Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Декабря 2012 в 03:43, курсовая работа
Маркетинг - это завершающее понятие цикла рынка, это работа с рынком для осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.
Процесс обмена требует работы: это поиск покупателей, выявления их нужды, проектирование соответствующих товаров, продвижение их на рынок, складирование, перевозка, ценообразование, организация сервиса, рекламирование.
Диаграмма 1
Сегментация предприятий по отраслям
Для получения более полной информации о наших клиентах и группировки фирм по отраслям нам понадобилось выделить наиболее крупные фирмы-клиенты, которые формируют основную прибыль нашего предприятия и затем сгруппировать их по направлениям деятельности.
Полученные нами данные мы можем использовать в коммуникационной политике, выбирая каналы распространения рекламы. Например, зная, что основным нашим клиентом являются строительные фирмы, мы размещаем нашу рекламу или ссылки на наш сайт на строительных сайтах.
Диаграмма 2
Сегментация рынка по юридическим и физическим лицам.
Основную часть наших клиентов составляют юридические лица 80%, связано это с тем, что многие клиенты заинтересованы в комплексе наших услуг и в юридическом сопровождении их предприятия, т.е. установление длительных отношений.
Что же касается физических лиц – это в основном частные обращения в виде проблем с имуществом или регистрацией предприятия.
Позиционирование
Что нас отличает от большинства фирм работающих на волгоградского потребителя?
1. Профессионализм сотрудников и надежность юридической компании, поскольку за 2 года работы мы уже обучили наших специалистов до высокого уровня обслуживания.
2. Наша юридическая фирма принимает вознаграждение только в случае положительного исхода дела, что обеспечивает исключительное доверие наших клиентов к компании.
4. В случае заключения договора на юридические услуги с компанией, консультация предоставляется бесплатно.
5. Четкое слежение за вносимыми изменениями в законодательство РФ и беспрерывно расширяющиеся предлагаемые юридические услуги обеспечивает качественную и ответственную работу сотрудников компании в соответствии с современными требованиями к законодательству РФ.
6. Комплексное правовое обслуживание, позволяет планировать свои расходы на юридические услуги. Мы предусмотрели возможность оплаты за оказанные услуги в рассрочку по согласованному между сторонами графику.
7. Для стимулирования интереса к комплексному правовому обслуживанию мы применяем различные скидки: за объем заказанных услуг, за срок сотрудничества, за направление нам нового клиента (без расшифровки причин его обращения) и другие. Отдельные услуги, при желании клиента, оказываются в виде бонусов.
«КОНСУЛ-БИЗНЕС» уже имеет
Лозунг «КОНСУЛ-БИЗНЕС»: «Надежность и стабильность»
Товарная политика представляет собой заранее сформулированный курс действий предприятия продвигающего на рынок определенного вида услуги, основанный как на долговременной (3—5 лет) стратегии развития этого предприятия, так и на текущих возможностях, возникающих для него на рынке.
Основными целями товарной политики является:
Так как практика присвоения марочных названий получила столь широкое распространение, что сегодня их имеет почти любой товар, услуга, было принято решение, что предприятие «КОНСУЛ-БИЗНЕС» не будет исключением из правил.
В рамках разработки товарной политики необходима яркая торговая марка:
Торговая марка будет представлена графическим изображением названия (Рис.6.)
Рис.6. Торговая марка
Довольно строгое оформление говорит о серьезной работе наших специалистов, а название на марке повышает запоминаемость. Будь то реклама в интернете, журнале или другом источнике торговая марка везде будет привлекать к себе внимание потенциальных клиентов.
Сайт нашей компании будет оформлен в строгих холодных синих, темно-синих, белых тонах. Эмблема будет расположена на главной странице в правом верхнем углу.
Нашим главным лозунгом будет: «Уверенная игра на правовом поле»
Упаковка и сервисные услуги не являются необходимостью, ввиду рода деятельности.
Итак, можно сделать вывод о том, что торговая марка – это сложный символ, и что компаниям не следует относиться к ней как к обычному наименованию товара, игнорируя тем самым цель марки как таковой.
«КОНСУ-БИЗНЕС» на рынке Волгоградской области находится в условиях монополистической конкуренции, которая характеризуется наличием множества фирм предоставляющих, по сути, одинаковые услуги, а так же большое число потребителей этих услуг.
На рынке монополистической конкуренции действуют все три вида ценообразования:
Фирма «КОНСУЛ-БИЗНЕС» выбрала систему ценообразования ориентированную на конкуренцию.
