование (экономическое) со стажем работы в должности маркетолога не менее 3 лет.
• на должность маркетолога 1-й категории назначается лицо имеющие высшие образование (экономическое) со стажем работы в должности маркетолога 2-й категории не менее 3 лет.
4. работа в должности маркетолога требует квалификации умении работать с Windows и другими программами. Требования к личности: коммуникабельность, активность, целеустремленность, внимательность, ответственность, восприимчивость, инициативность, умение решать конкретные ситуации.
5. В своей работе действовать в соответствии с законодательством РБ, постановлениями Правительства,  другими нормативными документами, приказами Генерального директора предприятия, внутренними регламентирующими и регулирующими документами предприятии.

Маркетолог подчиняется начальнику отдела маркетинга, во время отсутствия маркетолога его обязанности выполняет сотрудник по представлению начальника отдела маркетинга. Данный сотрудник приобретает права и несет ответственность за ненадлежащие исполнение возложенных на него обязанностей.

Цели:

• Формирование маркетинговых планов;
• Определение направлений в ассортиментной, ценовой политике;
• Исследование рынка продукта, анализ и оценка, конъюнктуры рынка и спроса;
• Создание актуальной коллекции максимально удовлетворяющей потребности покупателя.

Функции:

1.Изучает потребительский  спрос через:

• Системное общение с покупателями продукции, сбор отзывов, доведение полученной информации до сотрудников отдела маркетинга и продаж.
• изучение спроса на производимую продукцию, выявление  факторов определяющих структуру и динамику потребительского спроса.
• сбор, обобщение информации по спросу;
• сбор и обобщение информации по опытным партиям;
• выявление возможностей рынка по формированию новых моделей, линий, конструкций.

2. Изучает конкурентное  окружение, через проведение исследования  маркетинга конкурентной среды  на целевых рынках.

1. Осуществляет ведение базы конкурентов, мониторинг действующих предложений конкурентов по ассортименту и всем товарным признакам
2. Определяет предмет исследования и рабочие планы исследовательских работ;
3. Проводит, контролирует, координирует и анализирует проведение маркетинговых исследований через постановку задач сторонним организациям.
4. Формирует маркетинговую информационную систему;
5. разрабатывает предложения по улучшению потребительских свойств выпускаемой продукции на основе отзывов покупателей и достижений ведущих фирм-производителей белья.
6. Участвует в разработке эскизов и тест-моделей
7. Участвует в разработке предложений по формированию фирменного стиля, правилам продаж белья, проведению тренингов для торговых партнеров и др.
8. Участвует в презентациях продукции на выставках и конференциях, разработке каталогов продукции.
9. Подготавливает предложения по продвижению продукции на рынке.
10. Подготавливает оценку сильных и слабых сторон конкурентов;
11. Изучает опыт зарубежных компаний и отслеживает тематические периодические издания
12. Участвует в разработке документов СМК и СУОТ.

Работа подразделений маркетинга связана с тесным взаимодействием со всеми  подразделениями предприятия, для обеспечения эффективной производственной деятельности.  Все вопросы, касающиеся: организации трудовой деятельности работников (должностные инструкции, штатное расписание, ставки, оплата труда и т.д.) решаются при совместной работе с отделом управления персоналом; планы на определенный период и информация по ценам - плановый отдел; информация об изменении РПШ или ликвидации недостатков по замечаниям потребителей -  экспериментальная лаборатория; информация об особенностях технологического процесса - отдел подготовки производства; изменения законодательной базы  – юридический отдел; решение организационных вопросов – общий отдел. (Приложение 1)

Можно сделать вывод о том, что отдел маркетинга для обеспечения эффективной деятельности сотрудничает со множеством подразделений компании, а так же формирует маркетинговую информационную базу для предоставления информации для  других отделов и служб.

Отрицательным, в структуре отдела маркетинга, является тот факт, что нет организованности по объему выполняемых работ и вся работа выполняется коллективно, особенно в части ТМ Милавица, нет четкого разграничения выполняемых работ, что вызывает возможность появления дублирования функций. Предприятию необходимо обратить на данный факт внимание, а так же в связи с огромным объемом функций увеличить численный состав отдела маркетинга.

Контроль маркетинга в области выполнения годовых планов рассмотрим на примере сравнения  объемов производства выпускаемой продукции и уровнем продаж.

Сравнение  данных показателей с результатами предыдущих периодов позволит сделать вывод об эффективности деятельности компании. В рамках данной работы представлены данные за 2009 – 2010 годы (данные за 2011-2012 год и план 2013 года – являются коммерческой тайной предприятия) представлены ниже.

Таблица 2. План продаж готовой продукции (тыс.шт).