Разработка стратегического плана турфирмы "Дольче Вита"

Содержание

 

Введение…………………………………………………………………………...3

1 Характеристика деятельности  турфирмы «Дольче Вита»…………………..4

2 Анализ  внешней и внутренней среды  туристской  фирмы «Дольче Вита».   

SWOT – анализ……………………………………………………………………8

3 Разработка  стратегии развития туристической  фирмы  «Дольче Вита»…..20

3.1 Разработка стратегических  целей развития туристической  фирмы «Дольче Вита»…………………………………………………………………………….20

3.2 Разработка стратегии  развития ООО «Дольче Вита»……………………..25

Заключение………………………………………………………………….…...38

Список использованной литературы…………………………………………...41

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Стратегическое  управление основывается на стратегических целях компании, а именно, не на нынешней, а на будущей структуре хозяйственной  деятельности, не на имеющемся, а на создаваемом научном, производственном, сбытовом потенциале фирмы, под который  целевым направлением выделяются ресурсы.

Стратегическое  управление предполагает, что фирма  определяет свои ключевые позиции на перспективу в зависимости от приоритетности целей.

Фактически стратегия  – это управленческий план, направленный на укрепление позиций организации, удовлетворение потребностей ее клиентов и достижение определенных результатов деятельности.

Актуальность работы определяется тем, что не представляется возможным рассчитывать на стабильный доход и успех без четкой и эффективной стратегии развития своей деятельности, постоянного сбора и аккумулирования информации как о состоянии целевых рынков, положении конкурентов на них, так и о собственных возможностях и перспективах.

В связи с вышеизложенным, целью работы является  разработка стратегии развития фирмы на примере ООО «Дольче Вита».

Основными задачами, которые необходимо решить для достижения цели выпускной работы являются:

1. Охарактеризовать деятельность ООО «Дольче Вита»;
2. Провести  анализ факторов внешней и внутренней среды ООО «Дольче Вита»;
3. На основе полученных данных разработать стратегию развития, направленную на повышение прибыли турфирмы.

Объектом изучения данной работы является турфирма, общество с ограниченной ответственностью «Дольче Вита».

Предметом изучения работы являются механизмы разработки стратегии развития фирмы.

 

1 Характеристика деятельности турфирмы «Дольче Вита»

 

Полное фирменное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Дольче Вита». Местонахождение Общества: г.Красноярск ул.Ленина 104 оф.2  Телефоны: 8 (391)214-5001, 8(391)214-5071¹.

Общество с ограниченной ответственностью «Дольче Вита» является юридическим лицом — коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданным в целях извлечения прибыли.

Общество действует на основании Гражданского кодекса  Российской Федерации, Федерального закона «Об обществах с ограниченной ответственностью», иного действующего законодательства, Устава, учредительного договора.

Туристическая фирма  имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Туристическая фирма «Дольче Вита» имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание  на его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Турфирма «Дольче Вита» имеет лицензию на туроператорскую и турагентскую деятельность.

Основными направлениями  деятельности туристической фирмы являются:

- осуществление  туристической   деятельности  как  внутри  Российской Федерации, так и за рубежом;

- организация и обеспечение  визовой поддержки;   

- оформление заграничных паспортов;

- организация индивидуальных и групповых туров;

-организация транспортного  обслуживания, в том числе бронирование  билетов на все виды транспорта;

- обеспечение проживания  туристов в любой стране мира, в том числе бронирование гостиничных номеров;

- организация туров, связанных  с обучением и профессиональной деятельностью.

Численность и структура  всей компании невелика и представляет собой следующую линейную структуру управления.

Генеральный директор

 

 

Бухгалтер

 

Менеджер

Менеджер

Менеджер

Курьер

 

 

Рис. 2. Структура управления ООО «Дольче Вита»

 

Генеральный директор туристической  фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и  выплат, подготовке кадров и повышении  их классификации, а так же неукоснительном  выполнении планов, поставленных им перед  подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирму "Дольче Вита" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется бухгалтер, а также  менеджеры. Курьер подчиняется старшему менеджеру и бухгалтеру.

В штате имеется старший менеджер, который выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

• Организует сотрудников к способности совместно действовать.
• Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.
• Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).
• Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.
• Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности команд на решение проблем. Менеджеру необходимо координировать деятельность команды, чтобы на собраниях команд присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

Главная задача менеджера, по моему мнению, заключается в сплочение  сотрудников вокруг общей цели, в  придании усилиям сотрудников эффективности. Очень важно сделать сотрудников  способными к совместному действию, развивать в каждом сотруднике его  потребности и создавать условия  для их удовлетворения и т.д. при  этом неукоснительно следовать стратегической линии предприятия.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права  и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий  труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно  управляющему туристического агентства.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий  из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

• Поиск клиентов.
• Ведение переговоров с клиентами.
• Прием заказов от клиентов.
• Заключение договор с клиентам.
• Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения.