Наша компания выбирает цены конкурентов как отправную точку для ценообразования. Получив информацию о ценах конкурентов, компания принимает решение, установить ли ей цены выше, ниже или на том же уровне. Этот метод достаточно прост. Отрицательные стороны: у различных компаний могут быть разные издержки, и те цены, которые позволяют одной компании процветать, могут привести другую к банкротству. Величина издержек зависит и от размера компании, и от множества других индивидуальных факторов.
Так, крупные компании добиваются снижения издержек за счет широкой клиентской базы, которая стабильно покрывает все расходы на заработную плату и аренду, маленькие компании могут иметь преимущество за счет меньшего количества персонала и меньших помещений, требующих меньших расходов на аренду и содержание. Информация о затратах носит сугубо внутренний характер, и компании делают все, чтобы она не попала в руки конкурентов.
Адаптация ценовой политики:
Проходит через скидки при повторном обращении клиентов, в размере 5%, кроме того скидки постоянным клиентам заключившим договор на юридическое сопровождение бизнеса.
Компания ООО «КОНСУЛ-БИЗНЕС»» не нуждается в сбытовых посредниках. Все контакты с потребителем строятся напрямую. Схема сбыта, представлена на Рис.7.
Рис.7. Схема сбыта.
Стратегия сбыта переходит
к следующему этапу – скидки
при определенных условия,
Контакты с потребителем проходят через следующие каналы:
Сбытовая функция – система маркетинга обеспечивает coздaниe ycлoвий сбыта.
Различают такие сбытовые функции как: исследовательская работа, установление контактов, стимулирование сбыта, приспособление, финансирование и т.д.
Процесс продажи услуги.
Наиболее предпочтительными в сфере деятельности предприятия «КОНСУЛ-БИЗНЕС» типы маркетинговых коммуникаций являются:
Реклама – платный способ удовлетворения потребностей фирмы. Поскольку компания платит за рекламное пространство, она может контролировать то, что она хочет сказать (содержание сообщения), где и когда она хочет сказать это (канал передачи, время, график размещения, частота передачи) и кому посылается сообщение (аудитория СМИ).
Директ-маркетинг - тип коммуникации, в основе которого лежит личное общение с целевой аудиторией. Проще говоря - это деятельность любого характера, основная цель которой - привлечение и удержание внимания клиента для формирования долгосрочных отношений.
При выборе типов маркетинговых коммуникаций, мы делали упор в основном на потенциальных потребителей, исключая массовую рекламу для нерасчлененной аудитории, так как считаем, что это является неэффективным расходованием денежных средств.
Каналы распространения
Во-первых, это реклама, как в интернете, так и в бизнес-журналах.
Преимущество рекламы в интернете (в виде собственного сайта и рекламы на юридических сайтах, форумах) состоит в том, что в состав целевой аудитории входят потенциальные клиенты, это обеспечивает привлечение новых клиентов и налаживание с ними тесных отношений. Основная идея состоит в создании положительной репутации и имиджа компании.
Плюсом использования рекламы в бизнес-журналах является то, что акцент делается на отдельную группу – целевую аудиторию. Читателями бизнес журналов, как правило, являются деловые люди, работники крупных компаний, директоры и топ-менеджеры. Основной идеей обращения является информирование об услугах консалтинговой фирмы.
Во-вторых, это директ-маркетинг, которых охватывает всех постоянных клиентов, которые должны быть проинформированы об изменениях в нашей компании. Работы проводится с наработанной клиентской базой. Он необходим для стимулирования спроса на наши услуги, не дать забыть клиенту о существовании нашей компании. Представляет собой рассылку сообщений конкретным клиентам и организациям – это позволяет показать заинтересованность фирмы абсолютно в каждом клиенте.
График подачи рекламы может варьироваться в зависимости от объемов поступающих заказов и финансового состояния организации. При снижении объемов заказов будет увеличиваться объем рекламы.
Оценка эффективности
Таким образом, будут сформированы рекомендации по интеграции маркетинговых коммуникаций
«КОНСУЛ-БИЗНЕС» своего маркетингового отдела не имеет, но маркетолог на предприятии есть, в его обязанности входит:
Заключение.
Разработав маркетинговую
Для успешной деятельности компании следует найти особую свободную нишу на рынке организации праздников, что бы иметь возможность конкурировать с более крупными фирмами. Мы занимаем место среди представителей с невысокой ценой и хорошим качеством.