Разработка программ управления преданностью клиентов». (на примере компании ООО «Евлашевский ДОК»)

2. Сбытовая политика фирмы

Сбытовая политика в деятельности любого предприятия играет очень  важную роль, следует использовать различные рекламные акции в  виде печатной продукции красочных  наглядных проспектов. ООО «Евлашевский ДОК» следует также продолжать участвовать в выставках и ярмарках, на которых она может распространять и продвигать свою продукцию потенциальным клиентам. Следующим этапом на пути успешной деятельности фирмы -- это связи с общественностью. Я рекомендую активно использовать телевидение в распространении своей информации, так как здесь задействованы все пути передачи информации. Можно снять несколько рекламных роликов Хорошее отношение общественности - огромнейшее преимущество любой организации.

3. Коммуникативная политика

Любое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Именно поэтому я предлагаю ООО «Евлашевский ДОК» помимо уже используемых средств рекламы (радио, ТВ, газеты) найти новые пути продвижения своей продукции на рынке. Раздача листовок на улице, так же обмен печатной продукцией с агентствами недвижимости, в социальных сетях создать группу.

Заключение

Анализ деятельности клиентов является важной и неотъемлемой составляющей организации продаж. Количество клиентов на прямое обслуживание необходимо определять с учетом долгосрочной стратегии  развития предприятия. Для разработки эффективных программ управления преданностью, позволяющих достичь высоких  показателей результативности, необходимо проводить более подробный анализ клиентов. С этой целью отслеживается  ежемесячная динамика продаж; анализируются  ключевые параметры работы; к ключевым клиентам должен быть прикреплен персональный менеджер, который бы профессионально  вел этих клиентов.

В ходе выполнения данной курсовой работы были изучены методы управления отношениями с клиентами, сформирована база данных клиентов, разработана  программа преданности, а также  составлен SWOT – анализ реализации программы  управления преданностью.

Поставленная в начале цель достигнута, так как я изучила и освоила навыки в использовании различных подходов в работе с клиентами. Задачи данной курсовой работы также успешно решены.  

Список использованных источников:

1. Вертоградов В, Организация продаж.- СПб.-2004
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 1999
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1999
5. Шерстобитова Т.И. Методические указания по выполнению курсовой работы «Технологии продаж в социально-культурном сервисе и туризме».
6. http://evldk.ru