Рекламная деятельность на туристическом предприятии

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

НОУ ВПО “УРАЛЬСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА”

 

Кафедра

Коммерции

 

 

Оценка работы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

 

По дисциплине

Рекламная деятельность на предприятиях туризма   Маркетинг в туризме

 

 

 

Студент						Зырянова А.С
Группа	2010Э			(подпись)		(инициалы, фамилия)
Руководитель
К. э. н						Бухвалов С.С
(уч. степень, звание)				(подпись)		(инициалы, фамилия)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург

2013

 

Содержание

 

Введение 3

1 Основные понятия рекламной   деятельности туризма.........................................4

1.1 Понятие и сущность рекламы..............................................................................4

1.2 Особенности рекламы в туризме и ......................................................................9

1.3 Понятия фирменного стиля................................................................................11

2 Средства рекламного обращения  .........................................................................14

2.1 Средства распространения рекламы..................................................................14

2.2 Характеристика современного рекламного процесса......................................17

2.3 Планирование рекламной деятельности туристского предприятия...............19

3 Рекламная деятельность туристической  фирмы ООО "Вольный ветер"..........21

3.1 Характеристика туристической фирмы ООО "Вольный ветер"....................21

3.2 Анализ рекламной деятельности  ООО "Вольный ветер"................................22

Заключение.................................................................................................................27

Список литературы....................................................................................................28

Приложение А............................................................................................................29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

С помощью  рекламы поддерживается обратная связь  с рынком. Это позволяет контролировать продвижение туристских услуг, создавать  и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к туристским продуктам, вносить коррективы в  сбытовую деятельность. Используя возможности  целенаправленного воздействия  на потребителя, реклама не только способствует формированию спроса, но и управляет  им.

Реклама не может и не должна компенсировать невысокий уровень качества туристских продуктов и обслуживания клиентов. Она служит лишь средством доведения  до потребителей информации о продуктах  и услугах высокого качества.

Действенность рекламы в значительной степени  зависит от правильного применения соответствующих форм и средств  воздействия на потребителя. А это, в свою очередь, требует от руководителей  и специалистов туристских предприятий  и организаций глубоких знаний, касающихся сущности современной рекламы, ее особенностей в индустрии туризма, планирования рекламной деятельности, разработки рекламных обращений, выбора средств  распространения рекламы, формирования бюджета и оценки эффективности  рекламы.

Универсальный и всеобъемлющий характер, многообразие видов и средств распространения  рекламы обусловливают необходимость  более глубокого ее анализа, в  том числе и в сфере туризма.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что условиях современного экономического рынка, века жестокой конкуренции туристических фирм, важным направлением деятельности является изучение рынка, проведение маркетинговых исследований - обеспечение рекламной деятельности туристических фирм.

Какой бы реклама, не была нельзя забывать, что  она не существует сама по себе. Реклама  всего лишь инструмент рынка, чем  торгуем, то и находит отражение а рекламе. Задумаемся, об общем принципе, по которому живёт и действует реклама. По существу, она предоставляет возможность продавать потенциальному потребителю сообщение об изделии или услуге.

Причём  так, чтобы заставить покупателей  предпочесть это изделие, эту  услугу всем другим. В основе рекламы  — информация и убеждение.

Целью данной работы является изучение рекламной деятельности туристической  фирмы "Вольный ветер".

Следовательно, можно определить задачи данной работы:

• рассмотреть классификацию туризма;
• познакомиться с целью рекламы;
• разобрать  планирование рекламной деятельности туристского предприятия;
• проанализировать деятельность туристической  фирмы "Вольный ветер".

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Основные понятия рекламной   деятельности туризма.

 

1.1 Понятие и сущность рекламы.

 

Реклама является частью современной изобразительной  культуры, она редко обходится  без изобразительных средств. Специфика  туристских услуг предполагает необходимость  использования зрительных, наглядных  средств, более полно отражающих объекты туристского интереса. Поэтому  туристская реклама, как никакая  другая, часто использует кино и  фотоматериалы, красочную продукцию. Особенности туристской рекламы  делают ее максимально ориентированной  на изображение.

Общие и специальные  требования к рекламе 

Статья 5. Общие требования к рекламе

1. Реклама должна быть распознаваема  без специальных знаний или  без применения технических средств  именно как реклама непосредственно  в момент ее представления  независимо от формы или от  используемого средства распространения. 
Использование в радио-, теле-, видео-, аудио- и кинопродукции, а также в печатной продукции нерекламного характера целенаправленного обращения внимания потребителей рекламы на конкретную марку (модель, артикул) товара либо на изготовителя, исполнителя, продавца для формирования и поддержания интереса к ним без надлежащего предварительного сообщения об этом (в частности, путем пометки «на правах рекламы») не допускается.