Сотрудники данного подразделения  дают основной результат деятельности всей фирмы. Задача управляющего и менеджера  заключается в том, что бы организовать и уметь управлять имеющимся  контингентом персонала и добиваться достижения поставленных целей.

Миссия компании ООО «Дольче Вита»– работать, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом с целью повышения эффективности их деятельности.

Туристическая фирма "Дольче Вита" организует замечательный отдых своим клиентам, предоставляя развлекательные программы, экскурсии и тому подобные мероприятия.

 

 

2 Анализ внешней и внутренней среды туристской фирмы «Дольче Вита».   

SWOT – анализ

 

Стратегический анализ положения  фирмы надо начать, прежде всего, с  исследования структуры отрасли  в которой работает данная фирма. Здесь необходимо оговорить, что  основной единицей будет являться отрасль, представляющая собой группу конкурентов, которые производят товары и услуги и непосредственно соперничают  между собой. На фирму в отрасли  воздействуют пять сил, впервые выделенные американским экономистом М. Портером, которые определяют уровень конкуренции. Первая из них – соперничество  между конкурентами в отрасли, между  фирмами производящими аналогичную  продукцию и продающими ее на одном и том же рынке. Конкуренция может быть жестокой и беспощадной, а может подчиняться неписаным правилам: различные джентльменские соглашения дают возможность избежать резкого падения уровня прибыли в результате чрезмерного занижения цен, а также огромных расходов на рекламу и продвижение товара на рынке. Фирмы могут конкурировать либо по какому-то одному параметру (например, ценовая конкуренция), либо по нескольким (например, обслуживание, качество продукции, условия торговли, реклама, нововведения).

SWOT-анализ представляет собой оценку сильных и слабых сторон организации, ее внешних возможностей и угроз². Целью его проведения является исследование фактического положения и стратегических перспектив фирмы на основе изучения ее сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и факторов риска. Общий принцип, лежащий в основе SWOT-анализа, гласит: «При разработке стратегии необходимо обеспечить соответствие внутреннего состояния фирмы (т.е. баланса ее сильных и слабых сторон) внешней ситуации (т.е. условиям отрасли и конкуренции)». При этом стратегия организации должна быть направлена на максимально эффективное применение имеющихся ресурсов, использование рыночных возможностей и избежание угроз.

Таблица 1

Сильные и  слабые стороны турфирмы ООО «Дольче Вита»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Наличие необходимых финансовых ресурсов;	1.  Отсутствие четкой стратегии;
2.  Наличие навыков и профессионализма у сотрудников.	2. Неэффективная реклама;
3. Многолетний опыт	3. Значительное влияние фактора сезонности на прибыль

 

После изучения внешней среды, можно создать  перечень опасностей и возможностей, с которыми турфирма может столкнуться  в процессе своей деятельности.

 Таблица  2

Угрозы и возможности турфирмы ООО «Дольче Вита»

Угрозы	Возможности
1. Спад в экономике страны, вызванный мировым кризисом	1. Увеличение темпов роста рынка;
2. Неблагоприятные изменения в темпах роста в курсах валют	2.Возможность снижения цен
3. Снижение платежеспособности населения	3. Обслуживание дополнитель-ных групп потребителей.
4. Изменения во вкусах потребителей	4. Выход на новый рынок;

 

 

 

Таблица 3

SWOT-анализа турфирмы ООО «Дольче Вита»

«Сила и возможности»	«Сила и угрозы»
1.Выход на новые сегменты при  высоком уровне обслуживания  позволит повысить конкурентные  позиции; 2.Снижение цены при  высоком уровне обслуживания  и прочной конкурентной позиции  позволит привлечь новых клиентов; 3.Организация новых каналов  сбыта позволит увеличить количество  потребителей; 4.Организация исследований  рынка на должном уровне позволит  выявить предпочтения клиентов  и отслеживать изменения их  предпочтений.	1. Удачное месторасположение позволит  удержать конкурентные позиции; 2. Хорошее понимание потребителей  позволяет изменить варианты  продаваемых туров даже при  условии сокращения спроса; 3. Прочные конкурентные  позиции помогут удержаться в  условиях сложившейся экономической  ситуации в стране.
«Слабость и возможность»	«Слабость и угроза»
1.Возможность выхода на новые  сегменты при низкой квалификации  персонала отдела маркетинга  может превратиться в угрозу  деятельности организации и даже  привести к убыткам; 2.Размещение рекламы поможет  привлечь потенциальных клиентов; 3.влияние сезонности позволит фирме выти на новый сегмент.	1.Невысокий уровень маркетинговых  исследований может стать выгодной  для конкурентов и затруднить  сбытовой процесс; 2.Непродуманность рекламной  кампании может снизить спрос  и общую прибыль; 3.спад в экономике страны  приведёт к изменению стратегии  фирмы