Разработка плана маркетинга

 

Министерство образования и  науки Российской Федерации

Волгоградский государственный архитектурно-строительный

университет

Институт экономики  и права

Кафедра экономики и  управления проектами в строительстве

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» на тему:

«РАЗРАБОТКА ПЛАНА  МАРКЕТИНГА»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент группы ЭУП-3-08:

Моисеев С.

Проверил:

к.э.н., доцент

Попов Юрий Леонидович

 

 

 

 

 

 

 

 

Волгоград 2011

Содержание.

 

 

литературы………………………..………………………………….29

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Маркетинг - это завершающее понятие цикла рынка, это работа с рынком для осуществления обменов, цель которых удовлетворение человеческих нужд и потребностей.

Процесс обмена требует работы: это  поиск покупателей, выявления их нужды, проектирование соответствующих  товаров, продвижение их на рынок, складирование, перевозка, ценообразование, организация сервиса, рекламирование.

Роль маркетинга в экономике - повышение ее торгово-операционной эффективности. На современном этапе маркетинг понимается как выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, способного не только реагировать на развитие рыночной обстановки, но и самому изменять параметры окружающей среды, обеспечивая выход на рынок, расширение рынка, обеспечение безопасности рынка.

В ходе курсовой работы мы научимся создавать маркетинговый план, изучим аспекты маркетингового анализа, осуществим выбор маркетинговой стратегии и ценовой политики на примере юридической фирмы «КОНСУЛ-БИЗНЕС» с учетом реальностей Волгоградской экономики и положения выбранной фирмы на Волгоградском рынке.

 

 

 

 

 

 

 

1. Определение типа бизнеса и услуги.

 

Описание услуги.

Юридическая фирма "КОНСУЛ-БИЗНЕС" - профессиональная организация, предоставляющая  юридические услуги.

Специалисты нашей юридической  фирмы оказывают юридические  услуги гражданам, организациям (юридическим лицам) и индивидуальным предпринимателям. Кроме вышеизложенного перечня, специалисты "Юридической фирмы "КОНСУЛ-БИЗНЕС" оказывают юридические услуги по гражданскому, налоговому, таможенному, земельному, трудовому, процессуальному, акционерному, семейному, административному, избирательному, юридические услуги по антимонопольному и иным отраслям права, а также лицензирование, юридические консультации, регистрация фирм, регистрация индивидуальных предпринимателей, абонентское обслуживание организаций.

Основные услуги:

• Корпоративное право
• Недвижимость
• Сопровождение бизнеса
• Консалтинг
• Трудовое законодательство
• Взыскание долгов

Профессионализм наших сотрудников  и внимательное отношение к партнерам  по бизнесу помогает нашим клиентам чувствовать уверенность и комфорт при решении юридических задач.

 

Использование марки для данного  продукта.

В качестве в марки в данном случае целесообразно использовать звучное название фирмы - "КОНСУЛ-БИЗНЕС"

 

Особые преимущества данной услуги:

1. Экономия денег, времени и нервов.
2. Сотрудничество с коллекторскими агентствами, банками и аудиторскими компаниями города при предоставлении юридических услуг.
3. Наши специалисты могут выполнить по Вашему пожеланию работу в комплексе.

 

Способы использования данной услуги.

Практически каждый человек рано или  поздно может столкнуться в своей  жизни с потребностями профессиональной консультации опытного юриста, который  бы тщательно смог объяснить некоторые  непонятные моменты возникшей ситуации и найти ответы на многие вопросы в контексте данной проблемы.

В наше время юридические услуги для юридических лиц (компаний различных  правовых форм – ООО, ЗАО, ОАО и др.) популярны так как зачастую возникают спорные ситуации.

 

Какие потребности способна удовлетворить данная услуга.

Основные потребности:

• Регистрация (закрытие) фирмы
• Юридическое обслуживание и сопровождение организаций
• Юридические консультации
• Представление интересов граждан в суде

 

 Удовлетворение этих потребностей способствует экономии времени, денег и нервов наших клиентов.

 

Конкурентоспособность данной услуги.

Успешные юридические консультации, положительная судебная практика, а  так же предоставление услуг и  российским и иностранным гражданам  способствовало тому, что наша юридическая  фирма в кратчайшие сроки сумела занять свое место среди крупнейших юридических фирм Волгограда.

1. Профессионализм сотрудников и надежность юридической компании.

2. Наша юридическая фирма принимает вознаграждение только в случае положительного исхода дела, что обеспечивает  исключительное доверие наших клиентов к компании.

4. В случае заключения договора на юридические услуги с компанией, консультация предоставляется бесплатно.

5. Четкое слежение за вносимыми изменениями в законодательство РФ и беспрерывно расширяющиеся предлагаемые юридические услуги обеспечивает качественную и ответственную работу сотрудников компании в соответствии с современными требованиями к законодательству РФ.

6. Комплексное правовое обслуживание, позволяет планировать свои расходы на юридические услуги. Мы предусмотрели возможность оплаты за оказанные услуги в рассрочку по согласованному между сторонами графику.

7. Для стимулирования интереса к комплексному правовому обслуживанию мы применяем различные скидки: за объем заказанных услуг, за срок сотрудничества, за направление нам нового клиента (без расшифровки причин его обращения) и другие. Отдельные услуги, при желании клиента, оказываются в виде бонусов.

 

Основные технико-экономические характеристики услуг.