2. Реклама на территории Российской  Федерации распространяется на  русском языке и по усмотрению  рекламодателей дополнительно на  государственных языках республик  и родных языках народов Российской  Федерации. Данное положение не  распространяется на радиовещание, телевизионное вещание и печатные  издания, осуществляемые исключительно  на государственных языках республик,  родных языках народов Российской  Федерации и иностранных языках, а также на зарегистрированные товарные знаки (знаки обслуживания).

3. Реклама товаров, реклама о  самом рекламодателе, если осуществляемая  им деятельность требует специального  разрешения (лицензии), но такое разрешение (лицензия) не получено, а также  реклама товаров, запрещенных  к производству и реализации  в соответствии с законодательством  Российской Федерации, не допускается.

4. Реклама товаров, подлежащих  обязательной сертификации, должна  сопровождаться пометкой «подлежит  обязательной сертификации». 

5. Использование в рекламе объектов  исключительных прав (интеллектуальной  собственности) допускается в  порядке, предусмотренном законодательством  Российской Федерации. 

6. Реклама не должна побуждать  граждан к насилию, агрессии, возбуждать  панику, а также побуждать к  опасным действиям, способным  нанести вред здоровью физических  лиц или угрожающим их безопасности.

7. Реклама не должна побуждать  к действиям, нарушающим природоохранное  законодательство. [1]

По мере развития маркетинговых  коммуникаций усложняется структурирование туристской рекламы. Существует множество  классификаций, вот лишь некоторые  из них.

1. В зависимости от объекта рекламирования можно говорить о рекламе товарной и престижной. Если основная задача товарной рекламы – формирование и стимулирование спроса на туристский продукт, информирование потребителей о достоинствах продукта, то престижная, или имидж-реклама, представляет собой рекламу достоинств, выгодно отличающих фирму от конкурентов.
2. По направленности выделяют рекламу возможностей, призванную довести до целевой аудитории информацию о возможностях предприятия в данной области и рекламу потребностей туристской фирмы, предназначенную для информирования деловых партнеров о ее потребностях в чем-либо (например, в привлечении посредников, найме на работу сотрудников и т. п.).
3. В зависимости от характера и особенностей сообщения различают информативную, убеждающую и напоминающую рекламу. Информативная доводит до потенциальных клиентов информацию о фирме в целом, об услугах и их достоинствах. Наиболее агрессивный вид рекламы – убеждающая. Ее задача состоит в последовательном убеждении клиентов в преимуществе рекламируемого продукта. И, наконец, напоминающая реклама предназначена для поддержания осведомленности клиентов о существовании определенного продукта на рынке. Чаще всего это продукт, уже пользующийся стабильным спросом.

Отличительные черты рекламы как одного из главных  средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и  особенностями туристской индустрии  и ее товара – туристского продукта, а именно:

– неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает  к потенциальному клиенту не лично  от сотрудника фирмы, а через посредника (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и т. д.);

– комплексность. На впечатление, которое остается у  туриста после потребления турпродукта, влияет множество факторов, даже такие  как поведение горничной, официанта, представителя встречающей стороны. Именно это дополняет впечатление, остающееся после потребления турпродукта;

– броскость  и убедительность. Специфика туристских услуг обусловливает необходимость  использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление  об объекте туристского интереса.

– неосязаемость  или нематериальный характер. Туруслугу  невозможно продемонстрировать, увидеть, попробовать или изучить до получения. Покупатель вынужден верить продавцу на слово. Продавец же может лишь описать преимущества, которые получит покупатель после предоставления услуги, а сами услуги можно оценить только после их выполнения .

Слоган

Очень важной проблемой при создании рекламы  является создание образа туристского  продукта. Как и в других потребительских  товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно  меняется. Поэтому необходимо при  изучении потребностей целевой аудитории  искать те привлекательные стороны  товара, которые придали бы предложению  новизну и уникальность, что выгодно  отличало бы его от предложений конкурентов  и привлекало бы внимание потенциальных  потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент  туристской рекламы, как слоган.

Слоган  – это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой  некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Вот примеры самых удачных  слоганов, используемых в туристской журнальной рекламе: «Где качество имеет  традиции», «Ваши фантазии – наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать – не работать!», «Там, где кончаются проблемы».

С другой стороны, реклама должна соответствовать  всем установленным законодательством  нормам. Например, в рекламе экзотических туров должны быть прописаны все  специфические черты подобного  путешествия. Реклама должна предупреждать  потребителей о том, что тут есть определенные ограничения, что это  не всем доступно и полезно. Если же подобная информация не прописана в  рекламном объявлении или ролике, фирма должна предоставлять ее клиенту  при первом же обращении. В ином случае возможно появление жалоб и даже судебных исков со стороны потребителей.

Для создания эффективной туристской рекламы  необходимо уметь учитывать специфику  данной отрасли и объединять в  единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий  художественный образ, воплощающий  собой тот или иной тур или  услугу и передаваемый с помощью  таких привлекающих элементов, как  красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории. [5;272]