Разработка нового товара

Через несколько дней использования  данного товара респондент отвечает на вопросы анкеты, которая определяет отношение респондента к данному  продукту (иногда - по сравнению с  другими продуктами).

Метод home-тестов используется для:

решения задач по позиционированию нового товара, относящегося к определенной товарной группе;

проверки восприятия потребительских  свойств товара;

выявления недостатков и преимуществ  товара по сравнению с аналогами  других производителей;

определения оптимальной цены товара и других характеристик.

К недостаткам метода можно отнести  сложность и дороговизну организации  исследования. Преимуществом home-теста  является то, что тестирование товаров  происходит в тех же условиях, в  которых они используются обычно. Shopping - метод маркетинговых исследований, предполагающий оценку качества обслуживания с помощью специалистов, выступающих  в роли подставных покупателей (заказчиков, клиентов и т.п.).

При продаже услуг качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию. Mystery Shopping позволяет оценить работу персонала  с точки зрения потребителя и  своевременно принять меры по улучшению  качества обслуживания. Кроме того, Mystery Shopping позволяет производителям определенного товара оценить работу персонала розничных торговцев  с этим товаром (наличие на складе, презентация и т.п.).

Оценка качества обслуживания производится на основании предварительно разработанных  критериев, путем личного посещения  либо по телефону.

 

.3 Необходимость разработки новых  товаров в рыночных условиях

 

Организации и предприятия все  больше осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и  связанные с этим выгоды. Это связано  с ужесточением конкуренции на рынках сбыта, сокращением времени появления  принципиально новой продукции  и технологий, которое ведет к  быстрому моральному старению продукции, особенно машиностроения и приборостроения, следствием чего является сокращение жизненного цикла продукции и  ускорение разработки все новых  и новых видов товаров. Неумение фирмы вовремя осознать необходимость  смены продукции и технологии может привести к крупным потерям  на рынке или даже вынудить фирму  прекратить свою деятельность в ранее  прибыльной для нее сфере бизнеса. С другой стороны, своевременно выйдя  на рынок с созданной на базе новых  технологий продукцией, фирма может  завоевать и сохранить превосходство  в конкурентной борьбе. Однако новинка  может потерпеть неудачу.

Риск, связанный с новаторством, велик, но столь, же велики и связанные  с ним материальные выгоды. Залогом  успешной новаторской деятельности служит создание добротной организационной  структуры для работы с идеями новых товаров, проведения серьезных  исследований и принятия обоснованных решений на каждой стадии создания новинки.

Основная цель исследований и разработок в фирмах - увеличение объема реализации новшеств, что требует от управления фирм увязывать работу научных подразделений  с отделами маркетинга на самых ранних стадиях НИОКР. Существует четыре источника  идей в области разработки новых  изделий.

Первый и самый главный - потребности  рынка, на который приходится, по экспертным оценкам, около 72% общего числа идей, успешно воплощающихся в новых  товарах.

Второй - возможности науки и  техники, позволяющие экономически выгодно реализовать их в новых  изделиях (25% удачных идей).

Третий источник - потребности или  политика фирмы. Идеи, появляющиеся на этой почве, дают 6% удачных новых  продуктов. И, наконец, подражание другим, успешно действующим фирмам приводит к разработке 22% экономически оправданных  новых изделий. Сумма приведенных  процентов превышает 100, потому что  некоторые из указанных источников перекрывают друг друга.

Процесс создания нового товара включает в себя восемь этапов: формирование идей, отбор идей, разработка замысла  и его проверка, разработка стратегии  маркетинга, анализ возможностей производства и сбыта, разработка товара, испытания  в рыночных условиях и развертывание  коммерческого производства.

Цель каждого этапа состоит  в принятии решения о целесообразности или нецелесообразности продолжения  работы над идеей. Фирма стремится  свести к минимуму шансы разработки слабых идей и отсева добротных. Считается, что в настоящее время для  появления одного нового продукта требуется  в среднем 2 месяца. Многие крупные  фирмы развитых стран стараются  иметь задел конкретных новшеств и разработанные для них перспективные  технологии на 5-10 лет вперед.

Однако в большинстве фирм 90% НИОКР осуществляются за три года, остальные - за четыре. Фирма должна уметь создавать новые товары. Кроме того, она должна уметь управлять  их производством с учетом меняющихся вкусов, перемен в технологии и  в состоянии конкуренции. За время  своего существования любой товар  как бы проходит жизненный цикл из четырех этапов: этап выведения на рынок, этап роста, этап зрелости и этап упадка.