«КОНСУЛ-БИЗНЕС» - фирма довольно крупная, наш офис занимает площадь равную 80 м² в Центральном районе города Волгограда. Количество специалистов: 15 человек.

 

 

 

 

Этап жизненного цикла услуги.

Жизненный цикл услуги - период времени, в течение которого услуга обладает жизнеспособностью, обращается на рынке, пользуется спросом, приносит доход.

Так как «КОНСУЛ-БИЗНЕС» на Волгоградском рынке юридических услуг существует 2 года то стадию внедрения фирма уже прошла и вошла в стадию активного роста.

Этап роста характеризуется:

• Характеризуется быстрым развитием предложения услуг.
• Начинают снижаться затраты на производство в связи с ростом объема выпуска и реализации цены.
• Цены понижаются, что может позволить предприятию постепенно охватить весь потенциальный рынок.
• Маркетинговые затраты продолжают оставаться высокими.
• На данном этапе предприятие приобретает главных конкурентов

 

Рис.1. Жизненный цикл услуги

 

На данном этапе наиболее эффективна реклама и пропаганда, а стимулирование сбыта и личные продажи рекомендуются к снижению.

 

Факторы, которые могут повлиять  на изменение характеристик прогнозируемого жизненного цикла.

На изменение характеристик  прогнозируемого жизненного цикла  могут повлиять следующие факторы:

• Активизация конкурентной борьбы. Фактор, который нельзя однозначно определить как положительный или отрицательный, так как с одной стороны сильные конкуренты могут просто задавить начинающую фирму. С другой стороны конкуренцию считают самым важным элементом рынка как хозяйственной системы. Именно благодаря конкуренции «невидимая рука» рынка вынуждает каждого участника хозяйственных отношений в погоне за личной выгодой производить экономические блага, нужные обществу. Сильные конкуренты побуждают фирму улучшать качество предоставляемых услуг, повышать компетентность сотрудников, более грамотно вести маркетинговую политику фирмы.
• Финансово-экономические кризисы. Фактор, отрицательно влияющий на развитие фирмы, предоставляющей услуги, т.к. существенно снижается платежеспособность населения.

 

Основные характеристики спроса.

На спрос юридических услуг могут влиять следующие факторы:

• Цена;
• Качество и комплекс услуг;
• Реклама;
• Число потенциальных клиентов (как частных лиц, так и фирм);
• Действия конкурентов.

Сезонность практически никакого влияния не оказывает на спрос  услуг юристов, наблюдается спад лишь в летние месяцы, что можно объяснить летними отпусками. Спрос на услуги нашей юридической фирмы будет поддерживать сравнительно невысокая цена, большой спектр предоставляемых услуг и возможность юридического сопровождения фирмы. Кроме того, для стимулирования спроса фирма планирует проведение акций и введение скидок при повторном обращении.

Реклама (как услуг, так и информирование по поводу процентных скидок) занимает решающее значение на этапе роста и развития фирмы, т.к. именно она привлекает новых клиентов к практически неизвестной компании и как следствие, частично формирует спрос.

Угрозу понижению спроса на услуги нашей фирмы могут представлять фирмы-конкуренты. При активной деятельности конкурентов (снижение цен и проводимой рекламной политики) ожидается временное снижение объемов продаж.

 

Эластичность спроса

Эластичность спроса позволяет  измерить степень реакции покупателя на изменение цен, уровня доходов  или других факторов.

Рассмотрим эластичность спроса по цене.

Эластичность спроса по цене показывает, на сколько процентов изменится величина спроса при изменении цены на 1 %.

На эластичность спроса по цене влияют следующие факторы:

• Наличие конкурентов или заменителей (чем их больше, тем больше возможность найти замену подорожавшей услуге, то есть выше эластичность) – конкурентов у «КОНСУЛ-БИЗНЕС» довольно много, что говорит об эластичности спроса.
• Фактор времени (чем больше у потребителя времени на выбор и обдумывание — тем выше эластичность) – как правило, выбор юриста - это ответственный шаг и многие из клиентов тщательно обдумывают такого рода решения, т.к. от профессионализма фирмы зависит будущее предприятия;
• Удельный вес услуги в расходах потребителя (чем больше доля цены услуги в расходах потребителя, тем выше эластичность) – услуги юриста, как правило, могут позволить себе либо состоятельные частные лица, либо предприятия, т.е. цены не являются общедоступными.

 

Таким образом, Ep(D) > 1, т.е. спрос на услуги эластичен.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Определение наиболее подходящей концепции маркетинга

Маркетинг отношений - это сравнительно новое и развивающееся направление маркетинга, в котором внимание сосредоточено именно на этих элементарных взаимоотношениях.

В самом упрощенном, но доходчивом виде основа позитивного действия маркетинга отношений выглядит в виде петли, связывающей клиента, предприятие и персонал.

 

Рис.2. Позитивное действие маркетинга.

Главное - клиент рассматривается  как полноценная личность, имеющая  индивидуальность и такие же права (не больше, но и не меньше), как и  сам поставщик услуги. Построение честных, доверительных, долгосрочных и взаимовыгодных отношений между двумя равноправными людьми - вот суть маркетинга отношений.

Когда отношения налажены, клиент демонстрирует свою лояльность. Лояльный клиент:

• Будет обслуживаться у одного и того же поставщика, даже если появятся другие варианты.
• Склонен увеличивать масштаб обслуживания с течением времени.
• Предоставляет поставщику конструктивную обратную связь, рекомендации, советы.
• Распространяет положительные отзывы о поставщике.