Некоторые компании, не умея как следует  работать с существующими товарами, концентрируют свои усилия на создании новинок. Другие, наоборот, направляют энергию на работу с существующими  товарами в ущерб созданию достаточного количества новинок с расчетом на будущее. Фирме необходимо сбалансировать эти две крайности. Однако научно-технический  прогресс сталкивается с оппозицией со стороны тех, кто видит в  нем угрозу природе, угрозу вторжения  в личную жизнь, угрозу всему естественному  и даже самой человеческой природе.

Различные группы выступают против строительства атомных электростанций, высотных зданий и т.д. Деятелям рынка  необходимо разбираться в изменениях, происходящих в научно-технической  среде, и в том, как новая техника  и технология могут быть поставлены на службу удовлетворения человеческих нужд. Им нужно работать в тесном контакте со специалистами сферы  НИОКР и стимулировать их на проведение исследований, в большей мере нацеленных на рынок. Они должны чутко реагировать  на возможные негативные аспекты  любой новой идеи, которые могут  обернуться ущербом для пользователей  и вызвать их недоверие и противодействие.

Разработка новых товаров очень  важна для деятельности любой  фирмы в рыночных условиях. Введение новых товаров служит основной формой адаптации фирмы к быстро изменяющимся факторам рыночной среды для поддержания  ее конкурентной позиции.

Разработка, производство и введение на рынок новых товаров - это продолжительный  и дорогой процесс. Разработка новых  товаров усложняется такими факторами:

сходство базовых технологий для  предприятий определенных отраслей производства.

государственное регулирование инновационных  процессов.

короткий жизненный цикл товаров  и технологий.

высокий уровень необходимых капиталовложений.

высокие затраты на разработку и  внедрение.

Для принятия окончательного решения  о производстве новых товаров  руководство предприятия должно убедиться в его рыночном успехе. Именно поэтому маркетинговые исследования, связанные с определением целесообразности внедрения на рынок новых товаров, так распространены.

 

2. Анализ разработки системы  новых товаров на предприятии  ООО «Д.В.А»

 

.1 Организационно-экономическая характеристика  предприятия бизнес группа «Д.В.А»

 

Объект исследования в данной курсовой работе: ООО «Салон обуви «Д.В.А» (представитель торговой бизнес-группы «Василиса».

Бизнес группа «Василиса» является торговой фирмой, которая родилась 28 января 1993 года. Благодаря своим  клиентам фирма на сегодняшний день входит в 1000 крупнейших компаний России по обороту.

В 1993 году фирма вышла на рынок  в качестве продавца аудио-, видео- и  бытовой аппаратуры. Уже тогда  главной целью работы было качественное удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение сервисом.

Сейчас это 6 больших направлений. Торговля аудио- видео- бытовой техникой, торговля оборудованием и индивидуальной мебелью, компьютерами и оргтехникой, климатическим оборудованием, одеждой  и продуктами, а также 2 небольших  отдела по наружной рекламе и мини-типография. Это 30 магазинов общей площадью 5300 кв м.

«Василиса»- первая фирма в городе, которая создала свой технический  сервисный центр, обеспечила бесплатную доставку и настройку продаваемой  техники. В 1995 году появилось новое  направление деятельности- производство и реализация торгового оборудования. Через год в этом отделе было организовано новое направление- производство шкафов- купе. Сейчас это уже маленькая  мебельная фабрика по производству индивидуальной мебели: шкафы, столы, кровати  и кухни. Теперь уже не только торговля, но и производство является одним  из видов деятельности этого отдела. Специалисты производственники, цех, станки, - вот новое, что появилось  в компании в духе сегодняшнего времени.

В 1995 году появился отдел, который  представил на рынке компьютеры и  оргтехнику.

В 1997 году появился отдел климатического оборудования.

В 2008 году бизнес группа «Василиса» приступила к реализации нового проекта - открытию магазина детской обуви в г. Оренбурге.

Несмотря на падения покупательского  спроса, повышение конкурентной борьбы, выход на рынки новых конкурентов, увеличении налогового бремени фирма  стабильно развивается.

Жизненный цикл организации Салон  обуви «Д.В.А»:

Стадия- детство и юность.

Главная цель- краткосрочная прибыль  и ускоренный рост.

Задачи:

- Расширение ассортимента товаров  и услуг, предложение деловой  одежды для женщин

Завоевание доверия среди партнеров  и клиентов

Формирование имиджа (внутреннего  и внешнего)

Персонал- стратегия:

- Подбор профессиональных кадров

Пропаганда ценностей компании среди всего коллектива

- Четкое планирование расходов  на заработную плату (временное  снижение

Миссия БГ «Василиса» (она же распространяется и на салон обуви «Д.В.А.») сформулирована следующим образом: «Мы предоставляем  качественный товар и сервис и  экономим время и средства клиентов».

Философия фирмы:

. Капитал - постоянно и гибко  перенастраивать инвестиции внутри  фирмы и за ее пределы с  целью повышения наибольшей отдачи  и доходности.

. Сотрудничество - с уважением относиться  к деловым партнерам и активно  работать с ними, расширять сферы  деловых взаимоотношений на взаимовыгодной  основе.

. Персонал - строить отношения с  персоналом на основании партнерства  и взаимовыгодности. Приветствуется  постоянный рост профессионализма. Обеспечиваются условия, необходимые  для развития творческого потенциала  работников и повышения уровня  удовлетворенности и заинтересованности  в работе.

. Внутрифирменная стратегия - формирование  команды единомышленников с высоким  профессиональным уровнем, постоянным  внедрением в работу новых  технологий и методов работы  для достижения стратегических  целей.

Идеология фирмы включает следующие  принципы:

клиент превыше всего: все, что  делается в фирме, в конечном итоге  должно улучшить жизнь клиента;

добросовестный труд - распределение  доходов фирмы по результатам (вкладу);

забота каждого о сохранении и умножении ресурсов фирмы с  целью достижения лучших конкурентных преимуществ;

нетерпимость к фактам, которые  создают неблагоприятный имидж  фирме и препятствуют ее развитию;

гуманные отношения и взаимоуважение между сотрудниками, организациями, партнерами, клиентами и всеми, с  кем приходится контактировать. Честность  и партнерство.

 

2.2 Исследование потребителей, покупательской  способности, предпочтений

 

Рынок детской обуви г. Оренбурга  является весьма перспективной нишей  для ведения бизнеса. В настоящее  время в г. Оренбурге есть лишь один магазин, специализирующийся исключительно  на продаже обуви для детей - это  магазин «Чудо-Юдо». В то же время  в городе имеется достаточно большое  количество торговых точек, в которых  представлена детская и подростковая обувь наиболее известных российских и зарубежных фирм-производителей. На рынке г. Оренбурга представлены разные группы и категории детской  обуви от недорогого товара, предлагаемого  в комиссионных магазинах и на «Китайском рынке» до элитной высококачественной продукции российских и зарубежных производителей, таких как «Антилопа», «Melania», «Viking», «Ecco» и др. Как известно, в значительной мере цену товара определяет качество продукции. Также большую  роль на формировании цены играет известность  торговой марки, отдаленность производителя  от покупателя, месторасположение магазина и множество других факторов. Детская  обувь должна включать различные  наборы дополнительных характеристик, отвечающих всем стандартам качества и удобства. К ним относятся:

нескользящая подошва;

гибкая подошва;

ортопедическая стелька;

массажная стелька;

вентилируемая стелька;

укрепленный задник;

застежка-велкро (липучка);

водоотталкивающий материал изготовления;

натуральный материал изготовления (нат. кожа, замша);

ткань с антибактериальной обработкой и др.

Ценовые характеристики однозначно выявить  невозможно, поэтому рассмотрим цену детской обуви в зависимости  от фирмы-производителя и времени  года. Результаты представим в таблице 1.

Таблица 1. Ценовая характеристика детской обуви

Марка обувиЦена, руб. Весна-осеньЛетоЗимаКотофей450270800Антилопа450300750Флип380200600Зебра400270780Miniman500350900Melania6404001500Темпо  кидс8005001300Viking15009001800Pablosky8004501600Ecco12007002400Bartek8805001300

Таким образом, по данным таблицы 1 можно  проранжировать фирмы-поставщики по цене на предлагаемый ими товар. Ранги  распределятся в следующей последовательности: Ecco, Viking, Pablosky, Melania, Bartek, Темпо кидс, Miniman, Котофей, Зебра, Антилопа, Флип, т.е. самая  дорогая обувь представлена фирмой «Ecco», а, соответственно, самая дешевая - фирмой «Флип». Исходя из данных ценовой  характеристики детской обуви можно  сказать о том, что руководство  салона обуви «Д.В.А.» ведет достаточно гибкую ценовую политику. Для более  ясного представления о потребительских  предпочтениях покупателей магазина детской обуви в г. Оренбурге было проведено маркетинговое исследование, анализ результатов которого позволил более эффективно оценить сбытовую стратегию детского обувного магазина. Известно, что объем, и структура потребления населением какого-либо товара являются основой функционирования и развития рынка этого товара. Для успешной интерпретации качеств товаров и услуг, способных удовлетворять запросы с точки зрения нужд и потребностей покупателей, рекламодатель должен располагать по возможности полным представлением о потребителе и самом товаре, а также о структуре рынка. Именно по этому исследования в рекламе ведутся в трех основных направлениях: